保潔質量標（biāo）準的定義、作用和實施辦（bàn）法

什麽叫保潔質量標準？

1）廣（guǎng）義

指保潔活（huó）動應當體現和實現的品質、質量。主要包含人的素質（zhì）、行為標準、施工質量標

準、服（fú）務品質等一係列內容。

2）狹義

指保潔活'動能實現的現實要求（即施工質量標準）。

保潔管理中（zhōng）的質量糖理主要體現在哪些方麵？

①行為質量（liàng）（如（rú）工作狀態、禮儀等）管理；

②結果質量（如潔淨度、養護狀態等）管理。

製定保（bǎo）潔質量標準的意義及作用何在？

①它是指引整個保潔活動的精神與精髓；

②它是體現保潔活（huó）動的最終效果；

③它是真正體（tǐ）現保潔活動水平、檔次的核心；

④它是整個保（bǎo）潔活動理想化的、現實化的追求；

⑤它是保潔活動給予客戶的承諾；

⑥它是保潔活動方與客戶（hù）方合作的（de）底（dǐ）線平台。

保潔質量標準如何分類？

①按其（qí）實現程度分（fèn）：理想質量標準和現（xiàn）實質量標準；

②按其製定權（quán）限分：強（qiáng）製質量標準和協商質量標準；

③按（àn）其來源分（fèn）：行業質（zhì）量標準和個項（個體）質量標準（zhǔn）；

④按其針對對象分：單項工藝質量標準和係統管理質量標準。

保潔質量標準的現狀如何（hé）？

①無行業（yè）統（tǒng）一、規範（fàn）的質（zhì）量標準；

②各保潔企業無論規模（mó）大小，都按自己的實際作業情況與技術能力在分別製定標準；

③此標準在現實中也隻是一個承諾（nuò）標準（zhǔn），還（hái）不能（néng）完全成為（wéi）實際（jì）標準；

④客戶（hù）意見的參考作用往往要大於質量標準的參考作（zuò）用；

⑤現實中往（wǎng）往是將一些高級技術人員的總結當成某個（gè）單項工藝的標準，而有些大的保（bǎo）潔企業的執行標準便成了某一區域、行業的質（zhì）量標準；

⑥很（hěn）大一部分質量標準太過於理想化，缺乏（fá）可操作性，不符合現實要求。

保潔流程和保（bǎo）潔質量之間是怎樣的關係？

①二者是相對獨立的（de）兩個體係；

②流程是保障日常質量的必要條件，沒有規範的（de）流程，質（zhì）量是不能得到長期保（bǎo）證的；

③質量直接影響到流程的設定、運行、修（xiū）訂以及再造。

保潔質量如何監控？

1）內部

①強化基礎知識培訓，使每位員工都了解並掌（zhǎng）握（wò）一定的基（jī）本保（bǎo）潔知識；

②強化管（guǎn）理人（rén）員的知識學習，使其在日常管理中有足夠的專業知識支持;

③強化流程管理；

④強（qiáng）化自我檢查、巡查；

⑤適當互查、學習、比（bǐ）較；

⑥推行整改機製（zhì）；

⑦推行獎懲機製（zhì）。

2）外部

①主動（dòng）接受監督、檢查；

②強化承諾與履行意識。

保潔質量的現狀如何？

①寫字樓的（de）保潔好於其他場所，高（gāo）標（biāo）準的（de）寫字樓保潔標準幾乎成了行業標準;

②開放式公眾場所的保潔質量要差於受控製（zhì）的辦公場所；

③有參照（zhào）標準的保潔服務水平要高於臨吋隊伍的服務水平；

④場所裝修裝飾檔次高的要好於差的場所；

⑤室內質量狀況要好於室（shì）外的公共場所的質量狀況。

⑥保潔質量處於較高水（shuǐ）平的單位主要有（yǒu）銀行（háng）、高檔會所、高檔寫字（zì）樓、商（shāng）城（chéng）等。

目前關於保潔的規範（fàn）性標準的製定情況是怎樣的？

關於保潔的規（guī）範性標準目前很少，沿海發達城市（shì）有一（yī）些地方性規範，如上（shàng）海有普通建築物（wù）清潔標準，2011年醫療物業管理地方標準中也有涉（shè）及。內地城市目前處於被動觀望狀態（tài）。單列的國家規範性文（wén）件尚未出台，隻是（shì）在物業優秀示範（fàn）項目和三個等級物業（yè）服務標準中列舉（jǔ）了部分，醫療等衛生管理的規範中也有涉（shè）及。

因此，關於保潔的規範性標準還隻是處於初級模糊狀態，有待社（shè）會進一步規範。

製定（dìng）日（rì）常保潔質量和保潔流程需要參（cān）考哪些因素？

①與（yǔ）保潔場（chǎng）所的（de）檔次和生活人（rén）群（qún）相匹配；

②與保潔場所（suǒ）的裝修條件相適應；

③與提供保潔的單位的整體保潔質量標準相一致；

④考慮客戶的要求和願望；

⑤與場所的使用性質相宜；

⑥費用；

⑦與保潔服務單位（wèi）、擬定的管理人員的能力和技術水（shuǐ）準相適應。

現場（chǎng）管理人員（yuán）的能（néng）力和水平對保潔的質量和流程等（děng）有哪些（xiē）關鍵影晌？

現場的管理（lǐ）人員是保潔操作（zuò）的指（zhǐ）揮（huī）員，其個人的素質直接（jiē）關係到保潔服務的質量，其對保潔質量（liàng）和流（liú）程的關鍵影響主要表現（xiàn）在（zài）：

①個人（rén）的（de）敬業精神和工作作風直接（jiē）關係到下轄員工的精神風貌和（hé）工作狀態；

②個人的（de）技（jì）術能力直接關係到現場的技術運（yùn）用和效果；

③個人對標準和流程（chéng）的控製、運用直接關係到設計標準和流程的執行、實現；

④個人的事態掌控能力直接（jiē）關係到員工的紀律、隊伍的穩定和（hé）團結（jié）等（děng）諸（zhū）多方麵；

⑤個人的業務水準（zhǔn）和（hé）商務能力直接關係到服務的延續（xù）問題。