關於專業保潔管理、製度、規（guī）範的知識概覽

什麽叫（jiào）保潔管理？

保潔管理是指對專業保（bǎo）潔活動進行科學規範指導、執（zhí）行與檢驗的行為。

保潔管理的意義（yì）有哪些？

①是專（zhuān）業保（bǎo）潔活動根本區別於以往（wǎng）做清潔、做衛生、做家政的（de）重要標誌之一;

②有利（lì）於保（bǎo）潔行業的科學發展；

③有利（lì）於保（bǎo）潔活（huó）動的科學進行；

④在現實中有利於提高（gāo）和保持保潔質量、人員的穩定、運行的正常化；

⑤是維係和加（jiā）強客戶、員（yuán）工、社會職能單位及內部管理層麵的（de）紐帶。

保潔（jié）管理包括哪些主要內（nèi）容？

①宏觀上：國家主管部門的領導性管理和行業管理部門指導性管理。

②微（wēi）觀上：各保（bǎo）潔單位的管理和各（gè）項行為的管理。

③領導上：各項文件、規（guī）範管理。

④行為上：各（gè）流程、動作（zuò）的管（guǎn）理（lǐ）。

⑤安全上：各項作業安全措施規定。

⑥操作（zuò）上：各項工作的質量標準（zhǔn）。

⑦環境（jìng）上：市（shì）場環境規劃、規範的管理，行業性（xìng）質的管理。

保潔曾（céng）理的現狀如（rú）何？

①宏觀上無行業歸屬與（yǔ）行業管理；

②規範上無相關的約束、規劃等方麵的法規、文件；

③市場（chǎng）上對此認識膚（fū）淺（qiǎn），認為無足輕重（chóng）；

④各保（bǎo）潔單位管理雖有層次與特色（sè），但（dàn）無統一行為指導;

⑤無統一保潔行業標準（行為標準（zhǔn）與質量標（biāo）準）。

宏觀保潔（jié）管理包括哪些主要內容？

①保（bǎo）潔行業歸屬；

②保潔行為的各項規範性文件、法規；

③保潔行為及質量標準；

④保潔（jié）特種作業的管理（lǐ）與規範。

目前中國巿場涉及保潔腿務的單位有哪些？

①環衛（wèi）部門及其隸屬單位和分支單位；

②家政服務單位；

③後勤單位；

④物（wù）管黽位：

⑤清（qīng）洗施工單（dān）位；

⑥專（zhuān）業（yè）保潔公司。

專業（yè）保潔（jié）單位（wèi）的保潔管理主要包（bāo）括哪些內容？

①建章立製及法務行政的管理：

②客戶及市場的管理；

③質量和風險、流程的管理：

④人事、財務的管理；

⑤設備、後勤保障的（de）管理。

選擇專業保潔的原（yuán）因及意義（yì）有哪些？

1）原因

①可更好地改善環境狀況：

②更大限（xiàn）度地使財產保值、升（shēng）值；

③進行（háng）科學分工（gōng），使各人（rén）各司其職；

④可進行長遠投資：小投入（rù）大回報。

2）意（yì）義

有利於（yú）提（tí）高自身檔（dàng）次，優化分工；另一方麵解決了（le）環境問題，而減少後顧（gù）之憂。

什麽叫保潔單（dān）位？

是指獨立經營、獨立核算、自負盈（yíng）虧的以專業（yè）保潔（jié）為業務的保潔公司。

①保（bǎo）潔是順應社會分工而誕也的新（xīn）興行業，是一個獨（dú）立完成社（shè）會分工的（de）單位；

②各家（jiā）庭、清洗施工單位、環（huán）H部門往往（wǎng）隻具有某個方而的能力及特長，而不能完成（chéng）保潔行業所有的環境衛（wèi）生服（fú）務業（yè）務與活動；

