保潔（jié）服務（wù）如何（hé）辨別高低端客戶

保潔項目如何將（jiāng）高端客戶低端客戶區分（fèn）開

一些（xiē）客戶（hù）會說，“我就想做做保潔（jié），就想簡（jiǎn）單的擦擦灰。”

我（wǒ）們也不會拒絕：“好的，您如果想簡單清理灰塵的（de）話，我們的五八同城（chéng）可以隨時預約，我這裏有電話（huà）也（yě）可以幫您預約，您去做一次，等過半（bàn）個月或是2個月，您再讓我（wǒ）單獨給您做一個房間，您花30塊錢一個小時幹的活，和我們60塊錢一小時幹的活，對（duì）比一下就可以。並且我們最少（shǎo）是兩個人出工，最低不低於（yú）4個小時我們才（cái）會上門去服務。”

我們（men）小區人群的消費能力很高，客戶隻是不認識我們，有的用戶真的按（àn）我們說的去做，先（xiān）找簡單的保潔做再找（zhǎo）我們，結果他們都感（gǎn）慨:“你們收60真不貴！我會推薦我身邊（biān）所有的朋友，隻要是關於衛生保潔這一方麵我都會（huì）讓他找你，真的沒（méi）想到你當時說的事這麽真實，這麽多年真（zhēn）的（de）白花（huā）了不少（shǎo）錢，沒找到真正的、專業的清潔公司！”

如何讓客戶接受高報價：

▼我們報價會高於市場1-2倍來報價，就是高報價（jià）低收。在高端的小區，客戶來谘詢的話，大多數人會問我們服務的項目、家庭保潔怎麽做（zuò）、有沒有小時工？我們會（huì）委婉（wǎn）的拒絕，說我們是做深度清潔。可以上門做一個清洗，會問客戶與以往的保潔（jié）公司有（yǒu）沒有什麽（me）不同。而在（zài）清洗的過程中，洗出的髒東西、髒水，一定要及（jí）時讓客戶親眼看到她們家的洗衣機有多（duō）髒（zāng）。她會（huì）感受到我們的深（shēn）度清潔真的和一般的（de）保潔不一樣（yàng），普通的保潔（jié）就是拿一塊抹布，拿一個刮刀，拎一個小桶上門擦擦玻璃，擦擦地，把表麵的能看到的髒地方處（chù）理掉。

▼而我們通過做廚房、客廳、臥室的整體，全部的清洗（xǐ）和消毒，讓客戶有煥然一新的感受，我們（men）不用過於表（biǎo）達（dá）一些什麽，因為客戶能看到。

如何提高我們的（de）客單價

服（fú）務客戶過程中的經驗與方法（fǎ）：

▼有的客戶接受不了我們全屋的清洗、全屋的深（shēn）度清潔（jié），但是對我們有強烈的欲望，希望我們會（huì）去做。我們一般會單獨做一個（gè）廚（chú）房，因為廚房油（yóu）煙重，效果對比度會很明顯，我們定製的方案是一個廚房￥799。一（yī）個人8個（gè）小時左右能把油煙機、台麵、地板、頂棚、牆（qiáng）麵、冰箱（xiāng）全（quán）部能清理完畢。

我們可以逐步的推我們其他的清洗，再（zài）給客戶看一些手機裏的圖（tú）片、一些案例（lì），這樣更有說服力（lì），加上（shàng）我們人員（yuán）的素質、我們服務（wù）的標準流程、包括（kuò）我（wǒ）們進（jìn）門（mén）鋪浴巾，穿鞋套，作為用戶來說真的（de）會感覺到，流程很明（míng）確、分工很仔細、幹活很標（biāo）準（zhǔn）、清潔程度真的（de）不（bú）一樣。所（suǒ）以我們全屋做的很快，還可以提高客單價。

▼如何讓顧客接受我們的高端服務，我們先從低開始講（jiǎng），比如讓顧客體（tǐ）驗一下洗衣（yī）機的清洗￥49-59-69都可以，體驗的時候我（wǒ）們會說我們還能做什麽服務（wù），讓他從我們服務的結果明確（què）感覺到我們做的和說的一樣，甚至比說的更（gèng）要標（biāo）準、更要幹淨、更有明（míng）顯對比度。這樣用戶（hù）會很快接受讓我們做全屋。

▼簡（jiǎn）單的開荒，簡單的保潔，簡單的單項服務，又累又不出活，非常耽誤工夫，還體現不出莊臣的高端的品牌和服務，反而適得其反，所以我（wǒ）們盡量（liàng）不要去做（zuò）保潔或是小時工（gōng），即使是做，也要把單價提高，讓用戶覺（jiào）得我們要的價格高，服務的東西確實不一樣。

保潔行（háng）業的市場越來越需要品牌化、高端化

在工業產品與服務業產品裏麵，物美價廉，性（xìng）價比，爆款這種詞（cí）匯（huì），是一個貶義詞，高價格的背後，代表著高品質、高標（biāo）準、高質量、高（gāo）要求。要敢於報價，學會拒絕顧客，不要什麽活都接，這樣才能拉開我們跟市麵（miàn）上保潔公（gōng）司的區別，同時員（yuán）工得到應有的尊嚴，才能（néng）留住（zhù）真正（zhèng）的（de）人才。

一旦我（wǒ）們（men）跟著市場走，一定會有價格競爭，隨著人員與訂單越來越多，公司負重（chóng）越來越（yuè）大，標準也會越來越低（dī），越做越難做，做高端市場，價值（zhí）永遠大於價格，但高端客戶群體背後帶來的資源對接，才是公司蓬勃發展的動力，優質的資源與資金，永遠隻掌握在（zài）少數人的（de）手裏。