新保潔公司開啟經營模式後，如何具體行動？

A.選擇（zé）目標市場

你的市場是指能夠（gòu）為保潔服務付費（fèi）的那部分人口。每個國家都有成千上萬的家庭、辦公室、學校、醫院等，這都是（shì）你的潛在客戶。由於本書的目的在於幫助你開（kāi）創家居保潔生（shēng）意，在此我（wǒ）列出選擇目標市場所需的技能。

(1)評估市場潛量

看看你所在的區域，並評估它的市場潛（qián）量。你需要（yào）找到以下這些問（wèn）題的答案：

(A)誰需要你的保潔（jié）服務？

(B)誰能（néng）買得（dé）起你的服務？

(C)你所在區（qū）域中這種類型的人有多少？

(D)你將如（rú）何找到這些人？

(E)你所在區域存在競爭對手（shǒu）嗎？

(F)如果有，那麽你有足夠的（de）競爭力嗎？

(G)你能賺錢嗎？

(2)確認你的顧客

將擁有可（kě）支配收入的家庭作為（wéi）目標市場。雙職工家庭最好不過了，因為他們通常更能（néng）接受別人對家庭的幫助。雙職工非常繁忙，對他們（men）來說花錢雇（gù）人做（zuò）清掃是很（hěn）有吸引力的想法（fǎ），也能承擔這（zhè）些費用。

在你所在的區域裏，可能有些家庭和夫（fū）婦（fù）需要一種高質量的保潔服務，包括車庫（kù）和閣樓的（de）清掃，照看寵物以及清洗窗子。

你理想的（de）顧（gù）客是誰？他或她住（zhù）在哪裏？確定理想人選之前（qián）要考（kǎo）慮以下這些因素：

(A)你的理想顧客是男性還是女性？

(B)理想顧客的年齡（líng）範圍是多少？

(C)他或她的職業是什麽？

(D)你的理想顧客（kè）是住（zhù）自己的房子還是（shì）租住別人的房子？

(E)你的理想顧客收入是多少？

(F)理（lǐ）想顧客有些（xiē）什麽愛好？

(G)你的顧客尋求或需要何種（zhǒng）類（lèi）型的服務（wù）？

利用晚上（shàng）的時間打探一下你所在的（de）區域。有哪家在車道上停著兩輛汽車？白天車道是空的（de）嗎？這通常意味著他們是（shì）外出工作的人。

一般來說，新安家的人先把錢（qián）花在（zài）買房（fáng）子上，然（rán）後就是美化和裝（zhuāng）飾（shì），以及布置家居。因此，新開發的居（jū）住（zhù）區可能不是你尋（xún）找顧客的好去處，因為這些人不能再負擔（dān）保潔服務的額（é）外支出。但再過幾年，這些居住區的人們可能就有了可支配的收入，並且需要你提供的服務。隨著時間的推移（yí），你將看到人們的首要需求也在發生變化。新業主是否已（yǐ）經（jīng）開始美化他的庭院了？窗戶上有窗簾嗎？還要查看一下你所在區域的售樓情況。

把目標市場定為曆史較久的、較為富裕的居民區，是一個很犬的（de）挑戰。在這些居民區（qū）生活的人們家中通常都雇個人。但是，每年至少會有一次活（huó）兒特別多的時候（hòu），雇一個人是忙（máng）不過來的，例如清洗窗子，清（qīng）掃牆壁和天（tiān）花板，拆除窗簾等等（děng）。要想吸引這類顧客，需要提供基本家居保潔之外的特殊類型的服務。

B.衡（héng）量競爭對手

你的競爭對手是（shì）誰？他們經營得怎麽樣？他們的營業額有多少？你需要找到這些問題的答案。

對保（bǎo）潔行業做一個調查，為你的市場服務。目前中國的數據來源都（dōu）不太有力，一個可（kě）靠的辦法是到當地工商管（guǎn）理部門進行詢（xún）問，或者求助於當地商會（huì）。一旦（dàn）找到（dào）了要做調查（chá）的企業列表，你就可以像一個潛在顧客那樣（yàng）詢（xún）問他們的價格。記下他們（men）告訴你（nǐ）的所有信（xìn）息、提供（gòng）的服務類別，以及每家企業給你留下的印象。

