上海保潔作業指導書（全）

目      錄

第（dì）一部分（fèn）    崗（gǎng）位（wèi）職（zhí）責

 保潔主管崗位（wèi）職責  ……………………………………………   1

 保潔員崗位職責    …………….…………………………..….   2

 客房人員崗位職責  ……………………………………………   3

第二部分    清潔程序

公共區域(室外) 打掃程序

水係的清（qīng）潔規範和規範標準   …………………………………   8

停車場（chǎng）的清潔程序和規範標準 …………………………………   9

外圍道路的（de）清潔程序和規範（fàn）標準 ………………………………   10

公共（gòng）設施（shī）清潔程序和規範標準   ………………………………   11

樓道清潔程序（xù）和規範標準     …………………………………   12

垃圾清潔程序和（hé）規範標準       ………………………………   13       

遊泳（yǒng）池清潔程序和規範（fàn）標準     ………………………………   14

第二章   室內清潔(專業性)程序

浴缸清潔程序和規範（fàn）標準       ………………………………   16

玻璃門清（qīng）潔程序（xù）和規範標準     ………………………………   17

風（fēng）口清潔程序和規範標準       ………………………………   18

牆壁清潔程序（xù）和規範標準       ………………………………   19

鏡子清潔程序和規範標準       ………………………………   20

木器清（qīng）潔程序和規（guī）範標（biāo）準       ………………………………   21

鍍金製品清潔程序和規範標準   ………………………………   22

銅器清（qīng）潔程序和（hé）規範標準       ………………………………   23

地毯清（qīng）潔（jié）程序和規範標準       ………………………………   25

瓷磚（zhuān）清（qīng）潔程序和規範標準       ………………………………   26

木質地（dì）板清（qīng）潔程序和規範標準   ………………………………   27

家具清清潔程序和規範標準     ………………………………   28

雲（yún）石台麵、水龍頭清潔程序和規範（fàn）標準 ………………………   29

不鏽鋼的清潔程序和規（guī）範（fàn）標準   ………………………………   30

大理石清潔（jié）保（bǎo）養程序和規範標準 ………………………………   31

第三章   室內（辦公室、大廳、電梯）清潔程序

電梯清潔（jié）程序和規範標準       ………………………………   33

大廳（tīng）清潔程序和規範標準       ………………………………   34

辦公室清潔程（chéng）序和（hé）規（guī）範標準     ………………………………   35

接待室、會議室（shì）、活動室清潔程序和規範標準 ………………   36

公共（gòng）衛生間（jiān）清潔程序和規範標準 ………………………………   38

第四章   工作製度

安全疏散、撤離（lí）清潔程序和規範標準 …………………………   40

清潔工作程序和標（biāo）準 ……………………………………………   48

保潔工作日常檢查規定 …………………………………………… 49

環境消殺（shā）工作規程 ………………………………………………   50

清潔工（gōng）具（jù）使用管（guǎn）理規定 …………………………………………   42

清潔設備操作及保養 ……………………………………………   54

保 潔 主 管 崗 位 職 責

保潔主管必須全麵負責協調清潔衛生以及環境綠化等各方麵的各項工作，帶領部門員工認（rèn）真貫徹執行公司的各項管理方針、政（zhèng）策、指示、規定等，堅（jiān）持為（wéi）業主服務（wù）。堅持在小區內不留清潔（jié）、衛生（shēng）死角。

1．指導、編排及監察清潔工（gōng）之工作;

2．製訂、安排（pái）日常及定期之工作（zuò）計劃表;

3．提供計劃及製訂各（gè）項工序，以配合整體進度;

4．對各（gè）種機器（qì）及物料之性（xìng）能深入了解，能靈活運（yùn）用，提高清潔水準及效率;

5．巡視小區內各項工作水準，認真督促員工，及時改善不足之處，保（bǎo）持良好（hǎo）的工作（zuò）形象;

6．定期向公（gōng）司領導報告清潔情況及（jí）商討改善;

7．提高員工之工作知識及（jí）技巧，以達更佳效果;

8．遵守（shǒu）小區安全條例及防止工作意外，免傷（shāng）員工及他人;

9．有係統（tǒng）地貯藏及記錄（lù）物料機器，免使浪費（fèi）損（sǔn）壞;

10．收發物料，定期清點;

11．處理業主之有關投訴;

12．人手不足時，必須直接參與，以保證準時完成工作；

13．保守公司秘密，嚴格遵守保密製度，確保本部（bù）門（mén）文件/資料的安全；

14．遵守公司（sī）各項規章製度；

15．完成上級領導指派的其他工作。

保潔員（yuán）崗位職責（zé）

保持小區內（nèi）的清（qīng）潔衛生，做到不留清潔衛（wèi）生死角;

執行（háng）上級所指派之工作，及時完成每日例行之工作;

工作時須全神貫注，不得敷（fū）衍了事;

經常巡視所屬之工作範圍，遇有欠妥之地（dì）方，及時解（jiě）決;

對公司所發之工具用料，須妥為使用及保管;

協助處理突發事件，並執行（háng）公司（sī）之特別安排;

不得借故向業主索取任何報（bào）酬;

工作時須小心，以（yǐ）免傷（shāng）害（hài）他人或引致本身（shēn）受傷，須按指示工作，以（yǐ）策安全;

清（qīng）潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻;

10.   服從上級指示，無異議地執（zhí）行一切合理的工作安排（pái）。

保潔部客房（fáng）服務人員（yuán）崗位職責

保持工作區域內的清潔衛生，做到不留衛生死角；

執行上級所指派（pài）的工作，及時完成每日例行之工作，並填妥相關表（biǎo）單；

對工作所用工具、清潔物品，妥善使用（yòng）及保管，並按要求存放（fàng）；

不得借（jiè）故向業主索取任何報酬；

工作中嚴格按（àn）照（zhào）操（cāo）作程序及清潔標準，注意工作安全；

清潔完畢物品（pǐn）必須按原樣放置，不得隨意挪動或丟棄客人物品；

嚴格按照（zhào）清潔標準（zhǔn）工作（zuò），執行驗房製度，清潔質量不合格的，應予返工；

對待（dài）客戶熱情禮貌，服務周（zhōu）到（dào）細致，有客（kè）人在時，工（gōng）作注意避免發出大的響聲，以免打擾客人；

做好上級交辦的（de）其他工作。

家政（zhèng）清潔（jié）範圍包括：住戶（hù）家政、開荒打掃。

水（shuǐ）係的清潔規範和規（guī）範（fàn）標準

準備工作：打撈（lāo）網（wǎng）、水老（lǎo）鼠、抹布、中性（xìng）清潔劑、刷子、消毒劑

具（jù）體操作：

撈取水麵雜物。

用水老鼠吸取（qǔ）水下的垃圾。

查看水質。

換水時和工程部人共同放水（shuǐ）。

清理、擦拭底部和四（sì）麵的汙物。

用百潔（jié）布和中性清潔劑擦拭池內的瓷磚（zhuān）。

清除汙物。

消毒。

清水（shuǐ）衝淨。

放滿清水。

標準：

無異味、無（wú）青苔、無雜物。

清潔次數1次/天，檢查2次/天

注意（yì）事項：

注意查看水質。

撈取雜物時要保持身體的平衡，防止落水。

停車場的清潔程序和（hé）規範標準

具體操作：

用撣子除（chú）出頂部的蛛（zhū）網（wǎng）、灰塵。

用梯子和抹布由上到下擦拭。

清掃地麵。

用汽油對（duì）地麵油（yóu）汙（wū）的進行處理。

定（dìng）期對地麵進行衝洗。

標準：

整潔、無雜物、煙頭等。

清掃1次/天，檢查2次/天，露天5~6次。

注意事項（xiàng）：登（dēng）高時應有人（rén）扶持梯子。

外圍道路的清潔程序和規範標準（zhǔn）

淮備工作：竹掃帚（zhǒu）、簸箕、棕掃帚

具體操作（zuò）：

1.將住戶外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房（fáng）。

2.大門前地麵進行清潔，保持地麵無煙頭、雜（zá）物、紙屑、必要時對大門庭進行衝洗清掃。

3.及時清除汽車帶到門前（qián）的泥（ní）沙和汙漬。每天2-3次，清理門前（qián）盆花花壇內煙頭、紙屑、等（děng）雜物，清理走道路邊的垃圾和廢（fèi）棄物。

