保（bǎo）潔管理的含義

物業的（de）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理（lǐ）和日常清潔工作，采取清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，定時、定點、定人對管（guǎn）理區域（yù）進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，從（cóng）而保護區域環境，以期達到轄區所有（yǒu）公共地方、公（gōng）用部位清潔衛生、文明有序的目的。

保潔管理的重心，是防治“髒、亂、差”。

“髒、亂、差”具有多發性、傳染性和頑固性，所以對此不能掉以輕心（xīn）。隨手亂扔各種垃圾、樓上（shàng）拋（pāo）物、亂堆物品堵塞（sāi）公共走道、隨意排放汙水廢氣、隨地吐痰（tán）和大小（xiǎo）便，以及亂塗、亂畫（huà）、亂搭、亂建、亂張貼等都容易導致“髒（zāng）、亂、差”，並且又都很可能發生在某（mǒu）些業主、用（yòng）戶身上（shàng）。因此（cǐ），業主、用戶整體素質的提高，也是（shì）保潔管理工作中的（de）一（yī）個重要內容，這需要（yào）物業管理公司的（de）宣傳教育（yù）和監督管理。如（rú）果各方麵不齊心協（xié）力，工作不到（dào）位，“髒、亂、差”就會使物業區域麵（miàn）目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。

保潔（jié）管理的範（fàn）圍

1.公共地（dì）方的（de）保潔

公共地方的保潔是指物業（yè）區域內（nèi），對樓（lóu）宇前後左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的（de）清掃保潔。

2.共用部位的保潔

共（gòng）用部位（wèi）的保潔是（shì）指對樓（lóu）宇地層到頂層屋麵上下空間（jiān）的共用（yòng）部（bù）位（wèi），包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平台等的清掃（sǎo）保潔。

3.生（shēng）活垃圾的（de）處理

生活垃圾的處（chù）理是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、處理和清運。包括要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將（jiāng）日常垃圾倒入專用容器（qì）或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。

保（bǎo）潔管（guǎn）理的內容

1.開（kāi）荒保潔

開荒一（yī）般泛指對建築物在正式使用之前的外（wài）牆（qiáng）、外玻璃及建築物內部的地麵、牆麵、玻（bō）璃、衛生間（jiān）、樓梯、電梯、管道、消防設備（bèi）等設施的清潔過程。開荒是清潔工程之首，由（yóu）於建築工程中常（cháng）常會遺留下許多垃圾汙垢，各種地麵石頭（tóu），牆壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水汙、鏽跡等，這（zhè）些都必須在開荒工作中清洗幹淨，所（suǒ）以它是一項（xiàng）最艱苦（kǔ）、最複（fù）雜、最費神的工作。開荒工程的好壞，直接影響到日後保潔工作的質量和檔次，所以對做好開荒保潔工作有著相當高的要求。

2.開（kāi）業慶典或入夥期間（前（qián）十天）的保潔服務

通常情況下，物業在完成全麵的初始開荒（huāng）保潔之後，隨即進入開業慶典或入夥交房階段，這一階段稱為物業的試營運期「這（zhè）個階段的保潔是開荒保潔的延（yán）續（xù）和日常保潔的前奏。由於大量的商家、業主、顧（gù）客的進入，勢必導致保（bǎo）潔的難（nán）度增加，而且這一時期保潔的質量要求也（yě）特別高。保潔服務的隊伍盡管通過前期的初（chū）始保潔工作在經（jīng）驗及工作（zuò）技能上有一定的提高，但要（yào）完（wán）全勝任試營運期間的物業保潔工（gōng）作仍有差距（jù）；加之在多數情況下清潔機器、工具及物料的配置不到（dào）位，現有的清潔資源不足（zú）以（yǐ）完成本階段的保（bǎo）潔工作（zuò）。所以物業管理公司（sī）或專業的保潔服務公司需（xū）作如（rú）下調整：

（1）在日常（cháng）保潔人員編製基礎上增加1/4或更多的人（rén）員配置，以確保在（zài）此期間人流急增的情況下物業保潔（jié）的服務質（zhì）量。

（2）視物業項目的大小增加（jiā）1~2名管理人員協助現場保（bǎo）潔（jié）服（fú）務（wù）工作。

（3）由（yóu）清洗技（jì）術工程部組建（jiàn）3~6人小組，專門負責整個物業在此期間的定期養護工作，如石材上（shàng）光養護、地板打（dǎ）蠟等，同時需要培訓項目技術（shù）骨幹。

（4）成立專門的應急小（xiǎo）組，負責物業（yè）因裝修、整改等原（yuán）因引（yǐn）起的（de）汙染物的處理，負責排水堵塞或爆管引起的（de）水澇災害，同（tóng）時對成品進行跟蹤、檢查、保護等。

（5）由公司（sī）品質部（監察部）或人力資源部進（jìn）行每天的現場操作培訓，要（yào）求保潔（jié）隊伍成（chéng）員盡快達到禮貌（mào）熱（rè）情、技（jì）能熟練（liàn）、配合默契的（de）要求。

3.日常保（bǎo）潔

物業的“日常保潔”是指經常性的、周而（ér）複始的，對物（wù）業（yè）的公共區（qū）域進行保潔（jié）和管理的工作。即若環境衛生維護服務人員對某一個區域的環境衛生維（wéi）護工作的頻次在1次/日以上（shàng）（含（hán）），即列入日常環境衛生維護工作（zuò）範疇。不同物業的日常保（bǎo）潔區域範圍是不同的：

