客房的（de）日常清潔之客房的清（qīng）掃——酒店客房（fáng）清潔（jié）知識【格瑞戴（dài）西】

1.客房清掃的基本方法

（1）從上到下。用抹布擦拭房內設備物（wù）品時按照（zhào）從上到下的順序進行擦拭。

（2）從裏到外。臥室地毯吸塵和擦拭衛生間地麵時，應從（cóng）裏到外倒退著進行。

（3）環形整理。家具物品的擺設是沿房間四（sì）壁環形布置的，因此，在擦拭和檢查設備用品（pǐn）時按照順時針或逆時針的順序做環形整理，以避免遺漏死角，並節省體力。

（4）幹濕分開。擦拭不同的家具設備及物品的抹布應嚴格區分使用。如燈具、電視機、床背板、牆角線、金屬把（bǎ）手等需要用幹抹布擦拭；在擦拭玻（bō）璃板、鏡麵時要先濕後幹。

（5）先臥室後衛生間（jiān）。住（zhù）客房按先（xiān）臥室後衛生間的順（shùn）序（xù）打掃，以便客人外出回來（lái）有可休（xiū）息的地方；走客房可按先衛生間後臥室的順序來打掃（sǎo）。

（6）注意牆（qiáng）角。牆角是灰塵容易積存（cún）的地方（fāng），要注意清掃。

2.不（bú）同房態客房的清掃要求

（1）簡單清掃（sǎo）的房間：空房、保（bǎo）留（liú）房屬於這類客房，一般隻進行通風、擦塵、吸塵和放掉水箱、水龍頭積存的陳水等工作。

（2）—般清掃的房間：主要針對外出保留房和長（zhǎng）住房。

（3）徹底清掃（大整理）的房間：主要針對住客房和走（zǒu）客房。

3.走客房的清掃

將房務工作車橫放在客房門口，工作車（chē）開口朝向客房。調整好位置，用工作車（chē）堵住房門，但不要（yào）靠牢牆壁，以防撞壞牆麵。一般（bān）留一人側身能（néng）通過的距離即（jí）可。

走客房清掃八大程序：進、撤、鋪、抹、洗、補、吸、檢。

（1）進：

按敲門程序敲門，留（liú）意房間內反應，然後開鎖並輕輕將房門推開，打開房門後，把“正（zhèng）在清潔”牌掛人門鎖把（bǎ）手上，並馬上（shàng）填寫開始清潔房間的時間，如圖2一3所示（shì）。進房後將房門敞開（kāi），直到該客房清掃完畢。開門作業的目的是（shì）：顯示房間處於工作狀態；通（tōng）風換氣（qì）；避免意外發生（shēng）。

（2）撤：

①進人房（fáng）間，插上取電卡，拉（lā）開窗簾、窗紗，將房間（jiān）所有燈關上，把（bǎ）空調出風調至最大，溫度調至（zhì）最低。

②依次將衣櫃、行李（lǐ）櫃、電視（shì）櫃、杯櫃、書台、床頭櫃等處客人用過的物品撤走，將（jiāng）電熱水（shuǐ）壺、冰桶（tǒng）及客人飲（yǐn）用過的飲料、杯具（jù）、煙盅拿到衛生間，倒掉剩水及垃（lā）圾，把髒杯具放入杯篩（shāi）中。

③撤床笠（床單）、被套，仔（zǎi）細檢查是否有夾帶客人的物品，將髒的布草卷好（hǎo）放進髒布草袋內。

④進衛（wèi）生間將客人用過的一次性用品收走，用過的（de）布草逐條打（dǎ）開檢（jiǎn）查是否夾帶其（qí）他用品，將髒布草放（fàng）進布（bù）草袋內（nèi），另外（wài）將方（fāng）巾及枕袋放人特製的布（bù）草袋內。

（3）鋪：

①換上幹淨的床上用品，人站在床尾處。按左上、左（zuǒ）下（xià）、右上、右下的（de）順序先鋪好床笠或床單。

②套好羽絨被：把被套打（dǎ）開平（píng）放在床上，依次將羽絨被的四角套入被套內，理（lǐ）順後平鋪於床上，床頭部分翻出長（zhǎng）度約45cm，與床頭櫃持平。

③套好（hǎo）枕套：抖（dǒu）開枕（zhěn）套（tào）平放，把羽絨枕芯壓（yā）平（píng），套入枕套內，整理好四角（jiǎo），斜角45度（dù）角，放在床頭（tóu）中間。

