保（bǎo）潔公司如何關注和（hé）管（guǎn）理勞動力資源：雇用和配置員（yuán）工的需要

A.雇用的目的

作為一（yī）個想提供優質保潔服務的老板，你的目標是要吸引（yǐn）和（hé）留住保（bǎo）潔員工。這是你一直要擔當的唯一重要職能，並且這還是一個持續的過程，因為員工總在不斷離職，員（yuán）工隊伍也總需要壯大。

很少有人會把（bǎ）家居保潔作為一生的職業，所以一定要在你的工作招聘廣告（gào）中指出作保潔工人的工資數額。

多（duō）數人並沒（méi）有意識到這份工作的一些妙處：

•工資可觀；

•同很多人直（zhí）接打交（jiāo）道，因（yīn）此常常能帶來（lái）更多（duō）、更好的工作機會；

•關注（zhù）勞動力資源：雇用和配置員工的需要

•工作時間靈活，因此如果有孩子，可以按照顧孩子的需要來安排工作時間；

•有利於身（shēn）體健康；

•實現（xiàn）自我管理；

•能在同事中找到誌同道合的（de）朋友；

•工作有安全保障（zhàng）（灰（huī）塵和髒（zāng）物不會危及你的安全）。

案（àn）例學習

對XX保（bǎo）潔公司而言，隨（suí）著業務的發展壯大，要在國內保潔行業贏得並保持良好（hǎo）聲譽，必須雇用可靠而高效率的（de）合（hé）同工人，並且培訓他們成為最有（yǒu）效率的、最（zuì）職業化的家居保潔（jié）工人。

本公司旨在向員（yuán）工提供輕（qīng）鬆的工作（zuò）環境和士氣高昂的工作氛圍。為（wéi）激勵士氣，公司為員工提供一個綜（zōng）合性的健康和醫療保險組合，以彌補較低的工資和工作的勞（láo）累。

XX保（bǎo）潔公司希望員工（gōng）能夠為出色地完成工作而感到自（zì）豪。

B.分析員工配置的（de）需要

要趕快分析你員工配置的需要。起初你可能（néng）隻有一名員工（gōng），但隨著業務量的增大，你（nǐ）需要雇用更多（duō）的員工，包括全職的和兼職的。

一（yī）旦確定（dìng）了所需的員工數目，你就需要為以下（xià）各方麵建立戰略：

•招聘；

•培訓；

•時間安排；

•報酬支付；

•後（hòu）續工作和質量控製；

•激勵計劃；

•提（tí）升；

•解聘。

(1)誰是理想的員工

理想的員工應（yīng）該對工作（zuò）充滿熱情，有責（zé）任（rèn）心，態（tài）度友好（hǎo），在團隊中很勤勞，工作努力，身體健（jiàn）康，並且關注工作細節。

工作態度很重要。員工應當聽從上級命令，誠實而（ér）值得（dé）信賴，理解（jiě）並尊重他人的財產私有權。

應當尋找那（nà）些隻（zhī）把保潔作為第（dì）二項收入（rù）來源的應聘者,還有那些有相關工作經驗的應聘者，這樣可以減（jiǎn）少你的培訓時間。

(2)吸引員工（gōng）

你需要去吸引兩類人到你的企業。一類（lèi）是顧客，另一類是（shì）潛在的員工。

你需要做廣告，一則可以吸引顧客（kè），二來可以建立良好的公（gōng）司形象。為了建立你作為老板的形象，也需要給你做廣告。

為員工做廣告是一個持續的過程。企業會不斷壯大，而（ér）現有的員工至少（shǎo）每隔三四個月就需要激勵一次，因為總會有（yǒu）工作勞累、假期時間、打不起精（jīng）神等（děng）情況發生。應當每隔兩個月就在當地報紙上登一次尋求幫手的廣（guǎng）告。

你（nǐ）還可以貼一個8.5x11英尺的海報，就是樣本6中列示的那種,可以貼在就業中心、銀行、雜貨店、自助洗衣店或者社區中心的廣告板上（shàng）——任何你認為潛在員工能看到，並會有所反（fǎn）應的地方都（dōu）可以貼。

一定要先核（hé）實一下，看看（kàn）貼海報的地方是否合適。海報的底（dǐ）部應（yīng）當留有可以撕去的（de）公（gōng）司電話紙條（tiáo），這樣感興趣的人可以打電話（huà）給你。這樣做也能確（què）保海報不會被撕掉。