4.門庭目標牌、牆麵及台階進行全麵的揩擦，保持光潔明亮。

5.擦拭伸縮門及清除門下的縫隙裏的雜物；撣除牆壁（bì）上及門廳頂上蛛網。

7.用竹（zhú）掃帚清掃路麵樹葉等（děng）垃圾（jī），同時注意磚縫和綠化地（dì）上的（de）垃圾，包括煙頭、水泥塊等（děng）。

8.用抹布和長杆灰撣對路燈擦拭；用打撈網對泉池內雜物打撈

10.用（yòng）棕掃帚巡視路麵隨時保持路麵和綠化地整潔幹淨。

11.清除空置房內垃圾，撣除牆壁、門（mén）廳（tīng）上的蛛網。

三．標準：    

1、地麵無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙（yān）頭等垃圾、停（tíng）車（chē）場過道無垃（lā）圾。

2、無碎渣土、無枯（kū）草落葉；花台內無枯葉、雜物、煙頭。

3、雨蓬內無（wú）蛛網，建築物上無塵垢；清掃1次/天。

四．注意事項：注意行人和車輛（liàng）。

公共設施的清潔（jié）程序規範標準

淮備工作：水桶、抹（mò）布、梯子

具體操作：

用幹（gàn）淨的抹（mò）布對休閑設施擦拭，蟲網（wǎng）撣除、清除浮塵、蟲、  鳥糞便等（děng）其它汙垢。

遵循（xún）從上至下、從表及裏（lǐ）的清潔原則（zé）進行清潔（jié）擦拭。

擦拭幹淨。

標準：

1、光亮、整潔、無浮（fú）塵、蟲、鳥糞便、蛛網

2、擦拭1次/天，檢（jiǎn）查2次/天

四、  注意事項：必須把水漬擦拭幹（gàn）淨，以防影響住戶正常使（shǐ）用。

樓道清潔程序和規範（fàn）標（biāo）淮

準備工作：準備清潔桶、清水、清潔（jié）劑、揩布、畚箕、掃帚、拖布、垃圾袋。

具體操作：

撣除樓道牆壁上浮塵和蛛網。

用清潔劑與水適當配比，裝入桶（tǒng）內（nèi）。

用揩布沾水擰幹從（cóng）一樓往上清潔通道門、電住箱（xiāng）、電（diàn）表（biǎo）箱、開關麵（miàn）板、樓梯扶手及樓道窗和窗台擦拭幹淨。

用掃帚掃淨地麵垃圾和收集生活（huó）垃圾，裝入垃圾袋運（yùn）至垃圾房；將拖布洗淨、擰幹逐一從上至（zhì）下擦（cā）淨地麵、貼腳線。

標準

清潔用（yòng）水應勤更換。

通道門、門框無汙跡（jì）、腳印、無塵土、光（guāng）亮。

扶手無塵土、無汙跡、不鏽鋼（gāng）扶（fú）手無（wú）手印。

地麵無（wú）垃圾、無發絲、無汙跡。

台階（jiē）接縫（féng）處無垃圾、無發絲、無汙跡。

窗（chuāng）台無（wú）塵土，玻璃清潔光亮。

牆壁、角落無積塵、無掛絲、無蛛網。

清潔頻次1次/天，檢查頻次1次/天

注意事項（xiàng）：

不（bú）可使用大量的水拖（tuō）梯（tī）道；溫度降（jiàng）至0度時不（bú）拖梯道。

應設有告示牌。

垃圾清潔程序和（hé）規範標準（zhǔn）

準備工作：水桶、抹布、垃圾車、水（shuǐ）管

具（jù）體操作：

住（zhù）戶（hù）的生活垃圾收集至垃圾桶。

把垃圾桶內的（de）垃（lā）圾收集放置垃圾車上運至垃圾房。

擦拭垃圾桶外（wài）部、衝洗內部及擦拭桶（tǒng）蓋。

重新放置垃圾袋。

將垃圾房內的（de）垃圾運至垃圾車上（shàng）。

衝洗垃圾房（fáng）。

三、標準：

整（zhěng）潔、無異味、無遺留、無灑（sǎ）落垃圾。

一天2次清潔。

注意事項：經常衝洗（按照管（guǎn）理處要求）。

遊（yóu）泳池及更衣室清掃程序

標（biāo）準

1、更衣室內地麵無積灰、雜物紙屑；牆麵無蛛網掛灰，無積灰。

2、室內無異味，馬桶無水（shuǐ）垢汙（wū）垢；地麵光亮、無水跡、汙跡。

3、遊泳池水麵無漂浮物，水質清澈；四周地麵清潔、無雜物、汙跡。

二、清潔程序

1、將（jiāng）清潔工具放於門口，敲門（mén）進入並掛上“正在打掃”牌（pái）。

2、按順時（shí）方（fāng）向（xiàng）將垃圾收出，開窗通風。

3、將少許清潔劑（潔（jié）廁（cè）劑）倒（dǎo）入（rù）馬（mǎ）桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內四周進行刷（shuā）洗，放水衝淨（jìng）。

4、順時方向將更衣櫃、窗框窗台、淋浴間進行抹（mò）塵清潔。

5、由內向外將地麵（miàn）拖淨。檢（jiǎn）查一遍收拾清潔工具離開。

6、對（duì）遊泳（yǒng）池水麵上（shàng）漂浮物進行打撈，對池底（dǐ）用水老（lǎo）鼠（shǔ）進行吸塵（chén），放入  消毒片；對（duì）遊（yóu）泳池四周地麵用拖把拖淨。

特別工作

1、每周兩次對浴（yù）壁用全能清潔水進行刷洗；每周一次對馬桶、更衣室周遍用84液消毒。

2、每周一次對更衣櫃內部（bù）進行抹塵清潔；每周（zhōu）一次對牆（qiáng）角進行清潔，天花去蛛網；每周一次對遊泳池四（sì）周池壁、池（chí）底進行大清潔。

3、每月兩次對泳（yǒng）池周遍地麵用清水衝刷。

四、清潔工具

全能清潔劑   潔廁劑   抹布  84消毒液  馬桶刷  水桶   拖把

浴缸清潔程（chéng）序和規範標（biāo）準

準備工作：軟刷、堿性清潔劑、抹布、消毒液（yè）

具體工作（zuò）：

軟刷蘸取清潔劑，順時針從上到下刷洗整個浴缸，落水（shuǐ）口活塞必須注意；

放水衝洗，再用刷子（zǐ）刷洗，以浴缸壁掛不住（zhù）水滴為操作規範；

擦（cā）拭消毒；

放水將浴缸衝洗幹淨；

用抹布擦（cā）拭（shì）幹淨，使（shǐ）之光亮。

三、標準：光亮、無汙垢、無毛發

四、注意（yì）事項：必須擦拭（shì）幹淨

玻璃門窗清潔程序和規範標準

準備工作：備好刮（guā）窗器、除水器、水桶、清潔劑、伸縮杆、揩布（幹、濕）、梯子

具體操（cāo）作：

局部清潔：用抹布將玻璃清（qīng）潔劑噴適量在抹布上，從（cóng）上到下擦、從左到右擦拭。

整體清潔：

用刮窗（chuāng）器、除水器、水桶同時將玻璃清潔劑（1：20）配比好；

2、用塗水器把配比好的清潔劑從上到下塗抹到玻璃上麵（miàn），直至全部（bù）抹濕；

3、然後用刮窗器從上到（dào）下、從左到右（yòu）的方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩幹淨刮器，然後重複這樣操作，直到幹淨。

