保潔公司培訓工作如何開展？

A.基本原理

培訓新員工對企業的成功至關重要。千萬不要假設員工在接受培訓之前就做過保潔工作。他們將代表公司和你的服務水平。要確保他們理（lǐ）解公司對他們的期望，還要（yào）向他們演示該如何去做，並（bìng）給他們進行反（fǎn）饋（kuì）的機會。

必須向所有（yǒu）員工演示---

•如何在規定時間內，係統而出色地完成清掃工作；

•如何同顧客打（dǎ）交道，如何對待顧客的家，如何處理安全問題；

•如何安全地進行工作；

•如何安全地使用（yòng）產品。

為培訓新員工做好（hǎo）準備，不（bú）妨列一個培訓日程安排和一個備忘錄（參照樣本13）。

樣本13培訓日程安排和備忘錄

XX保（bǎo）潔（jié）公司某城市某地區培（péi）訓（xùn）日程安排

日期：200x年3月15日

地點：某城市Albatross大街1066號

持續時間：大約4個小時

具（jù）體時間：上午——10：00到（dào）12：00

午飯休（xiū）息

下午——1：00到3：00

1-介（jiè）紹公司的情況：我們的目標，目的和公司形象。

2.我們的產品和設備。員（yuán）工的安全問題（tí）。

3.我們的保潔服務係統。

4.如何同顧客打交道：問候顧客，開發票，如何對付愛嘮叨的（de）顧（gù）客，如何高效率地結束一次保潔服務。

5.我們的工資係統。

6.提問時間。

參加會議時一定要做好（hǎo）充分準（zhǔn）備，並要親自參加（jiā）。著裝要舒適（shì），最好穿（chuān）跑鞋。自帶午餐。

培訓的第二部（bù）分在工作現場進行。

要記住：正式培訓很快就會結束（shù），但工作中的學（xué）習是無止境的。這才是保潔行業的（de）實（shí）質（zhì）所在。

盡管培訓時間很緊張，你必須完全理解自己（jǐ）所教（jiāo）授（shòu）的內容。你們最（zuì）終（zhōng）是否能被雇用，關鍵在於你（nǐ）們能否掌握這些（xiē）技（jì）術和技能（néng）。

必要時請提問問題，並（bìng）做（zuò）好筆記。不這樣做隻會阻礙你們的成（chéng）功。

培訓結束後，將伴隨著非正式發問和顧客的反饋意見。我們需要對你的進步作出評價，這樣我們才知道下次該如何去做。

祝你好運！這裏就是通向成功的道路。

B.構建一個培訓場地

為使培訓項目順利進行，你需要一個培（péi）訓場所。可以試著說服朋友把（bǎ）他/她的家借給你，再或者有的顧客允許（xǔ）在他家中（zhōng）進行培訓。畢竟,還是有人願意接受免費的家居保潔服務！不要使用你自己的家，因為你會分心太多，並且在同員工熟悉之（zhī）前不要把你的個人生活展現給員工。這樣做也是為了你的家庭和你自己的安全。

把受培訓（xùn）的員工集中起來。將要用到的產品和設備擺放好。如果你想混（hún）著放，要確保每一樣都標識（shí）清楚。

要計劃好至（zhì）少花3分鍾來講述你要（yào）用的每（měi）件（jiàn）產品和（hé）設（shè）備，並解釋你使用的原因。還要談到產品的（de）安全使用問題，以及人（rén）員（yuán）要注意的安全問題。

提（tí）前準備一（yī）塊地方，你可以在此演示（shì）如（rú）何使（shǐ）用產品或設（shè）備。不妨讓每位員（yuán）工（gōng）都試一下。

C.要符合公司標準

一旦參加培訓的員工了解了保潔行（háng）業的各種（zhǒng）工具（jù）(例如各種設備和用品)，就必（bì）須向（xiàng）他們演示（shì）如何使用才（cái）能達到公司的標準。