樣本6招聘（pìn）員工的廣告牌

好的工作機會在等著你（nǐ）

XX城市XX地區

XX保潔公司

6個空缺職位

報酬每小時9元（yuán）到10元不等每周工作時間10~15個小時（shí）

（從上午9：00到下午3：00）

期待誠實、令人（rén）愉快，並且願意從事家居保潔行業的人士加盟（méng）！這份工作對有孩（hái）子在校讀書（shū），卻希望做兼職掙錢的母（mǔ）親們最為合適；也適合那些想做兼職的人士。你將享受到愉悅的（de）工作環境，還有令人愉快的同事為伍（wǔ）！

可以按照你自己的時間安排來選擇方便的工作時間。

C.仔細分析員工的職責

在對候選者進行麵試之前（qián），你必（bì）須告（gào）訴他們各（gè）自工作的具體內容和（hé）你對（duì）他們的期（qī）望。員工需要知道你的期望是什麽。有些應聘者可能會對工作的實際情況（kuàng）有錯誤的假設。要確（què）保他們（men）清楚地了解工作（zuò）時間、工資\水平、工作內容（róng）、顧客的期望（wàng）、該如何對待顧客以及你對（duì）他們的（de）期望值（zhí）。

樣本7提供了xx保潔（jié）公司對新（xīn）員工的一個（gè）工（gōng）作描述。

樣本7

工作描述

xx保潔公司

某（mǒu）城市某（mǒu）地區Albatross大街1066號，郵編0G0

工作描述（shù）：團隊成員

1.職責一在團隊領導的帶領下，團隊（duì）成員應（yīng）當（dāng）履行以下職責（zé）：

•按時到達指定（dìng）地點坐班車。

•在居民區/辦公室完成指定的工作，並高效率（lǜ）地完成保潔任務。

•完成任何給定工作後都要向團隊領導報告，同（tóng）時要幫助其他成員。

•要按照顧客清單上的時間安排或者團隊領導（dǎo）的規定，高效地完成指定工作。

•保潔時要（yào）注意保護家具的表麵，並（bìng）確保人（rén）身安全，還（hái）要按要求來操作。

•使用設（shè）備時要注意保護家具表麵（miàn），並確保人身安（ān）全。

•每天都要填（tián）寫員工工作時間（jiān）清單。

•要向團隊領導（dǎo）匯報岀現的差錯或者問題。

•要同團隊領導一起向公司匯報（bào）出現的差錯或者問題。

•對完成的（de）工作感到自豪！

2.著裝一員工隻能穿軟底的跑（pǎo）鞋；整潔、舒（shū）適（shì）的（de）服（fú）裝；必須講好個人（rén）衛生（shēng），不允

許吸煙。/

3.支（zhī）付工資一每周五向員（yuán）工（gōng）支付工資。每周付工（gōng）資之前都要提交並核（hé）實工作時（shí）間清單。每周（zhōu）五都全額支付前一周的工資。保潔工被列為臨時工之列（liè），但（dàn）是三（sān）個月後會有一次轉正機會。

為了更好地為公司服務，培（péi）訓期間被培訓者每小時（shí）需要支（zhī）付公司7元的培訓（xùn）費用。最初的45小時工作之後，你每小時就能得到9元的工作。

法（fǎ）定假日（rì）的工資將包含（hán）在每小時9元的工資（zī）裏。

在此，我同意以上（shàng）條款。

姓名/簽名：______________日期：_______________

小貼士

如果你在所有廣告上都留同樣的電話（huà）號碼，就很難區別來電話的人（rén）

是誰。潛在顧客和應聘者通常都會以“我想問問有關你（nǐ）們廣告的事”來做開場白。你們可能打出了多則廣告（gào），這樣就會弄混。如果你在（zài）每則廣告上都加一（yī）個名字，很容易（yì）就能分清來電話（huà）的是指（zhǐ）哪則廣告。舉例來（lái）說，在招（zhāo）聘廣告中（zhōng），不妨讓應聘者打電話找你，用你的姓即可。在產品廣告中，不妨讓（ràng）人們打電話給(你的姓名)先生/小姐/太太。這樣，你就能立刻做（zuò）出反應，迅速回答那個（gè）打電話的問題。

D.麵試（shì）

(1)地點

最理想的做法是在應（yīng）聘者的家裏進行麵（miàn）試。這（zhè）為你提供了（le）一個機會，可以（yǐ）看看他/她如何安排自己的家。應聘者可以自己選擇是否在家裏接受麵試。但是，如（rú）果一個人想成為你的合同工人，卻又不願意你到他/她家（jiā）裏（lǐ），就可（kě）能不具備足夠的技能（néng）和對工作的獻身精神。

開始時，如果你想麵試很多人（rén），可以在自己的辦公室裏，或（huò）者在租來的會議（yì）室進行。

(2)申請表（biǎo）

接到很（hěn）多應聘者熱情的電話之後，在與（yǔ）他們約定見麵之前，U:每人都填寫一（yī）張求職表(參（cān）照樣本8)。求職表能夠提前為你（nǐ）提供（gòng）應聘人的背景資料。如果應（yīng）聘人的（de）背景和經驗不符合你的（de）需要，你就可以決定是否花費時（shí）間進（jìn）行麵試。

