清（qīng）潔監管工作規程

1 工作目標

1.1 日常保潔質量持（chí）續提高，業戶對（duì）小區清潔衛生環境滿意率（lǜ）達到95%以上；

1.2 確保不因清潔工作失誤而造成財物損失；

1.3 確保清潔衛生工（gōng）作的安全性，不發（fā）生安（ān）全傷（shāng）害事（shì）故；

1.4 確保飲用水（shuǐ）水質符合市政府（fǔ）主管部門的（de）要求，二次供水水質檢驗合格率（lǜ）100%。

2 工作職責

2.1 清潔衛生管（guǎn）理操作模塊負責人

2.1.1 負（fù）責清潔工程分判合同的起草及跟進事宜；

2.1.2 負責根據合同內容安排清潔（jié）衛生質量監管工作；

2.1.3 負責組織安排有關清潔衛生工作培訓工作，包括督促清潔公司參加我司舉辦的有關質量管理的培訓。

2.2 保安隊長

負責日常檢查及定期檢查園區（qū）清潔衛生（shēng）情況（kuàng）。

2.3 保安員

負責檢查崗位周邊清（qīng）潔衛生情（qíng）況，巡視崗位負責檢查巡視範圍內清潔衛生情況

3 工作指引

3.1 清潔衛（wèi）生管理操作模（mó）塊負（fù）責人必須根據清潔工程分判合同及《全國物業管理示範小區標準及評（píng）分細則》安排保安隊做好園區（qū）日常保潔檢查工作。

3.2 清潔衛生管理操作模塊負責人必須根據合同要求及檢（jiǎn）查標（biāo）準監管（guǎn）二次供水池清洗、外牆清洗、滅“四（sì）害”等定期清潔工作的質量，填寫《定期清（qīng）潔（jié）工作（zuò）檢查表》。

3.3 清（qīng）潔衛生管理操作模塊負（fù）責人（rén）必須每月對分判（pàn）方的工作進行（háng）評估，填寫《清潔工作月（yuè）總結、計劃及問題匯總表》，並按照公司要求定期對分判方進行評估，填寫（xiě）《分判合同評（píng）價》並上報清潔衛生管理指導模塊負責人。對合格分判方（fāng），清潔衛生管理操作（zuò）模（mó）塊負責人要按（àn）公司要求填寫《合格分判方名冊》。

3.4 清潔衛生管（guǎn）理（lǐ）操作模塊負責人必須及時處理業戶（hù）有關清潔衛生方麵的投訴，必（bì）要時進行回訪，按照《回訪（fǎng）管理程（chéng）序》有關規定執行（háng）。

3.5 清潔衛生管理操作模塊負責人必須（xū）對業戶就小區清（qīng）潔衛生環境提出的意見采取改進措施（shī），有關操作按照《糾（jiū）正措施管理程序》及（jí）《預防措施管理程序》執行。

3.6 保安主管必須根據清潔工程分（fèn）判合同內容及檢查標準每天巡視小區的清潔狀況兩次（cì），填寫《日常清潔工作檢查（chá）表》。在檢查過程中接到（dào）客戶投訴或發現清潔工（gōng）作質量不達標（biāo）時，要及（jí）時督促清潔公司整改，並跟進、記錄整改情況。

3.7 保安員負責隨時檢查（chá）崗位周邊清潔衛生情況（kuàng），發現不合格及時通知清潔工進行處理，特殊情況報清（qīng）潔衛生管理操作模塊負責（zé）人（rén）進行處理。

3.8 清潔衛生檢查內容、標準及方法根據清潔衛生管理模塊工作指引（yǐn）中有關規定執（zhí）行。

3.9 清潔衛（wèi）生管理操作模（mó）塊負責人對清潔工作質量監管過程中產生的不合格項及潛在不合格按《不合（hé）格控製程序》、《糾正措施管理程序》及《預防措施管理程序》的有關規定執行。

3.10 清潔衛生管理（lǐ）操作模塊負責人應協助管理處做好每半年（nián）一次的質量目（mù）標自評工作。

3.11 清（qīng）潔衛生管理操作模塊負責人在監（jiān）管水池清洗（xǐ）工作及外（wài）牆清洗工作時應要求分判方按政府有關規定提供（gòng）有效證件。

4 質量記錄

4.1. 《日常清潔工作檢查表》，保存期限3年（nián）。

4.2. 《定期清潔工作檢查表（biǎo）》，保存期（qī）限3年。

4.3. 《清潔工作（zuò）月總結、計劃及問題匯總表》，保存期限3年。

4.4. 《分判合同（tóng）評價》，保存（cún）期限3年。

4.5. 《合格分判方名（míng）冊》，保存期限3年。

5 參閱文（wén）件資料

5.1. 《全（quán）國物業管（guǎn）理示範小區標準及評分細則》

5.2. 《回訪管理程序（xù）》

5.3. 《不合格控（kòng）製程序》

5.4. 《糾正措施（shī）管理程序》

5.5. 《預防（fáng）措施管理程序》

5.6. 全國愛衛發（1997）第5號文《滅鼠、蚊（wén）、蠅、蟑螂標準及（jí）考核監定辦法》

5.7. 清潔衛生管理模塊工作指引

5.8. 清潔工程分判（pàn）合同（tóng）