清潔（jié）行業的潮流與挑戰

一般看來，清潔服務隻是一種普（pǔ）通勞動密集型的服務項（xiàng）目，似乎與高科技及管理人才掛不（bú）上鉤，但從實際上看，清（qīng）潔不（bú）僅需要科學和（hé）技術的投人，而（ér）且還需管理上的投（tóu）人。當前，清潔業已進入了一個白熱化（huà）的競爭階段，不求進取，就會被社會（huì）所淘汰。根據行（háng）業的發展情況，我們不妨對清潔業在現代化社會中（zhōng）的發展趨勢作一探討。

一、清潔行業（yè）走國際質量認證之路並（bìng）不遙不可及（jí）

據我們所（suǒ）知北京三幸美潔服務公司（sī）是全國率先實行IS09002的管理模式進行運作的清潔服務公司之一。這在中國的清潔公司來說（shuō）是屈指可數的，也是難能可貴的。我們（men）深知，要做到這一點不是一朝一日或者僅靠加大資金投人（rén）就可以做（zuò）到的，而是要做大量的基礎工作才可（kě）以實現的。例如，第一，必須有完備的原始記錄，良（liáng）好的員工素質（特別（bié）是管理層的技術素質和管理素質（zhì））；第二，有完善的作業規（guī）範，而且要求實現具體工作的定量化和數據化，要做到這一（yī）點，大量（liàng）的數據搜集和科學分析是一個繁重的基礎工作；第三，適量的資金支（zhī）持也是取得IS09002的重（chóng）要（yào）因素。

縱觀清潔行（háng）業（yè），行業標準愈來愈高，在清（qīng）潔業中要突圍而出，不僅要規模大、服務好、而且（qiě）還（hái）要有（yǒu）完備的科學化、正規化、現代化的管理（lǐ）體製，而取得IS09002認證恰恰又是實現以上體（tǐ）製的重要因素。所（suǒ）以（yǐ）綜上所述，以我公（gōng）司（sī）現有的基礎，隻要我們能客觀地認真分析、對比，訂出有（yǒu）效的中長線管理決策，要取得IS0900認證（zhèng）也不是遙不可及的。

二、清潔公司的經營模式已出現百花齊放（fàng）的局麵

從香港惠康清潔公司到廣州標準（zhǔn）公司、惠康公（gōng）司、嘉芳公司以及北京三幸公司的情況來看，各個公司都有各自的經營特點，但這並（bìng）不意味著那家公司成功就可照搬那家公司的經驗，而是要（yào）根據自己特點和客觀（guān）條件來（lái）決定自己的（de）經營模式。例如，廣州市標準（zhǔn）公司是以清潔服務為主導的（de）“一條龍”服務為經營特色。有些公司是以擅長做中（zhōng）高檔住宅（zhái）小區保潔服務而著稱。有些公司是以清潔用品代理、垃圾清運帶動清潔（jié）服務而作為經營特色。正因為各有（yǒu）特色才使廣州（zhōu）幾大“兄弟”公司在（zài）廣州能“和平共存”。但北京三幸公司的經營情況卻給我們（men）帶來了新的啟發。原來在有著官（guān）方背景的三（sān）幸公司已經做到全麵承包製，想不到這一點比廣州反而早走一步。因為通過（guò）這些管理者，很容（róng）易將管理上的工（gōng）作化繁為簡（jiǎn），2千多個員工中，隻有20多個行（háng）政管理人員便可應付日常事務。當然，這（zhè）並不代表所（suǒ）有清潔公司都適合（hé）全麵走項目承包經營責任製的路子，但逐步（bù）向這個方向發展畢（bì）竟是一個可行的辦法，因為成功的例子就在我們（men）麵（miàn）前。

