發展清潔行業、辦好（hǎo）清潔（jié）公司（sī）

相當一部分的清潔公司，在創業初期都會以（yǐ）家庭式（shì）或小型企業式起步，如果想經營成功的話，可不是一件簡單的事，需要親力親為（wéi）。由於規模小的局（jú）限，對市場情況（kuàng）了解較少。對業務發展有了一定的（de）信心，對市場和客戶有了新的認識及了解，隻要經營（yíng）得法，就會不斷擴大、壯大，自然地必須（xū）聘用員工去分（fèn）擔基層工作，這樣慢慢地會初具（jù）規模了。

有規（guī）模的清潔公司，就需要有較完整（zhěng）的辦公地方，以利決策者的行政策劃和管理工作（zuò）、文書工（gōng）作和（hé）聯係溝通，一家內（nèi）部組織健全的公司，要（yào）有（yǒu）完善的組織架（jià）構、人事管理、營運目的、員工的工作職責等等。

1.人力規劃：按公司實際（jì）需要製（zhì）定，去劣留（liú）優，作出解雇、招聘計劃。

2.職務分析：①提供崗位職責、崗位分布。

②評價員工素質（zhì），使員工能擔任本職工作。

3.招（zhāo）聘員工：需增加職員時，要考慮內部調升或者是向外招聘，客（kè）觀地分析利弊進行決定招聘方

式。

4.員工晉升：提升職員時，應根據公司的（de）需（xū）要，以職員的德才綜合素質為依據審（shěn）填研究（jiū）再決擇。

5.職工考核：①實行考核製度，能督促員工加（jiā）強業務知識的學習，努力（lì）工作，提高（gāo）工（gōng）作（zuò）效（xiào）率。

②考核員工，有了員工素質的基本數（shù）據，可作為培訓計劃的依據。

③員（yuán）工考核結（jié）果，可作為晉升、降職、調派、停職或解雇的決策依（yī）據（jù）。

6.職員（yuán）訓練：員工在人職前，對員工進行職（zhí）前培訓，使他們對自己所擔負（fù）工作（zuò）有（yǒu）較深的了（le）解，掌握技（jì）術、技能（néng）、操作程序，使他們能勝任工作，提高員工素質、增強自信心，免使員工在工作中再自（zì）行摸索之苦，耽誤對客人的服務，除了理論學習外，現場實習更為重要，使員工了解自己的工（gōng）作責任，清潔物料的使用方法，機器設備的操（cāo）作、維護（hù）員（yuán）工紀律行為，通過現場教導及清潔操作（zuò）技巧。

7.公司常會：每周舉（jǔ）行例會，各部門主管出席並（bìng）提意見報告，商討解決（jué）日常工作中出現的問題，協調各部門的工作，傳達公司的政策、行政措施和（hé）規則。

8.工程例會：每周至少一次的工程（chéng）部例會，總結及報告日常運作情況，各區負責人提交工作報告，討論有無較嚴（yán）重的（de）投訴，並（bìng）總（zǒng）結處理意見和結果，跟進及提供投標書情（qíng）況，提供客戶（hù）加減報告。

9.鼓勵（lì）員（yuán）工士氣：製（zhì）定管（guǎn）理（lǐ）人員（yuán）的獎勵計劃，配合一（yī）般員工福（fú）利進行，定期組織各種業餘（yú）活動，例如：生日聚會等，創造一個輕鬆、活潑的環境。

10.業務發展：每年年底要求經理（lǐ）級以上的管理人員提供對公司未來的發展計劃、策略和目標（biāo）的建議，以增加他對公司業（yè）務發展的信心（xīn），鼓勵他們增強責任心，協助公司（sī）提高經濟效益和他們自身的競爭力。

11.標書組織：按規範製定（dìng）符合客戶（hù）要求的（de）標書，準（zhǔn）確地提供各種價格（gé）及標準資料（liào），一般標書由市場經理（lǐ）簽署，大的或特殊作（zuò）用（yòng）的合（hé）同由總經理簽署。

12.主管與領班每日的工作報告交地區經理審閱，地區經理每周交一周的工作報告交總經理審閱，主管與領班（bān）必須隨時檢査機器狀況和保養情況，並將報告一並呈交。

13.定期檢查（chá）清潔服務質量

對地盤不定期巡査，綜合評分，並列出不合格（gé）事項，令其（qí）限期糾正（zhèng），並公布（bù）於眾，地盤負責人自我檢查，以求進步，製（zhì）定獎罰製度（dù），務求各地盤提高本身（shēn）素質和服務水準。

14.妥善處理客戶投（tóu）訴，認真聽取客戶對服務質量的投訴（sù）與表（biǎo）揚，聽取客戶對我們意見，以（yǐ）便我們（men）會對自己的工作作出評價,以便改進工作，讓客戶滿意，避（bì）免同樣的投訴。

15.額客服務，現在的客戶對清潔服務的要求越來越高（gāo），時刻都要求（qiú）有優質的服務。因此清潔公司必須能提供優質的服務（wù），注意與客戶溝（gōu）通，定期拜訪客戶，征求客戶的意見（jiàn），以利改進服務，並呈（chéng）交總經（jīng）理審閱，並存檔備查，每年兩次發出意見征求表，開卷（juàn）調（diào）査服務水準，以爭取客戶（hù）對公司的信心。

16.提供優質

公司永遠（yuǎn）希望每個地盤都能提供優質的服務效果給客戶，優質服務是公（gōng）司與客戶（hù）之（zhī）間（jiān）合作的基礎，是業務（wù）發展之必須，要想有穩定滿意的客戶，應把（bǎ）清潔服務做得更好。

綜合上述，有了公司（sī）營運目標，配合以規範的運作方法，不但能有效地擴大業務、壯大自己的企業，而且可（kě）以減少不必要（yào）的消（xiāo）耗與（yǔ）磨擦，達到企業運用自如的目的（de）。