保潔作業（yè）指導書（全文）

XXX物業管理有限（xiàn）公司

保潔作業指導書

（二零（líng）XX年X月）

目      錄

第一部（bù）分    崗位職責

 保潔主管崗位職責  ……………………………………………   1

 保潔員崗位職責    …………….…………………………..….   2

 客（kè）房人員崗位職責  ……………………………………………   3

第二部分    清潔程序

公共區域(室（shì）外) 打掃程序

水係的（de）清潔規範和規範標準   …………………………………   8

停（tíng）車場的清潔程序和規範標準 …………………………………   9

外圍道路的（de）清潔程序和規範標準（zhǔn） ………………………………   10

公共設施清潔程序和規範（fàn）標準   ………………………………   11

樓道清潔程序（xù）和規範（fàn）標準     …………………………………   12

垃（lā）圾清潔程序和（hé）規範標準（zhǔn）       ………………………………   13      

遊（yóu）泳池清潔程序（xù）和規範標準     ………………………………   14

第二章   室內清（qīng）潔（jié）(專業（yè）性（xìng）)程序

浴缸（gāng）清潔程序（xù）和規範標準       ………………………………   16

玻（bō）璃門清潔程序（xù）和規範標準     ………………………………   17

風口清潔程序和規範標準       ………………………………   18

牆壁清潔（jié）程序和規範標準       ………………………………   19

鏡子清潔程序和規範（fàn）標準       ………………………………   20

木器清潔程序和規範標準（zhǔn）       ………………………………   21

鍍金製品清潔程序和規（guī）範標準   ………………………………   22

銅器清潔（jié）程序和規範標準       ………………………………   23

地毯清潔程（chéng）序和規（guī）範標準       ………………………………   25

瓷磚清潔程序和規範標準       ………………………………   26

木質地板清潔（jié）程序和規範標準   ………………………………   27

家具清清潔程序和規範標準     ………………………………   28

雲石台麵、水龍頭清潔程序和規範標準（zhǔn） ………………………   29

不鏽鋼的清（qīng）潔程序（xù）和規（guī）範標準   ………………………………   30

大理石清潔保養程（chéng）序和規範（fàn）標準 ………………………………   31

第三章   室內（辦公室、大廳、電梯）清（qīng）潔程序

電梯清潔程序（xù）和規範標準       ………………………………   33

大廳清（qīng）潔程序和規範標準（zhǔn）       ………………………………   34

辦公室（shì）清潔程序（xù）和規範標準     ………………………………   35

接待室、會議室、活動室清潔程序和規範標準 ………………   36

公共衛生間清潔程序（xù）和規範標準 ………………………………   38

第四（sì）章   工作製度

安全疏散、撤離清潔程序和規範標準 …………………………   40

清潔工作程序（xù）和標準 ……………………………………………   48

保潔工作日常檢查規定 …………………………………………… 49

環境消殺工作規程 ………………………………………………   50

清潔工具使用管理規（guī）定 …………………………………………   42

清（qīng）潔設備操作及（jí）保養 ……………………………………………   54

保 潔 主 管 崗 位 職 責

保潔主管必須全麵負責（zé）協調清潔衛生以及環境綠化等各方麵的（de）各項工作，帶領（lǐng）部門員工認真貫徹執行公司（sī）的各項管理方針、政策、指示、規定等，堅（jiān）持為業主服務。堅（jiān）持在小區內不留清潔、衛生死角。

1．指導、編排及監察清潔工之工作;

2．製訂、安排日常及定期之工作計劃表;

3．提供計劃及製訂各項工序，以配合整體進度;

4．對各種機器（qì）及物料之（zhī）性能深入了解，能（néng）靈活（huó）運用，提高清潔水準及效率（lǜ）;

5．巡視小區內各項工作水準，認真督促員（yuán）工，及時改善不足之處，保持良好的工作形象;

6．定期向公司領導報告清潔情況及商（shāng）討改善（shàn）;

7．提高（gāo）員工之工作知識及技巧，以達更佳效果;

8．遵守小區安全條（tiáo）例及防止工作意外，免傷員工及他人;

9．有係統地貯藏及（jí）記錄物料（liào）機器，免使浪費損壞;

10．收發（fā）物料，定期清（qīng）點;

11．處理（lǐ）業（yè）主之有關投訴;

12．人手不足時，必須直（zhí）接參與，以保證準時完成工（gōng）作；

13．保守公司秘密，嚴格遵守保密製（zhì）度，確保本（běn）部門文件/資料的安全；

14．遵守（shǒu）公司各項規（guī）章製度；

15．完成上級（jí）領導指派的其他工作（zuò）。

保潔（jié）員崗（gǎng）位職責

保持小區內的（de）清潔衛（wèi）生，做到不留清（qīng）潔（jié）衛生死角;

執（zhí）行上（shàng）級所指派之工作，及時完成（chéng）每日例行之工作;

工作時須全神貫（guàn）注（zhù），不得敷衍了事;

經常（cháng）巡（xún）視所（suǒ）屬之工作範圍（wéi），遇有欠妥之（zhī）地方，及時解決;

對公司所發之（zhī）工具用料，須妥為使（shǐ）用及保管;

協助處理（lǐ）突發事件，並執行公司之特別安排;

不得借故向業主索取任何報酬;

工作時須小心，以免傷害他人或引致本身受（shòu）傷（shāng），須按指示工作，以策安全（quán）;

清潔工具不得隨便（biàn）亂（luàn）放，以免妨（fáng）礙觀瞻;

10.   服從上級指示，無異（yì）議地執行（háng）一（yī）切合理的工作安排。

保潔部客房服務人員崗位職責

保持工作區域內的清潔衛生，做到不留衛生死角；

執（zhí）行（háng）上級所指派的工作，及（jí）時完成每日例行之工作，並填妥相關表單；

對工作所用工具（jù）、清潔物品，妥善使用及保管，並按要求（qiú）存放（fàng）；

不得借故向業主索取任何報酬；

工作中嚴格按照操（cāo）作程序及清潔標準，注意工作安全；

清潔完畢物品必（bì）須按原樣放置（zhì），不得隨意挪動或丟棄客人物品；

嚴格按照清潔標準工作，執行驗房製度，清潔質量不（bú）合格的，應予返工；

對待客戶熱情禮貌，服（fú）務周到（dào）細致，有客人在時，工作注意避免發出（chū）大的響聲，以免打擾客人；

做好（hǎo）上級交辦的（de）其他工作。

家政清潔範（fàn）圍包括：住（zhù）戶家（jiā）政、開荒打（dǎ）掃。

水係的清潔規範和規範（fàn）標準

準備工作（zuò）：打撈網、水老（lǎo）鼠、抹（mò）布、中性清潔劑、刷（shuā）子、消毒劑

具體操作：

撈取水麵（miàn）雜物。

用水老鼠吸取水下的垃圾。

查看（kàn）水質。

換水時和（hé）工程部（bù）人（rén）共同放（fàng）水。

清（qīng）理、擦拭底部和四麵的汙物。

用百潔布和中性（xìng）清潔劑擦拭池內的瓷磚。

清除汙物。

消毒。

清水衝淨。

放（fàng）滿清水。

標準：

無異味、無青苔、無雜物（wù）。

清潔次數1次（cì）/天，檢查2次/天

注意事項：

注（zhù）意查看水質。

撈取雜物（wù）時要保持（chí）身體的平衡，防止落水（shuǐ）。

停車場的（de）清潔程序和（hé）規範（fàn）標準

具體操作：

用撣子除出頂部的蛛網（wǎng）、灰（huī）塵。

用梯子和抹布由上到下擦拭。

清掃地麵。

用汽油對地麵油汙的進（jìn）行處理（lǐ）。

定期對地麵進行衝洗。

標準：

整潔、無雜物、煙頭等。

清掃1次/天（tiān），檢查2次/天，露天5~6次。

注意事項：登高時應有（yǒu）人扶持梯子。

外圍道路的清潔程序和規範標準

淮備（bèi）工作：竹掃帚、簸箕（jī）、棕掃帚

具體操（cāo）作：

1.將住戶外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至（zhì）垃圾房。

2.大門前地麵進行清潔（jié），保持地麵無煙頭、雜物（wù）、紙屑、必要時對大門庭進行衝洗清掃。

3.及時（shí）清除汽（qì）車帶（dài）到門前的泥沙和汙（wū）漬。每天2-3次，清理門前盆花花壇內煙頭、紙屑、等雜物，清理走道（dào）路邊的垃圾和廢棄物。

