清潔（jié）員工的培訓方向和方法

物業清潔員工的培訓，包括人職培訓、清潔專業知識培訓、物業（yè）管（guǎn）理專業知識培訓、服務意識培訓以及質量標準培訓等。培訓（xùn）的目的是為（wéi）了清潔員工具備工作需要的知識和技能以及服務意識，並能正確執行公司的質量（liàng）管理措施、規範公（gōng）司的質量管理、確保清潔環境的質量。

不同的物業公司（sī）因清（qīng）潔麵積、清潔管理（lǐ）運作模（mó）式及環（huán）境質量（liàng）要求不同，對員工培訓具有（yǒu）不同的要求和形式，培訓的內容重（chóng）點（diǎn）也不一樣。如完全（quán）自主（zhǔ）管理的模式下，培訓重點除了人職（zhí）培訓外，還包括所有日常使用的清潔管理技術技能及質量標準，以（yǐ）及員工服（fú）務意（yì）識的培訓、操作安全的培訓等，而對於外包模式來說，除了人職培訓外，重點應該是管理質量標準的培訓、質量監控（kòng）方法的培訓等。培訓（xùn）的方式可以有課堂講課、現場操作（zuò）、疑難解答、外出參觀、檢查總結、選派外出進修、以老帶新等方式。

1.培訓計劃的製定

為了確保清潔培訓的效率，不影響工作的進行，清潔環境主管或分管經理應在每年的12月15日前做出下（xià）年度的員工培訓計劃，並上報公司審批，員（yuán）工培訓計劃應符合以下要求：（1）符合國家和公（gōng）司的規章製度。（2）有具體（tǐ）實（shí）施時間。（3）有明顯的培訓範圍。（4）有考（kǎo）核的標準。（5）有培訓經費的預算。

2.新員工的培訓

任何新加入公司或加入清潔部門的員工，無（wú）論從（cóng）前是否從（cóng）事過該（gāi）項工（gōng）作，也無論是否掌握清潔管理的工作技術技能，為了（le）確（què）保公司（sī）管理質量（liàng）規範統一，同時為了員工盡快熟（shú）悉自己的工作崗位及公（gōng）司的情況，均應進行人職培訓。培訓的內容包括（kuò）公（gōng）司情況（kuàng）介紹、公司規章製度、公（gōng）司（sī）及部門運作（zuò）方式、崗位工作內容及工作方法等。

入職第一天內清潔（jié）領（lǐng）班或（huò）相關領導負責介紹（shào）公司的基本情況（kuàng）、部門的基本運作程序，帶領新（xīn）員工熟悉工作環境（jìng）。第二天，由部門主管培訓學習公司的規章製（zhì）度、安全知識、崗位責任（rèn）、作息（xī）時間、員工服務標準、獎罰規（guī）定等。該項工作亦可由物業清潔公司負責培訓的人員或相關領導進行（háng）。第三天，由領班及操（cāo）作技術員，結合崗位實際工作，進行常規技術培訓。從（cóng）第四天起，由主管安排（pái）到各相關崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗（gǎng）位實際操作培訓。每個崗位可進（jìn）行數天，以熟悉各（gè）崗位的工（gōng）作情況。輪崗結束後進行理論與操作考試。不合格的（de）辭退，合格的根據實（shí）際能力定崗，由主管填寫新員工情況報告，上報公司領導及人事部。

3.物業管理知識的培訓

全體清潔管（guǎn）理員工應參加由公司統一安排的（de）專項物業管理知識培訓及物（wù）業管（guǎn）理質量管理體係知識培訓，確保公司的質量管理（lǐ）體係在清（qīng）潔管理（lǐ）部門得以落實。物業管理知識的培訓（xùn）應每半年至少安排一次，每次培訓時間不少於兩個小時。員工經培訓後參加由公司統一舉辦的考核。主要清潔管理人員應參加省市有關（guān）的（de）物業管理培訓並待證上崗。