(3)你需要知道什麽

麵試是雇用過程中最為重要的一個步驟。麵試為你提供了麵（miàn）見應（yīng）聘者（zhě），以及提問問題以確定他/她是否合（hé）適的機會。好（hǎo）的麵試（shì）並不就能確保你做出（chū）正確的（de）雇用決策。許多隱藏的變數隻有在工作中才（cái）能看（kàn）出來。

樣本8

求（qiú）職表（biǎo）

xx保潔公司求職表姓名：______________________

地址：______________________

電話：______________________

背景

你是否有任何（hé）會影響（xiǎng）到這份工作的（de）殘障？是：____否：____

如果是，請詳細說明：______________________

你是否受過任何與家居保潔或者辦公室保潔相關的（de）培訓，或者有過這方（fāng）麵的工作經驗？是：___否（fǒu）：____

如果是，請詳（xiáng）細說明：______________________

你是合同員工嗎？是（shì）：____否：____

個人信息

請寫出兩個你曾（céng）為之工作過的公司名（míng）稱：

1.老板或公司的名稱（chēng）_____________________

公司類型：___________________________

地址：_____________________________

職位：_____________電話：_____________

工作的時間：___________________________

2.老板或（huò）公（gōng）司的名（míng）稱：____________________

公司類型：___________________________

地址：_____________________________

職位：_____________電話：_____________

工作的時間：__________________________

工作紀（jì）錄

請列出你最後一（yī）份工作的詳細內容：

老板的姓名：__________________________

地址：_____________________________

電話：_____________________________

職位和職責：__________________________

最（zuì）後的薪水（shuǐ）：__________離職原因：___________

期望的薪水：$_________________________

要求每天工作的（de）小時數（shù）：_____________________

我填在表格中的（de）內容是真實而完整的。我（wǒ）知道如果我被雇用，此表上的任何錯誤陳述都足以成為辭退我的原因。

申請人（rén）的簽名：_______________________

日期：__

受雇時應當填寫：

出生日期__________________________

身份證號碼_________________________

駕照的號碼_________________________

緊急情況時的聯察______________________

姓名____________________________

社會關係__________________________

麵試的目的（de）是要（yào）盡可能地揭（jiē）開申請人的“神秘麵紗”。

申請表和麵（miàn）試（shì）合（hé）起來至少能夠（gòu）幫你減除對應聘者一半的未知數。要知道在你拿到應聘者的申請（qǐng）表和進行麵試之前，對你而言他/她還是個陌生人，這樣做（zuò）是完全必要的，必須貫徹。

首先，要確定工作的必（bì）備條件。例如誠實、可靠（kào）等品質，是“必不可缺”的。

其（qí）次，列出你希望員工（gōng）具（jù）有的一些（xiē）資（zī）格，但並不是工作（zuò）必需的（de）。這些可以稱之為“我更喜（xǐ）歡”的品質。舉例來說，你可能更喜歡有駕照和保潔工作經（jīng）驗（yàn）的員工。

最後，假設這個應聘者已經滿足你（nǐ）公司（sī）的主要要求，再列出最不重要的，但是會影響（xiǎng）你雇（gù）用決（jué）策的那條工作資格（gé）。這些可以稱之（zhī）為“錦上添花”的品質，例如性格討人喜歡或者管理潛質。

一旦列出這些品質，你就能畫出（chū）理想員工的畫像。根據（jù）這幅畫像,你就（jiù）能（néng）設計出一些問題，以分清（qīng）應聘者與理想員工之間的差距。

(4)設計麵試的問題

設計問題時，要記住你希望應聘（pìn）者盡可能多（duō）地暴露自己。要達到這個目的，麵試過程中他們必須成為（wéi）主要的談話者。要避免（miǎn）那些用是和否就能回答的問題。你（nǐ）要多問些問題，鼓勵應聘者把問（wèn）題（tí）的答案細化。舉（jǔ）例來說，如果一項工作需要員工在團隊中完成，你可以這樣（yàng）問：“你以（yǐ）前參加過哪種類（lèi）型的集體體育運動?”或者，“團（tuán）隊工作對你來（lái）說意味著什麽?”有了這樣的（de）問題，應聘者就必須更多地思考答案，你就能更（gèng）多地了解這個人。