不要懼怕競爭。實際上，在有些服務已經有所發展的區域做生（shēng）意,你應該感到很踏實，因為（wéi）這說明那個地區的消費者已經接受了保潔服務（wù）行業（yè）。

高質量的服務是沒有（yǒu）止境的，因為消費者總是麵臨（lín）多種選擇，或者說廣泛的服務種類。消費者通常喜歡到處轉轉，尋求（qiú）最好的服務。

你對競爭對（duì）手都了解些什麽？別人對他們的看（kàn）法（fǎ）如何？在你的居住區內，你可能已接（jiē）觸過在使用保潔服務的人。那些人到底（dǐ）喜歡還是不喜歡（huān）用過的保潔服務？

使用（yòng）工（gōng）作表4來記錄所有競爭對手的資料，有必要的話，可以多留幾個備（bèi）份。還要注意有（yǒu）關競爭對手（shǒu）的其他（tā）信息，如有關某個公司的傳言或新聞。在調查較大規模的公司時，年報也是非（fēi）常有用的。

工作表4你的競爭對手

我所了解到的競爭對手的（de）資料

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C.遵紀守（shǒu）法

(1)區域管製

因為你可能打算把總部設在（zài）家的外麵，所以要確定當（dāng）地政（zhèng）府是否允許（xǔ）。地方法規往往對在居民區經營企業有一些規定和限製。一些房主在（zài）他們的出租或租借合同中，禁止將房屋用於商業用途。由（yóu）於各地方的規定和措施都不大（dà）一（yī）樣，所以一定要事先向地（dì）方（fāng）政府谘詢。

(2)保險

向專業的保險人（rén）士谘詢保險方（fāng）麵的問（wèn）題。標準的（de）政策並不涉及訴訟案件、損失（shī）或者由（yóu）生意引起的事故。至少要谘詢三家保險公司（sī），看看（kàn）它們是否能處理你的生意所（suǒ）需的（de）保險類型。尤其對於家居保（bǎo）潔企業（yè），應當考慮以下的保（bǎo）險領域：

(A)適用於商業用（yòng）途（tú）和工人交通的交通保險。

(B)衝減主要損失成本的責任（rèn）與合同保（bǎo）險（xiǎn）。這種保險是重要的保護手段，並且還能向公眾傳遞一種信息：你的公司向顧客提供財務上的保（bǎo）障。如果一家公司購買了合同保險，當（dāng）工（gōng）人對其進行財務方（fāng）麵的起訴時，保險公司會對該公司進行（háng）保護；如果起訴是（shì）反對公司的，就向工人提供財務上的保護，並對遭受損失的利益團體提供補償。

一般來說（shuō），每年的保（bǎo）險費是以公司的毛收入為基礎的，並有固定的比率。保險費通（tōng）常都是每年付一次，所以要確定你在預算中已經把它加進去了。

(C)欺詐險通常（cháng）都伴隨（suí）著責（zé）任險和合同險，並且一般也劃（huá）歸在責任險和合（hé）同險（xiǎn）的類別中。

(D)對工人進行（háng）賠償，是指對在工作過程中（zhōng）受傷的工人進行的賠償，很（hěn）多地區都（dōu）這樣要求。向當地的職業權威機構確認一下，看你的公（gōng）司是否要遵守這一規定。

(E)醫療保險，對工人來說是非常有吸引力的。你還可以選（xuǎn）擇同工人一起承擔保險的費用，你隻支付（fù）保險費的一部分。

(F)對身體殘疾的投保計劃是一種很謹慎的做法，在你或者工人的身體變得不能（néng）工作時適用。

投保不隻是一種法律上的要求，還能（néng）讓你的心得到安寧。當（dāng）遇到災難時，或者你要對損失負責時（shí），如果你已經投（tóu）保了，就（jiù）會有足夠的信心繼續做事。隻（zhī）要你保持自信（xìn），工人和顧客就能保持自信。保險的費用支出還能夠抵（dǐ）稅，這是另一個讓人安心的好理由。

