家庭保潔員的常規要求

保潔員在工作（zuò）中要嚴（yán）格要求自己（jǐ），遵守職業道德，履行自己的職責，並且要不斷提升自身素質，將保潔工作做到最好，讓雇主滿意（yì）。

一、保潔員的職業道德（dé）

保（bǎo）潔員要遵（zūn）守以下基本（běn）道德要求：

1.講文明禮貌，守時守信，遵紀守法

家庭保潔是一項流動性比較大的服務性工（gōng）作，工作環境千變（biàn）萬化，這就要求保潔員在工作過程中講文明禮貌，守時守信，這是取得客戶信任的重要條件。

另外，保潔人員還（hái）要自尊、自愛、自強，遵紀守法，不為金錢（qián）所（suǒ）誘惑。

2.具有吃（chī）苦耐勞的精神

保潔員的工（gōng）作非常辛苦，不僅勞動強度大、瑣碎，而且工作對象往往是不潔、髒亂或受到汙染的環境或物品，雇主的要（yào）求通常很高。這就要求保潔員要做好吃苦（kǔ）耐勞的精（jīng）神準備，在工作中不偷奸耍猾，踏踏實實地做好（hǎo）保潔工作（zuò）。

3.練就嫻熟的保潔技（jì）能

熟練和過硬的保潔技能是從事家庭保潔工作的（de）重要條件。所以保潔員要在實踐中不（bú）斷（duàn）學習，認真鑽研（yán）業務，練就過硬的保潔（jié）技能以滿足客戶的需求。

二、保潔員的崗位（wèi）職（zhí）責

保潔員應遵守以下崗位職責：

1.保潔員上崗必須端正儀容，樹（shù）立（lì）良好形象。

2.加強責任心，工作積極主動，保證質量地完成保潔工作。

3.清潔過程（chéng）若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，應及時報告雇主或專管人員。

4.發現事故（gù）隱患和可疑跡象，立即告知雇主（zhǔ），並做出相應的（de）處理。

5.及時辦理業主（住戶）對（duì）保（bǎo）潔質量提出的意見和建議，不得（dé）與其發生爭執。

6.在工作中要注意節水、節電；保障房（fáng）主物品設施不（bú）受損害。

三、保潔員的儀容儀（yí）表和言談舉止

1.保潔員的儀容、著裝大方得體

由於工作性質（zhì）所決定（dìng），保潔員在工作中應穿深色工作裝（包括圍裙、套袖等），衣服整潔，肥瘦、大小合身，一般不要帶圖案；穿布鞋或膠底鞋。不要穿低（dī）胸、超短、露（lù）臍等過於裸（luǒ）露和過於豔麗、奇異的（de）服裝（zhuāng）。不濃妝豔抹，不戴過多的飾物。

2.保潔員要使用文明用語

在工作過程中要使用文（wén）明用（yòng）語，按照年齡和輩分稱呼客戶家（jiā）的成員，自覺運用日常禮貌用（yòng）語，如（rú）“您好”、“再見”、“謝（xiè）謝您”、“請問”等（děng）；不說假（jiǎ）話，不隨（suí）意亂說話或插話。

3.保潔員的姿態、舉止（zhǐ）姿態、舉止是一種不說話的“語言”，從另一側麵反映著（zhe）一個人的素質和修養。因（yīn）此保潔員的坐姿、站姿、表情和手勢（shì）應落落大方，避免出（chū）現（xiàn）各種（zhǒng）不良的姿態（tài）。

四、保潔員的個人衛生和身體要求

1.保潔（jié）員的個人衛生

保潔員要養成良（liáng）好的個人衛生習慣，勤洗澡、勤理發、勤剪指甲等。

2.保潔員的身體要求（qiú）

家庭保潔（jié）的勞（láo）動強度較（jiào）大，因此，要求保潔員具有良好的身體（tǐ）素質。首先要有健康的身（shēn）體，沒有肝炎、肺結核等慢性傳（chuán）染性疾病（bìng）；患有高（gāo）血壓、心腦血管疾（jí）病、癲癇、嚴重皮膚病、精神病（bìng）、恐高症等（děng）疾（jí）病以及年齡過（guò）小或過大者，都（dōu）不適合從事此項工作。

【注意事項】

保潔員到達雇主房屋後，應當首先（xiān）檢（jiǎn）査現場（chǎng）是否有破損物件，並把發現的問題在第一（yī）時（shí）間告知客戶。現場檢查期間，應（yīng）當請客戶留在現場，並且告訴客戶。如果不當麵把問題說清楚，事後就可能說不清。