盡量（liàng）避免提問“你喜歡保潔（jié）工作嗎?”這一類的問題。讓應聘者回答（dá）這樣的問（wèn）題，你（nǐ）得（dé）不到任何有用的（de）信（xìn）息。如果問“你有過何種保潔方麵（miàn）的工作經驗?”將會更有效。但是應聘者是否有過正規的（de）保潔工作（zuò）經驗並不很重要，重（chóng）要的是他/她（tā）回答問題的態度。

注意：設計問題時，要留（liú）心一些會保護員工免受歧視的法規。在美國（guó）和加拿大，雇（gù）主不能在種族、宗教、婚姻狀況、年齡、殘疾或者性別方（fāng）麵表現出（chū）偏好。但如果工（gōng）作（zuò）需要員工沒有殘疾，招聘時提相關要求就（jiù）不能算是歧視。我國勞動法也有一（yī）係列保護員工的法（fǎ）規，詳見由中國勞動社會保障出（chū）版社（shè）出版的勞動和社會保障法規專輯。要保證你（nǐ）設計的（de）問題不帶有歧視。

(5)麵試（shì）

麵（miàn）試過（guò）程中要使應聘者感到很輕鬆。這能使人們回答問（wèn）題時更坦率、更誠實。仔細傾聽，並觀察應聘者的身體語言所表達出來的漠不關心或（huò）者不自（zì）在。記（jì）錄他們的問題答案（àn），以及麵試過程（chéng）中的態度或行為。

一（yī）旦開始（shǐ）問問題，就要向應聘者提供工作方麵的信息。鼓勵他們問有關應聘職位的信（xìn）息。告訴他們公司的情況和一些政策措施（shī）。如果你不打算（suàn）雇用，就告訴他們別的公司的情況。要讓他們離開時對（duì）公司有一個好印象，這（zhè）很重要。

麵試結束時，告訴應聘者（zhě）你會（huì）在什麽時（shí）候，以何種方式與其聯係，並通知他們是否被錄用。得到他們的允許，以向（xiàng）別人查證（zhèng）他們的問題答（dá）案。要注意那些很謹慎或者不（bú）自在的回答，可能會涉及到他們以前的工作情況。

麵試後（hòu），再看一遍筆記，記錄下你對這位應聘者的整體（tǐ）印象。寫下你所有的看法。想想在向他（tā）們以前的雇主尋求參考意見時問哪些問題。

最（zuì）後，通過（guò）問自己以下的問題來（lái）評價你在麵試過程中的表現：

•麵試（shì）過程中我（wǒ）讓應聘者感覺自（zì）在嗎？

•我提的問題容易理解嗎（ma）？

•我獲得的答（dá）案足夠用來做（zuò）雇用決策嗎（ma）？

•我讓應聘者發揮出最好的談話水平了嗎？

•應聘者理解工作要求和提供的工作條款嗎？

•應聘者離開時對公司有好的（de）印象嗎？

•下次我應該有所改進嗎？

麵試之後，記錄下你觀察（chá）到應聘者的其他方麵，例如：

•應聘者的打扮得體（tǐ）嗎？穿戴（dài）是（shì）否整潔？

•他或她用眼睛進行交流嗎？微（wēi）笑嗎？

•他或她有（yǒu）禮貌嗎？

•他或她覺得問題（tí）難嗎？

•你對應聘者的整體印象如何？

樣本（běn）9列出了一（yī）些麵試中要問的問題，能（néng）為你判（pàn）斷應聘者是否（fǒu）適合這份工作（zuò）而提供足夠的信息。要想了解更多（duō）關於麵試和雇用員工的內容，請參照《人力資源手冊：中小企業的人力（lì）資源管理》，這也是由自助出版社出版的。

樣本9麵試問題舉例

1.你的職業目標是什麽？

2.你最喜歡哪項保潔任（rèn）務，或者說你最擅長哪項保潔任務？

3.你認為自己在公司中的角色是（shì）什麽（me）？

4.老板（bǎn）的（de）角色是什麽？

5.顧客的角色又（yòu）是什麽？

6.你以前參加過集體體（tǐ）育運動嗎？你喜歡嗎？

7.你以前做過（guò）義工嗎？如果做過，是為哪個組（zǔ）織做的？是哪方麵的（de）？

8.你喜歡按照時（shí）間表工作嗎（ma）？

9.你為什麽認為（wéi）時間表很重要？

10.你是把這份工作當作收（shōu）人的（de）唯一來源嗎？

11.幹淨（jìng）和整沽之間有什麽區別？髒和亂有什麽（me）區別？舉出例子。

12.如果有一天你不想竭盡全力（lì）工作，你會怎麽辦？

13.你明白簽訂合同的（de）重要性嗎？

14.你理解在這份工（gōng）作中保密的重要性嗎？

15.如果你打碎了（le）東西，你會怎麽處（chù）理？

16.如果你（nǐ）發現你的同事在看顧客的衣櫃，你會怎麽做？

17.在一個家庭中，你將如何安全地工作？

18.工作（zuò）中出現意外事故，你將如何處理？

19.現場監督（dū）的重要性是什麽？

20.管理者的（de）重要性是什麽？

21.如果有一天你的工作（zuò）量非常大，而其他員工病（bìng）了或者在（zài）其他（tā）地方工作，你會（huì）怎麽辦?

