保潔管理的含義（yì）

物業的保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳（chuán）教育、監督治理和日常清潔工作，采取清、掃、擦、拭、抹（mò）等專業性操作，定時、定點（diǎn）、定人（rén）對管理（lǐ）區域進行生活垃圾（jī）的分類收集、處理（lǐ）和清運，從而保護區域環境，以期達（dá）到轄區所有公共地方、公（gōng）用部位清潔衛生、文明（míng）有序的（de）目的。

保潔管理的重心，是防治“髒、亂、差”。

“髒、亂、差”具有多發性、傳染性（xìng）和頑固性，所以對此不能掉以輕心。隨手亂扔各種垃圾、樓（lóu）上拋物、亂堆物品（pǐn）堵塞公共走（zǒu）道、隨意排放汙水廢氣、隨地吐（tǔ）痰和大小便，以及亂塗、亂畫、亂搭（dā）、亂（luàn）建、亂張貼（tiē）等都容易導致“髒、亂、差”，並（bìng）且又都很可能發生在某些業主、用戶身上。因此，業（yè）主、用戶整體素質的提高，也（yě）是保潔管理工作中的一個重要內容，這需要物業管理（lǐ）公（gōng）司的宣傳（chuán）教育和監督管理。如果各方麵不齊心協力，工（gōng）作不到位，“髒、亂、差”就會使物業區域（yù）麵目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。

保潔管理的範圍

1.公共地方的保潔

公共地（dì）方的保潔是指物業區域內，對樓宇前後左右（yòu）的公共地方（fāng），包括道路、廣場、空地、綠地等的清（qīng）掃保潔。

2.共用部位的保潔

共用部位（wèi）的保潔是指對（duì）樓宇（yǔ）地層到頂層屋麵上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平台等的清掃保潔。

3.生活（huó）垃圾的（de）處理

生活垃圾（jī）的處理是指日常生活垃圾（jī）（包括裝修垃圾（jī））的分類（lèi）收集、處理和清運。包括要求和督促（cù）業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入（rù）專用容器或者指（zhǐ）定的垃圾收集點，不得擅自（zì）亂倒。

保潔管理的（de）內容

1.開荒（huāng）保潔（jié）

開荒一（yī）般泛指對建築物（wù）在正式使（shǐ）用之前的外牆、外玻璃及建築物內部的地麵、牆麵、玻璃、衛生間、樓（lóu）梯、電梯、管道、消防設備等設施的清潔過（guò）程。開荒是清潔工程之首，由於建築工程中常常（cháng）會遺留下許多垃圾汙（wū）垢，各（gè）種地麵石頭，牆壁上會遺留（liú）下水泥（ní）漿塊、油漆、玻（bō）璃膠、水汙、鏽跡等，這些都必須在開荒工作中清洗幹淨，所以（yǐ）它是（shì）一項（xiàng）最艱苦、最複（fù）雜、最費神的工（gōng）作。開荒工程（chéng）的好壞，直接影響到日後保潔（jié）工作的質量和檔次，所以對做好（hǎo）開荒保潔工作有著相當高的要求。

2.開業慶典或（huò）入夥期間（前十天）的保（bǎo）潔服務

通常情況下，物業在完成全麵的初始開荒保潔之後，隨即進入開業慶典或（huò）入夥交房階段，這一階（jiē）段稱（chēng）為物業的試營運期「這個（gè）階段的保潔是開荒保（bǎo）潔的延續和日常（cháng）保潔的前（qián）奏（zòu）。由於（yú）大量的商家、業主、顧客的進入，勢必導致保潔的難度增加，而且（qiě）這一時期保潔的質量要求也特別（bié）高。保潔服（fú）務的（de）隊（duì）伍盡管通過前期的初始保潔工作（zuò）在（zài）經（jīng）驗及工作技能上有一定（dìng）的提高，但要完全勝任試營運期間的物業保（bǎo）潔（jié）工（gōng）作仍有差距；加（jiā）之（zhī）在多數情況下清潔機器、工具及物料的配置不到位，現（xiàn）有的清潔資源不（bú）足以完成本階段的保（bǎo）潔工作。所以物業管理公司或專業的保潔服務公司需作（zuò）如下調整：

（1）在日常保潔人員編製基礎上增（zēng）加1/4或更多（duō）的人員配置，以確保在此期間人流急增的情況下物業保（bǎo）潔的服務質（zhì）量。

（2）視物業項目的大小增加（jiā）1~2名管理人員協助現場保潔服務工作。

（3）由清洗技術工程部組（zǔ）建3~6人小組，專門負責（zé）整（zhěng）個物業在（zài）此期間的定期養護工作，如石材上光養護、地板打蠟等（děng），同時需要培訓項目技術（shù）骨幹。

（4）成立專（zhuān）門（mén）的應急小（xiǎo）組（zǔ），負責物業因裝修、整改等原因（yīn）引起的汙染物的處理，負責排水堵塞或爆管（guǎn）引起的水澇災害，同時對成（chéng）品進行跟蹤、檢查、保護等。

（5）由公司品質部（監察（chá）部）或人力資源部進行每天的現場操作（zuò）培訓，要（yào）求保潔隊伍成員（yuán）盡（jìn）快達到禮貌熱情、技能熟練、配合默契（qì）的要求。

