清潔公司的績效考評

考評（píng）是一種行之有效（xiào）的員工管理辦法。它能促使員工間競爭，提高員工工作的自覺性，從而提高工作效益。但是要使績（jì）效考（kǎo）評能（néng）做到公正、公平，必須具有科學可（kě）行的量（liàng）化管理措（cuò）施。

一般來（lái）說，考評員工（gōng）績效（xiào）的內容主（zhǔ）要有工作行為、工作成（chéng）果、工作能力及工作態度四個方麵。對於清潔管理來（lái）說，考評對象一般分為非（fēi）操作層和操作層兩類。操（cāo）作層指的是（shì）在（zài）各個崗位（wèi）進行清潔實際操作的（de）員工。對這類員工，主要在工（gōng）作技能、工作效果、工作紀律及態度等方麵進行考評，考評的頻度較大，可分為日檢、周檢、月（yuè）檢、抽檢、內審、管理（lǐ）評審等。非操作層主要是指在清潔管理中擔任一定技術指導任務（wù）外，還擔任一定質量評價責任（rèn）及員工管理責任的人（rén）員，包括領班、主管等。對這類員工除（chú）應以工作紀律、工作態度、工作效果、工（gōng）作技能等方麵進行考評外，還（hái）應考核管理技能和（hé）管理能力。非操作（zuò）層的（de）考評頻度相（xiàng）對少些，一般由周檢、月檢、抽檢、內審及管（guǎn）理評審構成（chéng）。以下就介紹績效考評的一般原則與方法。

一、考（kǎo）評內容的設置與量化

（一）確定崗位工作楊（yáng）準

為了保證考評的客觀性，必須（xū）將日常清潔管理的每（měi）個工作項（xiàng）目標準化，再以工作標準（zhǔn）作為考評（píng）依據進行考評。一般來說，自管型的（de）清潔管理應確定的（de）標準有：

（1）員工服務標淮規程。

（2）常用機器設（shè）備使用與日常保養標準規程。

（3）常用清潔劑的使用、分辨標準規程。

（4）室外清潔標淮作業規程。

（5）室內清潔標準（zhǔn）作業規程。

（6）地麵清潔（jié）標準作業規程。

（7）高空作業標準作（zuò）業（yè）規程。

（8）消殺服務標（biāo）準作業規程。

（9）安全操作標準作業規程等。另外，還可根據（jù）公司的實際情況增加一些標準規程，如特殊環境清潔標準（zhǔn）作業規程、住戶有償保潔服務標準作業規程、員（yuán）工培訓標（biāo）準規程等。

（二）確定（dìng）評審（shěn）結構

因績效考評由多個項目組成，各項目在不（bú）同的考（kǎo）評對（duì）象中所占的（de）比例不一樣（yàng），因此，合理（lǐ）確定評分結構也是保證績效考評科學合理的基礎。一般來說，績效考評（píng）以100分（fèn）為滿分，可由（yóu）8—10項內容組成。其中操作層員工的評分（fèn）項目可包（bāo）括：（1）崗位工作質量（liàng）；（2）培訓質量；（3）自身工作質量；（4）服務（wù）質量；（5）工作效（xiào）果；（6）工作責（zé）任心；（7）處理公正性；（8）遵守（shǒu）相關作業規（guī）程；（9）團結配合質量；（10）道德水準等（děng）。

（三）確定評分細則

評分細則就是確定違反一項量化的質量標（biāo）準應該扣罰的分數，以及在有優越表現時應該獎勵的分（fèn）數。這項工作必須做得很（hěn）細，保證日常管理中所涉及的項目都能在考評細則中套上相

物（wù）業清潔（jié）員工管理

應（yīng）的分數，而旦扣分必須科學合理（lǐ），避免出現該獎沒獎（jiǎng）、該罰（fá）沒罰的現象。

二、考評操作

（1）日檢。日（rì）檢的考評對象主要是操作層員工，一般（bān）由部門主管或班組長每天不定時對員工當天的工作進行綜合評分，並將結果記錄在日檢中。

（2）周檢。周檢的考評對象為操作層員工、班組長、部（bù）門主管及部門經（jīng）理，由考評人員每周對被考評員工工（gōng）作進行（háng）綜合評分，並將考評結（jié）果記錄在部門工作周檢中。考（kǎo）評人與被考評（píng）關係為：①部門主管對操作層員工；②部門主（zhǔ）管對部門班組長；③管理處經理對部（bù）門主（zhǔ）管。

