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清潔服務,在服務(wù)行業(yè)隊伍中是一支新軍,由於(yú)行(háng)業尚不夠(gòu)規範,所以各(gè)式各樣、水準參差不齊(qí)的大小清潔服務公司(sī)如雨後春(chūn)筍爭相出現,由於各人的經(jīng)營手法不同,相當長的時間內會出現不(bú)正當競爭,給規(guī)範的清潔公司造成很大的壓力,所以清潔公司(sī)要麵對現實,開拓市場,逐(zhú)漸消除不(bú)必(bì)要的惡性競(jìng)爭循環,以利行業的健康發展。
清潔公司創業時應在自(zì)己(jǐ)定位的情(qíng)況下,遵循市場經濟規律,加強自身的建(jiàn)設,以規範的優質(zhì)服(fú)務,爭取客戶的認可,由於開辦前(qián)期公司的(de)知名度不高(gāo),不(bú)能展示你的實力,業務開(kāi)展一定會有很多(duō)困難,這段時間一定要注重自己的形象,通過操作(zuò)進行必(bì)要的推廣,爭取一些客戶提供顯露自己(jǐ)的場地,依此將你優質的服務演(yǎn)示給人們看看,人們自然會信任你,你的特色,人們會讚賞,你就可能一步一步擴大自己的影響,在市場(chǎng)上占有一席(xí)之地。
人們認同了你的(de)服務,業務量(liàng)增大(dà)了,更應該加強內部的管理,力爭如(rú)何降低成本,更進一步提高服務水準,讓人們認為不選擇你為他們服務(wù),是他們的失誤,甚至(zhì)是損(sǔn)失(shī)。這樣人(rén)的客戶就越來越多,以爭取較多的資金積累,以利不斷擴大再發展,這是清潔服務企業中期運作方式之一。在越來越(yuè)多客戶的情況下,如何鞏固其市場占有率,保持高的服務水準、低的操作成本,是(shì)管理層責任所在。因此,管理層要經常與客(kè)戶溝(gōu)通、傾聽他們的意見,不斷改善服務質量,同(tóng)時,由於行業的特殊性,往往員工流動性大。所以在用人之時,必須灌(guàn)輸企業的文化,給員工以(yǐ)歸宿感、有榮譽感,配合以恰當的工(gōng)資福利,留住人才(cái),建立一支穩定的高素質員工隊伍。
在你的業務不斷發展的(de)過程中一定要加強(qiáng)員工的培訓,不斷(duàn)提高他們業務水平和管理能力;在工作中,每個員工都(dōu)有機會在同一(yī)起跑線(xiàn)上公平競(jìng)爭,每個人都有發展的機會,這樣,他們就都會開(kāi)開心心為公司服務。有了公司的“名牌效應”,業務就會源源不斷而來,你的資(zī)金(jīn)注(zhù)定(dìng)就越來(lái)越多。
有了穩固的基礎,有了高素質的員工隊伍、有了很高的管理水平,企業決策者就可以從繁忙中,擠出時間來(lái)考慮(lǜ)公司的遠景規(guī)劃了。除了(le)進一步拓展清潔服務外(wài),應該注重人們希望的全方位服務(wù),爭取(qǔ)在物業(yè)管理、園林綠化、除害滅蟲、石材翻新、維修服(fú)務等(děng)多種領域裏有所建樹,還應給人們以高水準的谘詢服務,以解人們的難題,使企業有更廣闊的發展空間,更好地為社會服務。
清(qīng)潔行業的市場很大,需要每人熱愛本行業的人士(shì)共(gòng)同努力,使之壯大。我們(men)都應有溫世泉先生的這種心態:“不要問我清潔行業給了我什麽(me),而要問我為清潔行(háng)業作了什麽貢獻;為這個(gè)行業無私奉獻,我們這個(gè)行(háng)業就大有希望,真正成為“朝陽行(háng)業”。
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