社區保潔管理基礎知識

—、清潔管理的尿則

清潔管理的原（yuán）則主要包（bāo）括以下（xià）兩個方麵：

1，以防（fáng）為主，以掃為輔（fǔ）

在保潔管理工作中，“掃”很重要，但預防更重要。所謂預防，是指通過社區的自主管理，糾正業主（zhǔ）住戶們（men）的不（bú）良生活習慣，防止“髒”“亂”“差”等現象（xiàng）的發生。優良的社（shè）區環境，是管理者（zhě）與被管（guǎn）理者共同作用的結果，也是管理標準與業主住戶素質（zhì）不斷調整、適應的過程。隻有業主住戶養成良好的生活習慣，社區的環境衛生才能真（zhēn）正搞好。社區（qū）管理（lǐ）部門要引導業主住戶們積極參與社（shè）會主義（yì）精神文明建設，從業主住戶的基本素質、基本行為規範抓起，不斷提高業主住戶（hù）的環境意（yì）識，大力糾正各種不良的生活習慣。

2，執法嚴格，監督到位

社區（qū）保潔管（guǎn）理部門要將各級的法律法（fǎ）規落實到（dào），並進行全方位的監督，嚴格執行（háng），讓（ràng）《中華人（rén）民共和國環境保護法》、《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》等（děng）環境衛生方麵的法（fǎ）律法規真正發揮作用。另外社區還可以根據法律法規製定自己的保潔管理規定，並做到執法嚴格，監督到位，遇到有損社（shè）區環境的行為，立即對犯規者進行教育和處罰。

二、保潔管理的範圍

保潔管理的範圍主要（yào）包括以下三個方麵：

1，公共區域的（de）保潔

這是指社（shè）區內，樓宇前後左右的公共地方，包括道路、廣場、空（kōng）地、綠地等的清掃（sǎo）保潔。

2，共用區（qū）域的保潔

這是指社區內樓宇地層到頂層屋麵上下空間的共用部（bù）位，包括樓梯、走（zǒu）道、電梯間、大廳、平台等（děng）的清掃保潔。

3，生活垃圾的處理

這是指對業主住戶們（men）日（rì）常生活垃圾的分類收集、處理和清運。社區保潔部門必須要求和督促業主住戶按規定的地點、時間和要求，將日常（cháng）垃圾倒入專用容器或指定的（de）垃圾中轉（zhuǎn）站。

三（sān）、清潔（jié）管理的製度

清潔（jié）管理製度主要包括清潔（jié）要求和清潔標準兩個方（fāng）麵：

1，清潔要求

日常垃圾處理（lǐ）派專人負責、當天垃圾當（dāng）天清理（lǐ），定點、分類進行傾倒（dǎo），定時進行收集和清理運輸，並（bìng）按照規定的工作流程，履行保潔人員（yuán）的崗位職責。

2，清潔（jié）標準

社區保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無“髒（zāng）亂差（chà）”頑疾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地。爭創標準：一是每天打掃2~3遍，每（měi）日進（jìn）行（háng）保潔；：是達（dá）到“六不”、“六淨”標準，即不見積水，不漏（lòu）收堆（duī），不見積土，不見雜物（wù），不亂（luàn）倒垃（lā）圾和不見人畜糞；路麵淨、雨水口淨、路沿淨、人行道淨（jìng）、樹坑牆根淨和廢物箱淨。

四、社區保（bǎo）潔的崗（gǎng）位（wèi）職責

社區保潔的崗位職責分為部門主管職責、領班職（zhí）責和保潔人員職責三個方麵：

1，部門主管職責

（1）保（bǎo）潔部按照物業企業的管理目標，在主管副總經理的領導下，對負責的管（guǎn）轄區域實施全麵保（bǎo）潔管理，保證其管理環境（jìng）舒適優美。