④檢查整張床是否平整、床與床頭板位置（zhì）是（shì）否一致。注意所（suǒ）有布（bù）草是否有汙漬，如有則隨時更換。

（4）抹：

①手持幹、濕抹布各一條，抹塵路線從大門開始依次為大門、衣櫃、行李櫃、電（diàn）視（shì）櫃、杯（bēi）櫃、小（xiǎo）食櫃、冰箱、書台、鏡畫、窗框、角幾（jǐ）、扶手椅（yǐ）、床頭櫃、掛畫（huà）（注（zhù）意擺正位置）、全身鏡，如圖2一（yī）16至圖2一19所示。

②抹塵過程（chéng）遵循順時針方向、從上至下、從裏（lǐ）到外的原則，且抹布大小適中，不要擰成一（yī）團，在抹塵過程中要清點並記住需補（bǔ）充的物品。

（5）洗：

①戴（dài）上手套，先用清潔劑噴向洗手盆、浴缸內，用（yòng）百潔布洗刷洗手盆內（nèi）外（wài），再用清水衝洗幹淨，然後擦（cā）拭（shì）浴缸（gāng），同時需（xū）擦（cā）洗浴缸上方的瓷片，再用清水（shuǐ）衝洗幹淨。

②換上另一副手套用清潔毛球清洗坐廁內壁，然後衝（chōng）洗幹淨，用另（lìng）外一塊百潔布清潔坐（zuò）廁蓋（gài）板的正、反麵，坐廁外側、底部，並用清水衝洗幹淨。

③用一條抹布抹幹洗手盆、浴缸（gāng）、牆身、雲石（shí）台，用另一條（tiáo）抹布抹坐廁內外及衛生間地板，用鏡布抹幹淨鏡上的水漬。

（6）補：

按（àn）規定及標準補人（rén）客人用過的物（wù）品。

①衛生間物品：凡客人用過的巾類、洗漱用（yòng）品、卷紙、麵紙、垃圾袋等（děng）。

②房間物（wù）品：凡客人用過的茶葉、咖啡、礦泉水（shuǐ）、火柴、杯具、拖鞋等，還有迷（mí）你吧（ba）內的飲料等。

（7）吸：

①將吸塵器電源線插好（hǎo），然後將其拉人房中，由裏向外，依順序先吸窗台邊、扶手椅下、床頭櫃，接著是（shì）書台底、行李櫃（guì）與牆之間的縫隙，搬開能移動的家具，以便把家具（jù）底下的灰（huī）塵吸幹淨。

②房間吸完後再吸衛生間，吸衛生間地麵時，要把耙頭（tóu）上的毛刷轉換開關打開（kāi），使吸塵器耙頭不直接接觸地麵。

（8）檢：

①房間：檢查設施、設備及配置物品是否齊全、完好無缺，注意是（shì）否有漏整理的部（bù）分，空調（diào）有無調到規定的位置（zhì），垃圾桶內，有無雜物，電話是否（fǒu）按要求擺放好、有無電流，窗簾、窗紗是否脫鉤、有無汙（wū）漬，燈具是否（fǒu）亮等。

②衛生間：雲石台上的物品是否補充齊全，巾類擺放是否符合擺放（fàng）要（yào）求，電話是（shì）否有電流，洗手盆、浴缸內有無水滴及頭發，清潔用品及（jí）工具、抹布有無遺留於房間，檢査（chá）完後噴灑清新劑，將走廊燈調至“開”的狀態，然後拔出取電（diàn）卡，輕輕關上門，取下清潔牌，在工作表上記下完（wán）成（chéng）工作的時（shí）間。

4.住客房的清（qīng）掃

住客房日常的清掃工作主要由三部分組成（chéng）：大整理、小（xiǎo）整理（lǐ）和晚間開夜床（chuáng）。

（1）普通住客房的清掃。

住客房的清掃大致與走客房的清掃程序相同，也屬於大整理，清（qīng）掃住客房應注重以下細節：

①進房前，應特別留意房門上是否掛有“DND”牌，或房門上（shàng）有無亮“DND”指示燈。

②敲門（mén）進房時，若發（fā）現客人在房內，應首先征（zhēng）求客人意見：“先生（shēng）/小姐，現在打掃房間，可以嗎?”客人同意後，才可清（qīng）掃，操作時動作（zuò）要輕，速度要快，要有禮貌，影響客（kè）人時要道歉。如客人不同意清掃，應記下（xià）房間號和客人要求清掃的時間。