（3）月檢。考評對象為全體員工，由（yóu）考評人員每月末對考評對（duì）象的工作進行（háng）綜合評分，並將考評結果記（jì）錄在（zài）部（bù）門工作月檢表中。考評人（rén）與被考評關（guān）係為：①管理處經理對（duì）操（cāo）作層員工；②管理處經理對部門班組長（zhǎng）；③公司機關部門經理或分（fèn）管副總經理對管理處部門主管。

（4）抽檢。由（yóu）公司品質部或主管部門專業人員每月不定期對某些部門的某些崗位進行（háng）抽檢（jiǎn），並將抽檢記錄在工作檢查表中。抽檢實行輪流抽檢方式（shì），原（yuán）則上每個部門半年之內均抽檢不少於（yú）1次。抽檢1次以上（shàng）的取抽檢的平均分數作為（wéi）抽檢分數。

（5）內審：由（yóu）品質管理部每半年對公司及管理處進行1次全麵的工作質量內部（bù）審核（hé），並編製內部質量審核報告書。

（6）管理評審：由總經理對公司每年度（dù）的管理進行綜合管理評審。一般情況下每年1次，特殊情況下進行追加評審。

三、考評分數統計及劃分獎罰分數線

1.每月考評總分的統（tǒng）計

操（cāo）作員工月總分（fèn）=日檢平均（jun1）分x40%+周檢平（píng）均分X20%+月檢分數X20%+抽檢（jiǎn）分數X20%（設抽檢到的員工分（fèn）數所占比例：日檢50%，周檢25%，月檢（jiǎn）25%）

非操作（zuò）層員工月總（zǒng）分（fèn）=周檢平均分X40%+月檢分數X30%+抽檢（jiǎn）分數X30%（設（shè）抽檢（jiǎn）到的員工分數所占比例：周檢占60%，月檢40%）

2.半年考評分統計

半年考評（píng）分=平均（jun1）月考評分X80%+內審評分X20%

3.年終考評分（fèn）統計

年終考評=上下半年的平均考評分X80%+追（zhuī）加管理評審X20%

4.設立獎罰分數線

獎（jiǎng）罰廿數線（xiàn）及（jí）獎罰標準是將工作（zuò）業績與個人效益掛鉤的依（yī）據，因而設置必須合情合理。一般來說，績效考評（píng）往往要試運行兩三個月，根據運行的分數確定獎罰的分數線及獎罰標準。一般來說，可將（jiāng）試（shì）運行統計所得的分數（shù）劃分4一5個等（děng）級，其比（bǐ）例為兩頭小，中間大。對那些（xiē）超過平均分的員工，應據其所得分數適（shì）當上浮工資（zī）或采取其他獎（jiǎng）勵措施，而對排於平均分數後（hòu）的員工適當下（xià）浮工資或采取其（qí）他處罰措施。但上（shàng）浮總額與（yǔ）下浮總額（é）應該基本相等，以保證公司工資總額的相對（duì）穩定。

附錄一:

某（mǒu）物業公司清（qīng）潔部員工績效細則

1.清潔（jié）工考評扣分細則

（1）崗位工作質量考評扣（kòu）分細則：

清潔工在進行（háng）公共區域清（qīng）潔時不符合《室內公（gōng）共區域清潔標準作業規程（chéng）》、《室外公共區域清（qīng）潔（jié）標準作業規程》要求的，每次檢查每發現一項（xiàng）一般違規扣崗位工作（zuò）質（zhì）量評（píng）分1一5分；嚴重違反作業規程操作的，每發現（xiàn）一項扣該扣評分6—15分；引起不良後果的視情況（kuàng）扣減16—30分。扣完為止。