22.在你的職業生涯/生活中你想晉升到（dào）什麽位置？

23.你對本公司還有什麽（me）疑問嗎？

24.你對這份工作有哪些疑問？

E.嚐試階段

在你許諾雇用並讓員工定（dìng）時匯報（bào）工作之前，應該對成功的應聘者先進行試用，這樣你才能知道他們是否勝任工作。

大約一（yī）周之後，新員工會熟（shú）悉工作的慣例。這時你就能知道一名員工是否對工作盡心盡力，以及他或她對你所提的改進建議反應如（rú）何。

如果一（yī）名員工還是團隊的成員，還要觀（guān）察團隊作為一個整體是如何運作的，不妨就（jiù）如何提高工作效率提些建議。

發現問題（tí）後不（bú）妨做筆記，隨後可以為培訓部門準備一個旨在解決困難的文卷（參（cān）照樣本10）。接下來一天的觀察，同員工一起（qǐ）瀏覽那些旨在解決工作（zuò）難題的問題，這樣他們才能（néng）理（lǐ）解工（gōng）作的程序。一定要花時間同員工在一起，他們才是代表公司同顧客打交道的人。

樣本10工作（zuò）難題解決建議

新員工經過一段時間（jiān）了解了公司（sī）的（de）慣例之後，成為（wéi）工作團隊的（de）成員，不妨設計一個旨在解決（jué）工作難題的問卷，你（nǐ）可以采用以下（xià）的一些問題：

1.在（zài）你到達顧客的家為其清（qīng）掃時，你將如（rú）何進去？

2.如（rú）果發生以下情況，你將如何解一（yī）

•顧客在家（jiā）？

•隻有孩子在家？

•房間看（kàn）上去很幹淨？

•房間看上去特別髒亂？

•家中（zhōng）沒有（yǒu）人，你無法進去？

3.如果保潔的專（zhuān）用布用完（wán）了，你會怎麽辦？

4.如果真空吸塵器工作不正常，你（nǐ）會怎麽辦？

5.如果某種產品用完了，你會怎麽做？

6.如果你手中有份指定的工作還沒做完，而組長又讓你去做另一份工作，你（nǐ）會如何處理？

7.如果（guǒ）顧客要（yào）求你做的工作（zuò）比開始商定（dìng）時要多很（hěn）多，你該如何（hé）處理？

8.如果當時的情況很顯然需要更多的工作，遠（yuǎn）遠比計劃多很多，你會做何處理？

9.你將如何處（chù）理工作過程中出現的意外事故？

試用期結束後，你對員工的能力有了把握，就要讓他或她閱讀雇（gù）用（yòng）合同並簽字（參照樣本11）。合同一式兩（liǎng）份（fèn），你保留一份，員工持有（yǒu）一份。員工通常希望（wàng）所有（yǒu）的雇用條款都能清楚地列出來。他們需要知道自己的職責，以及你（nǐ）對他們（men）的期望。

樣本11

雇用（yòng）合同

XX保潔公司雇用合同

日期：200x年5月16日

親愛的保潔工克（kè）裏斯（sī）：

以下是我公司（sī）對你工（gōng）作時提出的一些基本要求。

你必須安全、誠實、高效率地工作。

1.告知我你計劃工作的日期。公司裏有留言機。

2.我們知道你工作的日子，顧（gù）客和其他員工都會（huì）記住，並進行時間安排；如果你不能按時工作，我（wǒ）們要求你至少（shǎo）提前一天通知我（wǒ）們，這樣我（wǒ）們（men）可以重新安排讓其他員工來做。

3.我們在竭盡全（quán）力滿足顧客需要，配合（hé）他們（men）的時間表，這樣（yàng）我們自己的時（shí）間安排可（kě）能會受到（dào）影響（xiǎng）。要理解這種情況會經常發生，我們為顧客工作要（yào）盡量確保工作時間的規律性。如果顧客由於個人原因需要調整時間安排，你就有機會補上別的日（rì）子顧客所打亂的時間。

4.假日我們不工作，因為如果那天工作（zuò），顧客不會付酬。顧客通常都會重新安排時間。但你將因此有機會去彌補顧客需要服（fú）務的那一天所占（zhàn）用的時間。