③有些單位自身不具有經濟獨立性，隻是一個下（xià）屬/分部單位，不合乎保潔單位的真正意義。

專業保潔活動主要涵蓋哪（nǎ）些業務內容？

①各類樓宇室內外、公共區域的環境衛生及保（bǎo）養活動；

②各路（lù）道、廣場、景區及景點公共部分的環境衛生及保養活（huó）動；

③各種運輸工具（大型（xíng））、公（gōng）川部分及特約部分的環（huán）境衛（wèi）生及保養活動；

④各（gè）器具、物品及特定事物的_p，生及保養活動；

⑤各種材質器具、物品、設備、設施的護理及施工；

⑥各類（lèi）場所室內外（wài）環境清潔及（jí）維護活動。

目前專（zhuān）業保潔公司在管（guǎn）理方麵（miàn）的主（zhǔ）要困難及其原因有哪些？

1）施（shī）工管理不科學、規範

原因：此行業既無太多高級v業人（rén）才，又（yòu）無權（quán）威性學術指導。

2）保潔人員素質（zhì）不齊

原因:進入此行業的多為無專長、無經驗、低收入者，且以外（wài）出務工者為主流，文化水平偏低。

3）保潔質（zhì）量無標準，易受客戶任意鉗製

原因：此行（háng）業（yè）新興不久，得到的扶持與（yǔ）指導很少，各保潔單位更（gèng）是各自（zì）為政，無法統一。

4）各（gè）項銷售服務（wù）滯後甚至（zhì）為空（kōng）白

原因：各類保（bǎo）潔單7立尚不規範，且全（quán）國無幾家能起到標榜引領的作用，加上各類保潔單位的領導（dǎo）層也（yě）不大重視。

5）保潔安全管理意識不強

原（yuán）因：一是無有力監控部門：二是無規章規範約束（shù）：三是保（bǎo）潔單位的淡漠（mò）與（yǔ）資本不足。

6）保潔（jié）技能、技術管理膚（fū）淺

原因：一是無專業（yè）人員推動：二是各（gè）單位自身起點低（dī）；S是社會的重視不足（zú），人們看法（fǎ）不全麵。

目（mù）前社會上對保潔行業有哪些錯誤看法？

①保潔（jié）就（jiù）是清洗（xǐ），就是（shì）做（zuò）衛蟲，做清潔，

②保潔無技術可言，隻要花力氣就

③保潔無管理可講，隻耍集合一邱人做衛生就行：

④用不用專業保潔無所謂，隻耍打人做（zuò）幹（gàn）淨就行；

⑤保潔隻是個小角色，曲不能成為管（guǎn）現的一個重點單元。

目前社會上保潔不規範的做法有哪些？

①用一些臨吋清潔（jié）工代（dài）替專業保潔人員，

②僅將保潔部門歸人環（huán）境事務部門妁一個（gè）單位或（huò）後（hòu）勤部的某一單（dān）元，a最（zuì）高級別為領班級；

③隻需求有人做事，不講究效果，史不談標準；

④單位任何部門及人員都可隨意調用保潔員，增加（jiā）工作事項，變更工作內容。

保潔安全管（guǎn）理包括哪（nǎ）些主要內容？

①安全（quán）知識、常識的教育；

②安（ān）全施工的培訓；

③安（ān）全器具、防護用品等的添H與（yǔ）更換、更新；

④安全（quán）保險的購買；

⑤救護常識的培訓；

⑥安全相關文件的製定與推行，

保潔安全器（qì）具有哪些？

主要有安全帽、工作（zuò）服、工作鞋、工作手套、口罩、安全帶、安全繩、自鎖式安全（quán）器、防墜水桶、告示牌、警戒繩、警示背帶、丁，作燈、對講機等。

保（bǎo）潔公司有哪些主要的人員管理內容（róng）？

①人員聘用管理；

②人員獎懲管理（lǐ）；

③人員考勤管理；

④人員培訓管理；

⑤人員施工安（ān）排管理；

⑥人員考核管理；

⑦人（rén）員崗位及責任管理。

保潔公司有哪些主要的技術及技能管理？

①技術學習、技能培訓管理；

②技術開發和推（tuī）廣管理：

③技術創新與保密管理；

④技術人員培（péi）養、引進（jìn）管理。

保潔在質量管理機製中包括（kuò）哪（nǎ）些主要（yào）內容？

①自律機（jī）製，如各項製度、規章、流程；

②外律機製，如與（yǔ）客（kè）戶的合同約束或相關部門監督；

③個（gè）人機製，如每個保潔員（yuán）、管理員的責（zé）任心、細心、耐心和技術水平；

④公共機製，如各類標準、作（zuò）業指導、行業道（dào）德規（guī）範。

保潔公司銷售、配套管理主要內容有哪些？

①業務拓（tuò）展與深化管理：

②業（yè）務員培訓與實踐管理；

③服務質量管（guǎn）理；

④投訴（sù）處理；

⑤業（yè）務信息（xī）管理。

保潔公司後勤管理主要內容有哪些？

①工（gōng）具、設備、藥劑、耗材等供應管理；

②人員補充，離、退、辭、開除及員工的薪資管理等;