清潔工在進行（háng）垃圾收集時不符合（hé）《垃圾收集與處理標準作業規程》要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減（jiǎn）崗位工作質量評分1~5分；嚴重違反作業規程操作的，每（měi）發現（xiàn）一項扣孩項評分6_15分；引起不良後果（guǒ）的視情況扣該項評分6~30分。扣完為止。

清潔（jié）工在（zài）進行消殺工（gōng）作時，違反《衛生消殺管（guǎn）理掭（tiàn）淮（huái）作業規程》操作，每次檢（jiǎn）查每發現一項一般違規扣減評分1一5分；嚴重違規操作的，每（měi）發現一項（xiàng）扣減該項評分6—15分；引起不良（liáng）後果的，視情況扣（kòu）減該項（xiàng）評分16—30分，扣完（wán）為止（zhǐ）。

（2）清（qīng）潔工必（bì）須按《清潔部員工培訓（xùn）管理標準作業規程》要求參加培訓並考試合格（gé），每次檢查每發現一項一般違規扣減對應評分項目1—2分；嚴重違規扣減對應項目3—5分；引起不良後果的，視情況扣減（jiǎn）對應項目6~10分。扣完為止（zhǐ）。

（3）所（suǒ）有清潔工在進行清潔工作（zuò）時，違反本部（bù）門相關（guān）標準作業規程（chéng），每次檢查每（měi）發現一項一般違規扣減對應（yīng）評分項（xiàng）目1一3分；嚴重違規扣減對（duì）應項目4_6分；引起不（bú）良後果（guǒ）的，視（shì）情況扣減對應（yīng）項目7~20分。扣完為止。

（4）清潔工在使用（yòng）清潔（jié）設備時違反（fǎn）《清潔部清潔設備操作與日常保養標準作業規程》的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1一2分；嚴重違規扣減對應項目3—5分；引起不良（liáng）後果的，視（shì）情（qíng）況扣（kòu）減對應項目6—10分。扣完為止。

（5）清（qīng）潔工當值時違反《物（wù）業（yè）管理處員工服（fú）務管理（lǐ）標準作業規程》，言行舉止、儀容儀表（biǎo）達不到要求的，每次檢（jiǎn）查每發現一項一（yī）般違規扣減對應項目1一2分；嚴重（chóng）違規扣減對（duì）應項目3—4分；引起不良後果的，視情況扣減對應項（xiàng）目5一10分。扣完為（wéi）止。

（6）清潔（jié）工在工作進程中，必須（xū）在指定時間（jiān）內完成上級領（lǐng）導安排的工作任務，如因個人原因不能按時完（wán）成相應任務，每次檢查每（měi）發現一項一（yī）般違規，扣減對應評分項績目（mù）1一2分；嚴重違規，每發現一項扣減對應評分（fèn）項目3—4分；引起不良後果的（de），視情況扣減對應評分項目5—10分，扣完（wán）為（wéi）止。

2.清潔部主管/領班績效考評扣分細則：

（1）嚴格按清潔（jié）部各（gè）個標準作業規程中規定的操作要領、程序作業（yè）、組織、監控、檢查工作，每（měi）項檢查每（měi）發現一項（xiàng）一般（bān）違規扣減對應項目1一2分（fèn）；嚴重違（wéi）規扣減對應項目3—4分;引（yǐn）起不（bú）良後果的，視（shì）情況扣減對應項目5~10分。同時應判斷發生違規的主觀原因，屬培訓未（wèi）達標造成的，在檢查表“培訓（xùn）欄”目（mù）內同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表“工（gōng）作技能”欄目內同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”欄目內同時扣分；屬處事偏差、有失（shī）公正造成的，在檢（jiǎn）查表“公正處事”欄（lán）目內同時連帶扣分；屬團結不力、配合不暢，在“團結（jié）配合”欄目內同時連帶扣分（fèn）；屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規，應在違規的所有欄（lán）目內同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止（一般每次發（fā）現扣減1一2分，嚴重（chóng）的（de）扣減3—10分）。