4.門庭目標牌、牆麵及台階進行全麵的揩擦，保持光潔明亮。

5.擦拭伸縮門及清除門下的縫隙裏的雜物；撣除牆壁上及門（mén）廳頂上蛛網。

7.用竹掃帚清掃路麵樹葉等垃圾，同時注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭（tóu）、水泥塊等。

8.用抹（mò）布（bù）和長杆灰（huī）撣（dǎn）對路燈擦（cā）拭；用打撈（lāo）網對（duì）泉池內（nèi）雜物打（dǎ）撈

10.用棕掃帚巡視路麵隨時保持路麵和綠化地整潔幹淨。

11.清除空置房內垃圾，撣除牆壁（bì）、門（mén）廳上的蛛（zhū）網。

三．標準（zhǔn）：   

1、地（dì）麵（miàn）無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾。

2、無碎（suì）渣土、無枯草落葉；花（huā）台內無枯葉、雜物、煙頭。

3、雨蓬內（nèi）無蛛網，建築（zhù）物上無塵垢；清掃1次/天。

四．注意事（shì）項：注意行人和車輛。

公共設施的清潔（jié）程序規範標準

淮（huái）備工作：水桶、抹布、梯子

具體操作：

用幹（gàn）淨（jìng）的抹（mò）布對休閑設施擦拭，蟲網撣除、清除浮塵、蟲、  鳥糞便等其（qí）它汙垢。

遵循從上至下、從表及裏的清潔原則進行清潔擦拭。

擦拭幹淨。

標準：

1、光亮、整潔、無浮（fú）塵、蟲、鳥糞便、蛛網

2、擦（cā）拭1次/天，檢查2次/天

四、  注意（yì）事項：必須把水漬擦拭（shì）幹淨，以防影響（xiǎng）住戶正常使用。

樓道（dào）清潔程序（xù）和規範標淮：

準備工作：準備（bèi）清潔桶（tǒng）、清水、清潔劑、揩布、畚箕、掃帚、拖布、垃圾袋。

具體操作：

撣除樓道牆壁上浮塵和蛛網。

用清潔劑與水適當配比，裝入桶內。

用揩布沾水擰幹從（cóng）一（yī）樓往上清潔通道門、電住箱、電表箱、開關麵（miàn）板、樓梯扶手及樓道（dào）窗和窗台擦拭幹淨。

用掃（sǎo）帚掃淨（jìng）地麵垃圾和（hé）收集（jí）生（shēng）活垃圾，裝入垃圾袋（dài）運至（zhì）垃圾房；將拖布洗淨、擰幹逐一從上至下擦淨地麵、貼腳線。

標準

清潔用水應勤更換。

通（tōng）道（dào）門、門框無汙跡、腳印、無塵土、光（guāng）亮。

扶手無塵土、無汙跡、不鏽（xiù）鋼扶手無手印。

地麵（miàn）無垃圾、無發絲、無汙跡。

台階接縫處無垃圾（jī）、無發絲（sī）、無汙跡。

窗台（tái）無塵（chén）土，玻璃清潔光亮。

牆壁、角落（luò）無積塵、無掛絲、無蛛（zhū）網。

清（qīng）潔頻次1次/天，檢查頻次1次/天

注意事項：

不可使用大量的水拖梯道；溫度降至（zhì）0度時不拖梯道。

應設（shè）有告示牌。

垃圾清潔（jié）程序和規範標準

準備工作：水桶、抹布、垃圾車、水管

具體操作：

住戶（hù）的生活垃圾收集至垃圾桶。

把（bǎ）垃圾（jī）桶內的（de）垃圾收集放置垃圾車上運至垃圾房。

擦拭垃圾桶外部、衝洗內部及擦拭桶蓋。

重新放置垃圾袋。

將垃圾房內的垃（lā）圾運（yùn）至垃圾車上。

衝洗垃圾房（fáng）。

三、標準：

整潔、無異（yì）味、無遺留（liú）、無灑落垃圾。

一天2次清潔。

注意事項：經常衝洗（xǐ）（按照管理處要求）。

遊泳池及更衣室清掃程序

標準

1、更衣室內地麵無積灰、雜物紙屑；牆麵無蛛網掛灰（huī），無積灰（huī）。

2、室內無異味，馬桶（tǒng）無水（shuǐ）垢汙垢；地麵光（guāng）亮（liàng）、無水跡、汙跡。

3、遊泳池水麵無漂浮物，水質清澈；四周地（dì）麵清潔、無雜物、汙跡。

二、清潔程序

1、將清潔工具放於門口，敲門進入並掛（guà）上“正在打掃”牌。

2、按順時方向將垃圾收出，開窗通風。

3、將少許清潔劑（潔廁劑（jì））倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內四（sì）周進行刷（shuā）洗，放水衝淨。

4、順時方向將更衣（yī）櫃、窗框窗台、淋浴間進行抹塵清潔。

5、由內向外將地麵拖淨（jìng）。檢查（chá）一遍收拾清潔工具離開。

6、對遊泳池水麵上漂浮物進行打（dǎ）撈，對池底用水（shuǐ）老鼠進行吸（xī）塵，放入  消毒片；對（duì）遊泳池四周（zhōu）地麵用拖把拖淨。

特別工作

1、每（měi）周兩次對浴壁用全能清潔水進行刷洗；每周一次對馬桶、更衣室周遍用84液消毒。

2、每周一次對更衣櫃內部進行（háng）抹塵清潔（jié）；每周一（yī）次對牆角進行清潔，天花去蛛網；每周一次對遊（yóu）泳池四周池壁、池底（dǐ）進行大清潔（jié）。

3、每月兩次對泳池周遍地麵用清水衝刷。

四、清潔工具

全能清潔劑   潔廁（cè）劑（jì）   抹布  84消毒液  馬（mǎ）桶刷  水（shuǐ）桶   拖把

浴缸清（qīng）潔程序（xù）和規範標準（zhǔn）

準備工作：軟刷（shuā）、堿性清潔（jié）劑、抹布、消毒液

具體工作：

軟刷蘸取清潔劑，順時針從（cóng）上到下刷洗整個浴（yù）缸，落水口活塞必須注意；

放水衝洗，再用刷子刷洗，以（yǐ）浴缸壁掛不住水滴為操（cāo）作規範；

擦（cā）拭消（xiāo）毒；

放水將（jiāng）浴缸衝洗（xǐ）幹淨；

用抹布（bù）擦拭幹（gàn）淨，使之光亮。

三、標準：光（guāng）亮、無汙垢、無毛發

四、注意事項（xiàng）：必須擦（cā）拭幹（gàn）淨

玻璃門窗清潔程序和規範標準

準備工作：備好刮窗器（qì）、除水器、水桶、清潔劑、伸縮杆、揩布（幹、濕）、梯子（zǐ）

具體操作：

局部清（qīng）潔：用抹布（bù）將玻璃清潔劑噴適量在抹布上，從上到下擦、從左到右擦拭。

整體清（qīng）潔：

用刮窗器、除水器（qì）、水桶同時將玻璃清潔劑（1：20）配比好；

2、用塗水器把配比好的清潔劑從上到下塗（tú）抹到（dào）玻璃上麵，直至全（quán）部抹濕；

3、然後用刮窗器（qì）從上到下、從左到右的方法依次（cì）擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩幹淨刮器，然後重複這樣操作，直到幹淨。