用濕抹布擦幹窗底角落、窗台、窗框水跡；

完畢後應檢查所擦拭的玻璃，如（rú）有不幹淨的則需（xū）要重（chóng）複。如（rú）有微小水漬，則用幹抹布擦拭幹淨。

標準（zhǔn）：清潔明亮、無汙漬、水漬、手印、浮灰、蜘蛛網，門（mén）把手色澤光亮。

風機口清潔程序和規範標（biāo）準

準備工作：抹布、梯子、萬（wàn）能清（qīng）潔（jié）劑

具體操作

使用幹抹（mò）布將出風口的灰塵撣淨

使用萬（wàn）能清潔劑將灰塵、汙垢清除掉（diào）（注意天花板）；

使用幹淨的抹布將出風口上藥液擦（cā）淨，並（bìng）將出風口四周擦淨

標（biāo）準：眼觀無任何汙垢、整潔（jié）

注意事項：

應停止風機擦拭；

不可把手伸入風機口內部；

牆壁清潔程序和（hé）規（guī）範（fàn）標準

準備工作：準備工作車、工作器械及工具

二、具體操作

使用吸塵器清潔牆壁（bì）上的灰塵；

將堿性（dumaid）清潔劑噴灑在牆（qiáng）壁汙跡處（chù），並（bìng）用抹布（bù）輕（qīng）輕擦拭；

用吸水器吸淨汙液；

標準：整潔、無汙物

四、注意標準（zhǔn）

發現牆壁有破損及無法消除的汙跡，要向上級報告，並（bìng）填寫派工單（dān）；

將需修理的工程問題標注在工作單上；

注意不得使用酸性（easy）清潔（jié）劑，以免破（pò）壞牆漆

鏡子的清（qīng）潔程（chéng）序和規範標準

準（zhǔn）備工作

玻（bō）璃（lí）刮水器（qì）、塗水器、玻（bō）璃清潔劑、水（shuǐ）桶、抹布、伸縮杆、梯子

具體操作

將塗（tú）水器浸入（rù）水桶中，提起塗水器塗在需要清潔的鏡子上；

用刮水（shuǐ）器從上（shàng）至下，從左至右依次刮去，刮水器每（měi）刮一（yī）次用抹（mò）布擦拭幹淨；

用抹（mò）布擦（cā）拭幹淨（jìng）鏡子邊的（de）水漬；

完畢檢查所有擦拭過的鏡子

標準

清（qīng）潔光亮、無汙（wū）漬、無水（shuǐ）漬、無浮塵

清掃次數1次/天，檢查2次/天

注意事項：隻能是從上至下，從左到右的順序，不能從中間向四周擦拭。

木（mù）器結構清潔程序和規範標準

一、準備工作：備好所有的幹淨抹（mò）布和清潔劑（jì）（中性的清潔劑）

二、具體操作

將適量清潔劑噴在所有的清（qīng）潔的家具（jù）上；如需要可加適量的化油劑（jì）。

從左到右順方向進行擦拭除塵；

使家具（jù）表麵整潔無塵及無任（rèn）何汙（wū）跡；

幹燥後噴上家具蠟；

三、標準

光潔、明亮（liàng）、無手印、能在本質物體形成明亮蠟膜；

四、注意事項

切記幹燥後上蠟；

   不可用酸（suān）、堿性清潔劑、以防破壞桌麵。

鍍金製品清潔程序和規範標準（zhǔn）

一、準備工作：準（zhǔn）備三塊幹淨抹布和（hé）規定的清潔劑（中性清潔劑）、上光劑

二（èr）、具體操作

1、將清潔劑均勻噴在幹淨的抹布上；

2、輕輕擦（cā）拭（shì）金屬表麵；

3、用第二塊幹淨抹布進（jìn）行拋（pāo）光，使其光澤無塵，無汙跡；

4、在用第三塊幹淨的抹布擦上不鏽鋼清（qīng）潔上光劑；

三、標準：明亮、光潔（jié） 、無手印、無任何斑點

四、注意（yì）事項

1、不可以用鏟刀鏟（chǎn）除鍍金製品上的固體汙漬，防（fáng）止劃破表麵；

2、不可用酸、堿性清潔劑，以防破化（huà）表麵；

銅器拋光清潔程序和規範標準：

準備工作：使用專用抹（mò）布和（hé）專用拋光（guāng）劑

二、具體操作：

將拋光劑搖勻，均勻塗在抹布上；

將拋光劑均勻塗抹布在銅器表麵兩分鍾（zhōng）；

兩分鍾後，用幹淨抹布擦拭表麵；

將所有拋（pāo）光劑擦掉並進行拋光使其表（biǎo）麵光亮；

三、標準：明亮、光潔（jié）、無手印、無任何斑點

四（sì）、注意事項

不可以用鏟刀鏟除銅器製品上的固體汙漬（zì），防止劃破表（biǎo）麵（miàn）；

不可用酸、堿性清潔劑，以防破壞表麵

地毯日常清潔保養（yǎng）程（chéng）序

標準：

1、地毯柔軟、富有（yǒu）彈性。

2、地毯吸（xī）塵：一般區（qū）域每日（rì）一次，交通頻密的區域每天兩至三次（cì）。

3、地毯去漬：隨時發現，隨時清除。

具體操作：

1、在吸塵前清除大（dà）的垃圾和尖利物品。

2、吸塵時，客房的角落、牆邊（biān）應選用（yòng）合適的吸塵器配件。

3、吸（xī）塵應由裏到外按（àn）一定的順序吸（xī）塵，以免遺漏。

4、操作時應采用推（tuī）拉式，推時應逆毛，拉時應順毛，保證吸過的地毯纖維倒向一（yī）致。

5、在日常工作中，發現地毯出現汙漬應立即清除。

地（dì）毯去漬方法：

1、用一餐巾紙在地毯跡處輕壓，以確定地毯汙（wū）跡是水性還是油性。

2、根據不同汙（wū）跡選用正（zhèng）確的清潔劑用除跡板刷去除（chú）地毯上的斑跡（TAPI—MOUSEE水溶性，TAPI—CLEAN油溶劑，TAPI—GUN口香膠跡）。

刷時用板刷沾上合適的清潔劑從斑跡中心向四周邊緣輕刷。

3、用幹淨抹布將清潔劑擦淨，擦幹。

常見（jiàn）地毯汙漬（zì）清（qīng）除法：

1、嬰兒和動物的尿跡：徹底吸幹尿液，用蘸上清潔（jié）劑（jì）溶液的海綿（mián）擦（cā）拭，再吸幹溶液，然後再（zài）用海綿蘸清水擦拭，最後用酸性溶液（yè）（可用地毯去（qù）漬跡）清洗吸幹，如有必要可反複進行，不（bú）可使用肥皂或將地毯弄得過濕（shī）。

2、血跡：徹（chè）底吸幹（gàn），用蘸上冷水的海綿擦（cā）拭，並吸幹水份，然後用海（hǎi）綿蘸上清（qīng）潔（jié）劑溶液擦拭，再（zài）吸幹溶（róng）液，然後（hòu）用海綿蘸上清水擦拭並吸幹水份，如有必要可反複進行。

3、黃油：將落在地毯上的黃油全部徹底刮掉，用海綿蘸上（shàng）幹洗劑擦拭，然後吸幹；如有必要可反複（fù）進行。

4、蠟燭（zhú）：將落在地毯上的蠟燭斑點徹底刮去，用海綿蘸上幹（gàn）洗劑擦拭，然後吸（xī）幹；如有必要可反複進行。

5、糖果：將落在地（dì）毯上的糖果渣（zhā）徹底刮去，用（yòng）海綿蘸上（shàng）清潔劑溶液擦拭，吸幹溶液，然後（hòu）再用海綿蘸上（shàng）清水擦拭，並吸幹水份，如果不易擦去，可用海綿蘸上幹洗劑擦拭，然後吸幹。

6、飲料、葡萄酒、咖啡、可可等：徹底吸幹汁液，用海（hǎi）綿蘸上清潔劑擦（cā）拭，吸幹溶液，然後再用海綿蘸上清水擦拭，吸幹水份，如有必要可反複進行；如果（guǒ）色素斑跡難以去除，吸幹溶液後再用清水（shuǐ）擦拭吸幹水份。

7、油（yóu）脂類（lèi）：徹底吸幹，用海綿蘸上幹洗劑擦拭，然後吸幹，如有必要可反複進（jìn）行。

8、鞋油：徹底吸幹或刮去表麵油汙，用海（hǎi）綿蘸上清潔劑擦拭，然後吸幹（gàn），如（rú）果色斑難以去除，可用海綿蘸（zhàn）上漂（piāo）白劑擦拭，並吸幹溶液，然（rán）後再用海綿蘸上清水擦拭，並吸幹水份，務求除去色斑。

9、茶水：徹底吸幹，用海綿蘸（zhàn）上清（qīng）潔劑擦拭，然後吸幹溶液，然後再用海綿蘸上清水擦拭，吸幹水份；最後用海綿蘸（zhàn）上酸（suān）性溶液擦拭，並吸幹。

10、泥（ní）漿：讓其幹（gàn）結後徹底刮去，再用吸塵器吸去；如果難以（yǐ）去除，可用（yòng）海綿蘸上清潔溶液擦拭，吸幹溶液，然後再用海綿蘸上清水擦拭，並吸（xī）幹水份。

