物業清潔管理的內（nèi）容

物業清潔管理是物業管理的重要組（zǔ）成部（bù）分，主要包括物業清潔管理的前期介人、物業清潔的驗收接管、物業清潔的日常管理、物（wù）業（yè）清潔的“開荒”、物業（yè）清潔的有償（cháng）服務、物業清潔（jié）特殊環境作業、小區清潔管理規定及清潔標識的製作等內容。物業清潔（jié）是一（yī）種專業性和技術性很強的作業，既要符合物業管理和（hé）服務性要求，又要符合清潔（jié）環境的技術性（xìng）要求。

（一）物業清潔管理的前期介入

物業清潔管理（lǐ）前期介人的目的是從物業管理的角度出發，作為一種顧問的力量，確保（bǎo）小區物業的道路得到（dào）合理規（guī）劃、小（xiǎo）區的公共設施設備及園林建築得到合理的設計與配置（zhì），並減少由於（yú）規劃設計及材料使（shǐ）用、施工等（děng）方麵的不合理而造成日後管理困（kùn）難等。

1.規劃設計階段的介入

此階段主要從物業清潔管理的角度，針對物業規劃及設計合理性、科學性、實用性等提供參考意見（jiàn），避免由於規劃設計的不合理而給日（rì）後的物業管（guǎn）理增加負擔。

2.施工階段（duàn）的介（jiè）入

此階段主要工作就（jiù）是監督施工質量。針對一些隱蔽工程及排水、管線分（fèn）布、道路等施工提供參考（kǎo）意見，避免由於施工不當而將一些隱藏的問（wèn）題帶人物業管理階段，增加物業公司的負擔。

3.工程竣工驗收及物業綜合驗收階段的介入

此（cǐ）階段從物業清潔管理的（de）角度對存在的問題提出整（zhěng）改（gǎi）意見，以最後清除物業管理存在的隱（yǐn）患。

（二）物業清潔的驗收接管

物業清潔的驗收接管（guǎn）是環境清潔（jié）由（yóu）施工單位或委托單位移交給物業公司管理的手續。所建工程項目要（yào）符合設計要求和工程質量要求。物業公司對（duì）發展商移交的物業按性質可分為新建物業的驗收接管和舊物業的驗收接管。其內容包括公共設施設備的（de）核對和清潔麵積測（cè）量，小區道路的驗收，園林建築的驗收，牆麵、地麵的驗收，排水係統的驗收，衛生間、廚房、陽台的驗收，門窗、樓梯、扶手（shǒu）的驗收，清潔資料的驗收（shōu）等。

（三）物業清潔的日常管理

物業清潔的日常管理包括室內、外公共區域的清潔管理，牆麵的清（qīng）潔管理，地麵（miàn）的清潔管理（lǐ），地毯的清潔管理，洗手間的清潔管理，清（qīng）潔（jié）標識的製作等等。其中室外公共區（qū）域的清潔管理包（bāo）括道路的清潔、保潔，街心花園（yuán）、廣場的清潔保潔，綠（lǜ）化帶的清潔，地下管井的（de）疏通（tōng），化糞池的清理，噴水池的清（qīng）潔，人工湖的清（qīng）潔，遊樂設施的清潔，路燈的清潔，塑料裝飾物、標識、宣傳牌的清潔，天台、雨篷的清潔，垃圾桶（箱）的清潔，排水明溝的清潔，信報箱的清潔，監（jiān）控探頭的清潔。室（shì）內公共區域清潔管理包括大堂的（de）保潔，梯間通道的保潔，電梯（tī）的保潔，衛生間的保潔，辦公室的保潔，室內車庫和（hé）地（dì）下室的保潔，會所（suǒ）保潔等。

（四）高（gāo）空外牆的清洗

大廈裝設的玻璃幕牆、鋁合金、大理石等新型裝飾材料，由於環境、人為的影響，窖易附著（zhe）灰塵、汙垢，如不及時清洗，經日曬雨淋，汙跡遍布大廈外表。而（ér）且由於城市環境惡化，城市上空充滿各種廢氣（qì）和帶有酸性或堿性的微粒，一遇雨水，水（shuǐ）與這些氣體和微粒發生物理或化學反應，變成（chéng）具有腐燭性的物質，時間一長（zhǎng），外表就會被腐燭，故需對這些地方（fāng）進行保潔清浩。

（五）清潔有償服務

清潔有償服務是物業清潔（jié）開展（zhǎn）多種經營，實現創收的途徑之一（yī）。它可（kě）以充分利用物業管理公司所有的清潔專業技術人員開展針對業主、住戶甚至是小區外其他單位的（de）清潔服（fú）務，包括家政有償服務，地麵（大理石、天然大理石、木質地（dì）板（bǎn））翻新打蠟拋光，做（zuò）“晶麵”，清洗地毯（針對（duì）酒（jiǔ）樓、娛樂場所、會所、高級（jí）別墅等），清潔代管，清潔（jié）專業知識培訓，建立清潔用（yòng）品專賣店（包括清潔的日耗品、機器設備、工（gōng）具、清潔劑等）等。