三、全麵提高清潔行業的素質刻不容緩（huǎn）

清潔行業（yè）作為商品經濟的一個（gè）新興行（háng）業正在不斷發展和完善，現代化（huà）的管理和科學（xué）化的手段愈見重（chóng）要（yào），各行業的發展日新月異清（qīng）潔行業（yè）如何配合其發展（zhǎn）正麵臨重大考驗。例如，現在很多新的裝修材料是前所未有的，而且是異常貴重的，但從沒有一本（běn）教科書可以找出（chū）正確的清潔方法，這（zhè）都有（yǒu）賴於一些專門人才進行（háng）研究分折。這正好說明（míng）了清潔行業的同樣需（xū）要科技人才。另（lìng）外，員（yuán）工（gōng）的素質也是不可忽視的，最近我們簽訂的一些大型外資公司的清潔合約，它對（duì）員的要求是有二年以上的酒店工作（zuò）經驗，初中以上學曆，略懂英語（以便與外（wài）籍人員溝通），有良好的道德素（sù）質（zhì）和人際關係。其實從過去的觀點來說，這那像是招清潔工，簡（jiǎn）直是招寫字樓人員，但這恰恰是一個事實，更重要的是一種趨勢。所以21世紀的清潔工人形象已是（shì）今非昔（xī）比了，過去那種文化低、素質差的清潔工形象（xiàng）已是不合時宜。當今的清潔工形象已是彬彬有禮，技術熟練，有一定的文化水平的新形象了。但是，現在還沒有一間清潔（jié）公司敢保證每一個員工都（dōu）達到（dào）以上水平，當然也包括我（wǒ）公司，然而，這是清潔行業一條必由之路，我相信這也（yě）是全行業（yè）的共識，我想這是無人否定的。

四、加強員工培訓是清潔行業（yè）的重要出路（lù）

因為清（qīng）潔行（háng）業有個特點，就是每個員工都要麵（miàn）對（duì）不同的服務對象，且普遍（biàn）存在著（zhe）流動性大，素（sù）質不高的特點，改善這一狀況，必須要求加強員工培訓，大有“先天不足、後（hòu）天（tiān）補（bǔ）上”的（de）作用，而且還要分為人職培訓和定期培訓，隻有這樣才可保證員（yuán）工不會因流動或技術發（fā）展而落後於形勢。

五、實（shí）現全麵的電腦化管理是清潔行（háng）業追求的（de）目標

可以說目前還沒有（yǒu）一間清潔公司做到全麵的（de）電腦化管理，例（lì）如，北京三幸公司雖然是一間大型公司，但是電腦管理方麵還（hái）是處在一個原始階段，他們中介（jiè）利用電腦做一（yī）些文字及表格的工（gōng）作，而（ér）我公司在5年前已用20萬元購置了電（diàn）腦，並已聯機操作，但對真正的電腦化管理（lǐ）來說也僅僅是一個初步階段。當然這和這個行業的客觀因素有關。第一，沒有電腦化管理經驗（yàn）可循。第二，沒有人願意去（qù）開（kāi）發這類軟件，但這都沒有成為我們的阻礙，起碼我們現在可（kě）以做到電（diàn）腦去分析每月的經營情況，以便作出相應的對（duì）策；第三，可以（yǐ）通過電腦（nǎo）去控製材料的使用，人員的調配，客戶的跟蹤等等。當然要達到全麵的電腦（nǎo）化（huà）管理，在清潔行業來說，要走的路的（de）還很長。目前，我公司已走人丁國際互聯網的“高速公路”，並（bìng）擁有自己的網站，使到廣州標準環保公司成為了國際互聯網中的一成員。

六、環衛工作商業（yè）化的環境有待（dài）完（wán）善

我公司是廣州（zhōu）市清潔公司中既做清潔服（fú）務又承包環（huán）衛服務的少有幾家公司（sī）之一，環衛服務包括了路麵保潔及垃圾運輸幾大項目，但從經（jīng）營情況來說，雖然（rán）營（yíng）業額不足公司總營業額的1/3,但也為環衛服務商業化帶來了新的思路和經驗，簡單來說，環衛商業化的成功與否，不僅是取（qǔ）決於承包自身，作為一個新生事物，還要取決於其它沒有（yǒu）承包部門的理解和配合，因為任何一個承包項目都不是弧立的，例如馬路的保潔需要水車隊的水車配合，垃圾清運的有償服務不應受到地域管理的製約而無從擴大等等，種種這些如處理不當均不利於環衛商業化的發（fā）展。

最後，我們認為，作為清潔（jié）行業的一份子，同行之間應加強（qiáng）溝通與交流，共同（tóng）為這一行業的生存和發展出謀獻策。這一方麵，我公司溫總經理可以說（shuō）是（shì）帶一個好頭，他將自己在清潔行業的幾十年（nián）的經驗編輯成教材（cái），並毫無保留地向同行們公（gōng）開，他表現出的不僅僅是一種氣度和姿態，更重要是希望得到同行們的反（fǎn）應。並起（qǐ）到“拋磚引玉”的作用。總之，隻（zhī）有認清形勢，敢於接受挑戰，清潔行業才能與潮流並進。