CBD大廈保潔部培訓資料

員工行（háng）為（wéi）準則 

1.自覺遵（zūn）守公司員工守則和甲方管理規責。
2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛護工具節（jiē）約使用（yòng）物料，不私（sī）自（zì）“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排，包括甲方管理人（rén）員。對有爭議的（de）安排先服從後申報，不得擅自離崗。
6.上班不準吸煙、酗酒（jiǔ）、會（huì）客、到客（kè）戶（hù）公司內聊天。
7.對撿拾物品，按規定上交，不得私（sī）分占用。
8.工服整齊、不（bú）吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌（mào），熱情幫助需（xū）要幫助的客戶，但不要過份熱情。
10.對大廈內部地形、管理方式、客戶（hù）電話、名稱不要外傳。
11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全後按程序處理。
12.精神振（zhèn）作、舉止端正，工作態度不卑不亢。
13.不倚牆靠物，不袖手、背手、插手。

儀 表 儀 容

 A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大（dà），過多。
B.服裝襯衫要常換，保持幹淨，整潔。
C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染（rǎn）指甲
D.皮鞋幹淨（jìng）光亮，常上（shàng）油
E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）
F.不準備帶多餘手飾（結婚戒指除外）
G.不準留怪發式、染黑色以（yǐ）外的頭發。
H.不（bú）準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著 裝 

A.清潔員（yuán）上崗必須按規定（dìng）著工裝上崗，保持整齊
B.上衣扣（kòu）子扣好，不挽袖（xiù），內（nèi）衣帶不外露，胸牌端（duān）正。
C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
D.外圍員工統一著裝，不（bú）得（dé）穿著自己服裝。
E.在環境（jìng）較差的場所工作，不許裸露（lù）（男不許光背，女不許（xǔ）裸露（lù）四肢）

禮 貌 用 語

A.“您（nín）好”、“請（qǐng）”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關（guān）係”“不客氣”“打擾了”
B.與（yǔ）人（rén）交談先說“您（nín）好”
C.要求（qiú）對方時應（yīng）先說“請”結束問話時說“謝（xiè）謝”失誤時一定說“對不起”
D.給對方添麻煩時說“對不起”
E.對（duì）本公司領導在（zài）每天（tiān）第一次見麵稱“您早”前麵加上XXX經理或XXX主任
F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去後，再（zài）幹自己的工（gōng）作。

工作中的“五個一樣”
上崗與下崗一樣
平時與假日一樣 檢查與（yǔ）不檢查一樣
白班與夜班一樣（yàng） 領導在與不在一樣

環境衛生管理標準

一（yī）、 正門、廣場
　1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無（wú）髒雜物，花（huā）草（cǎo）葉無枯萎和明顯積塵（chén），花草盆側麵及槽邊無汙（wū）跡（jì）、無積塵、無積水和異味，花草修剪整（zhěng）齊，擺放美觀。
2． 所管（guǎn）區域道路和地麵：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水（shuǐ）、無堆放雜物、無（wú）表苔。　　
3． 階梯（tī）：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積（jī）水、無堆放雜物。
4． 扶手：無汙跡、無水跡。
5． 牆麵：無汙跡、無亂張貼物。
6． 門戶（hù）：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 指示牌（包（bāo）括（kuò）大廈招牌（pái））：無汙跡、無積塵、
8． 消防栓：無汙跡、無積塵。
9． 出入口欄杆（gǎn）：無汙物、無阻塞。

二、 洗手間
1． 地麵：無（wú）汙跡、無水（shuǐ）泥跡（jì）、無口香糖膠跡（jì）、無（wú）積水、無堆放雜物。
2． 牆麵：無汙跡、無（wú）亂張貼物。
3． 天花：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
4． 光管（guǎn）罩：無汙跡、無積（jī）塵（chén）、無（wú）蜘蛛網、無黴跡。
5． 窗（chuāng）戶：無汙跡（jì）、無（wú）積塵、無亂張貼物。
6． 鏡台：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 洗手盆：表麵光潔、無汙跡。
8． 鏡麵：無汙（wū）跡、無積塵（chén）、無亂張貼物。
9． 排氣口：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
10． 尿槽：表麵光潔、無尿跡、無（wú）汙跡、無水鏽跡、無煙頭、無雜物、無異（yì）味。
11． 廁座：廁蓋及廁體內外表（biǎo）麵光潔，其內無尿（niào）跡、無（wú）汙跡、無水鏽（xiù）跡、無阻塞（sāi）。
12． 廁（cè）紙箱：無汙跡、無積塵（chén）、無蜘蛛網、無黴跡。
13． 手紙箱：無（wú）汙跡、無積（jī）塵、無蜘蛛網、無黴跡（jì）。
14． 門（mén）戶：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
15． 地漏及水（shuǐ）溝：無汙物積聚、無堵塞（sāi）。