5.我們必須自己到顧客的（de）家中。在兩項任（rèn）務的間歇，你可以休息一下，大多數（shù）員工在這段時間喜歡吃零食，或者吃（chī）午飯（fàn）。公（gōng）司鼓勵你全天都吃健康的零食，保持足（zú）夠的活力。這是（shì）因為多數員工都（dōu）願意盡早收工。我們將按照你開始（shǐ）第（dì）一份工作（zuò）到（dào）你完成最後一份工作的時間，向你支付報酬。xx保潔公（gōng）司每天（tiān）將為（wéi）員工提供（gòng）7分鍾到半（bàn）個小時的（de）路上時間的工資。

6.舒適而安全的鞋子。跑鞋是最佳選擇。請穿輕快舒適的服裝，但不要穿過於寬鬆的衣服，因為可能會引起（qǐ）意外（wài）事故。天氣暖（nuǎn）和時，可以穿短褲。頭發必須保持幹淨（jìng）整潔；長發必須束起來，綁在（zài）腦後。必須講好個人衛生。

7.我們彼此合作，安全而有禮貌（mào）地在一起（qǐ）工作。工作很辛苦（kǔ），但是有了團隊精神，會有一些樂趣。如果有任何疑問（wèn）或（huò）者（zhě）遇到任（rèn）何問題，不要遲疑，馬上同督導進行溝通。

8.如果你又找到新（xīn）工作，至少要提（tí）前兩周通知公（gōng）司。顧客，尤其是上了年（nián）紀的人，不能麵對家（jiā）裏突然換（huàn）了新員工，因為他們（men）會感到不舒服。盡量給公司足夠的時間（jiān）來培訓（xùn）另（lìng）外的員工替你，這樣可以避免取消某些工作，或者使（shǐ）其他員工負擔過（guò）重。

9.我（wǒ）們從不去談論（lùn）顧客的家庭環境或者在他（tā）們家裏做的工作。為安全起見，建議你不要把看到的東西到處說，要保守秘密。這樣做既保護你，又保護了顧客的安全。

10.最後，在xx保潔公司（sī）受雇期間，並且在終止為本公司工作的6個月內，不允許（xǔ）你接觸本公司的任何顧（gù）客或（huò）員工，這是（shì）出於工作的需（xū）要。此合同是為了保護公司的信譽，以及員工的工資和工作時間。

讀過並理解上述內容之後，如果同意，請在下麵簽字，並將（jiāng）表格交還XX保潔公司。

簽名：_____________________

日期：_____________________

歡迎加入XX保潔公司的團（tuán）隊中來！有你的加盟我們很高興！

xx保潔公司，某城市某（mǒu）地區Albatross大街1066號，郵編0G0

F.工作製服

在顧客心目中，員工的工作裝會建立起公司的信譽。在保潔行業,員工來去都（dōu）是很有規（guī）律的。工作團隊（duì）隨著所分（fèn）配工作（zuò）的變化而（ér）離開。如果員工著（zhe）裝一致，代表公司的形象，那些（xiē）關心團（tuán）隊成員變化的顧（gù）客就能較容易地接受。

工（gōng）作製（zhì）服做工不必很（hěn）精細，價格（gé）也不必很高。樣式簡單（dān），穿著舒適，工作時方便即可。

選擇一種代表理性和務實的顏色。白色和灰色最好。這兩種顏色（sè）看起來很幹淨，比亮色調的（de）顏色（sè）更容易漂白。最好選用天然的纖維，例如棉布。盡量（liàng）避免使用多元（yuán）酯混合纖維，因為其（qí）吸水性不如棉布好。

運動褲、T恤（xù）衫和圍裙就是很舒服、很實用的選擇。運動褲和T恤衫（shān）價格不貴。在工作量（liàng）大、活兒多時，戴圍裙可以避免弄髒工作（zuò）服。把員工的姓（xìng）名印在（zài）公司名稱或標（biāo）識下麵，或者（zhě）在T恤衫上刺繡，T恤衫應該舒適，但也不要太寬鬆或太鬆弛；衣（yī）服過於寬鬆（sōng）會連帶物品，也可能引起意外事（shì）故（gù）。

如果員工（gōng）的著裝不舒（shū）服，他們就會不願意彎（wān）腰（yāo）或伸展（zhǎn）身體去打掃那些難以觸及的地方，舉例來說床底、天花板等等。這會影響（xiǎng）到工作的質量。

季節末時，棉（mián）布運動（dòng）褲和T恤（xù）衫可以進行一次染色，以延長穿的時（shí）間。

舒適的橡膠軟底（dǐ）鞋是（shì）很必要的，因為這種鞋可以防（fáng）止滑倒和摔跤。透氣性（xìng）好的跑鞋是最佳選擇，因為穿起來又輕快又靈活。襪子要吸汗，還要保（bǎo）持幹淨。員工通常都喜歡穿運動裝，感覺舒服（fú）時工作效率也會更高。

