物業管理處保潔部工作製度

一、目的

為（wéi）加強保潔隊伍管理，特（tè）製定本製度（dù）。

二、適用範圍

適（shì）用於本公司各物業管理處的保潔部的（de）管理。

三、管理製度

（一（yī））紀（jì）律

1.團結同事，不許打人、罵人。

2.上（shàng）班時著裝要整齊，佩戴工作卡（不得穿便服（fú））。

3.按時上班，不（bú）早退、不遲到（dào）。未經領導批準不得擅自（zì）找人頂班。上班時間（jiān）為：早上____~____，下午____~____（根據季節調（diào）整另行（háng）通知）。早餐時間不得超過半個小時（時間為：____~____）。

4.上班時（shí）不（bú）許會客、閑談、坐下、躺下，不得擅（shàn）自離開崗位及（jí）做與工作無關的事。

5.服從領導安排，不得頂撞、討價還價。

6.不得擅自留人在宿舍（shě）過（guò）夜，保（bǎo）持內（nèi）務衛生良好。

（二）工作要求

1.保潔員（yuán）必須保持自己責任區內幹淨，不得有垃圾袋、紙屑等雜物，不得將垃圾掃（sǎo）入排水口（井）內（nèi）。

2.每周必須打掃一（yī）次樓梯口，擦洗樓梯扶手，清（qīng）掃平台、天台。

3.每天必須在早上____至下午____之前保持責任區幹淨率達____%以上（無紙屑、垃圾（jī）袋等雜物（wù））。上午____~____保持責任區幹淨率達____%。

4.保潔班長每天進（jìn）行巡查，如發現保潔員責任區內違反規定1、2、3條時，當即就（jiù）可評中、差兩個等級（一名保（bǎo）潔員監督簽名實施（shī））。

5.每周進行一次評（píng）比檢（jiǎn）查，檢（jiǎn）查人員由班長及清潔工組（zǔ）織實施。評比分為優、良（liáng）、中、差（chà）四個等級。

6.每（měi）周進（jìn）行一次學習、講評，時間（jiān）為星期（qī）三或星期六。

7.每天中午一在（zài）宿舍集中（zhōng）一次。

（三）評比標準

1.優：責任區內幹淨、整潔，沒有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶幹淨整潔，沒（méi）有將垃圾掃入排水口（井）內。按時上下班，服從領導安排。

2.良：責任區基本上幹淨、整潔。發現垃圾袋、紙屑、煙頭（tóu）等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙，未按（àn）時上下班（bān）、違反規定共計3處（次（cì））以下。

3.中/差：責任區基本幹淨（jìng）、整潔。發現垃圾袋、紙屑（xiè）、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙，未按時上下（xià）班、違反規定共計3~5處（次）以下為（wéi）中，6次以上為差。

（四）獎罰製度

1.對違反以上規定的，第一次給予（yǔ）警告，第二（èr）次扣工資____元，第三次扣工資____元（yuán），第四次予以辭退。

2.對一月來工作表現好，評比達三次“優”，獎勵（lì）____元（yuán）。評比兩（liǎng）次在“中”以下的，扣工資____元；三次在“中”以下的，扣工資（zī）____元。連續兩（liǎng）個月評比（bǐ）均在最後兩名的辭退（tuì）。

四、開（kāi）展保潔質量檢査

檢查是保潔質量控製（zhì）的一種常用方法，也是很有效的方法（fǎ），目（mù）前，大多數物（wù）業清潔管理部門（mén）都采用這一（yī）方法。

（一）質量檢（jiǎn）查（chá）四級製

1.員工自查

員工依據本崗（gǎng）位責任製、衛生要求、服務規範，對作業的（de）效果進行自查，發現問題及時解決。

2.班長作業檢（jiǎn）查

班長在指定管理的崗位和作業（yè）點，實施全過程的（de）檢查，發現問題及時解決。

3.主管巡（xún）查

主管對管轄內的區域、崗（gǎng）位進行巡查或抽查，應結合（hé）巡查所發（fā）現的問題、抽查糾正後的效果，把檢查結果和未能解決的問題上報部門經理，並記錄在交接本上。

4.部門經理抽查（chá）

部門經理應對管轄內區（qū）域、崗位和作業員進行有計劃的區域、崗位、作業點抽查，並及（jí）時解決問題。

（二）保潔質量檢查標準和方法

保潔質量檢查的標（biāo）準和方法應事先確定下來，以使（shǐ）檢查時有（yǒu）據可循（xún）。以下提供一個範本，以供參考（kǎo）。

清（qīng）潔工作質量檢查的（de）標準和方法

室外組

1路麵、綠地、散水（shuǐ）坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無（wú）汙漬；每10平方米內（nèi）的（de）煙頭及相應大小的雜物不（bú）超過1個（gè）沿路線全（quán）麵檢查每天徹底清掃2次（cì）；每半小時循環1次：每月用水衝刷1次

2果（guǒ）皮箱內部垃圾及時（shí）清理，外表無汙跡、粘附物全麵（miàn）檢查每（měi）天清倒2次：每天（tiān）刷洗1次：每（měi）周用洗潔精刷1次