（2）負責檢查、督促保潔業務情（qíng）況的落實，組織安（ān）排好各項工作的實施，根據工（gōng）作成績提出獎勵（lì）和處分的建（jiàn）議。

（3）按照管理要求負責製訂部門保潔年度工作計劃、措施，提供改善管理的方案及建議。

（4）製定保潔管（guǎn）理的各項製度，編製操作程序，負責保潔（jié）工的崗位培訓，按要（yào）求進行考評總結。

（5）組織員工學習政治時事、業務（wù）知識，把管轄區域建成文明區域及文明單（dān）位。

（6）堅決執行黨和國家的（de）各項方針政策、法律（lǜ）法規及上級公司（sī）的有（yǒu）關（guān）各項精神。

（7）控製保潔用品及用量的成本，因地（dì）製宜，調動一切積極因素。

（8）定期匯報工作（zuò）情況，完成上級交辦的其他工作任務。

2，領班職責

（1）製訂（dìng）管轄區域保潔實施方案（àn）。

（2）製訂每日、每周、每月保潔工作（zuò）流程計劃（huá），報部門經理。

（3）每（měi）日（rì）做（zuò）好（hǎo）考勤、考核，對員工進行操作（zuò）示範（fàn），做好每日、每周（zhōu）、每月的工（gōng）作記錄並歸檔。

（4）每日檢查員工分管範圍的工（gōng）作情況，巡視工作（zuò）死角，發現後及時處理。

（5）根據季節天氣，合理調整和協調好保（bǎo）潔工作的重點與（yǔ）人員安排。

（6）規範公司製度，做好著裝、佩戴工作（zuò）證上崗的（de）工作檢查（chá）。

（7）檢查保潔工（gōng）具的完好率，督促員工愛（ài）護工具和設備。

（8）巡視管理區域，發現區域其它問題報部門經理（lǐ）。

（9）完成上（shàng）級交辦的其他（tā）工作任務。

3，保潔人員職責

（1）熟悉管理區（qū）域的工作（zuò）環境，完成每天的工（gōng）作任務。

（2）正確掌握保潔工具的操（cāo）作使用，嚴格按照（zhào）工作程序規範操（cāo）作。

（3）維護（hù）和保養好清潔工具。

（4）對所服務的內（nèi）容要確保質量的要求。

（5）定期消滅害蟲，發現死角立即消除。

（6）每天按（àn）時進行清理、清除、清運（yùn）工作。

（7）服從保潔班的工作安排，遵守公（gōng）司規章製度。

（8）完成（chéng）上級交辦的（de）其（qí）它工作任務。

五、保潔員的素質要求

保潔（jié）人（rén）員的素質體現在（zài）以下三個方麵：

1，行為準則

（1）自覺遵（zūn）守社區保（bǎo）潔人員守則。

（2）不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半（bàn）小時到崗。

（3）入室清潔不得私自傳（chuán）帶（dài）文（wén）件。

（4）愛護工具節約（yuē）使用物料，不私自“使”“用”“藏”各種工具、用品。

（5）服從安排，對有爭議的安排先服從後申（shēn）報，不得擅（shàn）自離崗。

（6）上班不準吸煙、酗酒、會客、聊天。

（7）對撿拾物品，按規定上交，不得（dé）私分占用。

（8）工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品（pǐn）。

（9）有禮貌，熱情幫助需要幫助（zhù）的業主（zhǔ）。

（10）對社區內部地形、管理方式、業主電話、名稱不要外傳。

（11）遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全後按程序處理。

（12）精神振作（zuò）、舉止端正，工作態度不卑不亢。

（13）不（bú）倚牆靠物，不袖手、背手（shǒu）、插手。

2，儀表儀容規範

（1）頭發要整潔（jié），不留（liú）長頭發，頭飾不許過大，過多。

（2）服（fú）裝襯衫要常換，保持幹淨，整潔。

（3）不（bú）準紋身，不留胡須，不留（liú）指甲，不染指甲。

（4）皮鞋幹淨光亮，常上油。

（5）不準帶手機上（shàng）崗（管理人員除外）。

（6）不準備帶（dài）多餘手飾（結婚戒指除外）。

（7）不準留怪（guài）發式、染黑色以外的頭發。

（8）不準在上崗時間吃（chī）任何有異味食品，噴怪味香水。

3，著裝要求

（1）清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整（zhěng）齊。

（2）上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

（3）腳穿黑色（sè）布鞋或皮鞋，穿白襪或肉（ròu）色絲襪。

（4）外圍員（yuán）工統一著裝，不得穿著自己服裝。

（5）在環境（jìng）較差的（de）場所（suǒ）工作，不許裸露（男不許光背，女不許（xǔ）裸露（lù）四肢）。