舉例來說，不妨（fáng）讓員工演示一下他們（men）平常如何清除灰塵。如（rú）果他們已經達到（dào）公司的標（biāo）準（zhǔn），你就不必在基（jī）本技（jì）巧上花費時間了。如果你對他們的操作不滿意，就糾正存在的問題，並讓他們進行練習（xí）。要不時地提出表揚和反饋（kuì）意見。如（rú）果員工做得很好，就告訴他們你（nǐ）很（hěn）滿意；如果做得欠佳，就應繼續演示正確的做法。

(1)鼓（gǔ）勵員工通（tōng）過實踐進行（háng）學習

看看員工是怎麽想的。如果他們覺得還有（yǒu）更好（hǎo）方法（fǎ），讓他們說出來。你或許（xǔ）能學（xué）到一（yī）些東西。如果你確定自己的（de）方法更好，不妨比試一下。讓員工再試試你的方法。做個試驗，站在（zài）旁邊體會一下學習新東西的樂趣。第11章將進（jìn）一步討論你可以采（cǎi）用的保潔（jié）方麵的小竅門。以下是一些可以向員工展示的成功培訓試驗：

無水式清洗。選用一個不（bú）鏽鋼（gāng）的雙水槽（cáo）。在一邊讓員工采用傳統的方法，使用水和清潔劑。另一（yī）邊用來演示無水式清洗，這是一種快捷高效的方（fāng）法，將在11章進一步討論。你完（wán）成了，而員（yuán）工卻還在漂洗。他們會發現（xiàn）你的方法隻用他們一（yī）半的時（shí）間。這意味著（zhe）能節省他們的精力和時間。

用橡皮滾子擦（cā）玻璃。選用一扇較大的有雙麵鏡子的門。一麵讓員工用傳統方法來擦（cā），就是用玻璃除汙劑和布、報紙或紙巾來擦（cā）。在另一麵你用橡皮滾子擦。員工還在（zài）擦鏡子時，你就完工了。員工會（huì）親眼（yǎn）看到你的知識是如此豐富。你的方法不但節省時間和精力，效果也很好。

吸塵。讓一（yī）名員工為一個房間吸塵（chén），並為其計時。然後向員工演示你的方法，邊吸塵（chén）邊退出房間。工作時動作要（yào）慢，每吸一下時間可以長一些（xiē）。這樣做更快、更容易（yì），並且員工不會（huì）感到腰酸背痛。

除塵。對多數人而言，除塵時要把表麵（miàn）所有的物（wù）件都挪開，然後再放回去。你要向員工（gōng）演示如何在不搬動物件的前提（tí）下進行除塵和（hé）拋光。你的方法所花費的時間並沒有減少；但是（shì）減少了打碎東（dōng）西的概率，並且不必在挪東（dōng）西上（shàng）花費精力。

提前噴灑表麵。打掃（sǎo）廚（chú）房和洗（xǐ）手間時，提前（qián）噴灑能為員工節（jiē）省時間和精（jīng）力，並產（chǎn）生異常出色的工作（zuò）效果。你的員工會弄懂（dǒng）該如何使產品安全地為他工作。

(2)保持簡單

在一個家（jiā）庭（tíng）中，有各種各樣的房間：

•臥室

•廚房（fáng）

•會客廳

•家庭成員的活（huó）動場地

•洗（xǐ）手間（jiān）

•入（rù）口

•門廳

•洗衣室

•食品儲藏室

•辦公室

每個房間都有不同的表麵，需（xū）要用不同的方法來打（dǎ）掃。對每種表麵而言，都有最適合的一種產品用來清掃。木質的、玻璃（lí）、陶器、瓦（wǎ）片、纖維、瓷器以及塑料，這隻是其中的一部（bù）分，員工必（bì）須知道（dào）該如何處理。千萬不要想當然地認為每位員工都知道該如何對付每（měi）種材質。你必須向他們演示如何處理所有這些東西（xī）,並告訴他們其中的原因（yīn）。

人們通常能記住自己（jǐ）感興趣的東西，所以在你說明為什麽要以某種方式使用某種產品，或者為什麽（me）用某種特定方（fāng）法處理物體表麵時，盡量做得有趣些。多用些幽默語句；語調盡量（liàng）輕鬆——你也不想別人感到無聊吧。舉（jǔ）例來說（shuō），員工們可能並不知道清掃是保持體形的（de）最好方法（參照樣本14,你可以很詼諧地把這些單（dān）子發給員工以鼓舞士氣）。