（2）清潔部主管、領班組織安排（pái），監控、檢査（chá）不力，員工（gōng）工作或本部門、本班（bān）組（zǔ）工作效果達不到（dào）各個相關標（biāo）淮作業（yè）規（guī）程要求的，每次（cì）檢查每發現一項一般違規扣（kòu）減對應項目1一2分;嚴重（chóng）違規扣減對（duì）應項目3~10分（fèn）。並同時按本款（kuǎn）（1）的（de）方法（fǎ）分（fèn）析造成不合格（gé）的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應（yīng）項目分值（一般違規扣減1一2分；嚴（yán）重的扣減3—10分）。

（3）清潔部主（zhǔ）管、領班當值時儀窖儀表、言行舉止達不到《物業管（guǎn）理處員工服務管理標準作業規（guī）程》要求的，每（měi）次檢査每發現一項一般違規（guī）扣減（jiǎn）1一2分；嚴重違規扣減3~4分；引起不良後果的，視情況扣（kòu）減（jiǎn）5_10分。並同時按本款（1）項的方法分析造成（chéng）不合格的主觀因素，在相應欄目內同時（shí）扣減相應（yīng）項目分值（一般違規扣減1—2分；嚴（yán）重的扣減3—10分）。

（4）不遵守公司其他相關標準作業規程的，每次檢查每沒現一項，視（shì）程度在“相關規程”欄目內扣減相應項目分值（一般（bān）違規扣減（jiǎn）1_2分；嚴重（chóng）失職扣減3—4分；引起不良後果的，視情況扣減5—10分（fèn））。並同時按本款1項的方法分（fèn）析造成（chéng）不合格的主觀因素，在相應欄目內同時（shí）扣減相應（yīng）項目分值（一般程度扣減1_2分；嚴重的（de）扣減3—10分）。

3.其他事項

（1）一般（bān）違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗

心（xīn）大意引起的，或因記錄簽名不清，不合要求或有一定的客觀因素（需經確認）造成的（de）程度（dù）輕微不合格；嚴重違規、嚴（yán）重程度是指明知故犯引起的不（bú）合格（gé）；造成不良後果是指引起連鎖反應（yīng），造成（chéng）實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結（jié）果。'

（2）檢查、考評時如（rú）出現《行政獎罰（fá）標準作（zuò）業規程》中所列明的應受嘉獎（jiǎng）事件，則應視情節在正常考評完畢（bì）後在總分（fèn）中追加1一20分（但（dàn）總分不應超過100分），另依據《行政獎罰標準作業規程》對（duì）受考人進行獎勵。

（3）講（jiǎng）評時受考人的行為造成（chéng）的（de）不（bú）良後果已觸犯《行政獎罰標（biāo）準作業規程（chéng）》所列出的必須加以懲處的情形（xíng），則除在考評檢查表相（xiàng）應欄目內扣完相應分值外，另依（yī）據《行政獎罰標準（zhǔn）作業規程》對受考人進行處罰。

附錄二:

標準文明用語50句

請！您好！歡迎！恭候！久違！拜訪！請說（shuō）！請進！請坐!請問！謝謝！再（zài）見！對不起！請（qǐng）稍等！請指教！很抱（bào）歉！請（qǐng）原諒！沒（méi）關係（xì）！別客氣！不用謝！請（qǐng）當心！請走好！這（zhè）邊請！您先請！您請講！您請放心！請多（duō）關照！讓您久等了！請跟我來（lái）!歡迎光臨！歡（huān）迎再來！不好意思！請不要著（zhe）急！請慢慢講！結您（nín）添麻煩了！希望您能滿意！請您再說一遍！請您協助我們!請（qǐng）問您有什（shí）麽事嗎？請問您是（shì）否我人？我能（néng）為您做什麽？很樂意為（wéi）您服務！這是我應謫做的！把您的需求告訴我！我會盡量幫助您的（de）！我再（zài）幫您想想辦法！請（qǐng）隨時和我（wǒ）們聯係！請您多提寶（bǎo）貴意見！有不懂的地方您盡（jìn）管問！您的需要就是我們的職責！