用濕抹布擦幹窗底角落、窗（chuāng）台、窗框（kuàng）水跡；

完畢後應檢查所擦拭的玻璃，如有不幹淨（jìng）的（de）則需要重複。如有微小水（shuǐ）漬，則用幹抹布擦拭幹淨。

標準：清潔明（míng）亮、無汙漬、水漬、手印、浮灰、蜘蛛網，門把手色澤光亮。

風機口清潔程序和規範標準

準備工作：抹布、梯子、萬能清潔劑

具體操作

使用幹抹布將出風口的灰塵撣淨

使用萬能清潔劑（jì）將灰塵、汙垢（gòu）清除掉（注意天花板）；

使用幹淨的抹布將出風口（kǒu）上藥液擦淨，並將出風口四周擦淨

標準：眼觀無任何汙垢（gòu）、整潔

注（zhù）意事項（xiàng）：

應（yīng）停止風機擦拭；

不（bú）可把手伸入風（fēng）機口內部；

牆壁清潔程（chéng）序和規範標準

準（zhǔn）備工作：準（zhǔn）備工作（zuò）車、工作器械及工具

二、具體操（cāo）作

使（shǐ）用吸塵器清潔（jié）牆壁上的灰（huī）塵；

將堿性（dumaid）清（qīng）潔（jié）劑噴灑在牆壁汙跡處，並用抹布輕輕擦拭；

用吸水器吸淨汙液（yè）；

標準：整潔、無汙物

四（sì）、注意標準

發現牆壁有破損及無法消除的汙跡，要向上級報（bào）告（gào），並填寫派工單；

將需修（xiū）理（lǐ）的工程問題標注在工作單上；

注意不得（dé）使（shǐ）用酸性（easy）清潔劑，以免破壞（huài）牆漆

鏡子的清潔程序和規範標準

準備工作

玻璃刮水器、塗水器、玻璃清潔劑、水桶、抹布、伸縮杆、梯子

具體操（cāo）作

將（jiāng）塗水器浸入水桶中，提起塗水器塗在（zài）需要清潔的鏡子上；

用刮水器從上至下，從左至右依（yī）次刮去，刮水器每刮一次（cì）用抹布擦拭幹淨；

用（yòng）抹布擦拭幹淨鏡子邊的水漬；

完（wán）畢檢查所有擦拭過（guò）的鏡（jìng）子

標準

清潔光亮、無（wú）汙漬、無水漬、無浮（fú）塵

清掃次數1次/天，檢查2次/天

注意事項：隻能是從（cóng）上至下，從左到右的順序，不能從中間向四周擦拭。

木器結構清潔程序和（hé）規範標準

一、準備工作：備好所有的幹淨抹布和清（qīng）潔劑（中性的清潔劑）

二（èr）、具體（tǐ）操作

將適量清潔劑噴在（zài）所（suǒ）有的清潔的家具上（shàng）；如（rú）需要可加適量的化油劑。

從左到右順方向（xiàng）進行（háng）擦拭除塵（chén）；

使家具表（biǎo）麵整潔無塵及無任何汙跡；

幹燥後噴上家具蠟；

三、標準

光潔、明亮、無手印、能在本質物體形成明亮蠟（là）膜；

四、注意事項

切（qiē）記幹燥後上蠟；

準備（bèi）工作：使用專（zhuān）用抹布（bù）和專用拋光劑

二（èr）、具體操作：

將拋（pāo）光劑搖勻，均勻塗（tú）在抹布上；

將拋光劑均勻塗抹布在（zài）銅（tóng）器表麵兩分（fèn）鍾；

兩分鍾後，用幹淨抹布擦拭表麵；

將所（suǒ）有拋光劑擦掉並進行拋光使其（qí）表麵光亮；

三、標準：明（míng）亮、光（guāng）潔、無手（shǒu）印、無任何斑點

四、注意事項

不可以（yǐ）用鏟刀鏟除（chú）銅器製品上的固體汙漬，防止劃破表（biǎo）麵；

不可用酸、堿性清潔劑，以防破（pò）壞表麵

地（dì）毯日常清潔保（bǎo）養程序

標準：

1、地毯柔軟、富有彈性。

2、地毯吸塵：一般區域每日（rì）一次，交通頻密的（de）區域每天兩至三次。

3、地毯去漬（zì）：隨時發現，隨時清除。

具體操作：

1、在吸（xī）塵前清除大的垃圾和尖（jiān）利物品。

2、吸塵時，客房的角落、牆邊（biān）應選用合適的吸塵器配件。

3、吸塵應由裏到外按一定的（de）順序吸塵，以免遺漏。

4、操（cāo）作時應（yīng）采用推拉式（shì），推時應逆毛，拉時應順毛，保證吸過（guò）的地毯纖維倒向一致。

5、在（zài）日常工（gōng）作中，發現地（dì）毯出現汙漬應立（lì）即清除（chú）。

地毯（tǎn）去漬方法：

1、用一餐巾紙在地毯跡處（chù）輕壓，以確定地毯汙跡是水性還是油性（xìng）。

2、根據不同汙跡選用正確的清潔劑用除跡板刷去除地（dì）毯上的斑跡（TAPI—MOUSEE水溶性，TAPI—CLEAN油溶劑，TAPI—GUN口香膠跡）。

刷時用板（bǎn）刷沾上合適（shì）的清潔劑從斑跡中（zhōng）心向四周邊緣輕刷。

3、用幹（gàn）淨抹布將清潔劑（jì）擦淨，擦（cā）幹。

常見地毯汙漬清除法：

1、嬰兒和動物的（de）尿跡：徹底吸幹尿液（yè），用蘸上清潔劑溶液的海綿擦拭，再吸幹溶液，然後再用海綿蘸清水擦拭，最後用酸性溶液（yè）（可用地毯（tǎn）去漬跡）清洗吸幹，如有必要可反複進行，不可（kě）使（shǐ）用肥皂或（huò）將地毯弄得過濕。

2、血跡：徹底吸幹，用蘸上冷水的海綿擦拭，並吸幹水份，然後用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，再吸幹溶液，然後用海綿蘸上清水擦（cā）拭並吸幹水份，如（rú）有必要可（kě）反複進行。

3、黃油：將落在地毯（tǎn）上（shàng）的黃油全（quán）部徹底刮掉，用海綿（mián）蘸上幹洗劑擦拭，然後吸幹；如（rú）有必要可（kě）反複進行。

4、蠟燭：將（jiāng）落（luò）在地毯上的蠟燭斑點徹底刮去，用（yòng）海綿蘸上幹洗劑（jì）擦拭，然後吸幹（gàn）；如有必要可反複進行。

5、糖果：將落（luò）在地毯上的糖果渣徹底刮去，用海綿蘸上清潔劑（jì）溶（róng）液擦拭，吸幹溶液，然後再（zài）用海綿蘸上（shàng）清水擦拭，並吸幹水（shuǐ）份，如果不易（yì）擦去，可用海綿蘸上幹（gàn）洗劑擦拭，然後吸幹。

6、飲料、葡萄（táo）酒、咖啡（fēi）、可可等：徹底吸幹汁（zhī）液，用海（hǎi）綿蘸上清潔劑（jì）擦拭（shì），吸幹溶液，然後再用海綿蘸上清水擦拭，吸幹水份，如有（yǒu）必要可反複進行；如果色素（sù）斑（bān）跡難以去除（chú），吸幹溶液後再用清（qīng）水擦拭（shì）吸幹水份。

7、油脂類：徹底吸幹，用海綿蘸（zhàn）上幹洗劑擦拭，然後吸幹，如有必要可反複進行。

8、鞋油：徹底吸幹（gàn）或刮去表麵油汙，用海綿蘸上清潔（jié）劑擦拭，然後吸幹，如果色斑難以去除，可用海綿蘸上漂白劑擦拭，並吸幹溶液，然後再用海綿蘸上清水擦拭，並吸幹水份，務求除去色斑。

9、茶水：徹底吸幹，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然（rán）後吸幹溶液，然後再用海綿蘸上清水擦拭，吸幹水份；最後用海綿蘸上酸性溶液擦（cā）拭，並吸幹。

10、泥漿：讓其幹結後徹底（dǐ）刮去，再用吸（xī）塵器吸去；如果難以去除，可用海綿蘸上清潔溶液擦拭（shì），吸幹溶液，然後再用海綿蘸上清水擦拭，並吸幹水份（fèn）。

11、口香糖：從地毯上徹底刮（guā）去，用海綿蘸上口香糖清除劑擦拭，然後用抹布吸幹；如有必要可反複進行。

12、墨水：徹底吸幹，用海綿蘸上清（qīng）潔劑溶液（yè）擦拭，並吸幹水份；如果難以擦去，可用海（hǎi）綿蘸上漂白（bái）劑溶液擦拭，吸幹溶液，然（rán）後（hòu）再（zài）用海綿蘸上清水擦拭，並吸幹水份。

13、一（yī）般食物：徹底刮去並吸幹，用海綿（mián）蘸上清潔劑溶液擦拭（shì），並吸（xī）幹，然後（hòu）再用海綿蘸上清水擦（cā）拭，並吸幹水份。

14、油膩食物：徹底刮去並吸幹（gàn），用（yòng）海綿蘸上幹洗劑擦拭，並吸幹水份，然後用海綿蘸上清（qīng）潔（jié）劑溶液擦拭，吸幹溶液；然後用海綿蘸上清水擦拭；如有必要（yào）可反（fǎn）複（fù）進行。

