家庭（tíng）保潔員的（de）一般要求（qiú）

保潔員在工作中要嚴格要求自己，遵守（shǒu）職業道德，履行自己的職責，並（bìng）且要不斷提升自身素（sù）質，將保潔工作做到最好，讓雇主滿意。

一、保潔員的職業道德

保潔員要遵守（shǒu）以下基本（běn）道德要求：

1.講文（wén）明禮（lǐ）貌，守時守（shǒu）信，遵紀守法

家庭保（bǎo）潔是一項流動性比較大的服（fú）務性工作，工作環境千變萬化（huà），這就要求保潔員在工作過（guò）程中講文明禮貌，守時守信，這是取得客戶信任的重要條件。

另外，保潔人員還要自尊、自愛、自強，遵（zūn）紀守法，不為金錢所誘惑。

2.具（jù）有吃苦（kǔ）耐勞的精神

保潔員的工作非（fēi）常（cháng）辛苦，不僅勞動強度大、瑣碎，而且工作對（duì）象往往（wǎng）是不潔、髒亂或受到汙染的環境或物品（pǐn），雇主的要求（qiú）通常很高。這（zhè）就要求保潔員要做好吃苦耐勞的精神準備，在工（gōng）作中不偷奸耍猾，踏踏實實（shí）地做好保潔工作。

3.練就（jiù）嫻熟的保潔技能

熟（shú）練和過硬的保潔技（jì）能是從事（shì）家庭保（bǎo）潔工作（zuò）的重要條件。所以（yǐ）保（bǎo）潔員要在實踐中不斷學習，認真（zhēn）鑽研業務，練就過硬的保潔技（jì）能以滿足客戶的需求（qiú）。

二、保潔員的崗位職責

保潔員應遵守以下崗位職責：

1.保潔員上崗必（bì）須端正儀容，樹立良好形象。

2.加強責任（rèn）心，工作積極主動，保證質量地完成保（bǎo）潔工作。

3.清潔過程若發（fā）現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障（zhàng）等，應（yīng）及時報告雇主或（huò）專管人員（yuán）。

4.發現事故隱患和可疑（yí）跡象，立即告知雇（gù）主，並做出相應的處理。

5.及時辦理業主（住戶（hù））對保潔質量提（tí）出的意見和建議,不得與其發生爭執。

6.在工作中要注意節水、節電（diàn）；保障（zhàng）房主（zhǔ）物品設施不受損害。

三、保潔員的（de）儀容儀表和言談舉止

1.保潔（jié）員（yuán）的儀（yí）容（róng）、著裝大方得體

由於工作性質所決定（dìng），保潔（jié）員在工作中應穿深色工作裝（包括圍裙（qún）、套袖等），衣服整潔，肥（féi）瘦、大小合身，一般不要（yào）帶圖案；穿布鞋或膠底鞋。不要穿低（dī）胸、超短、露臍等過於（yú）裸露和過於豔（yàn）麗、奇異的服裝。不（bú）濃妝豔抹（mò），不（bú）戴過多的飾物。

2.保潔員要使用文明用語

在工作過程中要使用文（wén）明用語，按照年齡和輩分稱呼客戶家的成員，自覺運用日常（cháng）禮貌用語，如（rú）“您好”、“再見”、“謝謝您”、“請問”等；不說假話，不隨意亂說話或插話。

3.保潔員（yuán）的姿態、舉止（zhǐ）

姿態、舉止是一（yī）種不說話的“語言”，從另一側麵反映著一個人的素質和（hé）修養。因（yīn）此保潔員的坐姿（zī）、站姿、表情（qíng）和手勢應落落大（dà）方，避免出（chū）現各種不良的姿態。

四、保潔（jié）員的個人衛生（shēng）和身體要（yào）求

1.保潔員的個人衛生（shēng）

保潔（jié）員要（yào）養成良好的個人衛生習慣，勤洗澡、勤（qín）理發、勤剪指甲等（děng）。

2.保潔員的身體要求

家庭保潔的勞動強度較大，因此，要求保潔員具有良好的身體素質。首先要（yào）有健康的身體，沒有肝炎、肺結核等慢（màn）性傳染性疾病；患有高血壓、心腦（nǎo）血管疾病、癲癇（xián）、嚴重皮膚病、精神病、恐高症等疾病以及（jí）年齡過小或過大者，都不適合從事此（cǐ）項工作（zuò）。

【注意事項】

保潔員到達雇主房屋後（hòu），應當首先檢（jiǎn）查現場是否有破損物件，並把發現的問題在第一時間告知客戶。現場檢（jiǎn）查（chá）期間（jiān），應當請客戶留在現（xiàn）場，並且告訴客戶。如果不當麵把問題說清楚（chǔ），事（shì）後就可能說不（bú）清。