要確保員工的名字能夠整潔地展示出來。使用簡單的別針，別上寫有他們名（míng）字的標牌（pái）就（jiù）很合適，也很經濟（jì）。顧客通常都願意知道自己在同誰打（dǎ）交道。多數文（wén）具店都有類似的別（bié）針。

G.法律法規（guī）

(1)了解有哪些法律法規

雇（gù）用員工隻是（shì）企業增長的表現之一，這需要你巨大的工作付出。員工才是企業發展的生（shēng）命線。從一開始你就要了（le）解自（zì）己作為雇主應該（gāi）滿足哪些法律上的要求。

同（tóng）當地政府的就業辦公室（shì）聯係，你需要弄清以下方麵的眾多（duō）要求：

•最低（dī）工資線

•工時，休假和休息

•假期（qī）工（gōng）資（zī）

•醫療（liáo）保險，失業保（bǎo）險，工傷保險

•病假待遇

•產假待遇

•全職、兼職以及合同員工

•工作時間

•健康和安全（quán）

•工人的薪酬計劃

•法定假日

•解聘（pìn）

•人權

當地的勞（láo）動部門會幫助小型企業。雇用員工之前，不妨谘（zī）詢當地政府，尋求一些起草（cǎo）雇用（yòng）合同和設計工作描述的建議。為了保護自己，你必須了解對員工要承擔哪些責任（rèn），以及員工對（duì）你承擔哪些責任。

(2)報（bào）稅

作為雇主，你必須及時報稅，以免惹來不必要的麻煩。會計師可以為（wéi）你建立工資記錄係統，做好你必付工資的記錄，以及代（dài）你與稅（shuì）務局打交道（dào）。

(3)其他要求

除了要在（zài）工商和稅務部門（mén）登記之（zhī）外，你（nǐ）可能還需（xū）要在其他政府（fǔ）部門登記。當地的工商部門能告訴你該如何去做。根據企業規模的（de）大小和雇用員（yuán）工的數量不同，政府的要求（qiú）也不盡相同（tóng）。

拜訪一下地方市政廳或者縣府，看看與你的企業類（lèi）型、規模和（hé）地理位置相對應，應該遵守哪些規章製度。描述清楚你的企業（yè）本質，以（yǐ）及你所提供服（fú）務的地區。可能需要你遵守一些健康和安全方麵的規（guī）章。

(4)其他步（bù）驟

還要拜訪當地的（de）商業聯合會。你不必非得加入，但如果你喜歡，可以作為來賓參加一（yī）次其會議。如果你決定加入，最大的好處就是可以參加當地的企業團體，並能建立起自己的商業關係網，還能（néng）宣傳你的企業。

H.福利和激勵

保潔行業（yè）的離職率（lǜ）是很高的。這一行工資較低，並且不能提供全職工作的收入。離職率（lǜ）太髙對你的企（qǐ）業是（shì）有（yǒu）害的：你承擔不起不斷尋找新員工、培訓新員工的費用。因此，讓員工滿意對你來說是最（zuì）佳選擇。

盡你所能向員工支付較高的工（gōng）資。忠誠而長時期為你（nǐ）工作的員工（gōng）是公司的財富（fù）。有一些方法（fǎ）可以留住他們，並使他們對（duì）公司有認（rèn）同感。

為了鼓（gǔ）勵員工留在公司，可以考慮提（tí）供類似醫療（liáo）保險的福利。現在，醫療保險費用是很貴的。但如果（guǒ）你能承擔，這將（jiāng）是員工最歡迎（yíng）的一種福利。

向你的（de）財務顧問谘（zī）詢（xún）：向員工提供福利可能得到稅收方麵的優惠。

記住要對（duì）員（yuán）工提供（gòng）慷慨的認可。每個人都需要得到欣賞。你可以為（wéi）員工做些特（tè）別（bié）的（de）事情，例如員工過（guò）生日時，送（sòng）禮物或者（zhě）戲票（piào）；再或（huò）者當顧客對員工有（yǒu）很高的評價時，或你發現他們工作做（zuò）得非常出（chū）色時，可以在他們的（de）工作服上貼一句真誠的讚美（měi）之詞。讓員工知道任何時間他們都可以（yǐ）接近你，並不會感到害怕。讓（ràng）員工參與（yǔ）決策，讓他們知道你（nǐ）很看重他們的意（yì）見（jiàn）。人人都（dōu）希望得（dé）到尊敬，這隻需要舉手之勞。

