保潔外包工作的準備

（一）確定保潔工（gōng）作類型

在保潔外包工作之（zhī）前（qián），物業管理處有責任確定物業區域內需要和期望的保潔工作類型，這可通過調查以下各項內容而得以了解。

（1）需要服務的物業（yè）區域類型。

（2）業主、住戶的共（gòng）性要求。

（3）業主、住戶的非共性需要。

（4）保潔程序的預算原則。

理解了這些內容以後，才能有建立保潔程序的基礎（chǔ），才（cái）能夠提供最好（hǎo）的服務以保護設施設備（bèi）並使住戶（hù）滿意。

（二）製定（dìng）保（bǎo）潔程序

在物業管理處與承包商之間需預先開列一份明確的要求清單，根據這份具體的清單（dān），服務承包商可確定保潔工作每天所需的工人數、為完成計劃任（rèn）務現（xiàn）場（chǎng）需要的器材設備類型和數量，以及物業管理處需要按合同支付的費（fèi）用等。由此可見，詳細編寫這（zhè）份要求清單所下的工夫將決（jué）定“效益預（yù）算比”。

一般而言，每個保潔服務承包商都從以下五（wǔ）類基本保潔工作開始。

1.第一類：垃圾處理

合同必（bì）須包括的內容有（yǒu）收集、清除、回收（shōu）、壓實、分類和運輸垃圾的工作。

2.第二（èr）類：煙灰清掃

保潔服務協議包括的內容（róng）有收集、清掃和徹底地清除所有吸煙產生的垃圾（包括吸（xī）煙區和一般辦公環（huán）境）。

3.第三類：灰塵（chén）清掃

包括工作場所的全部灰塵（chén）清掃工作。要盡量（liàng）掃除垂直表麵（miàn）和水平（píng）表麵上的灰塵（chén）。

4.第（dì）四類：汙跡清洗

濕洗玻璃和櫃台表麵（水平和垂直表麵），清除汙跡、溢流和手印。這不屬於第三類清洗工作，因其技術性要強（qiáng）得多。

5.第五類：地麵維護

包括服務範（fàn）圍內所有類型地麵（miàn）的全部維護工作，例（lì）如鋪地毯的地麵、塑料地麵、石質（zhì）地麵（miàn）（大理石、花崗岩、水磨石等）、瓷磚地麵、木地板（bǎn）和高架地板等，它們都有特殊的維護要求。

（三）確定（dìng）保潔頻率

清單上的每項工作（zuò）都需要說明每年（nián）進行的總次數，特別是（shì）要（yào）確定哪些工作（zuò）次數較多，哪些次數較（jiào）少。確定頻率以後（hòu），支出的預（yù）算就會較準（zhǔn）確。

溫馨點撥：

有些工作雖然次數較少，但（dàn）每次的勞（láo）務（wù）費卻很高。

1.保潔的頻率

（1）每日：即規定每天進行的工作。多數物業管理處為業主、住戶提供“全麵的保潔服務”，每周7天都進行（háng）保潔。

（2）每周：在規定區域內的保潔（jié）工作項目每周1次。

（3）每月：每30天1次，可（kě）按每年12次（cì）計。

（4）每季：每3個月1次（cì），每年4次。有些說明程（chéng）序隻在工（gōng）作說明中寫上數字（zì）“4”，表明每年要做4次。

2.其餘常見的保潔頻率

（1）每周3次（cì）：每年156次。

（2）每周4次：每年208次。

（3）雙周：每（měi）年26次。

（4）雙月：每年（nián）6次。

（5）半年：每年（nián）2次。

（6）每年：每年1次。

在開列具體保潔工作清（qīng）單時必須將（jiāng）服務（wù）頻率作為一個重要因素加以考（kǎo）慮，因為服（fú）務承包商在（zài）協議（yì）期間是遵循清單上的規定而作業的。常常被（bèi）估計不足的服務頻率主要存在於地麵維護方麵（miàn），不論是地毯吸（xī）塵、硬地麵維護（清除舊地麵重新鋪設、磨（mó）光、石質地麵拋光）還是衛（wèi）生間陶瓷地麵維護，必須（xū）考慮到影響地麵衛生（shēng）的人流量並在服務要（yào）求中予以注意（yì）。

在確定保潔服務維（wéi）護工作所需的人員時，必（bì）定觸及“勞動生產率”問題，勞動生產（chǎn）率直（zhí）接受到（dào）“要求”和（hé）“頻率”的（de）影響。若每種工作重複進行多次並且（qiě）每次估算生（shēng）產率，即可（kě）得出勞動生產率的平均值。根據此平均值以及行業標準、專業知識和經驗，可單獨確定每種工作的生（shēng）產率。勞（láo）動生產率一般以一項任務1小時所覆蓋的平（píng）方米數表示。例如，在寫字樓等辦公環境收集垃（lā）圾的行（háng）業生（shēng）產率是每小（xiǎo）時（shí）20000平方米。每種工作的生產率值確定後，即可確定（dìng）最適合物業保潔要求的全（quán）員勞動生產率。