物業公司如果技術及資金力量雄厚，還可將清潔部注冊成立一個子公（gōng）司，除了（le）承（chéng）擔本公司物業清潔管理（lǐ）外，還可（kě）承接外單位的清潔管理，開（kāi）展（zhǎn）對外的清潔服（fú）務，從而將（jiāng）公司（sī）的清潔（jié）部由一個消費部門變為一個創收部門。

（1）有償家政服務。有償家（jiā）政服務多種多樣，具有不同的服務類型。其運行方式主要有兩大類：一是對物的管理，二是對人（rén）的服務（wù）。

（2）地麵（大理石、天然大理石，木質地板）翻新打蠟、拋光，做（zuò）“晶麵（miàn）”和地毯清洗。一些高檔酒樓、娛樂場所、會所、高級別墅都擁（yōng）有高檔的裝（zhuāng）修，而地麵又極易受到汙染破壞，一般（bān）的保潔難以達到其（qí）原（yuán）有的（de）光（guāng）澤，這樣就需要專業的技術人員、專用的機器設備和清潔劑來對地麵進行護養。

（3）清潔代管。在一些高檔會所、高級別墅（shù）區，由於業主較忙或沒有專業技術人員對其維護、保潔，故很難達到其環境整潔的（de）效果，此（cǐ）時物業清潔可開展家政（zhèng）或清潔代管服務。

（4）建立清潔設備專賣店。物業清潔除清潔工程及清潔代管外，清潔（jié）部根據（jù）自己（jǐ）的情況可開設（shè）清潔機器設（shè）備、清潔常耗（hào）品、清潔（jié）劑（jì）、機器維修等清潔設備的專賣店，可（kě）為酒店、酒樓、物（wù）業公司、娛樂場所等清潔部門提供專業（yè）設備設施，為公司創造更多的效益（yì）。

（5）清潔專業（yè）知識培訓。包括清潔常用工具、常用藥水、機器設備操作、日常保潔的標準規程、安全操作規範、清潔保養知識、保潔工作技（jì）巧、保潔工作順序的培（péi）訓（xùn）等。通過有償培訓，不僅可以豐富社會文化，也可以培訓社區居民保護環境、愛護綠化的習慣，還能為公司增加收入。

（六）“綠色（sè）”物業清潔管理

將環保概念引（yǐn）人物業清潔管理，即綠色物業（yè）清潔管理。它除了常規物業清潔管理內容外，還應（yīng）融人下麵幾個部分：

1.控製空氣質量，提高大氣（qì）潔淨度

現代物業各種配套設施較為完整，如酒樓、停車（chē）場、發電機、空調等，由於燃煤、燃油對大氣構成汙染，應該取消燃煤和燃油方（fāng）式取（qǔ）暖及炊事設備，降低（dī）塵埃及一氧（yǎng）化碳、二氧化碳（tàn）、油煙的排放量，改用液化氣（qì）作燃料（liào），提倡使用無鉛汽油，同時在車道兩旁設置綠化帶以（yǐ）隔離汽車尾氣，選配對尾氣有吸收轉化功能的植被和（hé）樹種。提倡使用（yòng）無氟空調、無氟冰箱（xiāng），減少氟裏（lǐ）昂對臭氧（yǎng）的破壞。

2.雨（yǔ）水、汙水的排（pái）放、處（chù）理和再利用

就近建立景觀水池和汙水處理站，或利用原有市政設施將雨水、汙水進行處理，變廢為寶，使雨水、汙水成為小區的再生資源。比如，對排放的汙水進（jìn）行處理，確保排放（fàng）達標，部分（fèn）用於衝洗道路、澆灌綠地、衝洗汽車等，多餘部分及雨水存人景觀水池備用，這樣可減少汙（wū）染又可（kě）節約水資源。

3.垃圾分類處理

隨著經濟的發展，城市規模的擴大，城市垃圾和工業固體廢料成為我國城（chéng）市（shì）主要環境汙染物。物業清潔管理作為城市管理的（de）重要組成部（bù）分，與此有關的垃圾大體可分兩類：一是生活垃（lā）圾，另一是“工業”垃圾（主要（yào）是指固（gù）體廢物，包括室內二次裝修施工垃圾）。垃級處理必須遵循“無害化、減（jiǎn）量化、資源化”的原則，充分利用技術優勢，對垃圾進行綜合開發利用。