3.日常保潔

物業的“日常（cháng）保潔”是指經常性的、周而（ér）複始的，對物業的公共區域進行保潔和管理的工作。即若環境衛生維護服務人員對某一個區域（yù）的環境衛生維護（hù）工作的頻次在1次/日以上（含），即列入日常環境衛生維（wéi）護工作（zuò）範疇。不同物業的日常保潔區域範圍是不（bú）同的：

（1）商業物業（寫字樓或辦公樓宇）：停車場、外圍、大堂（táng）、電梯廳及電梯、消防通道、樓層通道或連廊、衛生（shēng）間、樓層麵平台；垃圾的收集與清運。

（2）住宅物業（多層、小高層、高層住宅（zhái）樓，別墅，公寓樓（lóu）等）：地麵或地下停（tíng）車場、小區總平部分，包括道路（lù）、建築小品、景觀水池、遊樂設施、健身（shēn）場地；單元入戶廳（tīng）、單元樓道、電梯等；垃圾的收集與中轉等。

（3）商業賣場（chǎng）、特（tè）定的專業展場（chǎng）或工廠及生產車間：出入口通道、除專賣區外的所有區域地麵、扶手電梯、升降電梯、消防樓梯、衛生間以及垃圾的收集（jí）與清（qīng）運等。

（4）市政項目（廣場、道路、公園等）：地麵（miàn）、圍欄、花台、排水溝（指明溝）、建築小品等；垃圾的中轉與清運等。

（5）公益物業（yè）項目（mù）（學校、醫院、圖書館或科技館等（děng））：此類物業的日常保潔項目（mù）與商業物業（yè）項目的保潔區域有（yǒu）很多類似的地方，唯一的區別在於服務質量及頻次的不同（tóng）。

不管哪種物業形態的保潔，在“日常（cháng）保潔”的概念中都有一個顯著特征是“配備專人”，即對該區域設立有固定崗位。這裏的“固（gù）定崗位”指的不（bú）是某一個員工，而是物業（yè）管理公司或專業清潔服務（wù）供應商的管理人員，在物業保（bǎo）潔區（qū）域內設（shè）立（lì）的固定的工作範圍、工作職（zhí）責及工作流（liú）程等。一般情（qíng）況下它不會因為保潔服務人員的變化而作（zuò）出（chū）任何調整。

4.物（wù）業的定（dìng）期保潔

“定期保潔”是指周（zhōu）期性、有計（jì）劃地對物業的公共（gòng）區域部分進行的保潔和管理工作。“定期保潔”是（shì）相（xiàng）對“日常保潔”工作而言的，習慣性的表（biǎo）述方式是以對物業相關區域（yù）範圍的清潔頻次（cì）來劃分，即若保潔服（fú）務人員對某一個區域（yù）的保潔工作的頻次在1次/日以下，即列入“定期保潔”工作（zuò）範疇。

不（bú）同物業的定期保潔區域範圍也是不同（tóng）的：

（1）商業物業（寫字樓或辦公樓宇）：停車場、外圍、大堂、電梯廳及電（diàn）梯（tī）、消防通道、樓層通道或連廊、衛生間、樓層麵平（píng）台；石材地麵、地毯、地板膠、燈具、管架、內牆麵、玻璃門窗、層頂平台等。

（2）住宅物業（多（duō）層、小高層、高層住（zhù）宅（zhái）樓，別墅，公寓樓等）：地麵或地下停車場、小區總（zǒng）平部分，包（bāo）括道路、建築小品、景觀水池（chí）、遊樂設施、健身場地，單元入（rù）戶廳、單元樓道、電梯，垃圾中轉站等。

（3）商業賣場、特定的專業展場或工廠及生產車間：出入口通道、除專賣區外（wài）的所有區域地（dì）麵（miàn）、扶手電梯、升降電梯、消防樓梯、衛生間、垃圾中轉站等。

（4）市政項目（廣場、道路、公（gōng）園等）：地麵、圍欄、花台、排水溝（指明溝）、建築小品、高位燈具、垃圾中專（zhuān）站等（děng）。

（5）公益物業項目（學（xué）校（xiào）、醫院、圖書館或科技館等）：此（cǐ）類物業的定期保潔項目與商（shāng）業物業項目的定期保潔區域有很多類似（sì）的地方，唯一（yī）的區別（bié）在於清洗質量及清洗頻次有所不（bú）同。“定期保潔”並（bìng）不配備專人，即對該區域不設立固定崗位。定期保潔可變因素很大，盡管有（yǒu）計劃性，但經常因（yīn）各種特殊情況而（ér）改變它的計劃。

在定期保潔工作中，不管是（shì）保潔員工、機具（jù）設備還是服務區（qū）域等（děng）都與日常保潔工作有較多的重（chóng）複。任何（hé）一個（gè）物業的保潔工作，往往是以日常保潔為主、定期保潔為輔的。

5.物業的專（zhuān）項清（qīng）潔（jié）養護

在物業的“定期（qī）保潔”工作中，有幾項特殊的清潔養（yǎng）護工作，即物業的專項清潔養護：

（1）物業（yè）的外牆（qiáng）高空清洗作業。

（2）石材的清潔保養。

（3）軟質地麵（地毯、PVC橡膠地板等）的清潔養護。

（4）中央空調、鍋爐、管道、熱水器等設備的化學清洗。

這幾項保潔工作（zuò）的（de）特點是專業（yè）性較強（qiáng），技術含量相對較高，需要專業的技術人員進行（háng）操作。