物業（yè）管理處（chù）保潔部工作製度（dù）

一、目的

為加強保潔（jié）隊伍管理，特製（zhì）定本製（zhì）度。

二、適用（yòng）範圍（wéi）

適（shì）用於本公司各物業管理處的保潔部的管理。

三、管理製度

（一）紀律

1.團結同事，不許打人、罵人。

2.上班時著裝要整齊，佩戴工作卡（不得穿便服）。

3.按時上班，不早退、不遲到。未（wèi）經領導批準不得擅自找人頂班。上班時間為：早上____~____，下午____~____（根據季節調整（zhěng）另行通知）。早餐時間不得超過半個小時（時間為：____~____）。

4.上班（bān）時（shí）不（bú）許會客、閑談、坐下、躺下，不得擅自離開崗位及做與工作無關的事。

5.服從領導安排（pái），不得（dé）頂撞（zhuàng）、討價還價。

6.不得擅自留人在宿舍（shě）過夜，保持內（nèi）務衛生良好。

（二）工作要求

1.保潔員必須保持自己（jǐ）責任區內幹淨，不得有垃圾袋、紙（zhǐ）屑（xiè）等雜物，不得（dé）將垃圾掃入排水口（井）內。

2.每周必須打掃一次樓梯口，擦洗樓梯扶手，清掃平台、天台。

3.每天必（bì）須在早上____至下午____之前保（bǎo）持責任區幹淨率達____%以上（shàng）（無紙屑、垃圾袋等雜物）。上午____~____保（bǎo）持（chí）責任區幹淨率達____%。

4.保潔班長每天進行巡查，如（rú）發現保潔員責任區內違反規定1、2、3條時（shí），當（dāng）即就可評中（zhōng）、差兩（liǎng）個等級（一名保潔員監督簽名實施）。

5.每周進行一次評比檢查，檢查人（rén）員由班長及清潔工組織實施。評比分為優、良、中、差四個等級（jí）。

6.每周進行一次學（xué）習、講評（píng），時間為星（xīng）期三或星期六。

7.每天（tiān）中（zhōng）午一在宿（xiǔ）舍集中一次。

（三）評比標準

1.優：責任（rèn）區內幹淨（jìng）、整潔，沒有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物（wù），垃圾桶幹淨整（zhěng）潔，沒有將垃（lā）圾（jī）掃入排水口（井）內。按時上下班，服從領（lǐng）導安排。

2.良：責任區基本上幹淨、整潔。發現垃（lā）圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙，未（wèi）按時上下班、違反規定共計3處（次）以下。

3.中（zhōng）/差：責任區基本幹（gàn）淨、整潔。發現垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙，未按時上（shàng）下班、違反規定（dìng）共計3~5處（次）以下為中，6次以上為差。

（四）獎（jiǎng）罰製度

1.對違反以上規定的（de），第一次給予（yǔ）警告，第二（èr）次扣工資____元，第三次扣工資____元，第四次（cì）予以辭退。

2.對（duì）一月來工作表現好，評比達三（sān）次“優”，獎勵____元。評比兩次在“中”以下的，扣工資____元；三次在“中”以下（xià）的，扣工（gōng）資（zī）____元。連續兩個月評比均在最後（hòu）兩名的辭退。

四、開展保潔（jié）質（zhì）量檢査

檢查是保（bǎo）潔質量控製的一種常用方法，也是很有效的方法，目前，大多數物業清潔管理（lǐ）部門都采用這一（yī）方法。

（一）質量檢查四級製

1.員工（gōng）自（zì）查

員工（gōng）依據本（běn）崗位責任製、衛（wèi）生（shēng）要求、服務規範，對作業的效果進行自查，發現問題及時解決。

2.班長作業檢查

班長在指定（dìng）管理的崗位和作業點，實施全過程的檢（jiǎn）查，發現問題及時（shí）解決。

3.主管巡查

主管對（duì）管轄內的區域、崗位進行巡查或抽查，應結合巡查所發現的問題、抽查糾正（zhèng）後的效果，把檢查結果和未能解決的問題上報部門經理，並記錄在交接本上。

4.部門經理抽查

部門經理應對管轄內區域、崗（gǎng）位和作業員進行有計劃的區域、崗位、作業點抽查（chá），並及時解決（jué）問（wèn）題。

（二）保潔質量檢查標準和（hé）方法

保潔質量檢查的標準和方法應事先確定下來，以（yǐ）使檢查時有據（jù）可循。以下提供（gòng）一（yī）個範本（běn），以供（gòng）參（cān）考。

清潔工作質量檢查的標準和方（fāng）法

室外組（zǔ）

1路麵、綠地、散水坡無瓜果（guǒ）皮殼、紙（zhǐ）屑等雜物（wù）、無積（jī）水、無汙漬；每10平方米內（nèi）的煙頭及相應大小的雜物不超過1個沿路線全麵檢查每天徹底清（qīng）掃2次；每半小時循環1次（cì）：每月用水衝刷1次