（1）商業物業（寫字（zì）樓（lóu）或辦公樓宇（yǔ））：停車場、外圍、大堂、電梯廳及電梯、消防通道、樓層通道或連廊、衛生間、樓層麵平台（tái）；垃（lā）圾的收集與（yǔ）清運。

（2）住宅物業（多層、小高層、高層住宅樓，別墅，公寓樓等）：地（dì）麵或地下（xià）停車（chē）場、小區（qū）總平部（bù）分，包括道路、建築小品、景（jǐng）觀水池、遊樂設施、健身場地；單元入戶廳、單元樓道、電梯等；垃（lā）圾的收集與中（zhōng）轉等。

（3）商（shāng）業賣場、特定的專業展場或工廠及生產車間（jiān）：出入口通道、除專賣區外的所有（yǒu）區域地麵、扶手電梯、升降電梯（tī）、消防樓梯、衛生間以（yǐ）及垃圾的（de）收集與清運等。

（4）市政項目（廣場、道路、公園等）：地麵、圍欄、花台、排水（shuǐ）溝（指明溝）、建築小品等（děng）；垃圾的中轉與清運等（děng）。

（5）公益物業項目（學校、醫院、圖書館或科技館等）：此類物業的日常保潔項目與商業物業項目的保潔區域（yù）有很多類似的地方（fāng），唯一的區別在於服務質量及頻次的不同。

不管哪種物業形態的保潔，在“日常保潔”的概念中都有一個顯著特征是“配（pèi）備專人”，即對該區域設立有固定崗位。這裏的“固定崗位”指的不是某一個員工，而（ér）是物業管理公司或專業清潔服務供應商的管（guǎn）理人員，在物業保潔區域內（nèi）設立（lì）的（de）固定的工作範圍、工作（zuò）職責及工作流程等。一般情況下它不會因為保潔服務人（rén）員的變化而作（zuò）出任何調整。

4.物業的定期保潔

“定（dìng）期保潔”是指周期性、有計劃地（dì）對物業的公共區域部（bù）分進行的保潔和管（guǎn）理工作。“定期保潔（jié）”是相對“日常保潔”工作而言的，習慣性的（de）表述方式是以對物業相關區域範（fàn）圍的清潔頻次來劃分，即若保潔服務人員對某一個區域（yù）的保潔工作的頻次在1次/日以下，即列入“定（dìng）期保潔（jié）”工作範疇（chóu）。

不同物業的定期（qī）保潔區域範圍也是不同的：

（1）商業物業（寫字樓或辦公樓宇）：停車場、外圍、大堂、電梯廳及電（diàn）梯、消防通道、樓層通道或連廊、衛生間、樓層麵平台；石材地麵、地毯、地（dì）板膠（jiāo）、燈具、管架、內牆（qiáng）麵、玻璃門窗、層頂平台（tái）等。

（2）住宅物業（多層（céng）、小（xiǎo）高層、高層住宅樓，別（bié）墅，公寓樓等）：地麵或地下停（tíng）車場、小區總平部（bù）分，包括（kuò）道路、建築（zhù）小品、景觀水池、遊樂設施、健身場地，單元入戶（hù）廳、單元（yuán）樓道（dào）、電（diàn）梯，垃圾中轉站等。

（3）商業賣場、特定的專業展場或工廠及（jí）生產車間：出（chū）入口通道（dào）、除專賣（mài）區（qū）外的所有區域地麵、扶手電梯、升降電梯、消防樓梯、衛生間（jiān）、垃圾中轉站等。

（4）市（shì）政項目（廣（guǎng）場、道路、公園等（děng））：地麵、圍欄、花台、排水溝（指明（míng）溝）、建築小品（pǐn）、高位燈具、垃圾中專站等。

（5）公（gōng）益物業項目（學校、醫院、圖書館或科技館等）：此（cǐ）類物（wù）業的定期保（bǎo）潔項目與商業物業項目的定期保潔區域有很多類似的地（dì）方，唯一的區別在（zài）於清洗質量及清洗頻次有所不同。“定期（qī）保潔”並不配備專（zhuān）人，即對該區域不設立固定崗位。定期保潔可變因素很大，盡管有計劃性，但經常因各種特殊（shū）情況而改變它的計劃。

在定期保潔工作中，不管是保（bǎo）潔員工、機具設備還是服務區域等都與日常保潔工作有較多的重複。任何一個物業的保潔（jié）工作，往（wǎng）往（wǎng）是以（yǐ）日常保潔為主、定期保潔為輔的。

5.物業的（de）專項清潔（jié）養護

在物業的“定期（qī）保潔（jié）”工（gōng）作中，有幾（jǐ）項特殊的清潔養（yǎng）護工作（zuò），即物業的專項清潔養（yǎng）護：

（1）物業（yè）的外牆高空清洗作業。

（2）石（shí）材的清潔保養。

（3）軟質（zhì）地麵（地毯、PVC橡膠地板等）的清潔養護。

（4）中央空調、鍋爐、管（guǎn）道、熱水器等（děng）設備的化學清洗。

這幾項保潔工作的特點是專業性較強，技術含量相對（duì）較高，需要專（zhuān）業的技術人員進行操作。