樣本14培（péi）訓中輕鬆的一麵

清掃：燃燒熱（rè）量的絕好辦法/

做日常那些（xiē）令人厭煩的清掃工作能燃燒多少卡路裏？這要看工作量的大小和你的體重了！體重越高，燃燒的卡路裏就會越多（duō）。

如（rú）果你每天通過工作能燃燒500卡路裏，不到一周你就（jiù）能減掉一磅的肥肉。下麵的列表能告訴你（nǐ），做各種不同家務時每分鍾燃燒的卡路裏的具體數值。

活動：按照體重燃燒掉的卡路（lù）裏110磅130磅150磅170磅（páng）190磅

吸塵2.32.73.13.53.9

做晚飯1.72.02.32.62.9

鋪床2.73.13.53.94.3

拖地板（bǎn）3.13.74.24.85.3

搬家具2.63.03.43.84.2

擦地板5.56.47.48.49.4

正如同你（nǐ）在列表中看到（dào）的那樣，如果你特別關心休形的保持（chí），就應當為爭（zhēng）取擦地板和（hé）拖地板的工作而努力，因（yīn）為這兩類家（jiā）務燃燒的卡路裏數量（liàng）最多。隻要想一想，花20分鍾（zhōng）擦擦地板，你150磅的體重就能燃燒（shāo）掉148卡路裏（lǐ）！

歡迎（yíng）加入Xx保（bǎo）潔公司——我們是（shì）一架苗條而省（shěng）錢的保潔機器！

把你要講授的信息分成若幹部分，然後再綜合評價每一部分。舉例來說，你在講如何清掃廚房時，可以把討（tǎo）論分成清洗地板、消毒和清掃大型電器幾個部分。

每一部分結束時，都要綜合評價員工的提高情況。這是用來觀察員工優（yōu）點和缺點的（de）好機會。這能幫助你建設團隊，以（yǐ）及安排工作表（biǎo）。

我建議在你外出工作之（zhī）前向（xiàng）員工（gōng）演示所（suǒ）有（yǒu）的清掃技（jì）術。一旦員工學（xué）會了一些基本的清掃技術，你就可以迅速向他們介紹公司的程序。學習和使用這些程序可以成為員工在職培訓的一部分：

•如何閱讀日常的工作清單（dān）；

•如何填寫工作時間表；

•如何（hé）進入顧客的家；

•離（lí）開顧客家時，如何確保（bǎo）安全問題；

•如何破解（jiě）鑰匙的密碼；

•如何向顧客打招（zhāo）呼；

•如何開出發票/收據來收取現金；

•在何時以及如何匯報出現的問題。

上述情況隻是（shì）每次去顧客的家都會遇到的（de）一部分問（wèn）題。如果工作時你能到員工中間走一走，並（bìng）同他們交談（tán），他們就能學得更好，記得更牢固。

在沒有你的直接監督之下,一定不要讓沒接受過培（péi）訓的員工為顧客服務。在你的監督（dū）下清掃8~10個家庭，就足（zú）以讓員工清楚你的公司標準。這樣也足（zú）夠你評價員工的工作能力。

讓所有員工都從洗手間開始（shǐ）（尤其在培訓階段）。由於（yú）這裏的（de）表麵易於清掃，所以是最理想的地方。然後（hòu）讓他/她去廚房，那裏（lǐ）各色設備的材質都不盡相同。然後讓員工為整（zhěng）個（gè）房間除塵，最後一（yī）步是吸塵。

D.對培訓（xùn）師（shī）的建議（yì）

許多經理人並（bìng）沒有意識到，其實他們扮演的最重要（yào）的角色是老師。問題（tí）在於並不是所有的經（jīng）理人都是天（tiān）生的教育家。對那些想成為（wéi）好老師的人，下麵的5個步驟可以用來教授人們新技術：