11、口香糖：從地（dì）毯上徹底刮去，用（yòng）海綿蘸上口香糖清除劑擦拭（shì），然後用抹（mò）布吸（xī）幹；如有必要可反複進行。

12、墨水（shuǐ）：徹底吸幹，用海（hǎi）綿蘸上清潔劑溶液擦拭，並吸幹水份；如果難以擦去，可用海綿蘸上漂白劑溶液擦拭，吸（xī）幹溶（róng）液，然後再用海綿蘸上清水擦拭，並吸幹水份。

13、一般食物（wù）：徹底刮去並吸幹，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭（shì），並吸幹，然後（hòu）再用海綿蘸上清水擦拭，並吸（xī）幹（gàn）水份。

14、油膩食（shí）物：徹底（dǐ）刮去並吸幹，用海綿蘸上幹洗劑擦拭，並吸幹水份，然後用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，吸幹溶（róng）液；然後用海綿蘸上清水（shuǐ）擦拭；如（rú）有必（bì）要可反複（fù）進行。

瓷磚清潔程序和規範（fàn）標準

準（zhǔn）備工作：將瓷磚地（dì）麵上（shàng）的雜物清（qīng）掃幹淨

二、具體操（cāo）作（zuò）

1）清潔

使用規定的堿性地麵清潔劑（jì），按比例稀（xī）釋清潔劑（jì）；

使用板刷刷洗地麵；

用吸（xī）水器吸淨地麵；

再（zài）用拖把拖淨地麵；

2）擦拭

使用規定的堿性地麵清潔劑，按比例稀釋清潔劑；

使用幹淨抹布將稀釋均（jun1）勻塗抹在牆麵瓷磚上；

浸泡兩分鍾；

用清水擦（cā）拭淨水漬；

地麵拖幹淨

三、標準：光（guāng）亮、整潔、無（wú）汙垢；

四、注意事項：切記不要使用酸性清（qīng）潔劑，以免瓷磚（zhuān）地麵表麵層受到（dào）損壞（huài）

木質地板的保養程序和（hé）規範標準

準備工作：掃帚、靜（jìng）電（diàn）塵推、幹淨的拖把、（如有必要要用（yòng）洗地機）21%高固免（miǎn）拋蠟、蠟拖（tuō）、鏟刀、白潔布

二、具體（tǐ）操作

清掃地麵

推塵地麵；

拖擦地麵（清洗地麵）；

擦（cā）拭（shì）地麵，用手模，沒有（yǒu）任何的（de）灰塵和雜（zá）物；

打蠟（可直（zhí）接（jiē）上麵蠟）；

平時可用（yòng）靜電塵（chén）推推拭保潔；

必要時拋（pāo）光。

三、標準：光亮、整潔、無（wú）劃痕

四、注意事項

地板要幹且（qiě）幹淨；

一般2-3層即可，要均勻，不可（kě）遺漏（lòu）。切記24小時以內不能（néng）超過5層；

靜電推塵布（bù）必（bì）須噴上（shàng）靜電塵（chén）推劑，且密封24小時以後方可使（shǐ）用（yòng）；

不可隨意除蠟。

家具上（shàng）蠟的程序（xù）和規範標準

一、準備工作：碧麗珠噴蠟、全棉幹抹（mò）布、中性清潔劑、梯子、抹布（幹、 濕）、 鏟刀

二、具體操作

按1：20的比例把中性清潔劑和水配比好；

用濕抹布擦拭淨家具（必要時用鏟刀）；

用幹抹布擦（cā）拭幹淨家（jiā）具上的水漬；

靜等（děng）10-20分鍾讓家具完全幹透（tòu）；

把家具蠟（là）噴在家具（jù）上；

用全棉幹抹布按從上至下、從左至右的（de）方法擦拭勻噴蠟。

標準：光潔明亮、無痕（hén）跡

四、注意事項

水必須清潔；

家具（jù）必須幹（gàn）透；

一次噴蠟不可太多。

雲（yún）石台麵、水龍頭清潔程序和規範標準

準備工作：抹布

二、具體操作

用濕布擦拭幹水跡、汙漬、用幹布自裏向外（wài），從左向右擦拭（shì）；

用幹布擦拭去水龍頭的水跡、汙漬、使其光亮；

如的不符合要（yào）求處重（chóng）複上述方法；

三、標準：光亮、無汙垢

四、注意事項：不可用清潔劑，以防損（sǔn）壞（huài）表麵

不鏽鋼的清潔程序和規範標準

準備工作：不鏽鋼清潔（jié）劑、不（bú）鏽鋼光亮劑、噴瓶、全（quán）棉抹布、鬆香水、抹布

二、具體操作

用抹布和不鏽鋼清潔（jié）劑（jì）按從（cóng）上到下、從左到右的方法（fǎ）擦拭不鏽鋼（必要時         要用（yòng）鬆香水擦拭不鏽鋼（gāng）上的汙垢）；

擦拭幹淨不鏽鋼清潔劑；

把不鏽鋼光亮劑噴在不鏽（xiù）鋼上麵；

用全棉幹抹布按從上到下，從左到右的方法把不鏽（xiù）鋼光亮劑擦拭均勻。

三、標準：光亮、無痕跡

四、注意事項：

不可以使用鏟（chǎn）刀；

光亮劑（jì）不可太多。

大理石的清（qīng）潔程序和規範（fàn）標準

準備工作：洗地機、吸水（shuǐ）機、微酸性清（qīng）潔劑、晶麵處理機、石材翻新墊、 K1、K2晶麵處理劑、鏟刀、抹布、1號和2號鋼絲墊

二、具體操作

用洗地機、酸性清潔劑清洗地麵（必要時要翻新石材）；

用吸水機將地麵汙（wū）水吸幹（gàn）；

用鏡麵處理機和K1、K2處理劑和2號鋼絲（sī）墊打磨地麵；

再用1號鋼絲墊打磨地麵，到光亮；

平時用微酸性清潔劑按從上到下、由內到外的程序擦拭

三、標準：光亮（liàng）整潔，達到（dào）鏡（jìng）麵效果

四、注意事項：在處理時應有防護措施（shī）

電梯清潔（jié）程序和規範標準

準備工作：準（zhǔn）備吸塵（chén）器、揩布，不鏽鋼清潔劑、空氣清新劑、清潔告示牌

二、具體操作：

將正在清潔告示牌立在清潔電梯門處；

使用揩布、不鏽鋼清潔劑從上到下（xià）、從左到右擦拭電梯外門櫃及梯門（mén）外不鏽鋼鏡麵（miàn）；

取出轎廂（xiāng）內（nèi）地毯吸（xī）塵，轎廂底部吸塵，門軌內（nèi）吸塵；

用揩布、不鏽鋼清潔劑擦（cā）拭梯內各處不鏽鋼鏡麵、扶手、指示（shì）板。

噴清香劑；

標準：

梯外不鏽鋼（gāng）門櫃（guì）及門外側無汙跡、無塵土、無手印、無擦痕、光亮；

地毯上（shàng）無垃圾、無塵土、無發絲、無異味；

轎廂門軌內無垃圾、無雜物；

清潔頻次4次/天，抽（chōu）檢（jiǎn）2次/天

注意事項：

吸塵時（shí），應由他人一同（tóng）控製梯門，以防夾（jiá）人及夾電線，確保安全；

清（qīng）潔梯內時，可關門操作；

當人使用電（diàn）梯時，可（kě）適當避讓；

大廳清潔程序和規範標準

備（bèi）工作：塵推、塵（chén）推水（shuǐ）、揩布（bù）、清掃桶等。

具體操作：

1、必（bì）須不斷地巡視大廳處，用（yòng）塵推進行循環迂回拖擦，維護地麵清（qīng）潔，擦去浮灰（huī），包括大（dà）廳的柱麵、牆麵、台麵、欄杆、各種告示（shì）牌、電話台、電梯門、台麵燈座（zuò）、沙發、掛麵、花盆、撿去煙頭、紙屑等，大廳的玻璃門、煙缸內煙頭不能滿三個等等。

2、拖擦（cā）地（dì）麵（miàn）應規範的路線進行，每到終點時，就抖（dǒu）依附在塵推上的灰塵，然（rán）後周而複始（shǐ）地進行（háng）。

3、遇（yù）下雪或下雨天，要在大堂進出（chū）口（kǒu）處，放（fàng）置“小心（xīn）路滑”的告示牌，並且要增加拖擦次數，以防客人滑跤，及時放（fàng）置傘袋，防（fáng）止雨水帶進大堂，隨時擦（cā）除人們（men）進出時的腳印。