(3)營業執照

根據法律，你要先取得（dé）營（yíng）業執照，之後（hòu）才能經（jīng）營企業。通常你隻需要通過工商行政管理部門的批準就足夠了。如要經營餐飲，還需獲得衛生部門的許可，所以，如果你正在考慮把提供食物作為部分經（jīng）營內容,還必須（xū）符合這些要求（qiú）。

(4)商業稅

(中國的)納稅單位經工商行政管理部門批準開業、歇（xiē）業（yè）、合並、聯營、分設（shè）、改組、轉（zhuǎn）業、遷移時（shí），應持有關證件在30天內向當地稅務機關（guān）申報（bào）登記，辦理稅務事宜。納稅單位不論盈利或虧損，應在每月終了後10天內，年度終了後35天內（nèi），向當地（dì）稅務機關報送會計報表（biǎo）和所得稅申報表。企業的財務計（jì）劃在上報主管部門的同時，應報送當地稅務機關。

D.確定企業名稱

為企（qǐ）業命名是創業的重要一步。企業名稱（chēng）能反映你（nǐ）的經（jīng）營範圍，以及企業類型，因此一定要選一個好名稱（chēng）。

寫下你能想到的所（suǒ）有名稱，然後再鎖定三個最佳選擇，把你最喜歡的那個放在最上麵。

鎖定三個名稱是有充分理由的。在注冊企業之前，不妨做一個調查，以確定沒有企業與你使用相同的名稱。按這種方法，如果第一個名稱被排除了，你（nǐ）也就知（zhī）道第二個名稱是（shì）否合適。在購買或製（zhì）作文具宣傳用品（pǐn）和名片之前，一定（dìng）要確保你用（yòng）的公司名稱是合法的。

為了保護自己，你最好（hǎo）還是對公司名稱進行注冊。第5章能提供更多的關於選擇代表公司形象名稱的信（xìn）息。

E.確定公司的組織（zhī）結構

有三種基本的組（zǔ）織結構可供你選擇：

•個經經營

•合夥製

•公司製

(1)個體經營

在個體經營情況下，企業由一個人所（suǒ）有。企業主可能會雇用工人（rén）,但卻是公司所有活動的唯一（yī）法人代表，或者說要承擔“無限責任”。

個體經營比公司經營要容易。如果隻有一個人經營，做（zuò）決策會很快，並且容易保守財務和技術方（fāng）麵的秘（mì）密。進行服務種類的多元化或者

關閉企業時操作起來也比較容易。

個（gè）體經營的缺點（diǎn）在於隨著企業擴展（zhǎn），其結構未免（miǎn）太過局限了。這種經營方式的稅收問題（tí）很複雜，融資也較為困難，並（bìng）且經營（yíng）僅僅依靠個人的能力，從而承受較大（dà）的風險。

(2)合夥製

合夥製是由兩個或多個人聯合經營的企業。在（zài）一般性的合夥企業中，所有（yǒu）合夥人都要對企業負責。但是，對於有限合（hé）夥製，是合夥人按照投入的（de）資本多少來承擔責任的。

對於家居保潔行業，采用合（hé）夥製的優勢在於（yú）兩個人的合作能夠更好（hǎo）地（dì）發展企業，因為合夥人之間可以取長補短。一般（bān）來說，融資時信用風險問（wèn）題要比個體戶（hù）小得多（duō）。

合夥製的劣勢在於合（hé）夥人之（zhī）間可能（néng）會產生內耗，在出售（shòu）或轉讓企業所有權時也比（bǐ）較困難。

(3)公司製

公司是指（zhǐ）按照法律（lǜ）程序建（jiàn）立的，作為法人獨立經營的企業實體。一般來說，私人投資者（zhě）(股（gǔ）東)承擔的責任較小，因為其（qí）承擔的風險隻限於他們的投資額。