•告訴（sù）；

•演示；

•嚐試；

•觀察；

•表揚或（huò）者指導。

了解並按照（zhào）這5個步驟來做，並不能確保你成為（wéi）一名好老師；但采用（yòng）這些步驟（zhòu）能（néng）保（bǎo）證你的員工會按（àn）照你教他們的內（nèi）容去操作。

(1)詳細告（gào）訴或（huò）者描述工作內容（róng）

第一步——告訴（sù）非常關鍵（jiàn）。顯然，很（hěn）多經理人並沒有向員工解釋清楚他們對（duì）員工的期望。經理必須直接而有意識地告訴員工他們需要達到什麽目標。這一步有些類（lèi）似於設定目標。

一些經商的（de）人士（shì）整天跑來跑去卻並不清楚他們將要做些什麽，這種（zhǒng）情（qíng）況並不鮮見。有（yǒu）人出錯時，經（jīng）理（lǐ）總是將“告訴”變成“製止”。總有人會因為沒去做他們並不知道的事情而受到譴責，而其實一開始就應該告訴他們如何去做。如果這件事情搞混了，不妨想一想，這會對員工產生什麽樣的影響，他們會急於猜測自己應該怎樣去做。

任務描述（shù）

正如你在列表（biǎo）中看到的那樣，如果你特別關心體形，就應當為擦（cā）地（dì）板和拖地板（bǎn）的工作而努力，因為這兩類家務燃燒的卡路裏數量最多。隻要想一想，花20分鍾（zhōng）擦擦地板，就（jiù）能燃燒掉148卡路裏！

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高水平的工作績效是以清晰（xī）明確的目標開（kāi）始的。不妨將每一項任務都細分成小步（bù）驟。還要將員工需要完成的任務描述進去。員工知道你（nǐ）對他們的期望後，教授就變得（dé）很容易了；這樣做還（hái）能（néng）確保他們知道何時能實現目標。

(2)演示（shì）如（rú）何完成一項工作

經理教授的（de）第二步是要（yào）演示如何（hé）完成一項工作。這時一位稱（chēng）職的經理會設定好工作標準，告訴員工如何完成一項工作是不（bú）夠的，你還必須向員工演示這項工作到底該如何去（qù）做，這才是至關（guān）重要的。

(3)讓每位員工都試一試

培訓（xùn）的第三步是要讓員工（gōng）嚐試一（yī）下該（gāi）如何去做。經理應該把主動（dòng）權交給員工，讓他們自己嚐試。聰明（míng）的經理很謹（jǐn）慎（shèn），不會讓員工做得太多（duō），進展（zhǎn）得（dé）太（tài）快。通常初（chū）學者的熱情都非常高。由於興奮，他們恨不得一口吃成個胖子。這時（shí）如（rú）果出了（le）差錯，他們不可（kě）避免都會有挫折感。讓員工每次隻嚐試一種保潔的技能。

(4)觀察員（yuán）工的工（gōng）作效果

培訓的第四步是觀察員工的工作情（qíng）況。這時可能會出現的一個最（zuì）大難題就是管理者不能觀察員工（gōng）的工作效果。我們經常看到一（yī）個管理者(老師)在（zài）需要監督和指導員工（gōng）時，卻開（kāi）始分配任務了。這樣，由於失去監督（dū），員工往往會偏離軌道，直到出現差錯（cuò）。可以預見，這時（shí）管理者會（huì）生氣，而員工得不到正確（què）的指導，被晾（liàng）到一邊。

如果你采用這種消極的培訓技術，員工學到的唯一東西就是如何避免受到懲罰，這將損害（hài）工作效率。在（zài）初學者學習（xí）的起始階段，進行密切觀察是非常必要的。員工也必須理解（jiě），經理觀察他們隻是為了幫助他們實現目標（biāo）。一旦了解了這些，他們就不會（huì）再感到尷尬、自卑、不安全。如果員工知道管（guǎn）理（lǐ）者隻（zhī）是要幫助他們，而（ér）不是糾正，他們肯定會歡（huān）迎這種觀察。