③收集垃圾時，除放在紙簍裏（lǐ）的東西、飯店配置（zhì）的已使用過的一（yī）次性消耗品及（jí）明顯的果（guǒ）皮雜物（wù）外，客（kè）人的其他東西，如空（kōng）礦泉水（shuǐ）瓶、過期的雜誌、未吃完的（de）水果等，均不可當作垃圾處理（lǐ）。

④整理床鋪時，對（duì）於放在床上（shàng）或搭在沙發上的衣服，如不整齊，可幫客人掛到衣櫥內，睡（shuì）衣（yī）、內（nèi）衣也要掛好或疊好放（fàng）在床上。女賓住的房間需要小心，不要輕易動其衣物（wù）。

⑤抹塵、擦衣櫥時，隻搞大（dà）麵積衛生即可，盡量不打開擦內（nèi）側（cè）；擦寫字（zì）台時，盡量不擦抽屜，以免客人回來看到（dào）產生誤（wù）會。

⑥清掃（sǎo）時如遇到客人的文（wén）件、物品、雜誌等很混亂，應稍加整理，但不要弄錯位置，文件等不要翻看（有些飯店（diàn）規（guī）定不準動客人的物品）。

⑦擦（cā）拭行李時，一般不挪動客人的行李（lǐ），隻擦去浮（fú）塵即（jí）可。

⑧對客人的物品（尤其是貴（guì）重物品，如照相機、筆記本電腦、攝影機（jī）、重要文件等）不要隨意擺弄。

⑨撤換衛生間的物品時，切不可（kě）把客人自己的物品夾帶出來。

⑩衛生間女性用的化（huà）妝品，可稍加整理，但（dàn）盡量（liàng）不（bú）要改變位置，即使化妝品用完了，也不要將空瓶或空（kōng）盒扔掉（diào）。

⑪清潔雲石台麵時，要注意不要弄亂和弄壞客人（rén）的（de）物品。

⑫住客的衛生間清潔完畢後，無須（xū）噴灑消毒劑。

⑬房間清掃完畢後應向客人表示謝意，然後禮貌地退出房間，輕輕將房門關好。

⑭客人若（ruò）有特別的嗜好或特殊的要求，應記下，之後按客人的要求去做。

清掃住客房時有（yǒu）如下注意事項：

①如果客人在房內，除了必要的招呼和問候外，不應主動與客人閑談。客人讓（ràng）座（zuò）時，應婉言謝絕。不得影響住客（kè）的（de）休息和（hé）在（zài）房內的其他活動。

②注意了解客人的習慣，保護客（kè）人（rén）的隱私，滿（mǎn）足客人合理的要求，如應客人（rén）要求（qiú）為其拍照留念等。

③在清潔整理客房時，遇到客人回房，要主動打招呼問好，並征（zhēng）求意見是否（fǒu）繼續清掃。

④不得（dé）享用客房內的設備用品，不得在客房內（nèi）休息。完成工作後應即時離開客（kè）房（fáng），不得在客房（fáng）內滯留。

⑤不能讓閑雜（zá）人員進（jìn）入客房。如（rú）果客人中途回房，服務員也需禮貌地查驗住宿憑證,核實身份。

⑥講究職業道德，不得將客用布件作為清潔擦洗（xǐ）的用具。

⑦清掃過程中（zhōng）如（rú）不小心損壞客人的物品，應（yīng）如實向主管反映，並主動向客人賠禮道歉，如屬貴（guì）重物品，應由（yóu）主（zhǔ）管陪（péi）同前往。若客人要求賠償，應根據實際情況，由（yóu）客房部出麵進行賠償。

