住宅區清潔管理（lǐ）的基本（běn）要求（qiú）

根據物業清潔管理的不同類別，可將物業清潔劃分為住宅區管理、工業區管理、寫字樓管理、商場（chǎng）管理、酒店管（guǎn）理等。針對不同的物業，物業清潔管理（lǐ）的內容和重點也有所不同。

1.住宅（zhái）小區（qū）清（qīng）潔管理方式（shì）

住宅小區的清潔一般由（yóu）物業公司全部（bù）管理，可以按完全自主或半自主模式自行管理，亦可按子公司或外包模式進行管理（lǐ）。高尚住宅小區除了公共（gòng）部分由物業公司管理外（wài），業主的（de）私家花園一般由業主自行管理，或（huò）由物業公司提供有償管理服（fú）務。

2.住宅（zhái）小區清潔管理的重（chóng）點

（1）一般住宅小區。

①小區建築物內部公共部（bù）分的保潔。

小區內部環境的好壞直接影響到小區居民（業（yè）主〉的生活（huó），內部公（gōng）共部（bù）分的保潔主要包括門窗玻璃、牆麵、地麵、樓梯及走廊（láng）的清掃、擦（cā）洗、粉刷等。

對門窗玻璃的擦抹、洗刷一定要嚴格按照標準作業去做（zuò）。保證門窗（chuāng）玻璃無汙漬、無附黏物、無水漬、手印。

牆麵、地麵、走廊的清掃一定要嚴（yán）格管理，要有（yǒu）專人負責，定時清掃、拖洗，如對瓷（cí）磚、噴塗、大理（lǐ）石牆麵的清潔就是每周清抹一次，每月應徹底清洗一次（cì）。對地麵的保潔要有專人負責，定時清掃三遍，使地麵無積水（shuǐ）、雜物，無明顯汙漬、泥沙。

走廊樓（lóu）梯要求保潔員每天清掃並拖洗幹淨，垃圾及時清運到（dào）拉圾桶內，保證各梯間（jiān）全部公共設施潔淨，無灰塵、汙（wū）漬、蜘（zhī）蛛網，地腳線幹淨。另外清潔員每周還要對各（gè）梯間、通道的壁麵、天花板進（jìn）行一次除塵。

②小區外部的（de）保潔。

小區外（wài）部的保潔主要包括建築外簷的清潔（jié），如（rú）杜絕隨意張貼、隨意搭（dā）建，外簷定期油飾（shì）粉刷，保持整潔（jié）的外簷效果。小區（qū）外部保潔還包括建築物周圍的道路、小區主幹道的清掃和公共場地及庭院、建築小品的保潔以及垃圾的收集與清運等。小區主幹道、庭院要分工負責，每日清掃兩遍，保（bǎo）證路麵無垃圾、雜物、泥沙、水漬。小區內的座椅、桌（zhuō）、園燈或路燈、休（xiū）息亭廊、兒（ér）童遊戲設施等，要每天專（zhuān）人保潔（jié）一次。對兒童遊樂設施保潔（jié）時，發現（xiàn）有設備脫悍、斷裂（liè）或有安全隱（yǐn）患，要及時匯報主（zhǔ）管或機電維修部。擦拭路燈要注意安全（quán）。垃圾要日產日清，實行（háng）袋裝化（huà），每日三（sān）次清運。

③公（gōng）共設施（shī）的維護管理（lǐ）。

小區公共設施包括路麵、停車場地、公共休閑設（shè）施、娛樂設施、建築小品等與物業清潔直（zhí）接關係（xì）的部位，這些部位不僅具有使用功能，而且直接關係到整個區域的觀瞻。這些部位和設施在修建之初都是比較整齊完好的，管理維護得好，不僅能（néng）延長使用（yòng）壽命，而且更好地體現環（huán）境效果（guǒ）。搞好公共（gòng）設施的維護、護養，同樣需要一套嚴格的管理製度和先進的維護手段。要有專人維護管理，堅決製止人為的損（sǔn）壞。對（duì）於自然損壞，及時組織（zhī）力量修複，使（shǐ）公共部位、公共設施始終保持潔淨完好的狀態。

