攜手共創美好明（míng）天——物業（yè）管理（lǐ）與清潔服務（wù）淺析

現代化的（de）物業管理是給業主、住戶提供（gòng）良好的優質管理服務，為他們創（chuàng）造一個幽雅的環境；給（gěi）住戶以安全感、舒適感，使（shǐ）業主的物業具有良好的觀賞性，最大（dà）限度地提高其（qí）使用壽命，以達到保值甚至增值的目的（de）。

管理完善的優秀住宅小區，除了有好的樓房外，更需要優美的環境，符合潮流的環保（bǎo）生態；需要建立以（yǐ）人為本的住區，時刻關懷人們的情感，體現人類的文明與進步。

物業管理包括清潔服務、保安服務（wù）、工程保（bǎo）養（yǎng）服務、園林綠化服務（wù）、組織文化娛（yú）樂（lè）等等。其中清潔服務是基（jī）本的服務，它的質量好壞，直接具體地體現（xiàn）物業管理水準的高低，是物業管理的“臉麵”，是管理（lǐ）質量好壞的（de）重要標誌。清潔（jié）衛（wèi）生（shēng）搞好了，人們感覺到家的美滿，這樣（yàng），更便於物業管理公司正常開展工作，滿足了住戶的需求（qiú），使人們加深對（duì）物業管理（lǐ）服務的認識，使物業管理服務的理念深人人心，物業管理（lǐ）公司就有了生（shēng）存的空（kōng）間，通過物（wù）業管（guǎn）理的創新，使物業管（guǎn）理的（de）服務內容更加豐富，以（yǐ）便進一步拓（tuò）展業務。

中國（guó）的物業管理（lǐ）服務起步較（jiào）晚，尚不夠成熟（shú）。隨著中國加人WTO,物業管理公（gōng）司的競爭將（jiāng）會更（gèng）激烈（liè），甚至是殘酷（kù）的，稍（shāo）一不慎（shèn），將有被淘汰的危險。為了使你（nǐ）的企業立於不敗之地，就必須建立起自己的企業文化，強化員工素質，借鑒運用先進的管理理念（niàn），不斷提高自己，充實自己，走出一條屬於自己的（de）成功之道來。

為了（le）使物（wù）業管理進一步規範，使之達到一流的水準，物業管理社會化、現代化、專業化勢在必行。然而，“小而（ér）全”的（de）管理模式往往是高（gāo）成（chéng）本、低（dī）利潤，很難上規模、成名牌，在市場上難以立足。因此，專業分（fèn）工顯得特別重要。物業管理的清潔服務（wù）項目分包給有資格的專業（yè）清潔公司承辦（bàn），是物業管理公（gōng）司最佳的選擇，隻有這樣才能更適應市（shì）場的競爭與發展（zhǎn）。

物（wù）業管理公司（sī）在清潔服務項目招標時（shí），應向投標者提（tí）供清（qīng）潔服務的（de）工作範圍和質量要求。清潔公司要根據這些要求，作出一套完整（zhěng）的清潔服務（wù）建議書（shū），供物業管理公司（sī）擇優選擇。這樣，物業管理公司就有可能（néng）以合理的成本（běn）付出，獲（huò）得最佳的服務效果。

現代的清潔服（fú）務，不（bú）僅僅是簡單的清掃、保潔，更應滿足各種不同檔次的（de）服（fú）務要求，重在所有物業的保養，還需（xū）包括園林綠化、滅蟲除害、處理廢棄物、疏通排水管道的工作等等。所有（yǒu）符合規範的專業清潔公司必須具備這些服務能力，才能有效地完成好清潔服務工作。作為物業管理公司（sī）的管理層，必須要掌握清潔衛生（shēng）工作的工藝流（liú）程、機器設備的配置、清潔保養物料的選用等方麵的專業知識。隻有這樣，才能正確評價清（qīng）潔衛生工作，總結經驗，找出不足，最大限度地滿足人們的需求。

清潔服務公司是在物業（yè）管理公（gōng）司的監管下運作，物業管（guǎn）理（lǐ）公司要隨時了解清潔服務的效果，隨時檢討清潔服務（wù）的要求，檢驗清潔公司采用的清潔機械是否合格，物（wù）料使用是否規範等，以（yǐ）保證物業的（de）保值增值。

清潔員工是（shì）執行清潔服務的隊伍（wǔ），隻有高（gāo）素質的清潔隊伍，才能高標準地（dì）完成好清潔服務工作。這支隊伍除（chú）了要有高（gāo）水準的技術、技能和高昂的士氣外，還必須（xū）有良好的職業道德風範。在現代以人為本的（de）企業結構模式的（de）市場經濟環境裏，關注物業管（guǎn）理公（gōng）司與清（qīng）潔（jié）員工（gōng）的配合，極為重要。創立以感情為紐帶、注重（chóng）親情關係、同甘共苦的大家庭型的（de）企業與職工關係，通過人的關（guān）係，正（zhèng）確引導業主的（de）消費意識，爭取業主對物業管理消費的認（rèn）同，使（shǐ）他們知道住房的價（jià）值不僅僅包括其使用麵積和自家的裝修、裝飾，還包括分攤的公（gōng）共麵積與小區的環境。要使物（wù）業保（bǎo）值、甚至升值，除了物業（yè）管（guǎn）理公司負責外，業主（zhǔ）也有義務共同維護自家及小（xiǎo）區的“軟、硬件（jiàn）”環（huán）境，使他們深信髒亂的社區環境，物業（yè）是不可能升值的。由此看來，清潔員（yuán）工經常與他們溝（gōu）通，給以示範（fàn）引導業主，物（wù）業管理就會收到滿意的效果。

