清潔衛生在物（wù）業管理地位和作用

改（gǎi）革開放以來，我國的房地（dì）產得（dé）到了迅速發展，從全國的（de）大城市到中小城（chéng）市，以及沿海地區的鄉鎮，一個個新建住宅小區拔地而（ér）起，從住宅的規劃、設計（jì）到（dào）建設都非常好，各類配套設施也（yě）比較（jiào）齊（qí）全，吃、住、行、購物等融為一（yī）體，頗具現代（dài）化都市的規模，有些可與發（fā）達國家的城市媲美，這是改革開放以來，城市居民在住房上的巨大飛躍。

雖然住宅小區（qū）建設得（dé）非常漂亮，但由於管理工作跟不上，不少住宅小區人住後出現了亂搭、亂建、亂改、亂占等現象，很快使美整潔的新型住宅區麵貌全非。因此，加強對住（zhù）宅小區（qū）的管理（lǐ），維護住宅小區的規劃（huá）設計（jì）和建設（shè）風貌，為（wéi）住戶提供良好的工作生活環境，就顯得非常重（chóng）要。名雅苑（yuàn）等全國（guó）城市（shì）物業（yè）管理優秀（示範）住（zhù）宅小區多年的管理實踐，充分體現了（le）物業管理在維護住宅小區功能、延長房屋使用壽命（mìng）、方便居民生活、改善城市群？眾居住（zhù）條件和提（tí）高城市管理水平等（děng）方麵（miàn），發揮了巨大的（de）作用，有力地證明（míng）了“三分（fèn）建設,七分管理”的道理。因此不少業內人士稱：物業（yè）管理是房地產的第二（èr）次開發。

當然，住宅小區是城市的基本單元，甚至還可以說是城市的衛（wèi）星區（qū），管理不好必然影（yǐng）響到城（chéng）市的形象（xiàng）、環境質量和文明程度。在物業管理中，清（qīng）潔（jié）衛生工作是其中一個重要組成部分，而且占著很大的比重。正象人們常說——衛生（shēng）工作是一個（gè）人的臉麵，一個小區的衛生狀（zhuàng）況反映了這個小區的精神麵貌。由此可（kě）見，清潔衛生工作在物業管理中，有著舉足輕重（chóng）的地（dì）位和作用。概括起來，有以下幾點：

一、清（qīng）潔衛生是物（wù）業管理（lǐ）的重要組成部分

物業管理作為一個服務行（háng）業是適應人們日益（yì）增長的社（shè）會消費需求而產生的，它的出現是社會化服務和專業化分（fèn）工的（de）必然結果（guǒ）。隨著科（kē）學技術的進步和社會生產力的發展，人類社會的行業分（fèn）工已經從（cóng）簡單的工業（yè）、農業和服（fú）務業等簡單的劃分進一步細化（huà）到生活（huó）的（de）方方麵麵。這種細（xì）化的結果（guǒ）是一個（gè）人既沒有必要從事所有與自己相關的（de）一切（qiē）事務，也不沒有能（néng）力去從事（shì）這樣的事務。取而（ér）代之的是以商品交換和相互服（fú）務為主要特征專業化的（de）服務。小農經濟時代的“各人自掃門前雪”早已被“有人打掃門前雪”的社會（huì）化（huà）服務（wù）所取代。在此基礎了，物業管（guǎn）理服務生存的價值和條件就是要把住宅（大廈）小區的廣大業主和（hé）住戶從日常清潔、衛（wèi）生、綠化（huà）、保安等生活瑣（suǒ）事中解（jiě）放（fàng）出來，真正地形成我為人人，人人為我（wǒ）的社會化的社會服務體係。

就物業管理所提供的服務來說，可以分為兩種類型：一（yī）是（shì）硬件環境方麵的服務，包括小區衛生清潔、綠化、保安等方麵的服務；二是軟件方麵的服務，包括社區（qū）文化、家政（zhèng）等方（fāng）麵的服務（wù）。其中硬件是基礎，是服務內容和質量的重（chóng）要組成部分；而軟件部分的服務則是（shì）服務內容和質量的進一步提高和完善，這兩者是（shì）相互聯係相互促進的。沒有（yǒu）環境的清潔（jié）、綠化和安全保（bǎo）衛，所謂（wèi）的為住戶提供良好而優質的服務承諾隻能是"空中樓閣”，毫無意義。另（lìng）一方麵，沒有文化服務的進（jìn）一步完善和提升，物業管理的硬件服務也（yě）隻能是“硬件”，永遠無法提升到（dào）軟件方麵來。因此（cǐ），從衛生清潔在保證物業管理服務的完整性的角（jiǎo）度而言，衛生清潔實際上是物料管（guǎn）理的一個重要組成部分。