4、要注意（yì）禮節和禮貌用（yòng）語。

標淮：

1、保持地麵大理石無（wú）腳印、無汙跡、無（wú）煙蒂、無痰跡、無（wú）垃圾。

2、大堂（táng）內的其它部位，如柱麵（miàn）、牆麵、台麵、欄杆、椅子、沙發、燈座等，保（bǎo）持光亮、整（zhěng）潔、無灰塵。

3、玻（bō）璃大門無手印及灰塵，保持幹、光亮、完好無損。

4、不鏽鋼煙桶光亮、無煙灰跡，無痰跡（jì）並隨（suí）時注意更換垃圾。

5、清潔頻次2次/天，檢查頻次：不間斷

注意事項：中間休息或作業完畢後，應使用肥皂洗手，公共部位隨時保潔。

辦公室清潔程序和規範（fàn）標準（zhǔn）

準備工作：準備清潔（jié）車、揩布、塵推（tuī）、掃（sǎo）帚（zhǒu）、畚箕。

具體操作：

進入辦公室前先應敲門，無人時開鎖進入。

將清潔車停在辦公室門外，距牆25公分。

辦公室盆栽澆水。

用（yòng）幹淨的（de）揩布按上（shàng）下層次進行窗台、寫字樓、地角線、沙發、座（zuò）椅擦（cā）拭（shì）、整理。

清掃（sǎo）地麵垃圾（jī），用塵推清理地麵塵土，如（rú）有汙跡，需用揩布擦淨後，再進行推塵。

檢查清潔地角，寫字台、座椅、邊角（jiǎo）等處的塵土、垃圾。

擦拭玻璃隔斷及辦公室玻璃門。

清收垃圾。

標準：

窗台、寫字台、牆麵、座椅無塵（chén）土、無汙跡、無擦痕。

地（dì）麵（miàn）無垃圾、地角（jiǎo）線無塵、無汙跡、邊角隱藏處無垃圾、積塵、無發（fā）絲。

玻璃門、隔斷無汙跡、無擦（cā）痕、無手印。

清潔頻次1次/天，檢查1次/天

注意事項：

不得翻動辦公室抽屜，桌（zhuō）上（shàng）物品不隨意扔棄，隻整（zhěng）理。

清潔結束後檢查工具，鎖好（hǎo）辦公室門。

接待室、會議室、活動室清（qīng）潔（jié）程序和規範標準

準備工作：準備（bèi）清潔車、掃帚、畚箕（jī）、揩布、碧麗（lì）珠（zhū）、塵推、清潔告示牌。

具體操（cāo）作：

接待、會議、活動結束後（hòu），立（lì）即前往（wǎng）清掃。

將告示牌擺放後，將（jiāng）清潔（jié）車停在門口處，距牆25公（gōng）分。

清理茶幾、桌麵、地（dì）麵（miàn）、煙缸垃圾。

倒清茶（chá）杯中剩茶、茶杯集中。

擦（cā）拭茶幾、桌麵、座椅、沙發、窗台、地麵紅。

清除（chú）地麵汙跡、搬移家具（jù），清理地麵垃圾。

用塵（chén）推進行在麵清潔。

將茶（chá）杯帶出清洗擦幹、消毒（dú），清洗煙灰缸（gāng）並（bìng）擦幹。

擦拭玻璃隔（gé）斷與玻璃（lí）門。

標準：

茶幾（jǐ）、會議桌、活動室台麵無塵土、無煙灰跡。

茶（chá）幾、會議（yì）桌、有根有據、沙發保持整潔、光（guāng）亮、無（wú）擦痕。

茶（chá）杯、煙缸無汙跡（jì）、茶（chá）杯無手紋、光潔、無缺口。

窗台、地角線無（wú）塵土汙跡。

地麵無垃圾、角落幹淨、無（wú）發（fā）絲、無塵土。

玻璃門（mén）、隔斷無汙跡、無手印、光亮透（tòu）明。

清潔頻次：1次/天

公共衛生間清掃程序和規範標準

一、準備工作（zuò）：拖布（bù）、掃帚、畚箕、抹布（兩塊要有區別，一塊為便器專用，另一塊揩其它）、清潔劑、消毒（dú）劑、衛生紙、垃圾袋等等，清潔桶和馬桶刷、“正在清掃”告示牌。

二、具（jù）體操作：

1、進入洗手間之前，先敲門（mén）詢問（wèn）有人：“裏（lǐ）麵（miàn）有（yǒu）人嗎（ma）？”確認（rèn）無人後再進入，如有人，稍（shāo）等客人離開後方可進入（並要掛上（shàng）：“正在清掃“告示牌）；

2、先（xiān）放水將馬桶和小便（biàn）池衝一下（xià），然後（hòu）加入清潔藥水，浸泡片刻，注意便池和馬桶內如有異物應取出後再放水；

3、用清（qīng）潔劑（jì）噴灑在洗麵池上，然後再用幹淨揩布用清水順時針從上到（dào）下細擦盆麵，落水口活塞周圍要仔細擦拭；

4、用抹布從上到（dào）下、從左到（dào）右擦鏡（jìng）子；

5、注意肥皂液（yè）壺內肥皂是否缺少，如少應補足；

6、用抹布揩布擦拭門窗、窗台、百葉門、牆麵、鏡麵（miàn）、烘（hōng）手器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等（děng）去汙（wū）；

7、衝掉馬桶的藥水（shuǐ），並將馬桶的大口蓋（gài）和墊圈掀開；

8、用馬桶刷取清潔劑刷大口蓋內側和上部邊緣；

9、重新放水清洗一次馬桶；

10、用幹抹布逐一擦淨蓋（gài）板、墊圈、蓋板底和外側水箱；

11、衝掉小便池的藥水，用馬桶刷取清潔劑全麵刷洗；

12、從上到下用清水衝洗；用濕抹布抹淨外側表麵；

13、用幹抹布（bù）擦亮不鏽鋼（gāng）按（àn）鈕；

14、補充衛生紙，將衛生紙折角留在（zài）外側，折成（chéng）三角形，壓在手紙護板下；

15、投放芳香球淨化空（kōng）氣；

16、用拖把將地麵拖幹淨後退出，撤去“正在清掃”告示牌。

三、標準：

1、衛生潔具，做到清潔、無水跡、無頭發、無異味；

2、牆麵四角（jiǎo）幹淨，無蛛網，地麵無腳印，無雜物；

3、鏡子保持明淨，無灰（huī）塵，無汙跡、無水跡；

4、金屬器具保持光亮，無水跡，無鏽斑；

5、衛生用品保證齊全，無破損（sǔn）；

6、保持衛生間內空（kōng）氣（qì）清新；

7、大清（qīng）潔1次/天，小清潔2次/天（商務樓半小時一次（cì）），抽檢3次/天（tiān）。

四、注意事項：

1、作業人員要注意自身保護，防止清潔劑損害皮膚，預防細菌感染，作業完畢後，應使用肥皂（zào）洗手；

2、清（qīng）潔衛生間所（suǒ）用的器具應專用，使用後應定期消毒，與其它清潔工具分開放；

3、清潔衛生間（jiān）內的通風，設（shè）備異常及時反映，公共洗手間隨時保潔。

安全疏散、撤離（lí）程（chéng）序與操作規範

報警

發現火（huǒ）種，利用疏散電梯口的消防電話向消防（fáng）控製（zhì）中心報警；

報警準確地講清起火地點、部位、火勢及報警人的姓名和單位；

無權直接打外線火警電（diàn）話“119”，應由起火現場指（zhǐ）揮決（jué）定是（shì）否撥打；

停止電梯：將（jiāng）電梯降到一樓，不得啟動；

疏散

疏散時必須走消防通道；

引導客人按安全疏散（sàn）線路撤離危險區（qū）域；

進入疏（shū）散通道後，須（xū）順樓梯下一行，盡快疏（shū）散到樓外

保潔工作程序及標準（zhǔn）

1.0目的和適用範圍

1.1目的：為（wéi）了保障管理服務區域內所有公共區域的衛生清潔，使業主生活在舒（shū）適、潔淨的小區內。

1.2適用範圍：適用（yòng）於（yú）小區保（bǎo）潔工作

2.0 職責

2.1保潔部主管

2.1.1負責對環境清潔及綠化工作進行檢查、監督；

2.1.2負責保潔部的工作計劃（huá）、培訓計劃的製訂，並組織實施；

2.1.3負責對保潔員的考（kǎo）核工作；

2.2保潔員（yuán）負責自己責任轄區內的日常清潔工作；

2.3 管理處其他部門人員均有責任維護小區內環境的潔淨（jìng）。

3.0工作流（liú）程

3.1小區道（dào）路、廣場的保潔

為確保小區的道路、廣場的環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.1.1工作流程：用長柄掃把（bǎ）將（jiāng）道（dào）路、廣場上的煙頭、紙屑（xiè）、泥沙（shā）等垃圾掃（sǎo）成堆，然後用防風簸箕將垃圾運到垃圾箱裏；對有汙漬的地方要用（yòng）清潔劑（jì）和板刷清潔。