(5)表揚或者重新指導（dǎo）

培（péi）訓過程的第五步也是最後一步，是表揚或者（zhě）重新指導。這兩個方麵都很必要，因為對初學者而言會有兩種可（kě）能的結果出現。

這一步（bù）的關鍵是（shì）要對進步提出（chū）表揚。不必在（zài）一份工作做得絕對完美時才提出（chū）表揚。隻要員工工作時更（gèng）加熟練，就應當讓他們對自己的努力感到自豪，自（zì）尊的增（zēng）強又會進一步提高工作效率。

重新指導隻在員工出現差錯時經理（lǐ）才會運用。要記住，一定不要（yào）懲罰一個初學者。如果員工不能成功地完成一項工作，他/她應（yīng）該在重新指導（dǎo）下再（zài）試一次。如果嚐試再三還是不能成功，就有必要重新設定目標To但是，假如你遵循了這五（wǔ）個步驟，在恰當的培訓和指導下（xià），員工應該能夠取得成功。某些時候，人人都需要耐心的監督。

建立一個類似這樣的係統（tǒng）對於衡量員工的工作績效是很重（chóng）要的（de）。就一天（tiān）中清掃的（de）家庭數（shù）量來說，每項任務對員工的發展都是值得的。如果你和員工已經提前實行（háng）了這些步驟，你們就會采（cǎi）用專門的標準而不會出現差錯（cuò）。舉例來說，按照公司標準清掃一個房（fáng）間時，在特定時間內完成（chéng）所有任務是非常必要（yào）的。為達到公司的財（cái）務目標，每個團隊或工人（rén）每天都必（bì）須清掃一定數量的（de）房間。如果你還沒有確定要清（qīng）掃的房間數（shù）量，員工（gōng）就沒有標（biāo）準可依，也就（jiù）不能判斷自己是否成功地達到了目標。

培訓時腦海中記住這些步驟，還要（yào）確保員工明確公（gōng）司的目標，然後再為公司設計培訓計劃。樣本15展示了該如何製定培訓的指導方針。記住（zhù）一定要（yào）將公司的使命陳述包括進去。員工（gōng）所（suǒ）做的每一件事都（dōu）是為實現公司目標而做的努（nǔ）力。

樣本15培訓計劃的指導方針

XX保潔公司

我們（men）是誰，我們從事什麽樣的事業，如何才（cái）能達到卓越

XX保潔公司的目標（biāo）：

成為最出色的家居保潔公司（sī）。

（強化公司的目標或使命陳述（shù））

顧客（kè）的家在他們心目中就（jiù）是一座城堡。不管房子的大（dà）小如何，條件是好（hǎo）是壞（huài），都是顧客最為（wéi）寶貴（guì）的財產。作為XX保潔公司的員工，我們有責任對每個家庭都（dōu）表達最崇（chóng）高的敬意，對每位員工（gōng）都以禮相（xiàng）待。顧客滿意，我們才能生存。

根據書的封（fēng）麵來評判書（shū）的內（nèi）容是令人愧疚（jiù）的做法（fǎ），但是外表就是（shì）我們自己的封（fēng）麵。外表看上去舒服時，你的感覺也會很好，你就能工作得更好（hǎo），並且顧客（kè）和（hé）同事也會更（gèng）加善待你。

每次匯報工作時請遵守以下的規定：

•工作服/服裝整潔。

•沒有異味。

•頭發（fā）幹淨、整齊。

•臉上始終麵帶微笑。

•接人待物（wù）彬彬有禮。

•友善地向顧客問候。

到達工作（zuò）地點後，從大（dà）處著眼的同時（shí），一定要關注細節：

•要提前弄清團隊中每（měi）個成員的任務安排。

•進入顧（gù）客家之前，要（yào）敲門（mén）或者按門鈴。

•將（jiāng）外衣掛起來。

•天氣不好時，到達後要擦一下鞋子，或者再帶一雙來替換。

•到達後先緩一下，為接下來的（de）工作攢足精神。

•到達後隨手（shǒu）將門（mén）鎖上。

•在家中到處走走，看看環（huán）境，同時把（bǎ）所有的燈都打開。

現在（zài）你就可以用（yòng）以下方法開始任何工作（zuò）了：

•從上到下。

•從（cóng）左到右（yòu）。

•清（qīng）理每個房間的（de）路。

•整理，然後除塵。

•打光（guāng），然後吸塵。

E.激勵計劃

組織有序的培（péi）訓（xùn）計劃能讓員工明確知道（dào）工作的要求（qiú）。要知道學會遵循公司的程序和標準本（běn）身就不（bú）是件（jiàn）容易的事（shì），你應該向員工演示該如何去做，而不僅僅是告訴。完成培訓項目之後，不妨為員工頒發一（yī）個公司培訓的結業證書（參照樣本16）。這樣既能（néng）給員（yuán）工一種書麵反饋，又能表達你對他們的表揚（yáng）O