④提高小區居民的“社區”精神。

“社區”精神文明（míng）建設可以從提倡“社區”精神和住宅小區第

精神文明規範兩個方麵（miàn）來（lái）確立。創建社（shè）區環境文（wén）化，加強衛生¥環境保護宣（xuān）傳，使居民形成愛護環境衛生的良好（hǎo）習慣。加強社區環境（jìng）文化的建設，不僅可（kě）以豐富居民（mín）文（wén）化（huà）生活（huó），方便（biàn）清潔管理，還可以（yǐ）提高居民的環境衛生保護意識，使清潔管理迖到事半功倍的效果。為了創建良好的社區環境文（wén）化，物業公司可采J_取以下措施：

a.完善環（huán）境衛生保護標識係統，在人為破壞較多的地方增25加環境衛生保護宣傳（chuán）標識牌。

b.加強環（huán）境衛生知識（shí）宣傳，可在每期牆（qiáng）板欄（lán）內開辟一部分宣傳環境衛生的知識（shí）。

c.在清潔專業人員的主持下，對業主舉（jǔ）行保潔（jié）小（xiǎo）常識、保（bǎo）潔小巧門、日常家政小護養等方麵的講座。

A開展文（wén）明單位創建活動（dòng），樹立良好的衛生習慣。主要是評選清潔小區、清潔（jié）標兵樓、清潔文明家庭等。

e.製定並要求（qiú）業主簽訂小區環保公約。

f.在國際環保日或植樹節舉辦環境衛生或植樹知識（shí）谘詢活動等（děng）。

（2）高尚住（zhù）宅小區。

高尚住宅區包括高級（jí）公寓、高級別墅。由於高尚住宅小區的居民群體與一般住宅小區的居民群體不同，而（ér）且它的建（jiàn）築檔（dàng）次（cì）高，設（shè）備設施齊備，因此，物業清潔管理（lǐ）要求標準、重點也不同。高尚住宅小區清潔管理的原則是：服務高，環境整潔幹淨，安全美觀。

①包衛生：門前做到“五無（wú）”（無煙頭（tóu）、無垃坡、無汙水、無汙垢、無痰（tán）跡），垃圾（jī）必須實行（háng）袋裝化，並實行定時（shí）、定點送放（fàng）清運，保持門外衛生，蚊、蠅、鼠、蟑螂密度低於城（chéng）市管（guǎn）理辦公室規定的標準。

②包綠化：做好綠化保護工作，保持綠（lǜ）化帶（dài）內的清潔，為保證高尚住宅（zhái）小區高雅的綠（lǜ）化環境，應及時清理落（luò）葉、殘枝和垃圾等。

③包秩序：維護門前市（shì）容衛生和社會秩序，做到（dào）“七無”（無亂堆（duī）放物品、無違章占用（yòng）人行道（dào）、無亂搭（dā）建（jiàn）、無亂停放車輛、無亂張貼標語、無在門前亂（luàn）掛物品、無超過（guò）陽台堆放（fàng）雜（zá）物），發現違章、違法行為，及時製止或報告。

④各（gè）住戶單位指定人員（yuán）負責衛生管理工作，製定衛生清潔製度，配置足夠的衛生設施，搞好環境衛（wèi）生（shēng）。

⑤落實責任，加強監督，對（duì）清潔員各管轄區要加強日常監督和定期檢查（chá）評比，表揚先進，懲治後進，及時整改，清除衛生死角（jiǎo）。

⑥存放的垃圾桶和果皮箱要定時定點送放，對硬（yìng）地麵進行衝、洗、刷，做到垃圾點、箱（xiāng）、桶清潔（jié）衛生，無蟲、蠅和積水（shuǐ），無衛生死角。

