保潔公（gōng）司投訴處理和事故處理程序

投訴處理

1.根據投（tóu）訴的內容，及時（shí）到現場檢查，不足之處（chù）馬上跟進。

2.如投訴不屬本崗位範圍（wéi）的應先跟進（jìn）後再（zài）知會當值管工（領班）作出處理。（不（bú）能（néng）講“不（bú）是我做的工作範圍”之類的說話。）

3.對待投訴要認真聽，詳細了解，先表示歉意，承擔責任，立（lì）即采取補救（jiù）措施。

事故處理程序

1.如發生事故要馬上知會管工（領班）處理。

2.當管工（領（lǐng）班（bān））不能在職（zhí）權範圍內處理的（de），必須立即向主管經理或公司人事部匯報，（涉及或需要管理公司（sī）協助的同時需向管理公司（sī）有關（guān）人員（yuán）報（bào）告)。

2.1台風及暴雨措施和程序

2.2各地盤可根據各自的實際情況，相（xiàng）應（yīng）增加特殊下的具體要求。

①加強與管理公（gōng）司的有關（guān）人員溝通，做好協調（diào）配合工作。

②天台溝渠、下水管要落實到人，以防出現下水道堵塞現象及時排除，避免發生冒（mào）水事（shì）故。

③員工要（yào）服從管理（lǐ）人員的工作安（ān）排，勤巡査，要（yào）善於發現問題及（jí）時處理。