③培訓、行政的支持（chí）等（děng）管理；

④就目前來講，還（hái）需（xū）增加法律事務方麵的支持。

保潔（jié）公司行政管（guǎn）理（lǐ）主要（yào）內容有哪些？

①建（jiàn）章立製的管理；

②各級任務、計劃、方案、預算協調和督辦管（guǎn）理；

③對外聯絡管理，對內協調（diào）管理；

④公司正常經營的法律手續管（guǎn）理；

⑤公司各類法律文書、檔案管理；

⑥其他綜合性的事務管理。

保潔管理的（de）指導方針是什麽？

①專業、科（kē）學（xué）、規範；

②細心、用心、關心、愛心；

③自力更生，追求理想。

保潔管理（lǐ）（保潔（jié）公司）應有哪些配套的製度？

①總經理（lǐ）/經理崗位責任製；

②項目經理（lǐ）/主管/領班/員工崗位責任製；

③財務管理製，財務人（rén）員崗位責任（rèn）製（zhì）；

④安全責任製；

⑤獎懲、考勤製；

⑥物資控製管理製度；

⑦質量控製製度；

⑧業務拓展（zhǎn）製度；

⑨設備、人員管理製度；

⑩技術推廣製（zhì）度。

保潔管理中（zhōng）主要（yào）運（yùn）用的文書有哪（nǎ）些？

①合同文書（業務/勞務）方案、計劃書等；

②招聘書、派工單、驗收單等；

③物資設（shè）備等清單、申請（qǐng）調撥單、設備維修記錄等;

④工作（zuò）施工方案（操作記錄）等；

⑤員工合同、各類人事表單；

⑥與客（kè）戶（hù）及內部的溝通、往來文件。

保（bǎo）潔（jié）公司如何對外（wài）進（jìn）行投標？

①業（yè）務部參標（biāo）；

②工程部現場考察，並做初步計劃；

③行（háng）政部（bù）決定各項（xiàng）條（tiáo）件與允諾（nuò）；

④財務部核算；

⑤工（gōng）程部、質（zhì）量部最終核定稿樣；

⑥業務部製作標書文（wén）本（會同行政部共同完成）；

⑦業務經理報總經理驗核；

⑧業（yè）務部送標，工程部、質量部、財務部講標；

⑨公司代（dài）表簽約。

目前保潔公司（sī）的管（guǎn）理現狀是怎樣的？

①無（wú）政（zhèng）府全權（quán）支持，無歸（guī）類部門管理；

②自身起點較低，管（guǎn）理很多不到（dào）位；

③對（duì）外完全是依形勢（shì）而定管（guǎn）理（lǐ）辦法；

④技術、人（rén）才等管理十分（fèn）不足；

⑤重點管理事項（xiàng）是“業務”；

⑥標準不確定，很多（duō）依賴商務行為和客戶的要求來定，不確定（dìng）性因（yīn）素較（jiào）多;

⑦市場不（bú）規範，不能有序競爭；

⑧受社會成本影響（xiǎng）較大，往（wǎng）往本（běn）利倒掛，

醫院保潔管理有哪些特殊要求？

①必須嚴格按照消毒程（chéng）序進行，采取分類的辦法，采取密（mì）封、隔離（lí）等措施;

②協助護理工作；

③盡量少用大噪音設（shè）施；

④做好保密（mì）工作，有保護病患隱私的義務；

⑤推行（háng）禮貌、微笑服務；

⑥加強員工勞動防護（hù）的管理（主要出於職業健康安全考慮）。

什麽叫保（bǎo）潔規範（fàn）？

保潔（jié）規（guī）範是指保潔活動中應當遵守的標準，

保潔（jié）規範主（zhǔ）要有哪些？

①行為規範;

②技術（shù）規範；

③道德規範；

④職業規（guī）範。

現實中的保潔規範主要來源於什麽？

①部分來源於物業管理（lǐ）的相關規範;

②部分來源於酒店管理的相關規範;

③部分來源於服務行業的通常慣；

④部分來（lái）源於公民或社會的道德規範；

⑤部分來源於保潔（jié）工作七慣；

⑥部分來源於保潔實際作業的要求；

⑦部（bù）分特殊（shū）場所的規範來源於所提供（gòng）服務的行業。

保潔規範在現實中有哪些（xiē）不完（wán）善的地方（fāng）？

①目前此行業的規範還處於混亂弓初（chū）級階段，還有很多欠缺；

②在現實中常因其他因素而處T委曲求全（quán）的地位；

③常因（yīn）該行業的弱勢性而對規範折中予以執行：

④該行業各自為政，在製（zhì）定相關規範吋往往因芥自單位的能力不同、涉獵的（de）層次（cì）不一（yī）樣，造成層次不一。