⑦禁止在住宅區內任何地方亂塗畫、亂張貼。

⑧住宅區內的任何車輛應停（tíng）放在指定地點，不允許停放在人行道或綠化帶上（shàng）。

⑨對樓外區域（yù）定期進行（háng）衛生（shēng）大（dà）掃除。

⑩樓內衛生區域要求（qiú）：

a.搞好室內（nèi）外衛生，無蜘（zhī）蛛（zhū）網、蚊蠅、灰塵、雜物垃圾，大堂幹淨、明亮。

b.垃圾桶外表幹淨，無積垢、臭味，垃圾桶內垃圾不能超第過一半（bàn）。

C.做好各種設施外（wài）表的清潔（jié），如廣告牌、招牌（pái）、信箱、消防栓箱、電（diàn）梯、扶手、玻璃等，要求無積塵、汙跡，字體完好無缺。

⑪定期進行殺蟲滅鼠工作（zuò），使蚊蟲密度（dù）降到最低限度。

⑫按規範要求對園林（lín）景（jǐng）點進行維護，每天對園林景點各區域進行專人保潔。保持園林景（jǐng）點的完美潔淨，努力為住戶創造出一個安全、靜化、優美、溫馨的良好生活環境。

⑬創建社區環境文化，加強清潔有償服務工作。物業公司應經常舉辦一些插花藝術、盆景護養（yǎng）、環境（jìng）衛生等方麵的知識講座和技術谘（zī）詢等活動。還可以開展家政服務、地麵清潔、私家（jiā）花園代管等等有（yǒu）償服務活動。

3.住宅小區清潔管理（lǐ）方法

（1）建立完善管理機製。

要將物業清潔管理做好，必須要有一個完善的管理機製，

如員（yuán）工人（rén）職培訓、清潔知識技能培訓、安全培訓、管理知識的培訓等，另外還應有完善（shàn）的工作（zuò）製度、獎懲製度（dù）及標（biāo）準等。

（2）建立完善的質量管理係（xì）統。

質量是一個企業的生命線，作為一個服務性行業，物業清潔管理的產品就是服務，員工的一言一（yī）行及每項（xiàng）工作（zuò）的每個細節都直接影響業主對物業清潔管理公司的印象。必須建立完（wán）善的質量管（guǎn）理係統，包（bāo）括（kuò）操（cāo）作（zuò）過（guò）程的質量控製方法、檢查及監控機製、工作記（jì）錄等。目（mù）前，不少物業公司均引人了ISO9000質

物業清潔管理

量管理（lǐ）體係作為質量管理的保證，清潔管理亦可導人ISO9000體係，建立完善的日檢、周檢、月檢（jiǎn）、年檢及抽（chōu）檢製（zhì）度，對檢查結果（guǒ）記錄留檔（dàng），以便能將管（guǎn）理中出現的問題進行係統分析並采取有效整改措施，並將檢查結（jié）果與（yǔ）員工或（huò）分包商的績效考評掛鉤，實現對員工及分包商的有效控製，將清潔管理的質量管理科學（xué）化，保證物業清潔的質量。

（3）製定科學合理的操作規程。

操作規程是操作者在做某一件事時必須（xū）遵循的操作方法與步驟（zhòu）。一個科學合理的操作規程可以（yǐ）保證不同操作者也（yě）能夠做出（chū）同一質量標準的產品（pǐn），從而保證產品質（zhì）量不會因操作者不同而有所差異。由於清潔管理一定程度上受環境及天氣的影響，在不同的天氣條件下做同一件事時的方法步驟有所不同，因此，在製定操作規程（chéng）時必須先考慮各種因素，然後把各項操（cāo）作（zuò）步驟量化（huà）、標準化，使（shǐ）員工易於（yú）明白接受（shòu）。