如果簡單地將（jiāng）過時的物品（pǐn）丟棄，無疑將產生新的汙染源（yuán）。為了減少新的垃圾汙（wū）染，可在小區附近建立舊貨（huò）市場，搞好“廢物利用”，滿足不同社會群體的消費需求。如在澳（ào）大利亞首都堪培拉，為了響應（yīng）政府提出的無垃圾計劃，許多（duō）社區都建有二手讚商店。專門回收一（yī）般家庭淘（táo）汰的舊衣服、舊電器、舊家具等，稍加處理後出（chū）售。既為家庭增加了收入，又為低收入階層（céng）提供了廉價（jià）物品，同時減輕了垃圾（jī）的汙染。

要（yào）在物業清潔管理工作中做到垃圾分類袋裝化，減少垃圾運出的汙染。通過垃圾分選，將收回的廢（fèi）紙、塑料、金屬、玻璃等（děng）分別送往（wǎng）工廠再生產，通過焚燒垃圾回（huí）收熱能（néng）用於供熱和發電，通過將（jiāng）垃圾發酵生產農用有機（jī）肥，通過衛生填埋來（lái）還（hái）原（yuán）土地，恢複生態。

4.噪聲控（kòng）製

噪聲控製是綠色物業清潔管理（lǐ）的重要內（nèi）審之一（yī）。與物業管理有（yǒu）關的噪聲源主要有這麽幾種：配套設（shè）備（如應（yīng）急發電機組、中（zhōng）央空調機組（zǔ）等）運行產生的噪聲、汽車刹車聲和各類防盜報警設備讀報（bào）產生的噪聲、農貿集市的噪聲等。

一般（bān）的柴油發（fā）電機運行時的混（hún）合噪聲都在100分貝（bèi）以上，汙染嚴重（chóng）。對於配套設備機（jī）房，可以采取密閉的隔音處理方法（fǎ），把噪聲限製在機房（fáng）內，並（bìng）做好相應的隔（gé）聲、隔震和吸（xī）聲處理，避免噪聲（shēng）汙染周邊環境。

.為降低汽（qì）車和農貿市場的噪聲汙（wū）染，可以在車庫兩旁種植減噪樹種，盡可能把車庫建在地下，或與生活工作（zuò）區拉幵距離，同時（shí）也使農貿（mào）市場與生（shēng）活（huó）區拉開距離，並（bìng）用減噪樹（shù）種建成隔離帶。

5.建立生態綠化帶，美化小區

要根據不同物業的地理、建築以及所（suǒ）處的氣（qì）候等特征，沒置相宜的（de）綠地（dì）和（hé）綠化帶，建立生（shēng）態綠化（huà）係統，真正（zhèng）做到中國古代哲學家所倡導的“天人合一”境界，四處鳥語花香，使人和自然達到和諧（xié）的統一。應該說，綠地和綠化帶起到（dào）的不僅是美化環（huán）境的作用，更重要的是保護了環境，如對二氧化碳、塵埃（āi）的吸收（shōu），水土的（de）保護等。

6.提倡使用潔淨能源，做到節（jiē）能（néng）降耗（hào）

太陽（yáng）能是取之不盡的綠色能源。應該提倡並利用好太陽能，可以在居民住房、酒店等建築上利用太陽能（néng）保（bǎo）熱器取（qǔ）得生（shēng）活（huó）用（yòng）水，集中供（gòng）熱，這樣可以降低熱汙染，便於維護管理。

7.加大科技（jì）投入，促進（jìn）和物業有關的高科技產品的使（shǐ）用

科技的進歩，信息產業的不斷（duàn）發展，使智能化小區、大廈成為（wéi）可能。通訊網絡（luò）人戶和各（gè）種信息聯（lián）網，如網（wǎng）上購物、遠程看護、電子郵件、電子報刊、遠程證券、交易等，為用戶提供了多種選擇，並提供了足（zú）不出戶便知天下事的方便（biàn）。智能管理係統的應用，對減低能耗、減少（shǎo）物業管理從業人員都有十分重要的意義。

（七）小區環境清潔、社區文化的建立

保持物業清潔效果，除了物業公司的日常清（qīng）潔管理外，也離不開廣大住戶（hù）（業主）的愛（ài）護（hù）。為了促使小區內的住戶（業主）形成一種良好的衛生習慣（guàn），必須（xū）進行（háng）環境（jìng）衛（wèi）生社區文化的營造，包括家政清潔小常識的介紹，小區環境衛生管理規定，製作環境（jìng）衛生保護標識牌，在小區進行（háng）環保及綠（lǜ）化知識宣傳（chuán），舉辦一（yī）些清潔知識培訓班、“愛我家園清潔月”活動或清潔知（zhī）識技能競賽，喚起全體住戶（業主）的榮譽感。良好的社區環境文化可使物（wù）業清潔管理工作事半功倍。