3.1.2工作要求：每日（rì）清掃2次；保潔時（shí）間不少於4小時，保潔人員往返一（yī）周不超過1.5小時；地麵垃圾滯留時間不能超過1.5小時；每一月清潔（jié）1次燈具。

3.1.3工作標準：目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水（shuǐ）、積雪、汙漬、泥沙；小區道路上煙（yān）頭和紙屑的數量不得超過4個、痰跡控製在5個以內；無（wú）直徑（jìng）3cm以上的石子；燈（dēng）具無灰塵（chén），燈具內無蚊蟲（chóng），燈蓋（gài）、燈罩、燈座明亮（liàng）。

3.1.4注意事項：清掃地（dì）麵（miàn）時應注意地麵紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時，應注意把煙頭等雜物從磚縫裏掃出；清掃地麵的同時應（yīng）注意清理沙井、雨水井（槽）內雜物（wù），確（què）保各類雨（汙）水井的暢通。

3.2公共樓道的保潔

為確保小區的（de）公共樓道的保（bǎo）潔（jié）環境衛生的質量現將（jiāng）工作流程、標準和注意事項（xiàng）規定如（rú）下：

3.2.1工（gōng）作流程：

3.2.1.1由上往下，由裏（lǐ）往外，在工作的地方擺放“工作進行（háng）中”的標誌；

3.2.1.2用稍微濕的（de）抹布對牆壁、天花板、扶手、裝（zhuāng）飾品、煙灰缸等物（wù）品進行擦拭，用塵推或拖把對地麵（大理石）進行保潔。

3.2.1.3對有汙（wū）漬的地方要用清潔劑和百潔布進行清潔。

3.2.2工作要求：每日打掃1次各樓層通道和樓梯台階，並拖洗幹淨；每日收集2次業主（使用人）垃圾；清理（lǐ）2次電（diàn）梯口和通（tōng）道擺放（fàng）的煙（yān）灰缸內垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰；每周用幹淨的抹布擦抹3次（cì）樓梯扶手；各（gè）層和通（tōng）道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈（dēng）具、牆麵（miàn）、地腳線、指示（shì）牌等公共設（shè）施每周循環清潔1次；各梯間牆麵、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用（yòng）門窗玻璃（lí）。

3.2.3工作（zuò）標準：

地麵、梯間潔淨，無汙漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完（wán）好無脫皮；扶手護攔（lán）幹淨、光亮，無顯著髒汙；梯間頂（dǐng）麵無蜘蛛網、灰塵，地腳線幹淨無明顯灰塵，大理石地（dì）麵幹淨無明顯灰塵，水磨石、水泥地麵目視幹淨無雜物、汙跡；玻（bō）璃、牆麵、門窗保持幹（gàn）淨，煙灰缸內不得超過5個煙頭。

3.2.4注意事項：

對大理石的（de）地麵不能使用（yòng）酸性清潔劑（使用中性）； 對塗料牆麵和有電的物品不能用濕抹布。

3.3共用衛生間保潔

為確保共用衛（wèi）生（shēng）間環境衛生的質量現將工作流程、標準（zhǔn）和注意事項規定如下：

3.3.1工作流程（chéng）：

1） 在衛生間（jiān）門口放有“工（gōng）作（zuò）進行中”的標誌

2） 收接、更（gèng）換垃圾和垃圾袋，添加衛生紙

3） 清潔每麵盆和台麵

4） 清洗大、小便器

5） 擦拭（shì）隔板和牆麵

6） 從內往外的將地（dì）麵（miàn）拖幹淨

7） 噴灑空（kōng）氣清新劑

8） 將清潔工具和垃圾帶走

3.3.2工作要求：每日早、晚（wǎn）對共（gòng）用衛生間（jiān）清潔2次，保潔時（shí）懸掛（guà）醒目標識；（清潔（jié）內容包括：通風換（huàn）氣；衝洗煙灰缸、潔具；清掃地麵（miàn）垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗（xǐ）手盆並衝洗幹淨；用毛巾抹牆麵、台麵、開關、門牌；用毛巾擦幹淨玻璃、鏡麵；用拖把拖（tuō）幹淨地麵；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛生（shēng）間的玻璃鏡；每月2次用毛巾（jīn）擦燈具；每月1次對共用衛生間進行消殺，發現牆壁有字（zì）及時清潔。

3.3.3工作標準：室內無異味、臭味；地麵無煙頭、紙（zhǐ）屑、汙漬、積水，天花板、牆麵無灰塵、蜘蛛網，目視牆壁幹淨，便器潔（jié）淨無黃漬。

3.3.4注意事項：不要用酸性清（qīng）潔劑清潔不鏽鋼，注意抹（mò）布不要交叉（chā）的使用

3.4電梯及電梯廳保潔

為確保電梯及電（diàn）梯廳內環境衛生的質量現將工作流程（chéng）、標準和注意事項規定如下：

3.4.1工（gōng）作流程：每天（tiān）用棉布清潔不鏽（xiù）鋼，從上往下，在（zài）棉布上噴灑少量（liàng）的不鏽鋼去汙（wū）劑；

3.4.2工作要（yào）求：每（měi）日清潔2次；每周對電梯內的牆麵和地麵進行全麵的擦拭清洗1次；每（měi）三個月對電梯門壁打（dǎ）臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔（jié）1次；避免在客人（rén）多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

3.4.3工（gōng）作標準：玻璃鏡麵光亮、無明顯汙跡，所有電梯鏡麵上不得超過5個手印，轎箱四壁幹淨明顯無灰塵、明顯汙跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯幹淨無汙跡；軌道內不得有任何雜物。

3.4.4注意事項：要分鏡麵不鏽鋼和亞光不鏽鋼，他們的做法不同，清潔（jié）劑要用中性的

3.5消殺工作

為確保小區環境衛生的質量（liàng）現將消殺工（gōng）作流程（chéng）、標準和注意事項規定如（rú）下：

3.5.1工作流程：按農藥上說明的（de）比例調配好，放（fàng）進噴霧器（qì）中，然（rán）後（hòu）對著要消殺的部位噴灑

3.5.2工作要求：夏季等蚊、蠅、孳生季節每周消殺1次，其他根據季節和當地情況製定具體計劃；滅鼠：每月進行1次（cì）；

3.5.3工作（zuò）標準：檢查倉庫、地（dì）下室，目視無（wú）明顯蚊蟲在（zài）飛（fēi）；檢查辦公室、食堂，目視（shì）無蒼蠅在（zài）飛；抽查樓道、業主（使用人）家無明（míng）顯鼠跡，用布粉法檢查（chá）老鼠密度，不超（chāo）過5％；每次消（xiāo）殺工作完成（chéng）後應由保潔部主管負責如實填寫。

3.5.4注意事項（xiàng）：

3.5.4.1在消殺時應注意使用經國家有關部門批準的消殺藥劑（藥物（wù））；

3.5.4.2確保操作人員和（hé）業主（使用（yòng）人）安全，有切實可行措施，不幹                      擾業主（使用人）正常生活

3.5.4.3利用噴灑（sǎ）設（shè）備將配製好的溶液適度噴灑在消殺地點，噴灑時注意做好防護措施，盡量在順風處噴灑，同時減少與行人的直接接觸。

3.5.4.4對樓道及其它公共環境的消殺（shā）應根據實際情況進（jìn）行消殺著重於各樓層牆角（jiǎo）、牆（qiáng）邊、地麵（miàn）或排水溝、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等處。

3.6停車場、共用車庫

為確保小區環境衛生的質量現將停車場（chǎng）、共用車庫工作流程、標準和（hé）注意事項規定如下：

3.6.1工作流程：先用（yòng）大掃把將（jiāng）大的垃圾清掃一遍，再用小的掃把掃幹淨

3.6.2工作（zuò）要求：每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；每月（yuè）清洗（xǐ）1次場地；每月1次清除地下室進出口的垃圾；發現油跡、汙跡、鏽跡，應及時擦洗幹淨（jìng）；每（měi）月打開地下室、車（chē）庫的集水坑和排水溝蓋（gài）板徹底疏通衝刷1次；每月擦（cā）洗1次門（mén）窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公（gōng）共設施；每月清掃1次地下室管線；每（měi）月進行2次地下室消殺工作。

