醫療中心清（qīng）潔服務計劃書（範本（běn））

一一一一一年一一一一月一一一一日

致：一一一一一一一一一一一一一一一

有關承辦醫療中心清（qīng）潔服務工作之邀請，本公（gōng）司表示感謝；現呈上有關清潔計劃文（wén）件給予貴中（zhōng）心參閱（yuè），希望有（yǒu）關（guān）之（zhī）建議能獲貴（guì）中心接納及支持。

如有任（rèn）何査詢（xún），歡迎隨時致電與本公司聯絡。

此致

一一（yī）一一一一（yī）一一一一一一一一（yī）一公（gōng）司

總經理

一（yī）一一（yī）一一醫療中心清（qīng）潔服務

有關承辦整座醫療中心之清潔服務事宜，現特來函（hán）報價如下：

一、服務地（dì）點：

市一一一一一區一一一一一路之“醫療中心”。

二、服務範圍及（jí）細則：

詳細參（cān）閱工作細則。

三、人（rén）力（lì）資源及時間安（ān）排：

詳細（xì）參閱人力資源及時間安排表。

四、服務費用：

每月清潔服務收費為人民幣：一一一一一一一一一一萬元

五、保險：

社會（huì）勞工保險及醫療保險（xiǎn）由一一（yī）一一一一社會（huì）保險局保險公（gōng）司承保，費用由本公司支付。

六、付款方式：

收到收款發票後（hòu）十五日內支付支票或轉帳到本公（gōng）司帳戶。

此致

一一一一一一一一一一一一（yī）一一一一公司

總經理:

一一一（yī）一一一一（yī）一一一一一一一一公司

總經理:

醫療中心（xīn）清潔服務

醫療中心清（qīng）潔（jié）工服務規（guī）範

【服務公約（yuē）】

熱愛本職，自強（qiáng）不息；按時上班，堅守崗位。

儀表端莊，舉（jǔ）止規範；說話和藹，有問有答。

三勤四要，四個一樣，遵守十不，清潔衛生。

愛護公物，節（jiē）約水電，方便病人，個人滿（mǎn）意。

1.三勤（qín）

手勤——勤搞衛生，多為病人做好事。

腳勤——多巡視，快掃垃圾。

口（kǒu）勤——多向病（bìng）人宣傳衛生知識，住院須知和環保知識。

2.四要

①儀表要整（zhěng）潔，工作要認（rèn）真。

②要保持環境安靜，做到（dào）四輕（說話輕（qīng），走（zǒu）路輕，動作輕，關門輕）。

③要嚴格執行醫院各（gè）項規章製度。

④要忠誠老實。

3.四個一（yī）樣

①領導在場與不在場（chǎng）工作一個樣。

②白天與夜間工作一個（gè）樣。

③檢査前後質（zhì）量（liàng）一個樣。

④平日與假日工作一個樣。

4.十不

①不遲到、早退、不擅離（lí）工作崗位。

②不違反規定裝著，不穿拖鞋上班。

③上班不做（zuò）私事，不在醫院內煮、吃東（dōng）西或煲（bāo）水衝涼等（醫（yī）院範圍不準（zhǔn）吸煙）。

④不準帶親朋戚友在醫院內任何地方留宿（特別是洗（xǐ）手間、宿舍）。

⑤不準動病（bìng）人及科室（shì）的錢物，不接受病人紅包、實物（wù），要忠誠老實。

⑥不帶小孩上班。

⑦不能對病人有頂、推、冷的態度，要熱情（qíng）有禮。

⑧不完成（chéng）當天工作不下班。

⑨不大聲喧嘩，上班（bān）不談論與工作無關的事。

⑩不利於團結的（de）事（shì）不做，不利（lì）於團結的話不講。

【清潔工的儀容、儀表、儀態（tài）】

1.儀容

①精（jīng）神飽滿，麵帶笑容。

②工作時不戴有色眼鏡、手飾、有墜（zhuì）的耳環。

2.儀表

①工作衣、帽、鞋襪（wà）規（guī）範整潔，無汙積、勤換洗。

②工作（zuò）衣適體平直（zhí），如有破（pò）損、脫鈕扣及時縫補，不能用膠（jiāo）布、別針代替鈕扣。

③自己的衣服不露在工作衣外。

④正確配戴服務標誌（zhì）牌（左上衣袋處）

3.儀態

坐、立、行、走（zǒu）姿勢要端（duān）正，坐時不要仰靠椅（yǐ）背（bèi）、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到（dào）椅子扶手或蹲在椅子上，兩腳（jiǎo）更不能做有節（jiē）奏打哆嗦的動作。不（bú）要蹺二郎腿。站立時不要歪靠在（zài）牆或柱子上。跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

【常（cháng）用的禮（lǐ）貌（mào）用語】

1.常用交（jiāo）談用語

您好、早（zǎo）晨好（hǎo）、下午（wǔ）好、請（qǐng）你（nǐ）稍候、請您讓一讓，對不起、實在對不起，抱歉（qiàn），實在抱歉。明白了（le）嗎？不必（bì）客氣。

2.常用的稱呼用語

①對國內可根據不同人稱呼：先生、小姐、女士、同（tóng）誌、師傅、老大爺、亞婆、亞伯、亞姨、小朋友，還（hái）可直（zhí）呼其名，但不要直呼病人的床號。

②也可根據其職（zhí）稱稱呼：首長、某長、經理、主（zhǔ）任、老師。

③對（duì）外賓：應按不（bú）同的對象分別稱（chēng）：先生、夫人、小姐、女士、太太等。

【清潔工服務（wù）規（guī）範】

【清（qīng）潔工具體工作細則要求、質量標準、獎罰】

一、具體工作細則要求

1.按時上（shàng）下班，堅守崗位，做好考勤（qín）登記，每月護長簽名，評議。

2.門診按規定時間開門（mén）（早上（shàng）6時），關燈（早上七（qī）點），開門要開盡。

3.保持環境安靜，做到四輕（說話輕、走路輕、動作輕、關（guān）門（mén）輕（qīng）)。不得（dé）大聲喧（xuān）嘩、大聲吆喝。

4.作風（fēng）嚴謹，嚴格遵紀守法，遵守醫院各項規章（zhāng）製度，如（rú）上班不遲到、早（zǎo）退，有事要請假，下班之後不要與非本院工作人員（yuán）聚集聊天，親朋戚友，不能在科室內煮東西吃、煲水衝涼等，更不能在科室（特別是衛生間）、宿舍內（nèi）留宿，一經發（fā）現（xiàn），嚴肅處理——除名（míng）。

5.愛護科室的各種設備、物品，不許動科（kē）室或病人的（de）財物，要忠誠老實，不與病人拉關係。

6.對病人有禮，有（yǒu）問必答，主動幫忙，做好首（shǒu）問負責製。

7.保持衛（wèi）生清潔，多巡視，經常保持地麵無垃圾，每（měi）半個小時（shí）至1個小時執垃圾一次。病人嘔吐物隨時清理。

8.要注意儀（yí）容，按規定裝著（zhe），在病人麵前不能吃（chī）東西及各種異常動作：如挖鼻孔（kǒng）、耳朵、搓泥（ní）垢、搔（sāo）癢，上班時不要穿拖（tuō）鞋、踩鞋跟、伸懶腰、哼小調；如果（guǒ）要打噴嚏、咳嗽，用（yòng）草紙（zhǐ）捂住咀，將身子側開，不要正（zhèng）對病人，避免發出聲音。