瓷（cí）磚清潔程序和規範標準

準備工作：將瓷磚地（dì）麵上的雜物清掃幹淨

二、具體操作

1）清潔

使用（yòng）規定的堿性地（dì）麵清潔（jié）劑，按比例稀釋清潔劑；

使用板刷刷（shuā）洗地麵；

用吸（xī）水器吸淨地麵（miàn）；

再用拖把拖（tuō）淨地麵（miàn）；

2）擦拭（shì）

使用規定的堿性地麵清潔劑，按比例稀釋清潔劑；

使用（yòng）幹淨抹布將（jiāng）稀釋均勻（yún）塗抹在牆麵瓷磚上；

浸（jìn）泡兩分（fèn）鍾；

用清水（shuǐ）擦拭淨水漬；

地麵拖幹淨

三、標準：光亮（liàng）、整潔、無汙垢；

四、注意事項：切記不要使用酸性清（qīng）潔劑，以免瓷磚地（dì）麵表麵層受到損壞

木質地板的保養程序和規範標準

準備工作：掃帚、靜電塵推、幹淨的拖把（bǎ）、（如有必要要用洗地機）21%高固免拋蠟、蠟拖、鏟刀、白潔布

二、具體操作

清掃地麵

推塵地麵；

拖擦地麵（miàn）（清洗地麵）；

擦拭地麵，用手模，沒（méi）有任何的灰塵和雜（zá）物；

打蠟（可直接上麵蠟）；

平時可用（yòng）靜電塵推推拭保潔；

必要時拋光。

三、標準：光亮、整潔、無劃痕

四、注意事項

地板要（yào）幹且幹淨；

一般2-3層即可（kě），要（yào）均勻，不可遺漏。切記24小時以內不能超過5層；

靜電推塵布必須噴上靜電塵（chén）推劑，且密（mì）封24小時以後方可使用；

不可隨意除蠟。

家具上蠟（là）的程序和規範標準

一、準備工作：碧麗珠（zhū）噴蠟、全（quán）棉幹抹（mò）布、中性清潔劑、梯子、抹布（幹、 濕）、 鏟刀

二、具體操作

按1：20的比例把中性（xìng）清潔劑和水配比好；

用濕（shī）抹布擦拭（shì）淨家具（jù）（必要（yào）時用（yòng）鏟刀）；

用幹抹布擦拭幹淨家（jiā）具（jù）上的水漬；

靜等10-20分鍾讓家具完全（quán）幹透；

把家具蠟噴在家具上；

用全棉幹抹布按從上至下、從左至右的方（fāng）法擦拭勻噴蠟。

標準：光潔明亮、無痕跡

四、注（zhù）意事項

水必須清潔；

家具必須幹透（tòu）；

一次噴蠟不可太多（duō）。

雲石台麵、水龍頭清（qīng）潔程序和規範（fàn）標準

準備工作：抹布

二、具體操作

用濕布擦拭幹水跡（jì）、汙漬、用幹布自裏向外，從左向（xiàng）右擦拭；

用幹布擦拭去水龍（lóng）頭的（de）水跡、汙漬、使其光亮；

如（rú）的不符合要求處重複上述方法；

三、標準：光亮、無（wú）汙垢

四、注意事項：不可用清潔劑，以防損壞表麵

不鏽（xiù）鋼的（de）清潔程序和規範標準

準備工作：不鏽鋼清潔劑、不鏽（xiù）鋼光亮劑、噴瓶、全棉抹布、鬆香水、抹布

二、具體操作

用抹布和（hé）不鏽鋼清潔劑按從上到下、從左到右的方法擦拭不鏽（xiù）鋼（必要時         要用鬆香水擦拭不鏽鋼上的汙垢）；

擦拭幹淨不鏽（xiù）鋼清潔劑；

把不（bú）鏽鋼光亮劑噴在不鏽鋼上麵；

用全棉幹（gàn）抹布按從上到下，從左到右的方法把不鏽（xiù）鋼光亮劑擦拭均勻（yún）。

三、標準：光（guāng）亮、無痕（hén）跡

四、注意事（shì）項：

不（bú）可（kě）以使用鏟刀；

光亮（liàng）劑不可太多。

大理石的清潔（jié）程序和規範標準

準備工作：洗地機、吸水機、微酸性（xìng）清潔劑、晶麵處理（lǐ）機、石材翻新墊、 K1、K2晶（jīng）麵處理劑、鏟刀、抹布、1號和2號（hào）鋼絲墊

二、具體操作

用洗地機、酸性清潔劑清洗地麵（必要時要翻新石材）；

用吸（xī）水機將地麵汙水吸幹；

用鏡麵（miàn）處（chù）理機和K1、K2處理劑和2號鋼絲墊打磨地（dì）麵；

再用1號鋼絲墊（diàn）打磨地（dì）麵，到（dào）光亮；

平（píng）時用微（wēi）酸性清潔劑按從上到下、由內（nèi）到外（wài）的（de）程序擦拭

三、標準：光（guāng）亮整潔（jié），達到鏡（jìng）麵效果

四、注意事項：在處理時應有防護（hù）措（cuò）施

電梯清潔程序和規範標準（zhǔn）

準備工作：準備吸塵器、揩布，不鏽（xiù）鋼清潔劑、空氣（qì）清新劑、清潔告示牌

二、具體操（cāo）作：

將正在清潔（jié）告示牌立在清潔電梯門處；

使用揩布、不（bú）鏽鋼清潔劑從上到（dào）下、從左到右擦（cā）拭電梯外門櫃及梯門外不鏽鋼鏡麵；

取出轎廂內（nèi）地（dì）毯吸塵（chén），轎廂底部吸塵，門軌內吸（xī）塵（chén）；

用揩布、不鏽鋼清潔劑擦拭梯內各處不鏽（xiù）鋼鏡麵、扶手、指示板（bǎn）。

噴清香劑；

標準：

梯外不鏽鋼門櫃及門外側無（wú）汙跡、無塵土、無手印、無擦痕、光（guāng）亮；

地毯上無垃圾、無塵土、無（wú）發絲、無異味；

轎廂門（mén）軌（guǐ）內無垃圾、無雜物；

清潔頻次4次/天，抽檢2次（cì）/天

注（zhù）意事項：

吸塵時，應由他人一同控製梯（tī）門，以（yǐ）防（fáng）夾人及夾電線，確保（bǎo）安全；

清潔梯內時，可關門操作；

當人（rén）使用電梯（tī）時，可（kě）適（shì）當（dāng）避讓；

大廳清潔程序和規範標準

備工作：塵推、塵（chén）推水、揩布、清（qīng）掃（sǎo）桶等。

具體操（cāo）作：

1、必須不斷地（dì）巡視大廳處，用塵推進（jìn）行循環迂回拖擦，維護地麵清潔，擦去浮灰，包括大（dà）廳的柱麵（miàn）、牆麵（miàn）、台麵、欄杆、各種告示牌、電話台、電梯門（mén）、台麵燈座、沙（shā）發、掛麵、花盆、撿去煙頭、紙屑等，大廳的玻璃門、煙缸內煙頭不能滿三個等等。

2、拖擦地麵應規範的路線進行，每到終點時，就抖依附在塵推上的灰（huī）塵（chén），然後周而複始地進行。

3、遇下雪或下雨天，要在大堂進出口處，放置“小心路滑”的告示牌，並且要增加拖（tuō）擦次數，以防客人滑跤，及時（shí）放置傘袋，防止雨水（shuǐ）帶進大（dà）堂，隨時擦除人們進出時的（de）腳印。