三、 茶水間
1． 地麵：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡（jì）、無積水、無堆放（fàng）雜（zá）物。
2． 牆麵：無汙跡、無亂（luàn）張貼物。
3． 天花：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
4． 光管罩：無汙跡、無積塵、無（wú）蜘蛛網、無黴跡。
5． 洗手盆：無汙跡、無茶葉（yè）及雜物。
6． 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。
7． 地漏（lòu）及水溝：無汙物（wù）積聚、無堵塞。

四、 電梯及走廊
1． 地（dì）麵：無腳印、無汙跡（jì）、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
2． 天花：無汙跡、無（wú）積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
3． 光管罩：無汙跡、無積塵、無蜘（zhī）蛛網、無黴跡。
4． 牆麵：無汙跡、無亂張貼物。
5． 銅（tóng）牌：無汙跡、無積塵、無銅油（yóu）跡。
6． 水牌及指示牌：無汙（wū）跡、無積（jī）塵、無亂張貼（tiē）物。
7． 門戶（管（guǎn）井門、隔煙門、廁所門）：無汙（wū）跡（jì）、無積塵（chén）、無亂張貼物。
8． 垃圾（jī）桶：桶體光潔無汙跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內垃圾不得超過桶口。
9． 消防栓：無汙跡、無積（jī）塵、無亂張貼物。

五、 露台（包括天台、平台、陽台）
1． 消防（fáng）栓：無汙（wū）跡、無積塵、無亂張貼物。
2． 地漏及水溝：無汙物積聚、無堵塞。
3． 地麵：無堆放雜物、無（wú）垃圾、無汙跡（jì）。

六、 垃圾房 

無堆積（jī）垃（lā）圾。垃圾做到日產日清。做（zuò）好垃圾（jī）袋（dài）裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放（fàng）點，做到合理、衛生、四周無（wú）散放垃圾。可做（zuò）廢（fèi）品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。　
七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲（chóng）。

八、 滅鼠、滅蟑螂

人　員 、 部 位 、保　潔　內　容（róng） 、保（bǎo）潔周期 、　保潔標準
內勤（qín）員 營業大廳 微晶石（shí）設備清洗、打（dǎ）蠟、拋光（guāng） 兩個月一次 上蠟均勻光（guāng）亮、無汙（wū）漬、地見光亮
內（nèi）勤員 辦公區（qū）域 地毯清洗 兩月一次 幹淨無汙跡
內勤員（yuán） 綜合部位 內玻璃擦拭　 每月二次　 幹淨無汙跡　
保潔員（yuán） 綜合部（bù）位 地麵（miàn）及步行梯擦洗　 每天（tiān）二次 幹淨無汙跡
保潔員 綜合部位（wèi） 地麵清掃 巡視保潔　 幹淨無垃圾（jī）
保潔員（yuán） 營業大廳 微晶（jīng）石地麵推塵 巡視保潔（jié） 光潔無塵土
保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭　 每天一次　 幹淨無死角
保潔員
內勤員 營業大廳辦公（gōng）大堂 營業區落地玻璃、玻璃門、理石牆麵 巡視保潔、定期擦拭（shì）　 幹淨無浮塵
保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內壁擦拭（shì）、定（dìng）期進行光亮保養　　　 每天一次　 幹淨無汙跡　
保潔員（yuán） 辦公（gōng）區域 步行梯扶手、踢腳線　 巡視保潔　 幹淨無灰（huī）塵　
內勤員 綜合部位（wèi） 燈具　 半年一次 幹淨明（míng）亮
內勤（qín）員 綜合部位 內牆清掃 一年一次 幹淨無（wú）浮土
保（bǎo）潔（jié）員 辦公（gōng）區域 辦公家具、台麵擦拭 每天一次 無浮塵、汙（wū）漬
保潔員 綜合部位 洗手間、淋（lín）浴室　 每天六次 幹淨無異味（wèi）
保潔員 職工宿舍 乒（pīng）乓球室、走廊、衛生（shēng）間 每（měi）天四次（cì） 符合衛生清掃標準
保潔（jié）員 營業大（dà）廳 營業櫃台、受理（lǐ）台　 每日一次 幹淨無汙跡
保潔員 營（yíng）業大廳 營業（yè）區垃圾清運 每天（tiān）四次（cì）
保（bǎo）潔員 綜合部位 樓內花卉的擦（cā）拭 每周一次 葉麵幹淨（jìng）、生長旺盛（shèng）
高空外牆保潔 辦公大樓 大樓（lóu）外牆　 每年二次（cì） 大（dà）樓外觀亮（liàng）潔
保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天（tiān）一次　 無汙跡及垃（lā）圾外（wài）露
保潔員 綜合部位 消防器材　 每（měi）周一次 幹淨無塵土
領班員 組織領（lǐng）導技術指導 監督檢查 上通下達

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保（bǎo）潔管（guǎn）理規範 

當值領班交接班製度
一、當值領班應提前10分鍾到崗，做好（hǎo）保潔員交接班（bān）前準備工作。
二、認（rèn）真填寫（xiě）交接班登記，填寫（xiě）內容：
1、員工到崗情況：應到人數、實（shí）到人數、缺勤原（yuán）因。
2、當班工作（zuò）內容。
3、須交下（xià）班繼續完成的工作內容。
4、存在的問題。
三、仔（zǎi）細閱讀交接班記錄，並分（fèn）類安排落實（shí）。