帶薪休（xiū）假也是一種很好的激勵辦法。對那些工作出（chū）色，得（dé）到顧客好評的員工進行獎勵，讓其休（xiū）假一天。你還可以獎勵那些將新員工帶到公司的老員工（gōng），不妨（fáng）為他們家免費清掃一次作為鼓勵。

還有很多別的方法可以用來獎勵員工，建立員工忠誠度。同（tóng）其他企業的老板聊聊，看看他們都采用（yòng）哪些政策。可（kě）能會有一些你的財力（lì）能（néng）承受的好辦法，能（néng）使（shǐ）你的公司成為很有吸引力的地方。你可能想重新審視一（yī）下預（yù）算；或許某個方麵的款（kuǎn）項可以重新設計用（yòng）做醫療保（bǎo）險，這樣能帶來更廣泛的醫療方麵的（de）福利。記住，在（zài）你決定是否要雇用某人時，那個人也正在（zài）決定是否要真正為你工作。任何時候，都要（yào）盡可能地保持心理的平衡（héng）。

要了解更多關於員工的激勵（lì）計劃，請參（cān）照《激勵今天的勞動力》，它也是由自助出版社出版的。

I.解聘

不可避免，總會出現要（yào）解聘某（mǒu）些員工的情況。如果你已經（jīng）提供過工作描述和雇用（yòng）合同，並且作（zuò）為雇主沒有違反任何法律規定，這項工作就變得很容易了。

要確保你是按照法律的規定來解聘員工的。當地的勞動部門可以向你建議終止員工工作的正確程序。這（zhè）可以使你擺脫由員工不高興帶（dài）來的挫折感。

開始時（shí）一定（dìng）要（yào）同員工一起工作，這樣能提（tí）高工作效率。要讓員工明（míng）白，如果他或她的工作沒有進步，就（jiù）可能被解聘。要盡可能去（qù）幫助員工取得進步，這能表明你的良好意願，以及你對員工工作能力的（de）信任。這（zhè）樣也能使員工感到有（yǒu）責任來（lái）決定自己是（shì）否要把工作做好。如果你同（tóng）一名（míng）員工一起工作，而他/她（tā）始終停滯（zhì）不（bú）前，他/她自己就能意識到這一（yī）點，並可能會決定辭職（zhí）。而你從（cóng）一（yī）開始就（jiù）在觀察他/她，所以你（nǐ）也很清楚他/她是否需要這樣做。

如（rú）果（guǒ）這名員工過去（qù）的（de）工作表現早（zǎo）就告訴你他/她難免會出問題，你（nǐ）就應當做（zuò）好換掉他（tā）/她的準備了。但有時優秀員工的工作也會由（yóu）於個人原因而出問題。同他或她談談（tán），告（gào）訴他們工作出問題了。有責任心的員（yuán）工一旦知道自己的行為讓團隊失望了，肯定會有所改觀。

讓某個員工離開（kāi）公司並不是件愉快的事，因此盡量做得好一點。但是，一名不稱職的員工留在公司的時（shí）間越長，對顧客和其他員工產生的負麵影響就會越大。

在你決（jué）定要解聘某名員工時，應（yīng）遵循（xún）以下步驟：

第一（yī），發給這名員工書麵的通知書，告訴他解聘原因（yīn），以及何時終止。同時保留一個（gè）副本做記錄（參照樣本12）。

第（dì）二，要確保政（zhèng）府的員工記錄都已填好，例如員工記錄或者解聘的（de）證明。要確保員工的工資都（dōu）已付清，如果假期的工資有所拖欠，一定要補上。

樣本12解聘書

x保（bǎo）潔公司

某城市某地區Albatross大街1066號，郵編0G0

電話：555-1234

200x年（nián）9月1日

約翰•喬先生

某城（chéng）市（shì）某地（dì）區主道123號，郵編0H0

親（qīn）愛的約翰：

很（hěn）遺憾，我們發現（xiàn）不能繼續雇用你在（zài）我們公司工作了（le）。由於你不能在要求的日期和時間匯報工作，我們（men）不得已才做出這樣的決定。我們已經就（jiù）你的遲到問題（tí）同你談過多次，但你卻沒有任何改進的跡象。由於你的（de）不（bú）守時和不可信賴，我們已經失去（qù）一（yī）些顧客，並給（gěi）現（xiàn）在的員工帶來（lái）工作上的壓力。由於你不（bú）能提高自（zì）己的工作水平，我們必須去找另外的能滿足我們工作需要的人選。

不管（guǎn）怎麽說，還是感謝你為我（wǒ）們付出的工作時（shí）間，真誠地希望你找到更適合自己的工作。隨信附上你的出（chū）勤記錄和最（zuì）後的工資。

你（nǐ）真誠的

xx保潔（jié）公司經理