4、要注（zhù）意禮節和禮貌用（yòng）語（yǔ）。

標淮：

1、保持地麵大理石無腳印、無汙跡、無煙蒂、無痰跡（jì）、無垃（lā）圾。

2、大堂內的其它部位，如柱麵、牆麵、台麵、欄杆（gǎn）、椅子、沙發、燈座等，保持光亮、整潔、無灰塵。

3、玻璃（lí）大門無手印及灰塵，保持幹、光亮、完好無損。

4、不鏽鋼煙桶光（guāng）亮、無煙灰跡，無痰跡並隨時注意更換垃圾。

5、清潔頻（pín）次2次/天，檢查頻次：不間斷

注意事項：中間休息或作業完畢後，應使（shǐ）用肥皂洗手（shǒu），公（gōng）共（gòng）部位隨時保潔。

辦公室（shì）清潔程序和（hé）規範標準

準備工作（zuò）：準備清潔車、揩（kāi）布、塵推、掃帚、畚箕。

具體操作：

進入辦公室前先應敲門，無人時開鎖進入。

將清潔車停（tíng）在辦公室門外，距牆25公分。

辦公室（shì）盆栽澆水。

用幹淨的揩（kāi）布按上下層次進行窗台、寫字樓、地角（jiǎo）線、沙發、座椅擦拭、整（zhěng）理。

清掃（sǎo）地麵垃圾，用塵推（tuī）清理地麵塵土，如有汙跡，需用揩布擦淨後，再進行推塵。

檢查清潔地角，寫字（zì）台、座椅、邊角等處的塵土、垃圾。

擦拭玻璃隔（gé）斷及辦公室玻璃（lí）門。

清（qīng）收垃（lā）圾。

標準：

窗台、寫字台、牆麵、座椅無塵土（tǔ）、無（wú）汙跡、無擦痕。

地麵無垃圾、地角線無塵、無汙跡、邊角隱（yǐn）藏處無（wú）垃圾、積（jī）塵、無（wú）發絲。

玻（bō）璃門、隔斷無汙跡、無擦痕（hén）、無手印。

清潔（jié）頻次1次/天（tiān），檢查1次/天

注意事項（xiàng）：

不得（dé）翻動辦公室（shì）抽屜（tì），桌上物（wù）品（pǐn）不隨（suí）意扔棄，隻整理。

清潔結束後檢查工具，鎖好（hǎo）辦公（gōng）室門。

接待室、會議室、活動室清潔程序和規範標準

準備工作：準備清潔車、掃帚、畚箕、揩布、碧（bì）麗珠、塵推、清（qīng）潔告示牌。

具體操作：

接待、會議、活動結束後，立即前（qián）往清掃。

將告示牌擺放後，將清潔車（chē）停在門（mén）口處，距牆25公分。

清理茶幾、桌麵、地麵、煙缸（gāng）垃圾。

倒（dǎo）清茶杯中剩茶、茶杯集中。

擦拭茶幾、桌麵、座椅（yǐ）、沙發、窗台、地麵紅。

清除地麵汙跡、搬移家具，清理地麵垃（lā）圾。

用塵推進行在（zài）麵清潔。

將茶杯帶出清洗擦幹（gàn）、消毒，清洗煙灰（huī）缸並（bìng）擦幹。

擦拭玻璃（lí）隔斷（duàn）與玻璃門。

標準：

茶幾、會議桌、活動室台麵無塵土（tǔ）、無（wú）煙灰（huī）跡。

茶幾、會議桌、有根有據、沙發保持整潔、光（guāng）亮、無擦痕（hén）。

茶杯、煙缸無汙跡、茶杯無手紋、光潔、無缺口。

窗台、地角線無塵土汙跡。

地麵無垃圾、角落幹淨（jìng）、無（wú）發絲、無塵土。

玻璃門、隔斷（duàn）無汙跡（jì）、無手印、光（guāng）亮透明。

清潔頻（pín）次：1次/天

公共衛生間清掃程序（xù）和規範標準

一、準備工作：拖布、掃帚、畚箕、抹布（兩（liǎng）塊（kuài）要有區別，一塊為便器專用，另一塊揩其它）、清潔劑、消毒劑、衛（wèi）生紙、垃圾袋等等，清潔桶和馬桶刷、“正在清掃”告示牌。

二、具體操作：

1、進入洗手間之（zhī）前，先敲門詢問有人（rén）：“裏麵有人嗎？”確認無（wú）人後（hòu）再（zài）進入，如有人，稍等客人（rén）離（lí）開後方可進入（並要掛（guà）上：“正（zhèng）在清掃“告示（shì）牌）；

2、先放水將（jiāng）馬桶和小便池衝一下，然後加入清潔藥水，浸泡片刻，注意便池和馬桶內如有（yǒu）異物應取出後再放水；

3、用清潔劑噴灑在洗麵池上，然後再用幹淨揩布（bù）用清水順（shùn）時針從上到下細擦盆（pén）麵，落水口活塞周圍要仔細擦（cā）拭；

4、用抹布從上（shàng）到（dào）下、從左到右擦（cā）鏡子；

5、注意肥（féi）皂液壺內（nèi）肥皂是否缺少，如少應補足；

6、用抹布揩布擦拭門窗（chuāng）、窗台、百葉門、牆麵、鏡麵、烘手（shǒu）器等，必要時（shí）用刷子、百潔布、刮刀等去汙；

7、衝（chōng）掉馬桶的藥水，並將（jiāng）馬桶的大口蓋（gài）和墊圈掀開；

8、用馬桶刷（shuā）取清潔劑刷大口蓋內側和上部邊緣；

9、重（chóng）新放水清洗一（yī）次馬桶；

10、用幹抹布逐一擦淨（jìng）蓋板、墊圈、蓋板底（dǐ）和外側水箱；

11、衝掉小便池的藥水，用馬桶刷取清潔劑全麵刷洗；

12、從上到下用清水衝洗（xǐ）；用濕抹布抹淨外側表麵；

13、用幹抹（mò）布擦亮不鏽鋼按鈕；

14、補充（chōng）衛生紙，將衛生紙折角留在（zài）外側，折成三角形，壓在手紙護板下；

15、投放芳香球淨化空氣；

16、用拖把將地麵拖（tuō）幹淨後退出，撤去“正在清掃”告示牌。

三、標準：

1、衛生潔具，做到清潔、無水跡（jì）、無頭發、無異味；

2、牆麵四（sì）角幹淨，無蛛網（wǎng），地麵無腳印（yìn），無雜物；

3、鏡子保持明淨，無灰塵，無汙跡、無水跡；

4、金屬器具（jù）保持光亮，無水（shuǐ）跡，無鏽斑；

5、衛生用品保證齊全，無破損；

6、保持衛生間內空氣清新；

7、大清潔1次/天，小清潔2次（cì）/天（商（shāng）務樓半小時一次），抽檢3次/天。

四、注意事項：

1、作業人員要（yào）注（zhù）意自身保護，防止清潔劑損（sǔn）害皮膚，預防細（xì）菌感染，作業完畢後，應使（shǐ）用肥皂洗手；

2、清潔衛生間所用的（de）器具應專用，使用後應定期消毒，與其它清潔工具分開放；

3、清潔衛生間內的通風，設備異常及時反映，公共洗手間隨時保潔。

第（dì）四章  工作製度

安全疏散、撤離（lí）程序與操作規範

報警（jǐng）

發現火種，利（lì）用疏散（sàn）電梯口的消防（fáng）電話向消防控（kòng）製中心報警；

報（bào）警準確地講清起火地（dì）點、部位、火勢及報警人的姓名和單位；

無權（quán）直接打外線火警電話“119”，應由起火現場指揮決定是否撥打；

停止電梯（tī）：將電梯降到一（yī）樓（lóu），不得啟動；

疏散

疏散時必須走消防通道；

引導（dǎo）客人按安全疏（shū）散線路撤離危險區域；

進入疏散通道後，須順樓梯下一行（háng），盡快（kuài）疏（shū）散到樓外

保潔工作（zuò）程序及（jí）標（biāo）準

1.0目的和適用範圍

1.1目的（de）：為了保障（zhàng）管理服務區域內所有公共區域的衛生清潔，使業主生活在舒適、潔淨的小區內。

1.2適用範圍：適用於小區保潔工作

2.0 職責

2.1保（bǎo）潔部主管

2.1.1負責對環（huán）境清潔及綠（lǜ）化（huà）工作進行檢查、監（jiān）督；

2.1.2負責保潔部的工作計劃、培訓計劃的製訂，並組織實施；

2.1.3負責對保潔員的考核工作；

2.2保潔員負責自己責任轄區內的（de）日常清潔工作；

2.3 管理處其他部門人員均有責任維護小區內環境的潔淨。

3.0工作流程

3.1小區道路、廣場的保潔

為確保小區的道（dào）路、廣場的環境衛生的質量現將工作流程、標準（zhǔn）和注意事項規定如下：

3.1.1工作流程：用長柄掃把將道路、廣場上的煙頭、紙屑、泥（ní）沙等垃圾掃（sǎo）成堆，然後（hòu）用防風簸箕將垃圾運（yùn）到垃圾箱裏；對有汙漬的地方要用清潔劑和板刷清潔。