⑧不（bú）得使用或接（jiē）聽住（zhù）客房內的電話，以免發生（shēng）誤會或引起不必（bì）要的麻煩。

（2）VIP房的清掃。

清掃VIP房時應注（zhù）重以下細節：

①貴賓房的清掃屬於大整理。

②貴賓房的（de）大（dà）整理工作及貴賓服務工作應由中級（jí）以上客房服務員（包括中級服務員）來完成。

③貴賓房所使用（yòng）的布草最好（hǎo）全部是新的，有些五（wǔ）星級飯（fàn）店，在向重點貴賓提供信紙、信封、浴衣時，印上客人的名字，表示歸其專用。

④清潔完（wán）畢的（de）貴賓房要經得起檢查。

⑤清潔貴賓房的服務員知識麵要廣，英（yīng）語要好，自身業務能力要強，個人修養要好。

⑥為客人提供的用品、用具應安全（quán）、有效。

⑦為賓客清潔客房前，服務員要（yào）檢查個人衛生、儀（yí）表（biǎo）儀容是否符合要（yào）求，清潔（jié）過程中應（yīng）講究禮節、禮貌（mào）。

⑧如果是豪華套房，應多設兩名服務員清潔，以免客人外出回來時影（yǐng）響賓客的（de）休息。

⑨客人的物品隻要不是扔在垃圾桶內的（de），一（yī）般都不能將其當（dāng）垃圾（jī）處理掉。

清掃整理貴賓房時有如下注意事項：

①貴賓房間的清潔整理，在（zài）時間安排上要特別注意，原則是及時、方便。通（tōng）常要求一旦客人外出，就應及時進行清潔和整理，保證客房始終處於清潔、整齊、美觀狀態。

②客房用品（pǐn）要（yào）及時更換。無論飯店檔次高低，貴賓房間的床單、枕（zhěn）套、被套、毛巾等每天（tiān）都必須（xū）更換和補（bǔ）充，以此來體現飯店對賓客的禮遇規格。

③客房內增配的物品要（yào）按（àn）貴賓接（jiē）待的有關要求和標準更（gèng）換或補充。

④對（duì）特別重要的貴賓，客房清潔整理要安排專（zhuān）人負責。

⑤清潔貴賓房不應受時間所限，除特殊情況外，衛生質量應放在第一位。

⑥清潔時（shí）注意房內陳列的藝術品。

⑦除塵後，應對貴賓房（fáng）內的豪華硬木家具進行打蠟，用（yòng）省銅劑擦拭銅器。

⑧貴賓房的衛生間需放置豪華包裝用品、用具（jù）。

⑨衛生整理後，應向房間（jiān）噴灑客人喜歡的（de）空氣清新劑。

（3）房（fáng）間小整理（lǐ）。

小整理是針（zhēn）對住客房的VIP房和髙（gāo）檔次客房（fáng）而（ér）言的，讓高端客人感受到酒店的優質服務和服務規格，讓房間始終處於一種（zhǒng）清（qīng）新、舒適、幹淨（jìng）的整（zhěng）潔狀態（tài）。房間小整理一般在客人外出後由（yóu）客房服務員對其房間進行簡單的整理。具體做法如下：

①拉開窗簾，整理客人午睡用過的床鋪。

②清理桌麵、煙灰缸、垃（lā）圾桶內和地麵的雜物，注意有無未熄滅的煙頭。

③撤換客人用過的杯子，補充茶葉，增（zēng）添冷熱水和其（qí）他物品。

④簡單整（zhěng）理衛（wèi）生間，並更換客人用過的毛巾。

⑤調整室內溫度。

（4）晚間開夜床。

晚間開夜床服（fú）務（wù），是客房小整理的一種（zhǒng），該項服務一般在晚上6:00左右或客人（rén）外出吃（chī）晚餐時進行，目的是為了（le）給客人營造一種晚上就寢前的氣氛，其工作內容一般包括整理房間、開夜床、整理衛生間三部分，如圖2一36所示（shì）。客房晚間開夜床的工作程序及具體要求如下：

①中班開夜床之前準備好工作車以及閱讀（dú）早班（bān）的交接情況，補好幹淨的布草和物品。

②晚上6:30開始開（kāi）床（chuáng）（各酒店間（jiān）會有差異），由中班領班打印好（hǎo）房態送至樓層，並交代特別事（shì）項及當日的VIP。

③進房先敲門，敲門兩次，每次三下並報稱“服務員”。

④按門鈴，按鈴時清晰地報稱“服務員”，等客人反應後再用適當的報稱，不（bú）要東張西望。

⑤聽到客人有回應，服務員應說：“我（wǒ）是（shì）客房服務員，請問我現在（zài）能進來幫您開夜床嗎（ma）?”並等客人開門，如（rú）果房內沒有反應，服務員才能使用房卡打開門，並同時（shí）報稱“服務台”。