二、清（qīng）潔衛（wèi）生是物業管理質量的重要（yào）外在標誌

對於物業管理質量的評價，從其評價的主體（tǐ）來進行劃分，可以分為三處：一是由業主（zhǔ）從一個切（qiē）身利益（yì）的相關者的角（jiǎo）度作出的評價；二是物業管理企業（yè）自身對物業（yè）管理質量作出的評價；三是第三者評（píng）價（jià），即國家有關的管理機關或有（yǒu）關的行（háng）業協會從第三者的角度所做出（chū）的評價。這三（sān）者都把（bǎ）清潔衛生狀況作為物業管理質量的一個重要標（biāo）準來衡量。1995年建設部頒發的《全國物業管理優秀小區標準（zhǔn）》就把清（qīng）潔衛生作為優秀物業管理小（xiǎo）區的一個重要標準。由引可見清潔衛生對於物業管（guǎn）理的重要性。

從另一個方麵來講（jiǎng），一個小區的衛生清潔狀況直接反映出小區物業管理的管（guǎn）理水平和（hé）管理人員的

素質。小區管理者（zhě）的素（sù）質和（hé）管理水平往往在小（xiǎo）區的衛生清潔方麵得到最大的體現。

三、清潔衛（wèi）生使物業管理工作正（zhèng）常發（fā）揮

住宅小區是人們生活和生存空間，是一個微型社會，居民吃住衣行、文化娛樂及購物等大量（liàng）時間在這個小社會裏，因此，居民與住（zhù）宅（zhái）環境的（de）關係十分密切。小區物業建成後，一會受到自然環境因素的損（sǔn）壞，二會受到人為因素的負麵影響，如刮風下雨的灰（huī）塵、垃圾、積水等。若不及（jí）時（shí）清理，勢必影響用戶的生活、工作與生產經營的正常進行，甚至釀成傷害事故。物業管理（lǐ）推行社會（huì）化、專業化的（de）服務，落實環境清潔衛生等方麵工作，不但推動了物業管理工作的正常期限，也有效地維護了（le）小區的“常住常新”、“井（jǐng）然有序”容貌，使廣大住戶生活在其中（zhōng），還親身（shēn）感受到環境的整潔、舒適。

四、清（qīng）潔衛生使物業管理深入人（rén）心（xīn）

推（tuī）行社會化、專業化的物業管理，實施清潔衛生、保潔工作，營（yíng）造和維持優美整（zhěng）潔、方便舒適（shì）、安（ān）全健康的小區居住環境，既（jì）為“居民造（zào）福”，又為“政府分憂”。而（ér）且，從社會學上來說，小區良好的自（zì）然環境和文明環境，不僅減少居民的煩躁、焦慮，乃至某些危（wēi）害社會的不良行為，還（hái）會陶（táo）治居民的高尚（shàng）情操，養成“五講四美”新風尚，從而淨（jìng）化人們的心靈，促進小區居（jū）民精神文（wén）明建設，提高文明（míng）水（shuǐ）平。

五、清潔衛生使物業管（guǎn）理更加（jiā）滿（mǎn）足住戶的需要

隨著市（shì）場經濟的發展，人民生活水平的提高，廣大（dà）住戶對居住環境要求越來越高，不僅僅滿足一般的“居者有其屋”，進（jìn）而要求更加舒適的生活環境。住戶在享有（yǒu）地段、工程質量兼優的物業後（hòu），關心的重點是人住後的物業管理工作能否滿足需要。因此，如何以住宅小區為基地，為居（jū）民創造一（yī）個（gè）良好的社會環境和充實的（de）生活（huó）空間，是（shì）一個擺在住宅小區的開發與管理者麵（miàn）前的當務之急。在物業管理工作（zuò）中，通過實施環境清潔衛生（shēng）等方麵的工作（zuò），為住戶充當“合勤部”、“管（guǎn）家婆”並且提供全（quán）方位的代辦服（fú）務，盡（jìn）可能（néng）地幫助（zhù）住戶解決居住和生活上的（de）後顧之憂，使之能夠安居樂業。

六、清潔衛生的創新有助於物業管理服務內容的豐富（fù）和拓展

時至今日（rì），物業管理（lǐ）的清潔工作，已經完全（quán）超越了古（gǔ）人所說的“黎明即起，灑掃庭除”的意義。隨著環境技術和環衛技術工具的革新進步（bù）以及人們對於環境問題的（de）日益（yì）重視（shì），環境清（qīng）潔衛生的涵義勢必向立體化（huà）、多內涵、全方位進行拓展。清（qīng）潔的（de）內容也將從簡單的地麵清潔（jié）和建築方麵清潔發（fā）展到包括空氣清新、用水清潔、噪聲清潔和電磁清潔等各個（gè）方麵。所謂清潔衛生工作也將會變成一個充分利用現代科學技術並且充分考慮到（dào）現代生活對（duì）環境（jìng）的各種要求（qiú）的全麵的係統工程（chéng）。而所有這（zhè）些也勢（shì）必對物（wù）業管（guǎn）理人（rén）員的素質、能（néng）力、管（guǎn）理思想等方麵提出（chū）更新、更高（gāo）的要求，從而（ér）引起（qǐ）物（wù）業管理行業（yè）的整體服務內容的完善和服務思想的（de）變革。