攜手共（gòng）創（chuàng）美（měi）好明天——物（wù）業管理與清潔（jié）服務淺析

現代化的物業管（guǎn）理是給業主（zhǔ）、住戶提供良好的（de）優質管理服務，為他們創（chuàng）造一個幽雅（yǎ）的環（huán）境；給住（zhù）戶以安全感（gǎn）、舒適感，使業主的（de）物（wù）業具有良好的觀賞性（xìng），最大（dà）限（xiàn）度地提高其使用（yòng）壽命，以達到保值甚至增值的目的。

管理（lǐ）完善的優秀住宅小區，除了有好的樓（lóu）房外，更需要優美的環境，符合潮（cháo）流的環保生（shēng）態；需要建立以人為本的住（zhù）區，時刻關懷人們的情感，體現人類的文明與進步。

物業管理包括清潔服務、保安服務、工程保養服務、園林綠化（huà）服務、組織文化娛樂等等。其（qí）中清潔服務是基本的服務（wù），它的質量好壞，直接具體地體（tǐ）現物業管理水準的高低，是物業管理的“臉麵”，是管理質量好壞的重要標誌（zhì）。清潔衛生（shēng）搞好了，人（rén）們感覺到家的美滿，這樣，更便於物業管理公司正常開展工作，滿足了住戶的需求，使人們加深對物業管理服務的認識，使物業管理服務的理念深人人心，物（wù）業管理公（gōng）司（sī）就有了生存的空間，通過物業管理的創新，使物業管理的服務內容更加豐富，以（yǐ）便進一步拓展業務。

中國的物業管理（lǐ）服務起步較晚，尚不夠成熟。隨著中國加人WTO,物業管理公司的競爭將會（huì）更激烈，甚至是殘酷的，稍一不慎，將有被淘（táo）汰的（de）危險。為（wéi）了使你（nǐ）的企業立（lì）於不敗之地，就必須（xū）建立起自己（jǐ）的企業文化，強化員工素質，借鑒運用先進的管理（lǐ）理念，不斷提高自己，充實自己，走出一條屬於自己的成功之道來。

為了使物業管（guǎn）理進一步規範，使之達到一流的水準，物業管理（lǐ）社會化、現代化、專業化勢在必行。然而，“小而全”的管理模式往往是高成本、低利潤，很難上規模、成名牌，在（zài）市場上難以立足。因此，專業分工顯得特別重要。物業（yè）管理的清潔服務項目分包（bāo）給有資格的專業清潔公司承辦，是（shì）物（wù）業管理公司（sī）最佳的（de）選擇，隻有這樣才能更適應市場的競爭與發展（zhǎn）。

物業管（guǎn）理公司在清潔服務項目招標時，應向投標者（zhě）提供清潔服務的工作範圍和質量（liàng）要求。清潔（jié）公司（sī）要根（gēn）據這些要求，作出一套完（wán）整的清潔服務建議書，供物業管理公司擇優選擇。這樣，物業管理公司就有可能以合（hé）理（lǐ）的成本付出，獲得最佳的（de）服務效（xiào）果。

現代的清潔服務，不僅僅是簡單（dān）的清（qīng）掃、保潔，更應滿足（zú）各種不同檔次的服務要求，重在所有物業的保（bǎo）養，還需包括園林綠化（huà）、滅蟲除害、處理廢棄物、疏通排水（shuǐ）管道的工作（zuò）等等。所（suǒ）有符合規範的專業清（qīng）潔公司必須（xū）具備這些服務能力，才能有效地完成好清潔服務工作。作為物業管理公司的管理（lǐ）層，必須（xū）要掌握清潔衛生工作的工藝流程、機器設備的配置（zhì）、清潔保（bǎo）養物料的選用等方麵的專業知識。隻有這樣（yàng），才能正（zhèng）確評價清（qīng）潔衛生工作，總結經驗，找出不足，最大（dà）限度地滿足人們的（de）需求。

清潔服務公司是在物業管理公司的監管下運作，物業管理公司（sī）要（yào）隨時了解清潔服務的效果，隨（suí）時檢討清潔服務的要（yào）求，檢驗清潔公司采用的清潔機械（xiè）是否合格，物料使用是否規範等，以保證物業的（de）保值增值。

清潔員工是執行清潔服務的隊伍，隻有高素質的清潔隊伍，才（cái）能高標準（zhǔn）地完成好清潔服務工作。這支隊伍除了要有高水準的技（jì）術、技能和高昂的士氣外，還必須（xū）有良好的職業道德風範。在現代以人為本的企業結構模式（shì）的市（shì）場經濟環境（jìng）裏，關注物業管理公司與清潔員工的配合，極（jí）為重要（yào）。創（chuàng）立以感情為紐帶、注重親情關係、同（tóng）甘共苦的大家庭型的企業與職工關（guān）係，通過人的關係，正確引（yǐn）導業主的消費意識，爭取業主對物業管理消費的認同（tóng），使他們知道住房的價值不僅僅包括其使用麵積和自家的裝修、裝飾，還包括分攤的公共麵積與小區的環境。要使物業（yè）保值、甚至升值，除了物業管理公司負責外，業主也有義務共同維護自（zì）家及小區的“軟、硬件”環境，使他們深信（xìn）髒亂的社區環境（jìng），物業是（shì）不（bú）可能升值的。由此（cǐ）看來，清潔員（yuán）工經常與他們溝通，給以示範引導業主，物業管理就會（huì）收到滿意的效果。