3.1.2工作要求：每日清掃（sǎo）2次；保潔時間不（bú）少於4小時，保潔人員往返一周（zhōu）不超過1.5小時；地麵垃（lā）圾滯留時間不能超過1.5小時；每一月清潔（jié）1次（cì）燈具。

3.1.3工作（zuò）標準：目視道路、人行道無垃圾、無雜物（wù）、積水（shuǐ）、積雪、汙漬、泥沙（shā）；小區道路上煙頭和紙屑（xiè）的數量不得超（chāo）過4個、痰跡控製在5個以內；無直徑3cm以上的石子；燈具無（wú）灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮。

3.1.4注意事（shì）項：清掃地麵時應注意地麵（miàn）紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時，應注意把煙頭等雜物從磚縫裏掃出；清（qīng）掃地麵的（de）同時應注意清理沙井、雨水井（槽（cáo））內雜物，確保各類雨（汙）水井的暢通。

3.2公共樓道的保潔

為確保小區（qū）的公共樓道的保潔環境衛生的質量現將（jiāng）工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.2.1工作流程：

3.2.1.1由上往下，由裏往外，在工作的地方擺放“工作進行（háng）中”的標誌；

3.2.1.2用稍微濕的抹布對牆壁（bì）、天花板、扶（fú）手、裝飾品、煙灰缸等物品進行擦拭，用塵推或拖把對地麵（大理石）進行保潔。

3.2.1.3對有汙漬的地方要（yào）用清潔劑和百潔布進行清潔。

3.2.2工（gōng）作要求：每日打掃1次各（gè）樓層通道和樓梯台階，並拖洗幹淨；每日收集2次業（yè）主（使用（yòng）人）垃圾（jī）；清理2次電（diàn）梯口和通道擺（bǎi）放的煙灰缸內垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰（huī）；每周用幹淨的（de）抹布擦抹3次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消（xiāo）防栓、玻璃箱內側（cè）、燈具、牆麵、地腳線、指示牌等公（gōng）共設施每（měi）周循環清潔1次；各梯間牆麵、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯（tī）道共用門窗玻璃（lí）。

3.2.3工作標準：

地麵、梯間潔淨（jìng），無汙（wū）漬、水漬、灰（huī）塵，無亂貼亂（luàn）劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放（fàng）；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔幹（gàn）淨、光亮，無顯著髒汙；梯間頂麵無蜘（zhī）蛛（zhū）網、灰塵，地腳線幹淨無明顯灰塵，大理石地（dì）麵幹淨無明顯灰塵，水磨石、水泥地（dì）麵目視幹淨無雜物、汙跡；玻璃、牆麵、門窗保持幹淨，煙灰缸內不得超過5個煙頭。

3.2.4注意事項：

對（duì）大理石的地麵不能（néng）使用酸性清潔劑（使（shǐ）用中性）； 對（duì）塗料牆麵和有電的物品不能用濕抹布。

3.3共用衛生（shēng）間保潔

為確保共用衛生間環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.3.1工作（zuò）流程：

1）     在衛生間門口放有“工作進行中”的標誌

2）     收接、更換垃（lā）圾和垃圾袋，添加衛生紙

3）     清（qīng）潔每麵盆和台麵

4）     清洗大、小便器

5）     擦拭隔板（bǎn）和牆麵

6）     從內往外的將（jiāng）地麵拖幹淨

7）     噴灑空氣清新劑

8）     將清潔工具（jù）和垃圾帶走（zǒu）

3.3.2工作要求：每（měi）日早、晚對共用衛生間（jiān）清潔2次，保潔時懸掛醒目標識；（清潔內容包括：通風換氣；衝洗煙灰缸、潔具；清掃地麵垃圾、清倒（dǎo）垃圾簍（lǒu）垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗（xǐ）大（dà）、小便（biàn）器；用快（kuài）捷布擦（cā）洗洗（xǐ）手盆並衝洗幹淨；用（yòng）毛（máo）巾抹牆麵、台麵、開關、門牌；用毛巾擦幹淨玻璃、鏡麵（miàn）；用拖把拖幹淨地麵；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內（nèi）放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔（jié）共用衛生間的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對共用衛生間進（jìn）行消殺，發現牆壁有字及時清潔（jié）。

3.3.3工作（zuò）標準：室內無（wú）異味、臭味；地麵無煙頭、紙（zhǐ）屑（xiè）、汙漬、積水，天花板、牆麵無灰塵、蜘蛛（zhū）網，目視牆壁幹淨（jìng），便器潔淨無黃漬。

3.3.4注意事項：不要用酸性清潔劑清潔（jié）不鏽鋼，注意抹布不要交叉的使用

3.4電梯及電梯廳保（bǎo）潔

為確保電梯及電（diàn）梯廳內環境衛生的質量現將工作流程、標準（zhǔn）和注意事項規定如（rú）下：

3.4.1工作流程：每天用棉布清潔不鏽鋼，從上往下，在棉布上噴（pēn）灑少量的不鏽鋼去汙劑；

3.4.2工作要求：每日清潔2次；每周（zhōu）對電梯內的牆（qiáng）麵和地麵進行全麵的擦拭清（qīng）洗1次；每三（sān）個月（yuè）對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎（jiào）箱頂部每周清潔1次；避免在客人多（duō）時清潔電梯，若有人乘搭電梯應（yīng）暫（zàn）停清潔工作。

3.4.3工作標準：玻璃鏡麵光亮、無明顯汙跡（jì），所有電梯（tī）鏡麵上不得超過（guò）5個手印，轎箱四壁幹淨明顯無灰塵、明顯汙跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯幹淨無汙跡；軌道內不得有任何雜物。

3.4.4注意事項：要分鏡麵不（bú）鏽鋼和亞光不鏽鋼，他（tā）們的做法不同，清潔劑要用中性的

3.5消（xiāo）殺工作

為確保小區環境衛生的質量現將消殺工作（zuò）流程、標準和注意事項規定如（rú）下：

3.5.1工作流程：按農藥上說明的比例調配好，放（fàng）進噴霧器中，然後對著要消殺的部位噴灑

3.5.2工作要求：夏季等（děng）蚊、蠅、孳生季節每周消殺1次，其他根據季節和當地情況製定具體計劃；滅鼠：每月進行1次；

3.5.3工作標準：檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛（fēi）；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業主（使（shǐ）用人）家（jiā）無明顯（xiǎn）鼠（shǔ）跡（jì），用布粉法檢查老鼠密度（dù），不（bú）超過5％；每次消殺工作完成後應由保潔部主管負責（zé）如實填寫。

3.5.4注意事項：

3.5.4.1在消殺時（shí）應（yīng）注意使用經國家有（yǒu）關部門批準的（de）消殺藥劑（藥物（wù））；

3.5.4.2確保（bǎo）操作人員和業主（使用人）安全，有切實（shí）可行措施，不幹                      擾業主（使用人）正常（cháng）生活

3.5.4.3利用（yòng）噴灑設備將配製好的溶液適度（dù）噴（pēn）灑在消殺地（dì）點，噴灑時（shí）注意做好防護措施，盡量在順風處噴灑，同（tóng）時（shí）減少與行人（rén）的直接接觸。

3.5.4.4對樓道及其它公共環境的（de）消殺應根據實際情況進行消殺（shā）著重於各樓層牆角、牆（qiáng）邊、地麵或排水溝、集水井、垃圾箱（xiāng）及所有垃圾桶（tǒng）等處。

3.6停車場、共用車庫

為確保小區環境（jìng）衛生的質量（liàng）現將停車場、共用車庫（kù）工作流程、標（biāo）準和注意事項（xiàng）規定（dìng）如下：

3.6.1工（gōng）作流程：先用大掃（sǎo）把將大的（de）垃（lā）圾清掃一（yī）遍（biàn），再用小的掃把掃幹淨

3.6.2工作要求：每日清掃（sǎo）1次車庫的紙屑和垃圾；每月清洗1次場地；每月1次清除地下室（shì）進（jìn）出口的（de）垃圾；發現油跡、汙跡、鏽跡，應（yīng）及時擦洗幹淨；每月打（dǎ）開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通衝刷1次；每月擦洗1次門（mén）窗、消防栓、指示牌、指（zhǐ）示燈、車位檔、防火門等公共設施（shī）；每月清掃1次（cì）地下室（shì）管線；每月進行2次地下室消殺工（gōng）作。