2果皮箱內部（bù）垃圾及時清理（lǐ），外表無汙（wū）跡、粘附物全麵檢查每天清倒2次：每（měi）天刷洗（xǐ）1次：每周用洗潔精刷1次

3垃圾屋地麵無（wú）散落垃圾.無汙水、汙漬.無明顯汙跡全麵檢查毎天清倒、衝刷2次：每周用清潔劑刷詵.1次

4垃圾中轉站地麵無散落垃圾.無汙水（shuǐ）、汙漬，牆麵無粘附物（wù），無明顯汙跡（jì）全麵檢查（chá）坯天清理刷洸2次

5標誌牌（pái）、雕塑無亂張砧，目視表麵無明顯灰塵.無汙跡全麵檢查每天（tiān）清抹1次

6沙井底部無垃圾，無積水、積沙.蓋板無汙（wū）跡抽查3個井母天清理1次

7雨、汙水菅、井檢查井內壁無粘附（fù）物.井底無沉澱物，水流，暢（chàng）通，井蓋上無汙跡抽查5個井雨、汙水（shuǐ）井每年清理1次：汙水管道每（měi）半年疏通1次

8化糞池不外溢汙水全麵檢查毎半年吸龔1次

地下室

1車庫地麵無垃圾、雜物，無積水，無泥沙抽查5處每天清掃2次、每2小（xiǎo）時循環（huán）1次、每月用水衝刷（shuā）1次

2車（chē）庫牆麵目視無汙跡、無汙漬.無明顯灰塵抽查5處每月清掃、衝洗（xǐ）1次

3地下（xià）車庫的標誌牌、消火（huǒ）栓、公用門等（děng）設施目視無（wú）汙跡，無明顯灰塵抽查5處每月用洗潔精清抹（mò）1次，燈具每兩月擦1次

4車庫和天台管線（xiàn）目視無積塵、汙跡抽查5處每兩月用掃把清掃1次

室內組

1雨篷目視無垃圾（jī），無青苔，無積水全麵檢（jiǎn）查每周清理1次

2天台（tái）、轉換層目視無垃圾，無積水，無汙跡，明溝（gōu）暢通抽查5處每天（tiān）清理1次

3水磨石、水泥大理石、地（dì）毯地麵的清潔無垃圾雜物，無泥沙、無汙漬，大理石（shí）地麵打蠟拋光後有光澤；地毯無明顯灰塵.無汙漬抽查5處（chù）每天清掃1次、大理（lǐ）石打蠟每兩（liǎng）月1次；每周拋光1次；地毯吸塵每周1次；地卷清洗每季度1次

4大（dà）理石、瓷片、乳膠漆、噴塗牆麵的清潔大理石、充片、噴塗牆麵用紙（zhǐ）巾擦拭（shì）50厘米無明顯灰塵，乳膠漆墻麵無汙跡、目視無（wú）明顯灰.塵抽查7層、每層抽查3處大理石打蠟每半年1次：拋光每月1次（cì），乳膠漆牆麵掃塵、噴塗、瓷片牆麵擦洗每（měi）月1次

5天花板、天棚距1米處目視無蜘蛛網，無明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處每月掃塵1次

6燈罩、煙感、吹風口、指示燈目視無明顯（xiǎn）灰塵.無汙漬抽查7層，每層抽查3處每月（yuè）清抹1次（cì）

7玻璃門（mén）窗無汙跡（jì），清刮後用紙巾擦拭無明顯灰（huī）塵抽查7層，每層抽查3處玻璃門（mén）每周刮1次；玻璃窗每月刮1次

8公（gōng）用衛生間地（dì）麵無積水（shuǐ）、無（wú）汙漬（zì）、無雜物；牆麵梵片、門、窗、用紙（zhǐ）巾擦拭無明（míng）顯灰塵、便（biàn）器無汙漬（zì）；天花、燈具目視無明（míng）顯灰塵*玻璃、鏡麵無灰塵，無（wú）汙跡全麵（miàn）檢查每天清理2次；每2小時保潔1次

9公用（yòng）門窗、消火栓、標誌牌、扶手（shǒu）、欄杆目視無明顯汙跡，用紙巾擦拭無明顯灰（huī）塵抽查7層，每層抽查3處每天清（qīng）抹1次（住（zhù）宅區）.每周清抹1次

（三）質量檢（jiǎn）查的要求

1.檢（jiǎn）查與教育、培訓相結合

對檢查過程中發現的問題，不僅要求及時糾正，還要（yào）幫助員（yuán）工分析原因，對（duì）員工進行教育、培訓，以防類似問題的再（zài）次發生。

2.檢查與獎勵相結合

在檢查過（guò）程中，將檢查的記錄作為對員工工作表現等的考核依（yī）據，並依據有關獎懲和人事政策，對員工進行獎懲及做好有關人事問題的處理。

3.檢查與測定、考核相結合

通過檢查、測定不同崗位的工作（zuò）量、物料損（sǔn）耗情況，考核員工（gōng）在不同時間的作業情況，更（gèng）合理地利用人（rén）力、物力，從而達到提高效率、控製成本的目的。

4.檢查與改進、提高相（xiàng）結合

通（tōng）過檢查，對所發現的問題進行分析，找出原因，提出措施，從而改進（jìn）服務素（sù）質，提高工作質量。