對（duì）於家（jiā）居保潔行業來說，公司製的優勢在於它能夠為大項目籌集（jí）到資金，或者爭取到銀行（háng）的支（zhī）持，還有稅收方麵的優勢。一般來說，如果公司經營失敗，所有者承擔的責任也隻限於他們的投資金額。'

公司（sī）製的（de）劣勢在於其費用較高，並且對於任何公司層次的避稅問題，有必要聽取稅收專家建議。而且，需要（yào）公布年報（bào），讓公眾了解你公司的相關信息，要知道你有時並不想這樣做。

到底（dǐ）要選擇何種組織結構（gòu），應當考慮以下幾個問題：

•需要多少資金？對融資的要求是什麽？

•經營企業要求具備（bèi）多高的（de）技術水平（píng）？

•是否需要一位外部專家?，

•是否（fǒu）有必要將個人生活同企業經營分離開來？

•是否（fǒu）有必要保護企業資產和你的個人（rén）資產？

•是否有必要在公司裏出售（shòu）證券或者（zhě）股份？

•你感覺哪種結構最適（shì）合你？

F.專業化（huà）的服務：你的律師和會計（jì）師

隨著企業的（de）發展，你會需要會計師或（huò）者律師的建議。如果你被起訴，需要經濟法方麵的建議。必須簽訂合同時，或者要加入合夥協議時，律師就是（shì）非常寶貴的資源。優（yōu）秀的會計師能夠確保（bǎo）你的企業充分利用稅法來減稅，並且能夠符合報告收入的所有要求。

找到合適的人（rén）選是非常重要的，最好的辦法是通過別（bié）人（rén）介紹來找。問（wèn）問你那些從商（shāng）的朋友，他們對請的律師和會計師是否滿意，如果（guǒ）滿意，可否引薦一下。銀行家也是你尋求推薦的一個來源。

一旦（dàn）你選定了律師，就要記住支出的費用。向律師支付（fù）報酬是（shì）按照時間來計算的，所以在見律師之（zhī）前（qián），應該先寫下要問的問題。沒事（shì）不要打電話，也不要閑談（tán）類似天氣這樣的話題。問題要組織好，手頭要一直有合適的文件。

準備一個問題的列表。舉例來說，你想知道以下問題的答案：

•你（nǐ）以前是否為小型企業做過（guò）谘詢？

•你對這個行業熟悉嗎？

•在訴訟（sòng）或避（bì）稅方麵，你的勝券有多高（gāo）？

•你什麽時候（hòu）有時間為我的（de）公司做（zuò）谘詢？

•如何向你付費？在報酬方麵你有什麽要求嗎？

•你是（shì）從（cóng）哪裏得到我公司這一信息的（de）？

•你還教授相關信息的研究班嗎？

這些問題隻是你可能想（xiǎng）問的一部分。不要占用他太多時間，看看你對他的感覺。他/她對（duì）你的態度如何？你們能夠相互理解嗎？他/她（tā）是用通俗的語（yǔ）言與你交談（tán），還是用（yòng）費解的專業術語呢？他/她看上去是發自內心地把（bǎ）你看作自己的客（kè）戶嗎？在做決定之前，要把這些問題想好。

你可能既需要會計（jì）師又需要記賬員。會計師是經過認證的（de）專業人員，能夠（gòu）編製財（cái）務報表，進行避稅操作，創設記賬係統，編（biān）製預算，還（hái）能對所有（yǒu）支出提供一般性的建議。如果你需要稅收方麵的（de）建議，去問會計師吧。

記賬員即使再有經驗，也不可能具備與會計師同等水平的（de）知識儲備和培訓（xùn）經曆（lì）。記賬就是要跟蹤銷售額和費用，然後錄入賬（zhàng）本。創業之初，你可以也應該自（zì）己來記賬。這樣，你就能學習企業的經營數字。

G.收（shōu）購現存企（qǐ）業還是進行（háng）特許經營（yíng）

無論是收購一個現存的保潔企業，還是加入特（tè）許經營的保潔企業都（dōu）是很吸引人的選擇。但是（shì），如果你打算開創自己的公司，在做決（jué）定之前就一定要盡己之（zhī）力，做充分的調查和開發工作。不要盲目聽信賣主的一麵之詞。要看一下這家企業的賬本和記錄，但做決定時不要隻看其（qí）財務狀況。你要確保自己能夠讀懂並理解必須要承擔的那（nà）些（xiē）義務。向（xiàng）你的律師和會計師進行谘詢。