3.6.3工作標準：地麵無明顯垃（lā）圾、果皮、紙屑、無積水（shuǐ）、無油跡、無汙跡和雜物；無異味、空（kōng）氣流（liú）通；管道標識清楚，油漆（qī）無脫落、無鏽跡；標（biāo）識、指示（shì）牌等公共設施目視無明顯灰塵；牆麵、管線基本無汙跡、無明顯灰塵。

3.6.4注（zhù）意事（shì）項：注意安全，不要將灰塵揚起。

3.7標識、宣傳牌、雕塑、信（xìn）報箱保潔

為確保小（xiǎo）區環境衛生（shēng）的質量現將標識、宣傳牌（pái）、雕塑、信報箱保（bǎo）潔工作（zuò）流程、標準和注意事項規定如下：

3.7.1工作流（liú）程：用濕布進行擦拭，有時（shí）要用清潔劑和工具進行清洗。

3.7.2工作要求：標識（shí）、宣傳（chuán）牌每周擦拭2次，雕塑每（měi）10天擦拭1次；每10天擦拭1次業主（使用人）信報箱，

3.7.3工作標準：擦拭後（hòu）信報箱幹淨無灰塵、無（wú）汙跡（jì）；雕塑清潔後檢查無汙漬、無積灰。

3.7.4注（zhù）意事項：不損傷被清潔物

3.8綠化帶保潔

為確（què）保小區環境衛生的質量現將綠化帶保潔工作流程、標準和注意事項規（guī）定如下：

3.8.1工作流程:用竹掃把將綠化帶裏麵的垃圾清掃出來放到垃圾桶裏

3.8.2工作要求：每日清掃1次綠化帶、草（cǎo）地上垃圾、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物撿幹淨，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔（jié）次（cì）數。

3.8.3工作（zuò）標準：花壇表麵潔淨無汙漬，外觀整潔，綠化帶煙頭和紙屑的數量總共不超過5個，座椅無積灰，地麵垃圾（jī）滯（zhì）留時間（jiān）不超過（guò）60分（fèn）鍾。

3.8.4注（zhù）意事項：不要傷壞綠（lǜ）化植物

3.9休閑、娛樂、健身設施保潔

為確保（bǎo）小區環境衛生（shēng）的質量現將休閑、娛樂、健身設施保潔（jié）工作流程、標準和注（zhù）意事項規定如下：

3.9.1工作流程：先用濕抹布進行擦拭，而後用幹抹布將水分（fèn）擦幹；必要時要用清潔（jié）劑和工具

3.9.2工作要求：每日清潔1次（cì）（擦拭表麵灰塵、用清潔（jié）劑擦拭汙（wū）漬用清水衝洗（xǐ）幹（gàn）淨用抹布抹幹、清掃垃圾、擦拭座（zuò）椅）；每月徹底刷洗消毒1次（cì）；

3.9.3工作標準：設施表麵幹淨光亮，無灰塵汙漬、鏽跡，目視遊樂場（chǎng）內及其（qí）周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現（xiàn）設施、設備脫焊（hàn）、脫漆、斷裂及其他安全隱患並報告處理。

3.9.4注意事項：注意安全，周邊地區不能有水

3.10門衛、崗亭、監控探頭（tóu）保潔

為確保小區環境衛生的質量現將門衛、崗亭、監控探頭保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.10.1工作流程：先用濕抹布進行（háng）擦拭，而後用幹（gàn）抹布（bù）將（jiāng）水分擦幹

3.10.2工作要求：門衛、崗亭每（měi）日清潔2次，內外地（dì）麵拖洗幹淨（jìng），擦洗幹淨內外門窗玻璃、窗台，及其他台麵，室外牆麵每（měi）月清潔2次，；監控探頭外（wài）表用微濕的毛巾每周（zhōu）擦（cā）拭1次（保安員負責室內衛生）；

3.10.3工作標準：發（fā）現不衛（wèi）生隨時處理，保持牆、地麵幹淨、光亮、整潔，保安崗亭隨時保潔，牆麵、頂麵無積灰；工（gōng）、器具（jù）排放整齊、有序（xù）；清潔後探頭外（wài）表幹淨無灰塵。

3.10.4注（zhù）意事項：注意安全（quán），不要將監（jiān）控探頭擦壞

3.11垃圾桶（tǒng）、果皮箱

為確保小區環境衛（wèi）生的質量現將垃（lā）圾桶、果皮箱（xiāng）工作流程、標準和注意事項規定如下（xià）：

3.11.1工作流程：先將裏麵的垃圾袋拿出來，再將幹淨的垃（lā）圾（jī）放進去，用（yòng）抹布擦拭表麵

3.11.2工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清運（yùn）2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定（dìng）場地進行；

3.11.3工作標準：垃圾桶（tǒng）、果皮箱周（zhōu）圍地麵無（wú）散落垃圾、無（wú）汙水、無明顯汙跡；垃圾桶、果皮箱無汙跡、無油（yóu）汙；經（jīng）常噴（pēn）灑藥（yào）水，防止發生蟲害。

3.11.4注意事項：注意周邊的衛生，不（bú）要產生二次清潔

3.12垃圾收集與（yǔ）處理

為確保（bǎo）小區環境衛生的質量現（xiàn）將（jiāng）垃圾收集與處理工作流程、標（biāo）準和注（zhù）意（yì）事項規定如下：

3.12.1工作流（liú）程：從上往（wǎng）下，將收（shōu）接的小垃圾放到一個（gè）大垃圾袋（960*1000）裏

3.12.2工作要求：

3.12.2.1每日收集生活垃圾2次；垃圾日（rì）產日清；保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾後重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；

3.12.2.2垃圾分類收集，對（duì）於可回收物資應當回收利用；對有毒物質分（fèn）離特殊處理；建築垃圾定點堆放；灰塵（chén）、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛（fēi）揚（yáng）引起二次汙（wū）染；廢棄塗料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意（yì）容器的封（fēng）閉，防止溢流汙染路麵（miàn）；

3.12.3工作標準：垃圾收集（jí）車表麵潔淨，無汙染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現象。

3.12.4注意事項：注意（yì）周邊的衛生，不要產生二次清（qīng）潔

 3.13人工湖、噴水池

為確保小（xiǎo）區環境衛生的質量現將人工湖、噴水池工（gōng）作流程、標準和注意事項規定如下：

3.13.1工作流程：先用板刷進行刷洗，然後將水（shuǐ）排出，再用（yòng）高壓水槍進行衝洗、排水，反複（fù）進行，直到做幹淨為止

3.13.2工作要求：每周清潔2次，人工湖岸邊持作業工（gōng）具（jù）打撈湖麵上的漂浮垃圾，水麵無（wú）明顯漂浮（fú）物，每日用（yòng）撈篩對噴水池水麵漂（piāo）浮物打撈清潔1次；每季對噴（pēn）水池清潔1次（cì）（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電（diàn）線、大石表層（céng）的青苔、汙（wū）垢；清理池底髒物、垃（lā）圾；清（qīng）洗噴水池地麵、清洗池（chí）底鵝卵石（shí）、周圍地麵等）；

3.13.3工作（zuò）標準：目（mù）視池（chí）底清澈（chè）見底，水麵無雜物、池底無明顯垃圾、池邊無汙跡；池水（shuǐ）不（bú）得發黑發臭。

3.13.4注意事項：注意安全，不（bú）要（yào）損（sǔn）壞物品

3.14假山、亭、廊、雕塑（sù）等（děng）建築小品

為確保小區環境衛生的質（zhì）量現將假山（shān）、亭（tíng）、廊、雕（diāo）塑等（děng）建築小品工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.14.1工作流程（chéng）：用（yòng）梯子、撣子對建築物的清潔；還可以用水槍（qiāng）對假山等建築物衝洗，後用抹布將其擦幹

3.14.2工作要求（qiú）：每3個月清潔1次，細致、認真、全麵的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要（yào）刷白或刷油漆的部位每2年粉（fěn）刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清潔衛生（shēng）。