樣本16培訓結業證書

XX保潔公司

榮譽證書（shū）

榮（róng）譽授予：_________________

祝賀（hè）你順利完成XX保（bǎo）潔公司民用保潔培訓計劃。

歡迎你加入我們的團隊！

派特•瓊斯主席

經營自己企業的樂趣之一在於最終決定都是（shì）由自（zì）己做出。你可以獎勵員工為公司帶來的盈利以及其他的出色工作表現。鼓勵（lì）員工積（jī）極進取的方法之一就是設計一個激勵（lì）計劃。考慮（lǜ）考慮員工（gōng）感興趣的領域。近期有關方對100名保潔人員做了一次調查問卷，讓員工對自己的工作情況和工作滿意度在1到10之間進行打分。

位居（jū）前5位的是（shì）：

•與自己欣賞的同事一（yī）起工作；

•喜歡公司的管理（lǐ）方式；

•自由表達，參與意見（jiàn）；

•工作氛圍（wéi）良好；

•高工資。

令人吃驚（jīng）的是（shì），工資竟然排在最後。你應當經常同員工（gōng）進行（háng）討論,看看他們在（zài）工作過程中最關心的是什麽，然後再幫助員工實現這些期望。還要弄清（qīng）員工做一名保潔工人的工作動力所在。

進一（yī）步講，如（rú）果你已明確員工的工作動力，對你設計激勵（lì）計劃是很有幫助的。舉例來講，你的一名員（yuán）工需要（yào）較多的工作（zuò）時間。假設你認為（wéi）提供較多工作時間進行激勵是很經濟的做法（fǎ），但卻發現這個員工是在找機會不呆在家中。為逃避某種東西而出來工作的員工，如果很快厭倦（juàn）一份工作，就肯定不可能在一家公（gōng）司長期工作下去。一定要經常同員工交談，弄清他們所需要的激勵。就長期（qī）而言，這樣做能節省你的時間和金錢。

短期激勵計劃有助於使（shǐ）員工在日常工作中得到激勵。舉例來說，如果員工打掃得又快又幹淨，並且也沒有顧客投訴，你就可以發給他/她全額的工資。如果在某個較短的（de）時期內，他們都能（néng）做到始終如一（yī），就可以每隔一段時間讓其享受一次帶（dài）薪休（xiū）假。

長期激勵計劃有助於留住員工。創建一個（gè）計分係統，並根據以下方麵進（jìn）行獎勵：

•一（yī）段時間的出勤率；

•根據（jù）顧（gù）客合同和（hé）同事的反饋（kuì），評（píng）價一段時間的（de）工作（zuò）態度；

•衣著穿戴；

•工作能力；

•沒有（yǒu）顧（gù）客投（tóu）訴的高水平工作。

任何取得成功的激勵計劃都必（bì）須對員工有益處，一視同仁還要公正。你必須定期讓員工知道自己的工（gōng）作狀況，以及怎樣做才能提高工作效率。

作為一個成長中的企業，你（nǐ）最初可能希望（wàng）用公司利潤來獎勵（lì）員工（例如，提供免費的保潔產品樣本，或者免費送給員工T恤衫）。隨著公司業務量的增長，你可能想創立一個員工利潤分享計劃。不管怎樣做,都取決於你的決定，都能有助（zhù）於保（bǎo）持員工的工作滿意度。

F.時間安排表

時間安排表必須圍繞員工的時間和顧客的需要進行。你需要一名會駕駛的員工，一名能（néng）擔任督導或者組（zǔ）長的員工。你還必須權衡每個（gè）員工的長處和短處，使其同顧客的需（xū）要相匹配。