3垃圾屋地（dì）麵無散落垃圾.無汙水、汙漬.無明顯汙跡全麵檢查毎天清（qīng）倒、衝刷2次：每（měi）周用清潔劑刷詵.1次

4垃圾（jī）中轉站地麵無（wú）散落垃圾.無（wú）汙（wū）水（shuǐ）、汙漬，牆麵無粘附物（wù），無明顯汙跡全麵檢查坯天清理刷洸2次

5標（biāo）誌（zhì）牌、雕塑無亂張砧，目視表麵無明顯灰塵.無（wú）汙跡全麵檢查每天清抹1次（cì）

6沙井底部無垃圾（jī），無積水、積沙.蓋板無汙跡抽查3個井母天清理1次

7雨、汙水菅、井檢查井內壁無粘附物.井底無沉澱物，水流，暢通，井蓋上無（wú）汙跡抽查5個井（jǐng）雨、汙水井每年（nián）清理1次：汙水管道每半年疏通1次

8化糞池不外溢汙水全麵檢查毎半年吸龔1次

地下室

1車庫地麵（miàn）無垃圾、雜物，無積水，無泥沙抽查5處每（měi）天清掃2次、每2小時循環1次、每月用水衝刷（shuā）1次

2車庫牆麵目視無（wú）汙跡、無汙漬.無明顯灰塵抽查5處每月清掃、衝洗（xǐ）1次

3地（dì）下車庫的標誌牌、消火栓、公用門等設施目視無汙跡，無明顯灰塵抽查5處每月用洗（xǐ）潔精清抹1次（cì），燈具每兩月擦1次

4車庫和天台管線目視無積塵、汙跡抽查5處每兩月用（yòng）掃把清掃1次

室內組

1雨（yǔ）篷（péng）目視無垃圾，無青苔，無積水全麵檢查（chá）每周清理1次

2天台、轉換層目視無垃圾，無積水，無汙跡，明溝暢通抽（chōu）查5處每天清（qīng）理1次

3水磨石、水泥大理石、地毯地麵的清潔無垃圾雜物，無泥沙、無汙漬，大理（lǐ）石地麵打蠟拋光後有光澤；地（dì）毯無明顯灰塵.無汙漬抽查5處每（měi）天清掃1次、大理石打蠟每兩月1次；每周拋光1次；地毯吸（xī）塵每周1次；地卷（juàn）清洗每季度1次

4大理石、瓷（cí）片、乳膠漆、噴塗牆麵的清潔大（dà）理石、充片、噴（pēn）塗牆麵用紙巾擦拭50厘米無明顯灰塵（chén），乳膠漆墻麵無汙跡、目視無明顯灰.塵抽查7層、每層抽（chōu）查3處大理石（shí）打蠟每半年1次：拋（pāo）光每月1次（cì），乳膠漆牆麵掃塵、噴塗、瓷片牆麵擦洗每（měi）月1次

5天花板、天棚距1米處目視無蜘蛛網，無明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處每月掃塵（chén）1次

6燈罩、煙感、吹風口、指示燈目（mù）視無明顯灰塵（chén）.無汙漬（zì）抽查7層，每層抽（chōu）查3處每月清抹1次

7玻璃門窗無汙跡，清刮後（hòu）用紙巾（jīn）擦拭無明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處玻璃門每周刮1次；玻璃窗每月刮1次

8公用衛生間地麵無積水、無汙漬、無雜物；牆麵梵片、門、窗、用紙巾（jīn）擦拭無明（míng）顯灰塵、便器無汙漬；天花、燈具目視無明顯灰塵*玻璃、鏡麵無灰（huī）塵，無（wú）汙跡全麵檢查每（měi）天清理2次；每（měi）2小（xiǎo）時保潔1次（cì）

9公用門（mén）窗、消火（huǒ）栓、標誌牌、扶手、欄杆目視無明顯汙跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵抽（chōu）查7層，每層抽查3處每天清抹1次（住（zhù）宅區）.每周清抹1次

（三）質量檢查的要求

1.檢查與教育、培訓相結合

對檢查過（guò）程中發現的問題，不僅要求及時糾正，還要（yào）幫（bāng）助員工分析（xī）原因（yīn），對員工進行（háng）教育、培訓，以防類似問題的再次（cì）發生。

2.檢（jiǎn）查與獎勵相結合

在檢查過程中，將檢查的記錄作為對員工工作表現（xiàn）等的（de）考（kǎo）核依據，並依據有關獎懲和人事政策，對員工進行獎懲及（jí）做好（hǎo）有關（guān）人事問題的處理。

3.檢查與測定、考核相結合

通過檢查、測定不（bú）同崗位的工作量（liàng）、物料損耗情（qíng）況，考（kǎo）核員工在不同時間的作（zuò）業情況（kuàng），更合理（lǐ）地利用人（rén）力、物力，從而（ér）達到提高效率、控製成本的目的。

4.檢查與改進、提（tí）高相結合

通過檢查，對所發現的問（wèn）題進行分（fèn）析，找出原因，提出措施，從而改進服（fú）務素質（zhì），提高（gāo）工作質量。