9.愛護公物（wù），節約水電用物，發現有損的（de）門窗（chuāng）及時報告修理。

10.做（zuò）好每天、每周、每月（yuè）的工（gōng）作安排，並有所登記，有護長（zhǎng）簽名。

11.經常向病人宣傳保持公共衛生的（de）知識及醫院的規定，保持醫院的猜潔（jié）衛生。

二、工作質量標準

1.服務態（tài）度好，工作認真，不怕苦不怕累，不怕（pà）髒，熱情工作，防止冷、硬、頂等現象發生。

2.廁所、池盆、地麵無汙積（jī），無臭味，無雜物。

3.牆壁、牆腳、台腳、凳腳、床（chuáng）下無汙積、垃圾，天花板無蜘蛛網，門窗無灰塵。

4.垃圾不堆積。

三、獎罰

1.擅自離開崗位或（huò）遲到、早退者，每次扣5-10元，曠（kuàng）工一（yī）天扣（kòu）三天勞務費，連續曠工兩（liǎng）天以上開除。

2.門窗2天（tiān）不（bú）抹者，扣獎金（jīn）30元，天花板一月不打掃（sǎo）者，扣獎金30元。

3.地麵不幹淨或有雜（zá）物，扣發獎（jiǎng）金每（měi）次10元（yuán）。

4.廁所每天不衝洗4次以（yǐ）上，扣獎金10元。保持（chí）無臭味（wèi）。

5.床底、桌（zhuō）底（dǐ）、牆（qiáng）邊、牆腳有汙積者（zhě），每（měi）次扣獎金5-10元。

6.不掛工作牌，每次扣10元。

7.不按規定裝著，每次（cì）扣（kòu）10元。

注：1.希各（gè）科室（shì）護長、護士、愛衛委成員（yuán），協助總務科共同督促檢査清潔（jié）工人的工作情況，共同搞好管理工作。

2.各清潔工原則上隻搞衛生，不包括各種洗醫療器械，送物（wù）、領物等（工人自己用物不算在內）。

【(院內外圍部份）清潔服務工（gōng）作細則】

一、工作範圍

1.花（huā）園、廣場及所有道路，休閑地區。

2.照明設施。

3.涼亭、座椅、凳。

4.網球場（chǎng）、遊泳池。

5.保安亭、鐵門、自動閘門。

6.綠化帶。

7.招牌（pái）及藝術雕塑。

8.外圍護欄及圍牆。

9.水池、噴水池。

10.車庫。

11.垃圾（jī）房。

二、工作程序及細則

1.每日工作

早上7:00~11:30時

①全麵掃淨花園、廣場、休閑區地麵，並巡回保潔（jié）；

②掃淨車庫地麵，並巡（xún）回保潔；

③清理綠化帶垃圾、雜（zá）物；

④掃淨明溝、去水位線，發（fā）現積水及時清理；

⑤清理保安（ān）亭，並抹淨門、閘；

下午2:00~5:30時

⑥抹淨涼亭座椅、凳；

⑦抹（mò）淨車庫指示牌、告示牌；

⑧清掃（sǎo）網球場地麵；

⑨打撈噴水池、遊泳池（chí）水麵的（de）飄浮雜物；

⑩完成上述工作後做每周工作。

2.每周工作

周一：全麵清潔垃圾（jī）房、垃圾桶，並噴灑滅蟲藥水。

周二：全麵清洗外圍區所有路麵及花基（分段進行（háng））。

周三：全（quán）麵清洗外圍區所（suǒ）有（yǒu）路麵及花基（分（fèn）段進行）。

周四：抹淨招牌（pái）及藝術雕塑。

周五：所有金屬設施用金屬清潔劑護理。

周六：全麵清洗車庫路麵（miàn），安排每月工作。

周日：安排每月工作。

3.每（měi）月工作

①洗擦淨水池（chí）、遊泳池四周內壁（按（àn）院方換水（shuǐ）時間進行)。

②抹淨護欄及圍牆。

③抹淨所有照明（míng）設施一次（cì）。

④車庫天花頂、管道（dào）全麵除塵及清理（lǐ）蜘蛛網。

⑤清洗涼亭瓦麵（每季一次）。