在（zài）當今這個信息時代，清（qīng）潔員工除了認真負責完成本職工（gōng）作外，還要經常學習（xí）先進的管理方法和操作方（fāng）法，不斷增長自己（jǐ）的（de）知識。在工作中應打破行業界限，相互溝通，協同作戰（zhàn），為創（chuàng）名牌物業管理（lǐ）公司、名牌清潔服務公司貢獻（xiàn）力量。通過上級的指揮完成（chéng）份外的突發性事件，使物（wù）業管理的各個項目，成為一（yī）個有機（jī）的整體。同時，要有意識地指導住戶（hù）搞好清潔衛生工（gōng）作（zuò），增強人們的環保意識。隻有將大家都動員起來，才能真正將小區環境搞得幽雅靚麗。社會在不斷地向（xiàng）前發（fā）展，人們對美的要求也（yě）在不斷升級，對延長物業使用（yòng）期的要求也（yě）不（bú）斷提高。新（xīn）的（de）建築裝飾材料的出（chū）現，給清潔（jié）保養（yǎng）工作帶（dài）來新的（de）課題與（yǔ）機遇，要想真正做到令客（kè）戶滿意，清潔服務公司管理層就必須不斷學習新的知（zhī）識，增長才幹，並且不斷培訓（xùn）員（yuán）工，使他們也能勝任工作，清潔服務事業依此就能不（bú）斷發展、壯大。

清潔服務隊伍的水平往往是參差（chà）不齊的，特別是由於人員的流動，新員工的招人，使這個問題更顯（xiǎn）突出。所以優秀的清（qīng）潔服務公司，就必須不斷培訓員工，使他（tā）們達到專業水準。這個重要的責任，自然落在清潔服務公司管理層的（de）肩上（shàng）了。管理人員應（yīng）以身作則，充分利用先進的科技資訊，不斷培訓員（yuán）工，提（tí）高其（qí）技術水平，灌輸（shū）企業文化，言傳身教，迅速培養出一流的員工隊伍（wǔ）。

現階段，人們一般認為清（qīng）潔服務是簡單的勞動密集型工作，然而我們通過對環境保護的進一步認識，對物業價值真正含意的認識，就會發（fā）覺清潔衛生工作（zuò）的學問其實很深奧，牽涉到的知識麵很廣：清潔（jié）工作要涉及到物理、化學、生物等方麵的知識，並且（qiě）要涉及到（dào）很多社會科（kē）學知識。目前，國內已有研究所（suǒ）專門研究清潔機械設備和保養物料，並已有了（le）較大的發展，有些（xiē）項目甚（shèn）至還（hái）填補了國內空白；在管理上需（xū）借鑒、運用國際先進的管理方法，結合國內實際情況，創造出適合國內市場的新（xīn）的管理模（mó）式，使清潔服務工作井然有序，達到“高效、優質、低成本”，真正做到“人盡其才，地盡其利，物盡其（qí）用（yòng）”。

優秀的物業管理，優秀的清潔服務，不僅是（shì）使環境經常保持美觀需要（yào），也是物業保值的（de）需要，它（tā）的實際價值遠遠超出消費者的付出。人們由（yóu）於有了優（yōu）美、舒適的環境，就會有好的心情從事各項事業，最大（dà）限度地發揮出自己的水平，為社會創造更多的財富；物業得到了很好的保（bǎo）養，延長了使用周期，等於是節約了大量成本。由此可見，清潔（jié）服（fú）務實際（jì）上是給社會創造了巨大的財富（fù）。隻要不斷地和人們昭示清潔服務的重要性與必要性，人們就會意識到（dào）清潔服（fú）務是世人不可缺少的重要（yào）職業（yè），自然（rán）就會尊（zūn）重清潔服務公司的勞動，尊重物業管理公司（sī）的勞動。那麽物業管（guǎn）理（lǐ）事業、清潔服務事業也將會得到社會的認同（tóng），使行業地位更上一層樓。

人們購（gòu）買房產是一種消費（fèi），但不是最終的消費。事實上長（zhǎng）期用於管理維護的消費價值遠（yuǎn）遠超出購買房產的（de）實際價值，這種消費（fèi）觀念有待（dài）我們（men）去推介。用我們的實際行動，給人們以感受，讓更多的（de）人能在最短的時間（jiān）內接受這一觀念，使物業管理與清潔服（fú）務的生存空間也更廣闊。

讓我們（men）攜起手來，為物業管理與清潔服務水平踏上一個新的台階而共同努力吧！