⑥在開門過程中，發現綠（lǜ）燈亮（liàng）方可開啟，開門時應輕輕推至門吸處為止。

⑦打（dǎ）開房門後把“正在清潔”牌掛在門的拉手上，輕輕擺放（fàng）穩，然後（hòu）巡視一遍房間，以確定房間是否有人或其他特殊（shū）情況。

⑧在工作表上認真填寫開夜床的（de）時間，以確保原始準確（què）性。

⑨先拉攏（lǒng）窗簾（lián），保證中間無（wú）縫隙並要有平整垂直的（de）感覺。

⑩發現（xiàn）房（fáng）間有用過的水杯，應換上幹淨的杯（bēi）具；有用過的煙灰缸就及（jí）時拿到洗手盆裏麵清洗幹淨再放回原處。

⑪開夜床。將被子向後折成一個呈30度角（jiǎo）的三角形（也有折成（chéng）45度角（jiǎo）的做法），將枕頭擺在床頭中間，枕頭要飽滿，四（sì）角要堅挺。

⑫開完夜床後檢查被套上是否有汙跡，並將被套（tào）拉平。

⑬將電視遙控器（qì）擺放於床頭櫃開夜床的一邊，並拿出（chū）賓客意（yì）見（jiàn）表，擺放在旁邊。⑭從床頭櫃裏（lǐ）麵拿出拖鞋，根據房態表的人數決（jué）定開幾張床（chuáng），如果是（shì）兩張床則拿（ná）兩（liǎng）雙