3.6.3工作（zuò）標準：地麵無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無汙跡和（hé）雜物；無異（yì）味、空氣流通；管道標識清楚（chǔ），油漆（qī）無脫落、無（wú）鏽跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；牆麵、管線基本無汙跡、無明（míng）顯（xiǎn）灰塵。

3.6.4注意事項：注意安全，不要將灰塵（chén）揚起。

3.7標識、宣傳牌、雕塑、信報箱（xiāng）保潔（jié）

為確保小區環境衛生的質量現將標識、宣傳（chuán）牌、雕塑、信報箱（xiāng）保潔工作流程、標準（zhǔn）和注意（yì）事（shì）項規定（dìng）如下：

3.7.1工作流程：用（yòng）濕布進行擦拭，有（yǒu）時要用清潔劑和工具進行清洗。

3.7.2工作要求：標識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦（cā）拭1次；每10天擦拭1次業主（使用人）信報箱，

3.7.3工作標準：擦拭後信報箱幹淨無灰塵、無汙跡；雕塑清潔後檢查無汙（wū）漬、無積灰。

3.7.4注意事項：不損傷被清潔物

3.8綠（lǜ）化帶保潔

為確保小區（qū）環境衛生的質量現將（jiāng）綠化帶保（bǎo）潔工（gōng）作流程、標準和注意事項規定如（rú）下：

3.8.1工作（zuò）流程:用竹掃把將綠化帶裏麵的垃（lā）圾清掃出來放到垃圾桶裏

3.8.2工作要求（qiú）：每日清（qīng）掃1次綠化帶、草地上垃（lā）圾、綠化帶上的煙頭、棉簽等（děng）小雜物撿幹淨（jìng），秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數。

3.8.3工作標準：花壇表麵潔淨無汙漬，外觀整潔，綠化帶煙頭和紙屑的（de）數量總共不超過5個，座椅無積灰，地麵垃圾滯留時間不超過60分鍾。

3.8.4注意事項：不要傷壞綠化植物（wù）

3.9休閑、娛樂、健身設施保潔

為確保小區環境衛生的質（zhì）量現將休閑、娛樂、健身設施保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.9.1工作流程：先用濕抹（mò）布進行擦拭，而後用幹（gàn）抹布（bù）將（jiāng）水分擦幹；必要（yào）時要用清潔（jié）劑和工具

3.9.2工作要（yào）求：每日清潔1次（擦（cā）拭（shì）表（biǎo）麵灰塵、用清潔劑擦拭汙漬用（yòng）清水衝洗幹（gàn）淨用（yòng）抹布抹幹、清掃垃圾、擦（cā）拭座（zuò）椅）；每月徹底刷洗消毒1次（cì）；

3.9.3工作標準：設施表麵幹（gàn）淨光（guāng）亮，無灰塵汙漬、鏽跡，目視遊樂場內（nèi）及其（qí）周（zhōu）圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現設施、設備脫焊、脫（tuō）漆、斷裂及其（qí）他安全隱患並報（bào）告處理。

3.9.4注意事項：注（zhù）意（yì）安全，周邊地區不能有水

3.10門衛、崗亭、監（jiān）控探頭保潔

為確保小區環境衛生的質量現將門（mén）衛、崗亭、監控探頭保（bǎo）潔工作流程、標準和注意事項規定（dìng）如下：

3.10.1工作流程：先用濕抹（mò）布進行擦拭，而後用（yòng）幹（gàn）抹布將水分擦幹

3.10.2工作要求（qiú）：門衛、崗亭每日清潔（jié）2次（cì），內外（wài）地（dì）麵拖洗幹淨（jìng），擦洗幹淨內外門（mén）窗玻璃、窗台，及其他台麵，室外牆麵每月清潔2次，；監控探頭外表用微濕的毛巾每周擦拭1次（保安員負責室內衛生）；

3.10.3工作標準：發現（xiàn）不衛生隨時處理，保持（chí）牆、地麵幹淨、光亮、整潔，保安崗亭（tíng）隨時保潔，牆麵、頂麵無積灰；工、器具排放整（zhěng）齊、有序；清潔後探頭外表幹淨無灰塵（chén）。

3.10.4注意事項：注意安全，不（bú）要將監（jiān）控探頭擦壞

3.11垃圾桶、果皮箱

為確保小區環境衛生的質量現將垃圾（jī）桶（tǒng）、果皮箱工作流程、標準和注意事項規定（dìng）如下：

3.11.1工作流程：先（xiān）將裏麵的垃圾（jī）袋拿出來，再將幹淨的垃圾放進去（qù），用抹布擦拭（shì）表麵

3.11.2工作要求：垃圾桶（tǒng）、果皮箱：每日清運2次；每日抹（mò）布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場地進行；

3.11.3工作（zuò）標準：垃圾桶、果皮箱周圍地麵無散落垃圾、無汙水、無明顯汙跡；垃圾桶、果皮箱（xiāng）無汙跡、無油汙；經常噴灑藥水，防止發生蟲害。

3.11.4注意事項（xiàng）：注（zhù）意周邊（biān）的衛生，不要產生二次（cì）清潔

3.12垃（lā）圾收集與處理

為確保小區環境衛生的質量現將垃圾收集與處理工作流程、標準和注意事項（xiàng）規定如下：

3.12.1工作流程：從上往下，將（jiāng）收接的小垃圾放到一（yī）個大（dà）垃圾袋（960*1000）裏

3.12.2工作要求：

3.12.2.1每日收集生活垃圾2次；垃圾日產（chǎn）日清；保持垃圾桶清潔，回收（shōu）垃（lā）圾（jī）桶垃圾後（hòu）重新鋪（pù）好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；

3.12.2.2垃圾（jī）分類收集，對於可回收物（wù）資應當回收利用；對有毒（dú）物質分離（lí）特殊處理（lǐ）；建築垃圾定點堆放（fàng）；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落（luò）或飛揚引（yǐn）起二次汙染；廢棄塗料、油漆等流質性垃（lā）圾在運（yùn）送途中注意容器的（de）封閉，防止溢流汙染（rǎn）路麵（miàn）；

3.12.3工作標準：垃圾收集車表麵（miàn）潔淨，無汙染，全封閉，無垃（lā）圾外溢、氣（qì）味四散、垃圾灑落等現（xiàn）象。

3.12.4注意事項：注意周邊的衛生，不要產生二次清潔

 3.13人工湖、噴水（shuǐ）池

為（wéi）確保小區環境（jìng）衛生的質量現將人工湖、噴水池工作流程、標準和（hé）注意事項規定如下：

3.13.1工作（zuò）流程：先用（yòng）板刷進行刷洗，然後將（jiāng）水排出，再用高壓水槍進（jìn）行衝洗、排水，反複進行，直到做幹淨為止

3.13.2工作要求：每周清潔2次，人工湖岸邊持作業工具打撈湖麵上的漂浮垃圾，水麵無明顯漂浮物，每日用撈篩對（duì）噴（pēn）水池水麵漂浮（fú）物（wù）打撈清潔1次；每季對噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗（xǐ）燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、汙垢；清理池底（dǐ）髒物、垃圾；清洗噴水池地麵、清洗池底鵝卵石、周圍地麵等）；

3.13.3工作標準：目視池底清澈見底，水麵無雜（zá）物、池底無明顯垃（lā）圾、池邊無汙跡；池水不（bú）得發（fā）黑（hēi）發臭。

3.13.4注意事項：注意安全，不要損壞物品

3.14假山、亭、廊、雕塑等建築小品

為確保小區環境衛（wèi）生的質量現將假山、亭、廊、雕塑等建築小品工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.14.1工作流程：用梯（tī）子、撣子對建（jiàn）築物的清潔；還可以用水槍對假山等建築物衝洗（xǐ），後用抹布將其擦幹

3.14.2工作要求：每3個月清潔1次，細致、認真、全麵（miàn）的檢查1次，主要（yào）檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年（nián）粉刷1次，大理石（shí）雕塑每年（nián）擦洗1次，保持清潔衛生。

