洗車場工作作業指導書

 目的

    規範保潔員洗車服務程（chéng）序，確保為（wéi）客戶提供優質高（gāo）效的洗車服（fú）務。

適用（yòng）範圍

在洗車場崗位（wèi）工作的員工。

管理內容

洗車（chē）計費方（fāng）式：

車主自洗、保潔員洗車兩大類，收費見《洗車服務收費標準》。

工作程序

領取《洗車發票（piào）》

由（yóu）洗車場工作的保潔員到財務部出納處領取加蓋有“財務收費專（zhuān）用章”的定額《洗車發票》。

當領（lǐng）取的《洗車（chē）發（fā）票》隻剩下10張時，需到財務部出納處領取新的“洗車發票”。

當一本《洗車發票（piào）》使用完後，洗車場工作的員工需到財務部出納處上繳收取的洗車票款和洗車票票根。

將新領取的《洗車發票》交與洗車場的保安崗位管理，同時辦好交接登記手續。

工作準備

——檢查（chá）《洗車服務收費標準》和洗車場（chǎng）告示牌張貼（tiē）到位。

——工具：軟水管、洗（xǐ）潔（jié）精、洗衣粉（fěn）、車刷、泡沫塊（kuài）、水桶、幹濕抹布、浴巾、小毛刷、高壓清洗機等。

當客戶的車輛駛近時，引導客戶將車輛停泊在（zài）洗（xǐ）車位。若洗車（chē）位已滿，則引導客戶先（xiān）將車輛停在旁邊的待洗車位（wèi），同時告知客戶稍候。

保潔員主動詢問車主，是車主自己洗車，還是由保潔員（yuán）洗車（chē）。若車主不清楚（chǔ）洗車收費情況，保潔員須告訴客戶洗車服務的收費標準，同時給客戶指引張貼 《洗（xǐ）車（chē）服務收費標（biāo）準》的位置。

洗車

將車身潤濕後，進行車內（nèi）清潔順序：取下腳（jiǎo）墊→衝洗晾曬→擦洗煙灰缸→儀器（qì）表麵→車（chē）內地麵擦拭。

車內清潔（jié）完成後，進行車（chē）外清潔順序：從上往下（xià）→從前往後逐一擦拭（shì），車輪和底座用高壓水衝洗，車輪鋼（gāng）圈用小毛刷刷洗。

細心擦拭車窗玻璃和反光鏡，並用幹毛巾或浴巾擦淨車身上的水珠和（hé）水漬。

工作標準

反光鏡、玻（bō）璃窗、車身無水漬、潔淨、光亮。

進行收費

由保安崗位給洗車發票（piào），保潔員收款，同時作好洗車記錄，並分項登記在《保潔員洗車記錄》上。

洗車票及洗車（chē）費的上繳

——保（bǎo）潔員妥善保存好《保潔員洗車記（jì）錄》和錢款，以備查。

——每（měi）一本洗車票用完，與保（bǎo）安崗位核對（duì）無（wú）誤（wù）後，即將票根和洗車費上繳到（dào）物業公司財務部。

相關記錄

4.1 《保潔員洗車記錄》

附錄

5.1 《洗（xǐ）車服務收費標準》。