3.14.3工作標準：無明顯灰塵，蜘蛛網

3.14.4注意事項：注意安全，不要損傷建築及油漆表層

保潔日常工作檢查規定

1.0目的和適用範圍

1.1目的：為了規（guī）範保潔清潔作業，更好的為業主提供服務。

1.2適用範圍：適用於管（guǎn）理（lǐ）區域內各項保潔工作。

2.0職責

2.1保潔員負責自己責任區域內的清（qīng）潔檢查工作。

2.2保潔主管負責對保潔員工作質量，按規定的要求進行檢查（chá），不符合要求（qiú）的發整改單

2.3物業（yè）助理負責監督管理。

2.4物業（yè）經理負責最終考評。

3.0檢查流程

3.1保潔員每日下班前對當（dāng）天所保潔區域進行自檢，發現存在（zài）問（wèn）題的地方，及時進（jìn）行清掃。

3.2保潔主管每日（rì）對小區內進行巡檢，對發現不幹淨的（de）地方，及時通知保潔員進行整改，第二次巡檢時檢查是否已完成。並填寫（xiě）在《保（bǎo）潔日報表》。

3.3物業（yè）助理在日常巡視（shì）小區時，應同時檢查小區的保潔衛（wèi）生（shēng），發生問題及時（shí）聯係保潔部進行清掃，同時告（gào）知（zhī）保潔主管負責跟進。

3.4物業經理應不定時對小（xiǎo）區衛生進行檢查，同時檢查保潔部日報表與實際檢（jiǎn）查工作是否相符，如發現存在問題，將對保潔主管及相關人員進行處理。

保潔工作作業標準

1.0目的

為了規範保潔清潔作業，更好的為業主提供服務（wù）。

2.0 職責：

    適用於管理區域內各項保潔工作作業。

3.0內容（róng）：

3.1.外圍道路清潔作業標準；

3.1.1地（dì）麵無雜草（cǎo）、表（biǎo）苔（tái）、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾（jī）、無碎渣土、無枯草落葉（yè）；

3.1.2花台內（nèi）無枯葉、雜物、煙頭；

3.1.3雨蓬內無蛛網，建築物上（shàng）無塵（chén）垢；

3.2公共（gòng）設施清潔（jié）作業標準：

3.2.1光亮、整潔；

3.3樓道清潔作業（yè）標準：

3.3.1清潔用水應勤更換；

3.3.2門框無汙跡、腳印、無塵土（tǔ）、光（guāng）亮；

3.3.3扶手無（wú）塵土、無汙（wū）跡，不鏽鋼扶手無手（shǒu）印；

3.3.4地麵無垃圾（jī）、無發絲、無腳印、清潔、光亮；

3.3.5台階接縫處無垃圾、無發絲、無汙跡；

3.3.6牆（qiáng）壁、角落無積塵、無掛絲、無蛛（zhū）網；

3.4辦公（gōng）室清（qīng）潔（jié）作業標準：

3.4.1窗台、寫字台、牆麵、座椅無塵土、無汙跡、無擦痕；

3.4.2地麵無垃圾、地角線無塵、無汙跡，邊角隱藏處無垃圾、積塵、無發（fā）絲；

3.4.3玻璃門（mén）、隔斷無汙跡、無擦痕、無手印；

3.5停車場清潔作業標（biāo）準：

3.5.1整潔、無（wú）雜（zá）物、煙（yān）頭等（děng）；

3.6垃圾清潔作業標準：

3.6.1整潔、無異味、無遺留、無灑落垃圾；

3.7小區消殺工作（zuò）：

3.7.1小區消殺時間不定期，根據季節而定，做到樓道（dào）等無蚊蟲，陰溝等無鼠患。

環境消殺工作規程（chéng）

1.0目的

確保區域（yù）環境衛生符合國家衛生防疫（yì）部門製定的各項（xiàng）規定。

2.0職責

2.1保潔部主管負責實施（shī）公共（gòng）環境的消殺（shā）工（gōng）作；

2.2管理處經理負責對轄區（qū）衛生消（xiāo）殺工作進行抽查。

3.0工（gōng）作流程

3.1無需外圍的環境消殺工作，由保潔部主管組織人（rén）員進行消殺；

3.2每周至少對樓層的（de）垃（lā）圾收集箱消殺一次（cì）；對周圍其它公共（gòng）環（huán）境的消殺（shā）應根據需要進行；

3.3消殺應根據實際情況增加噴灑次數或藥（yào）物投放比例；

3.4在消殺時應注意使用經國家（jiā）有關部門批準的消殺藥（yào）劑（藥物）， 並按規（guī）定比例配製水溶液；

3.5利用噴灑設備將配製好（hǎo）的溶液（yè）適度噴灑在消殺地點，噴灑時注意做好（hǎo）防護措施，盡量在順（shùn）風（fēng）處噴灑，同時減少與（yǔ）行人（rén）的直接接觸；

3.6每日對垃圾中轉站進行至（zhì）少（shǎo）兩次消殺工作；

3.7消（xiāo）殺著重於（yú）各樓層牆角、牆邊、地麵或排水溝、集水井、垃（lā）圾收集箱及所有垃圾桶等處；

3.8每（měi）次（cì）消殺工作完（wán）成後應由保潔部主管負責如實填寫《環境消殺記錄表》。

4.0記錄表單

4.0.1環境消殺記錄表            YY/ZJ-

5.0.引用文件

清（qīng）潔工具（jù）使用管理規（guī）定

1.0目的（de）和適用（yòng）範圍

1.1目的：為了保障保潔員日常保潔工具的正常使用，明確公用工具的保管責任。適用於（yú）保潔員（yuán）工具使（shǐ）用規定。

1.2適用範圍：適（shì）用於本小區的保潔工具（jù）使（shǐ）用

2.0 職（zhí）責

個（gè）人使用工具由保潔員負（fù）責保管，公用工（gōng）具由專人負責保管。

3.0清潔工具管（guǎn）理規（guī）定：

3.1個人使用工具

3.1.1個人保管工具領用時填寫物品領用登記表，應（yīng）正（zhèng）確使用並妥（tuǒ）善保（bǎo）管好；

3.1.2勿將工具外（wài）借他人或外帶使用；

3.1.3工具遺失應（yīng）個人賠償（cháng），調離工（gōng）作崗位應如數完好地將工具上交保潔部，並做好交接（jiē）記錄；

3.1.4工（gōng）具使用中（zhōng）損（sǔn）壞應說明原因交由（yóu）部門主管，損壞工具以舊換新，說明原因；

3.2公（gōng）用工（gōng）具：

3.2.1公用工（gōng）具由專人負（fù）責保管；

3.2.2工作中需領用公用工（gōng）具前後應檢查（chá）所領用工具是否完好；

4.0相關記錄

《物（wù）品領用登記表》        

清洗設備操作（zuò）及保養

1.0目的

確保清潔設備使（shǐ）用壽命延長（zhǎng），使用效果更好。

2.0 範圍

   保潔部所有清（qīng）洗設備。

3.0 內容

3.1使用清（qīng）洗設備的人員必須先認真閱讀說明書，方可使（shǐ）用規定的清潔（jié）設備，任何人不得私自動用屬他（tā）人專管之（zhī）清洗設備並操作。

3.2保潔部大清洗實行設備專（zhuān）人專管（guǎn）製度。專管人員（yuán）必須對自己所用之清洗設備負責，使（shǐ）用前後必須進行自查和日常（cháng）保養（yǎng）。

3.3每位操作人員必須（xū）在使用前自（zì）查設備有無損壞，如有損壞，應立即報告（gào）有關主管（guǎn）並詳細說明情況（kuàng），不得知情不（bú）報（bào）或拖延時間，如有拖延時間，將追究其責。

3.4每位操作人員必須遵照正確的設備操（cāo）作流程。如違反使用操作流程，造（zào）成人為損壞，除照價賠償外，並有相（xiàng）應的行政處罰和（hé）罰款。

3.5清洗設備使用後，必須（xū）保養幹淨，及時進倉，不得隨意將設備遺留在（zài）外，應做到機（jī）在人在，機器跟人走（zǒu）。

3.6 每天使用完清潔設備（bèi），進倉後應堆放整齊，並檢查下汙水是否排放幹淨，將使（shǐ）用情況，使用人及日（rì）期詳細記錄在冊備（bèi）查。

3.7不得將任何設備私自外借他人，如有違反將有個人承擔全部責任，並有相應的行政處罰。

4.0表單

4.1《清潔設備使用情況登記表》