拖鞋，可擺放在（zài）與開床處呈一條直線的地毯上。

⑮整理洗手間。將浴簾拉開一半（bàn），靠（kào）座廁一邊，將防滑墊放在浴缸裏麵，將（jiāng）地巾（jīn）擺在淋浴

間門口，將洗（xǐ）手間的恭桶蓋打開（kāi）一層，保iiLh麵無尿漬、水漬，從衣櫃拿出浴袍掛在（zài）門後。

⑯如果有客（kè）人用過浴缸，則應（yīng）用清（qīng）潔劑衝洗幹淨，並換上幹淨的布草；用過的恭桶則

應用一條抹（mò）布抹，不要（yào）跟其他抹布混在一起，以確保符合（hé）衛生標（biāo）準並補充其（qí）他物品。

⑰整理完洗手間後，巡視房間，自我檢查一遍是否有遺留清潔用品在房間，不要

關燈。

⑱檢查房間及衛生間的物品（pǐn）是否齊全、客人（rén）是否消耗（hào）酒（jiǔ）水及小食，保證各種物品齊全、擺放整齊，床鋪要平（píng）整、美觀。

⑲用手輕輕把門關上（shàng），在報表上（shàng）記下完成工（gōng）作的時間。

5.空房的清掃

空房因暫時無人居住，而（ér）又處於一種可隨時出租的狀態，服務員每天隻需作簡單清掃即可。

（1）每天進房開窗、開空調進行通風（fēng）換氣。

（2）每天用幹布除去家具、設（shè）備及物品上的（de）浮塵。

（3）查看衛生間水龍頭是否有鏽水，如（rú）有黃色的鏽水，則應打開（kāi）水（shuǐ）龍頭放水1~2分鍾（zhōng）。

（4）連續空著的客房，隔幾天要用吸塵器吸塵一次。

（5）檢查房間有無異常情況，衛生（shēng）間“四巾”是否因幹燥而失去彈性和（hé）柔軟度，如不符合要求，應及時更換。設施、設備如果有故障，應及時報修。

6.客房日常清掃中常見問題的處理

（1）如（rú）果兩間房間（jiān）同（tóng）時掛“請即打（dǎ）掃”牌，而此時隻有一（yī）名服務員時怎麽辦？

①客房服務員首先應弄清兩間房的客人是否鄣在房內。

②如都不在，按順（shùn）序及時整理。

③如都在（zài），詢問客（kè）人意見，哪一間更急，哪一間先整（zhěng）理，同時要謝謝客人的合作。

④如（rú）一間房的客人在，一間不在，客人在的房間先整理。

⑤如果（guǒ）兩間房的客人都需要（yào）馬上整理，及時通知領班調整人手。

（2）當新客已到，而房間尚未清理好時怎麽辦？

①向客人表示（shì）歉意。

②禮貌地向客人作解釋。

③向客人表示立即將房間（jiān）整理好。

④幫助客人先將（jiāng）行李（lǐ）放在（zài）房內，然後請客人到大堂稍作休息。

⑤房間整理好後，立即通知（zhī）客人。

（3）客人中午回店後發現房間未整理，表示強（qiáng）烈不滿，怎麽辦？

①向客人道歉。

②同時作（zuò）適當的解釋。

③征求客人意見是否可以馬上整理房（fáng）間。

④做好記錄，以提（tí）醒第二天提早（zǎo）整理該房。

（4）整理（lǐ）衛（wèi）生的過程中，不小（xiǎo）心弄（nòng）壞客人的東西時怎麽辦？

①應向上級反映，主動向客人賠禮道歉，承認自己的過失。

②如損（sǔn）壞的物品比較貴重，部門經理還應親自向客人賠（péi）禮道歉並征求客人（rén）的意見（jiàn）。

③客人如要求賠償，則應酌情考慮。

（5）發現房間內有大量現金或貴重（chóng）物品時怎麽辦？

①如為住房，應及時報（bào）告服務（wù）中心，聽從指令，盡可能（néng）避免多次進房。

②如果是走客房或者空（kōng）房，應及時（shí）通知（zhī）當值主（zhǔ）管到場處理。

（6）發現客人損壞房內設備（bèi）時怎麽辦？

①禮貌地了解（jiě）客人損壞設備的原因，保護好（hǎo）現場。

②將（jiāng）此（cǐ）情況報（bào）吿大堂副理。

③由（yóu）大堂副（fù）理與客人協商索賠事宜。

④客人同（tóng）意賠償後，客房服務員開出賬單請客人簽字認可（kě）。

（7）客人向你反映房間設備無法使用怎麽辦？

①首先應（yīng）立（lì）即到房中實地檢查。

②如是客人不會使（shǐ）用，應（yīng）主動向（xiàng）客人介紹使用方法。

③如屬設備故障問（wèn）題，應（yīng）向客人道歉。

④征得客人同意後，馬上通知維修人員進房維修。

⑤維修完畢，還應（yīng）詢問客人對修理結果是否滿意。

（8）如果客人（rén）反映床單不幹淨（jìng），需要更換，怎麽辦？

①向客人道歉。

②人房查看（kàn）。

③不管床單是否幹淨，均應及時更（gèng）換（huàn）。

④將此情況向領班報（bào）告。

（9）不同類型房間的清掃要求有什麽不同？

①空房：

隻需進（jìn）行簡單清掃或小掃除，主要包括（kuò）：

a.根據具體情況每天擦（cā）拭灰塵，隔幾天吸一次地毯灰塵。

b.檢查設施、設備能否（fǒu）正常使用。

c.查看衛生間水龍頭是否有（yǒu）鏽水，如有黃色的鏽水，則應打開水龍頭放水1~2分鍾。

d.室內空氣不新鮮，應打開窗戶換換空氣。

②住客房及走客房（fáng）：

對於（yú）有客人住（zhù）宿（xiǔ）的住客房（fáng）以及客人剛剛結（jié）賬離店、尚未清掃的走客房，客房服（fú）務員都（dōu）需進（jìn）行清掃。除此之外，還需（xū）整理床鋪，撤換髒布草（床單、枕套、浴巾、毛巾等），補充客房用品（pǐn）並（bìng）全麵清掃客房（倒垃圾（jī）、倒煙灰缸、擦洗衛生間、整理衣（yī）物等）。

③長住房：

客房服務員對（duì）長住客（kè）人離店（diàn）後的客房，要進行徹底清掃，進行（háng）地毯除汙，認真（zhēn）擦洗（xǐ）客房內（nèi）各個角落、設施（shī）、設備。如果發現牆紙脫落或有汙損，還應更換牆紙。翻轉褥墊甚（shèn）至撤換窗簾。

④V1P房（fáng）：

客房服務員對VIP房要（yào）進行大掃除，除汙、打（dǎ）蠟、拋光，做到窗明幾淨，沒（méi）有塵埃。床要（yào）鋪得整齊、美觀，沒有折皺（zhòu），床單（dān）上不留任何汙跡。

7.客（kè）房（fáng）的（de）消毒工作

對客人用（yòng）過的物品等進行消（xiāo）毒，也是酒店衛生工作的一個非常重要的環節。客房茶具、杯具的清洗和消毒在樓層工作間進行。