3.14.3工作標準：無明顯灰塵，蜘（zhī）蛛網

3.14.4注意事項：注意安全，不（bú）要損傷（shāng）建築及油漆表層

 保潔日常工作檢查規定

1.0目的和適用範圍

1.1目的：為了（le）規範保潔清潔作業，更好的為業主提供服務。

1.2適用範圍：適用於管理區域（yù）內各項保潔工作。

2.0職責

2.1保潔員負責自己（jǐ）責任區域內的清潔檢查工作（zuò）。

2.2保潔（jié）主管負（fù）責（zé）對保潔員工作質量，按規定的要（yào）求進行檢查，不符合要求（qiú）的發（fā）整改單

2.3物業助理負責監督管理。

2.4物業經理負責最終考評。

3.0檢查流程

3.1保潔員每日下班前對當天所保潔區域進行自檢，發現（xiàn）存（cún）在問題的地方，及時進行清掃。

3.2保潔主（zhǔ）管每日對小區內進行巡檢，對發（fā）現不幹淨的地方，及時通知保潔員進行整改，第二（èr）次（cì）巡檢時檢查是否已完成。並填寫在《保潔日報表》。

3.3物業助理在日常巡視小區時，應同時檢查小區的保潔衛生，發生問題及時聯係保（bǎo）潔部進行清掃，同時告知保潔主管負責跟進。

3.4物業經理應（yīng）不定時（shí）對小區衛生進行檢查，同時檢查保潔部日（rì）報表與實際檢查工作是否相符，如發現存在問題，將對保（bǎo）潔主（zhǔ）管及相關人員進行（háng）處理。

保潔工作作業標準

1.0目（mù）的

為了規範保（bǎo）潔清潔作（zuò）業，更好的為業主提供服（fú）務（wù）。

2.0 職責：

    適用於（yú）管理區域內（nèi）各項保潔工作作業。

3.0內（nèi）容：

3.1.外圍道路清潔作業標準；

3.1.1地麵無雜草、表苔、泥土、磚（zhuān）頭、廢紙、煙頭等垃圾、停（tíng）車場過道無垃圾、無碎渣土、無枯草落葉；

3.1.2花台內無枯葉、雜物（wù）、煙頭；

3.1.3雨蓬內無蛛網，建築物上（shàng）無塵垢；

3.2公共設施清潔作業標（biāo）準：

3.2.1光亮、整潔；

3.3樓（lóu）道清潔作業標準：

3.3.1清潔用水應勤更換；

3.3.2門框無汙跡、腳印、無塵土、光亮；

3.3.3扶手無（wú）塵土、無（wú）汙跡，不鏽鋼（gāng）扶手無手印；

3.3.4地麵無垃圾、無發（fā）絲、無腳印、清（qīng）潔、光亮；

3.3.5台階接縫處無垃圾、無發絲、無汙跡（jì）；

3.3.6牆壁（bì）、角落無積（jī）塵、無掛絲、無蛛網；

3.4辦公（gōng）室清潔作業標準：

3.4.1窗台、寫字台、牆（qiáng）麵、座椅無（wú）塵土、無汙（wū）跡（jì）、無擦痕；

3.4.2地麵無垃圾、地角線無塵（chén）、無汙跡，邊角隱藏（cáng）處無（wú）垃圾、積塵、無發絲；

3.4.3玻璃門、隔斷無汙跡、無擦痕、無（wú）手印；

3.5停車場清潔作業標準：

3.5.1整潔、無雜物、煙頭（tóu）等；

3.6垃圾清潔作業標準：

3.6.1整潔、無異味、無遺留、無灑落（luò）垃圾；

3.7小區消（xiāo）殺工作：

3.7.1小區消殺時間不定期，根據季（jì）節而定，做到樓道等無蚊蟲，陰溝等無鼠患。

環境消殺工作規（guī）程

1.0目的

確（què）保區域環境衛生符合國（guó）家衛生防疫部門製定的各（gè）項規定。

2.0職責

2.1保潔部主管負責實施（shī）公共環境的消殺工作；

2.2管（guǎn）理（lǐ）處經理負（fù）責對轄區衛生消殺工作進行抽查。

3.0工（gōng）作流程

3.1無（wú）需外圍的環（huán）境消殺工作，由保（bǎo）潔（jié）部主管組織（zhī）人員進行消殺；

3.2每周至少對樓層的垃圾（jī）收集箱（xiāng）消殺一次；對周圍其（qí）它公共環境（jìng）的（de）消殺應（yīng）根據需要進行；

3.3消殺應根據實際情況增加噴灑次數或藥物投放比例；

3.4在消殺時應注（zhù）意使用經國家有關部門批準的消殺藥劑（藥物）， 並按（àn）規定比例配製水（shuǐ）溶液；

3.5利（lì）用噴灑（sǎ）設備（bèi）將（jiāng）配製好的溶液適度噴灑在消殺地點，噴（pēn）灑時（shí）注意做好防護措施，盡量在順風處噴灑，同時減少與行人的直接（jiē）接觸；

3.6每日（rì）對垃圾中轉站進行（háng）至少兩次消殺工作；

3.7消（xiāo）殺著重於各樓層牆角、牆邊、地麵或排水溝、集水井、垃圾收集箱（xiāng）及所有垃圾桶等處；

3.8每次消殺工作完成後應由（yóu）保潔部主管負責如（rú）實填寫（xiě）《環境消殺記錄表》。

4.0記錄（lù）表（biǎo）單

4.0.1環（huán）境消殺記錄表            YY/ZJ-

5.0.引用文件

清（qīng）潔工具使用管理規定

1.0目的和適用範圍

1.1目的：為了保障保潔員日常保潔工具（jù）的正常使用，明確公用工具（jù）的保管責任。適用於保潔員工具使用規定（dìng）。

1.2適用範圍：適用於本（běn）小區（qū）的保潔工具使用

2.0 職責

個人（rén）使用工具由保潔員負責保管，公用工具由專人負責保管（guǎn）。

3.0清潔（jié）工具管理規定：

3.1個人使用工具

3.1.1個人保管工具領用時填寫物品領用登記表，應正確使用（yòng）並（bìng）妥善保管好（hǎo）；

3.1.2勿將（jiāng）工具（jù）外借（jiè）他人或外帶使（shǐ）用；

3.1.3工具遺失應個人賠償，調離工作崗（gǎng）位應如（rú）數完好地將（jiāng）工（gōng）具上交保潔部，並做好交接記錄；

3.1.4工具使用中損壞應說明原因（yīn）交（jiāo）由部門主（zhǔ）管，損壞工具以舊換新，說明原因；

3.2公用工具：

3.2.1公用工具由專人（rén）負責保管；

3.2.2工作中需領用公（gōng）用工具前後應檢查所領用工具是否完好；

4.0相關記（jì）錄

《物品領用登記（jì）表》         YY/ZJ-

清洗設備（bèi）操作及保養

1.0目的

確保清潔設備使用壽命延長，使用效果更好。

2.0 範圍

   保潔部所有清洗設備。

3.0 內（nèi）容

3.1使用清洗設備的人員必須先認真（zhēn）閱讀說明書，方可使用規定的清潔設備，任何（hé）人不得私自動用屬他人專管之清洗設備並操作。

3.2保潔部大清洗實行設備專人專管製度。專（zhuān）管人員必須對自己所用之清洗設（shè）備負責，使用（yòng）前後必須進行自查和日常（cháng）保養。

3.3每位操作人（rén）員必須在使用前自查設備有無損壞，如有損壞，應立即報告有關主管並（bìng）詳細說明情況，不得知情不報（bào）或拖延時間，如有拖延時間（jiān），將追究其責。

3.4每位操作人員必須遵照（zhào）正確的設備操作流程（chéng）。如違反使用（yòng）操作流程，造成人為損壞，除照（zhào）價賠償外，並有相應的行政處罰和罰款。

3.5清（qīng）洗設備使（shǐ）用後，必須保養幹淨，及時進倉，不得（dé）隨意將設備遺留（liú）在外，應做到機在人在，機器跟人走（zǒu）。

3.6 每天使用完清潔設備，進倉（cāng）後應堆放整齊，並檢查下（xià）汙（wū）水是否排放（fàng）幹淨，將使用情況，使用人及日（rì）期詳細（xì）記（jì）錄在冊備查。

3.7不得將（jiāng）任何設備私自外借他人，如有違反將有個人承擔（dān）全部責（zé）任，並有相應的行政處罰。

4.0表單

4.1《清潔設備使用情況登記（jì）表》