如果顧客出現排隊情（qíng）況了，就應該將顧客比較方（fāng）便的時間列成一（yī）張表格。這是你的“日程表（biǎo）”（參（cān）見樣本17）。每周都要（yào）讓員工知道可以獲得（dé）的工作小時數，然後先讓團（tuán）隊中最（zuì）年長的成員選擇工作時（shí）間，依照樣本17。

日程表

姓名地區時間是否需駕照月期

1.傑米•朵烏住宅周（zhōu）_/周（zhōu）五全天（tiān）是1月9日

2.傑克•史密斯商（shāng）業區周（zhōu）四/周六上午否1月9日

3.派特•克利勒市（shì）中心周一/周六全天否1月9日

4.維達•波勞奧東部周一/周四全天否1月9日

5.珍（zhēn）妮•泰德（dé）市中心周（zhōu）一/周五全天是1月（yuè）9日（rì）

6.山姆•漢森西部周一/周五上午9點（diǎn）到（dào）下午3點（diǎn）否1月9日

進行下去，直到團隊中最年輕的那一位選定工作（zuò）時間為止。

隨手拿著那份列表（biǎo），否則你的手中就得拎著一隻水桶，身先士卒地幹起來。

在日曆台上用一（yī）張很明顯的紙標（biāo）識（shí）出員工的時間安排。不要忘記那些法定假日，以及對有孩子的員工來說，那些學校的假日。

再準備（bèi）一個日曆，把全年（nián）按照第一周、第二周的順序都標誌出來（參照樣本（běn）18）。根據每個月顧客要求的服務來記錄工作清單。第一周為其服務的顧客總是在每月（yuè）的第一周進行打掃，第二周的顧客就總是在（zài）每月的第二周為其服務。不妨將工作日一分為二，每支工作團隊幹一半的工作（如果你有更多的（de）團隊”那就（jiù）再多分幾份）。

在（zài）日曆的反麵（miàn）準確記錄所有打進來的電話、時間安排的變動，以及人員的變動。隨（suí）著業務量的增長，你（nǐ）可能會（huì）希望再增加（jiā）類似的日曆，將其分（fèn）成不同的塊（A區、B區），或者一邊用來記價（jià）格，一邊記業務（wù）情況。要記住，所有記錄都要用鉛筆——因為時刻都會有變化！及時通知員工你的工（gōng）作安排，做好組織工作，這樣你的企業（yè）就能順利運行了。

G.受（shòu）傷和急救

盡管受傷的情況（kuàng）很少發生，但小意外還是會（huì）有的。舉例來說，手指破（pò）了就會降低工作效率，減少利潤。一旦員工（gōng）不能工作，工作時間就損失了。如（rú）果你是按照工作時間付工資的（de），你（nǐ）肯定不希望經常為此付錢。基於此，你應當向員工簡要陳述（shù）出現事故或受傷時應采取的（de）必要程（chéng）序。員工應當隨時（shí）帶一個小的急（jí）救包；裏麵應包（bāo）含如（rú）下東西：

•急救用的帶子

•繃帶

•紗布

•盤尼西（xī）林藥片

•氫氧化合（hé）物

如果受（shòu）傷很嚴（yán）重，用簡單的急（jí）救包無濟於事，員工就應當立刻尋求醫護急救。

H.賠償損失

向你投保的（de）保（bǎo）險公司核實一下，看看該如何處理事故（gù）的賠償損失問題。

首先要確（què）定事情的（de）責任在誰。然（rán）後讓顧（gù）客估計一下（xià）破碎物品的價值。再斷定事態的嚴重程度。如果顧客對那個應該承擔責任的員工有好感，而（ér）那件物品替（tì）換起來也比較容（róng）易，顧客就（jiù）可能會同意讓公司把物品換掉。如果物品的價值很高，你就需要對顧客進行賠償。你不但要承擔損失，而且還要向保險公司支付（fù）一個估計出來的費用。對每次事故都要做詳細的文字記錄。對於屢次出問題的員工就應該撤換了。