在當今這個信（xìn）息時代，清潔員（yuán）工除了認真負責完成本職工作外，還要經常學習先進（jìn）的管理方法和操作方法，不斷增長自己（jǐ）的知識。在工作中應打破行業（yè）界限，相互溝通（tōng），協同作戰，為創名牌物業管（guǎn）理公司、名牌清潔服務公司貢獻力量。通過（guò）上（shàng）級的指揮完成份外（wài）的突發性事件，使物業管理的各（gè）個項目（mù），成為一個有機的整體。同時，要有意（yì）識地指導住戶搞好清潔衛生工作，增強人們的環（huán）保意識（shí）。隻有將大家都動員起（qǐ）來（lái），才能真正將小區環境搞得幽雅靚麗。社會在（zài）不斷地向前發展，人們對美的要求也在（zài）不斷升級，對延（yán）長物（wù）業（yè）使（shǐ）用期的要求也不斷提高。新的建築裝飾材料（liào）的出現，給清潔保養工作帶來新的課題與機遇，要想真正做（zuò）到令客戶滿意，清潔服（fú）務公司管理層就必須（xū）不斷學（xué）習新的知識，增（zēng）長才幹，並且不斷培訓員（yuán）工，使他（tā）們也能勝任工作，清潔服務事業依此就能不斷發展、壯大。

清潔服務隊伍的水平往往是（shì）參差不齊的，特別是由於人員的流動（dòng），新員工的招人，使這個問（wèn）題更顯突出（chū）。所以優秀的清潔服務公司，就必須不斷培訓員工，使他們達到專業水準（zhǔn）。這個重要的責任，自然落在清潔服務公司管理層的肩上了（le）。管理人（rén）員應以（yǐ）身作則，充分利用先進的科技資訊，不斷培訓員工，提高其技術水平，灌輸企業文化，言傳身教，迅速培養出一流的員工隊伍。

現階段，人們一般認為清潔（jié）服務是（shì）簡單的勞動密集型工作，然而我們通過對環境保護（hù）的進一步認（rèn）識，對物業價值真正含意（yì）的認識，就會發（fā）覺清潔衛生工作的學問其實很深奧，牽涉到的知識麵很廣：清潔工作（zuò）要涉及到物理、化學（xué）、生物等方麵的知識，並且要涉及到很多社會科學知識。目前，國內已有研究（jiū）所專門研究清潔機械設（shè）備和保養物（wù）料，並已有了較（jiào）大的發展，有些項目甚至（zhì）還填補了國內空（kōng）白；在管理上需借鑒、運用國際先進的管理（lǐ）方法，結合國內實際情況，創造出（chū）適合國內市場的新的管理模式，使清潔服務（wù）工作井（jǐng）然有序，達到“高效、優質、低成本”，真正（zhèng）做到“人盡其才，地盡其利，物盡其用”。

優秀的物業管理，優秀（xiù）的清潔服務，不僅是使環境經（jīng）常保持美觀需（xū）要（yào），也是物業保值的需要，它（tā）的實際（jì）價值遠遠超出消費者的付出。人們由於有了優美、舒適的環境，就會有好的心情從（cóng）事各項事業，最大限度地發揮（huī）出自己的水（shuǐ）平，為社會創造更（gèng）多的財富；物業得到了很好（hǎo）的保養，延長了使用（yòng）周期，等於是節約了大量成本。由此可見，清潔服務實際上（shàng）是給社會創造了巨大的財富。隻要不斷地和人們（men）昭示清潔（jié）服務的重要性與必要（yào）性，人們就會意識到清（qīng）潔服務是世人不（bú）可缺少的重要（yào）職業，自然就會尊重清潔服務公司的勞動，尊重物業管理公司的勞動。那麽物業管理事業、清潔服務事業也將會得（dé）到社會的認（rèn）同，使行業地（dì）位更上（shàng）一（yī）層樓。

人（rén）們購買房產是一（yī）種消費，但不是最終的消費。事實上長期用於管理維護的消（xiāo）費價值遠遠超出購買房產的實際（jì）價值，這種消費觀念有待我們去推介。用我們的實際（jì）行動，給人們以感（gǎn）受，讓更多的人能在最短的時間內接受這一觀念，使物業管理與清潔服務的生存空（kōng）間也更廣闊。

讓我們攜起手來，為（wéi）物業管理與（yǔ）清潔（jié）服務水平踏上一個新（xīn）的台階而共同努力吧！