在特許經營的情況下（xià），你實際上就是租用了一個組織的（de）名稱和管理係統。如果（guǒ）你成為新的經營者/所有者（zhě），企業還能夠生存並持續增長嗎？一定要問自己還能做些什麽來改善企業（yè）的經營狀（zhuàng）況（舉例來說，花（huā）更多（duō）時間來經（jīng）營企業，在市場營（yíng）銷領域投入更多的資金（jīn）），確保賣主能夠與你合作，順利完成公司的交接，還要花（huā）點精力觀察工人的工（gōng）作。

無論對於現存企業還是特（tè）許經營的企業,要（yào）弄清它們是否還有未解決的法律問題。如果有，而你事先沒（méi）有發現，你（nǐ）會陷入法律的糾紛之中，難以脫身。你在詢問時一定要謹慎，不要做任何使企業難堪（kān）的舉動。企業的銷（xiāo）售額通（tōng）常（cháng）變動很大。顧客如果聽說企業被賣掉了，就會擔（dān）心有陌生人到他們（men）家中，從而出現安全問（wèn）題。一定要確保賣主會通力合作，並且不會影響到企業（yè）的良好（hǎo）聲譽。

收購現存企業或者加入特許經營（yíng）企業（yè）的優勢在於：

•在已有顧客和工人的基礎上，企業（yè）聲譽已經建立起（qǐ）來。

•關於市場（chǎng）潛量的信息唾手可得。

•大部分基礎工（gōng）作已經完成。

•企業（yè）地理位置的好（hǎo）壞已經有結論。

劣勢在於：

•要有所改（gǎi）變（即使是（shì）變好），操作起來可能會很困難。

•顧客和工人在接受新（xīn）的管理方法（fǎ）時可能會出（chū）問題。

•要想重新爭取失掉的顧客（kè）和工人，會（huì）花費大量成本。

要（yào）盡可（kě）能（néng）學習（xí）有關（guān）這家企（qǐ）業或者特許經營方麵的東西，並（bìng）聽取專業的建議。最（zuì）重要（yào）的是，別忘記問下麵的問題：

•這家企業為什麽（me）要（yào）出售？

•這（zhè）家企業的實物資（zī）產都有什麽？

•銷（xiāo）售額是多少？

•成本狀況如何？

•這家企業經營多久（jiǔ）了？

H.租借（jiè）還是收購

無論你是決定購買一個現存的公司還是要加入特許經營，記住設備在創業之初是一個很重要的因素。所需的設備將決定你所創立公司的規（guī）模和（hé）經營範圍。有些企業可能（néng）已（yǐ）經擁有了（le）一整套基本設備。但（dàn）即使企業不具備，你也不必在昂貴的設備上投入（rù）大筆啟動資金。家居保潔企業的一大特質在於經（jīng）營（yíng）起來較為簡單（dān）和省錢。但隨著企業規模的擴大（dà），你要提前做好進（jìn）軍商業化保潔市場的準備。你可能會（huì）需要專門的保潔設備或者交通工具。租賃造價昂貴的設備有很多優勢：流出資金很少（shǎo），能夠節稅，還能即刻獲（huò）得使用權。

以下是一些造價昂貴的設備，你可以考慮進行租賃：

•辦公場所；

•交通工具；

•電話機/傳真機或者相關服務；

•計算機和打印機；

•重型（xíng）設備。

從另一方麵來說，租賃某些類（lèi）型的設備也會很昂貴。你（nǐ）付出去的錢，收不到任何回報。

通過租（zū）賃，你可（kě）以對設備先試用一段時間，看看公司是否有必要購買。租賃過（guò）程中要簽訂服務合同。從（cóng）長期來看，你就能決定到底是選（xuǎn）擇購買還（hái）是（shì）租賃。