工具交接製度
一、保潔部（bù）工具的管理（lǐ）與發放，由倉（cāng）管（guǎn）員登記造冊，統一管理。
二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。
三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。
四、丟失或使用不當（dāng）造成工具損壞，由責任人照價（jià）賠償，查不出直（zhí）接責任人由當值（zhí）領班和倉（cāng）管員承擔（dān）。

保潔物品申購領用、使（shǐ）用製度
一、倉管員每月製定出每月（yuè）保潔（jié）物品消耗量，並（bìng）上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。
二、申（shēn）購物品的時間為每月（yuè）兩次，具體每月截止為：10號、25號。
三、領用物品時間（jiān）為每周二、五，由倉管員填寫領料單，部門主管審核（hé），行政人事部發（fā）放。
四、價值超過100元高值物品的領用（yòng）（含租借）必須經過部門（mén）主管同意方可辦理。
五、在設備（bèi）使用前，要了解設備的使用性能（néng）、特點。
六、操（cāo）作前，先清理場（chǎng）地（dì），防止接（jiē）線板、電機（jī）進水或（huò）因電線卷（juàn）入設備中（zhōng）而損壞設備。
七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作（zuò）。
八、使用設（shè）備時發（fā）生故障，不得強行（háng）繼續操作，違（wéi）著罰款。



保潔管理

安全操作規程
一、牢（láo）固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
二、在超（chāo）過2米高處（chù）操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單（dān）腳踏在凳子上，以免摔（shuāi）傷。
三（sān）、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
四、不得私自撥動任（rèn）何機器設備及開關，以免發生故障。
五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。
六、應嚴格遵守防火製度，不得動用明（míng）火，以免（miǎn）發生火災。
七、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作（zuò），以免傷及（jí）身體。 

保潔員管理規範
一（yī）、遵紀守法，遵守員工手冊和（hé）公司的各項規章製度。
二、遵守部門（mén）考勤製度和保（bǎo）潔操作程序（xù）。
三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退（tuì），不曠工離崗（gǎng），不做本職工作無關的事。
四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精（jīng）神飽滿（mǎn）。
五、文明服務，禮貌（mào）待人（rén）。
六、服務態度端正，有較強（qiáng）的奉獻精神。
七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經許可（kě），不得擅入住戶家中。
九（jiǔ）、不做有損公司形象的事，不收（shōu）取住戶或業主的錢物。
十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。
十一、愛護公物，損壞（huài）、遺失工具照價陪償。
十二、愛崗敬業，在規定時間保質（zhì）保量完成任務（wù）。
十三、做好每日工做記錄。

保潔員崗位職責
一、負（fù）責園區樓道梯級、車棚（péng）（庫）、馬路及公共（gòng）區域的清掃保（bǎo）潔。
二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。
三（sān）、負（fù）責樓道雜物的清理。
四、負責垃圾的收集、轉運集中。
五、負責垃圾桶的清洗工作。
六、負（fù）責垃圾中轉房的（de）衛（wèi）生（shēng）及消殺工作。
七、對園區內發生（shēng）的違章現象進（jìn）行勸（quàn）阻和及（jí）時匯報。
八、負責員工（gōng）活動室、更衣室的清潔。
九、負（fù）責工具（jù）設（shè）備的清潔及保養工作。
十、完成領導臨（lín）時交（jiāo）辦的其他任務。

綠化員崗位職責
一、負責園（yuán）區花草樹木雜草（cǎo）的拔除。
二、負責園區花草樹木的鬆土、澆水、施肥工作。
三、負責園區花草樹木的修剪及（jí）對枯病枝、傷害枝等的修理（lǐ）。
四（sì）、負責園（yuán）區花草樹木病蟲害的防治工作。
五、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報（bào）。
六、負責綠地的清潔衛（wèi）生（shēng）工作（zuò）。
七、負（fù）責工具設備的（de）清潔及保養工作。
八、負責員工活動室、更衣室的（de）清潔。
九、完成（chéng）領（lǐng）導（dǎo）臨時交辦的（de）其他任務。

倉庫管理員崗位職責
一、負責日常工（gōng）具（jù）用品（pǐn）的收發工作。
二、負（fù）責部門每月物料采購計劃。
三、負責入庫工具用品的（de）驗收、登記工作。
四、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數（shù）量。
五、負責部門工具報損（廢）的（de）核實（shí）工作。
六、負責辦理工具用品的租借工作。
七、負責工具的定期檢（jiǎn）修及修繕工作。
八、負責倉庫的安全（quán）和清潔工作。
九、完成領（lǐng）導（dǎo）臨時交（jiāo）辦的其他任務（wù）。

保潔領班崗位職責
一、負責監督執行公司及部門的（de）各項規章製度。
二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。
三、根據（jù）當日工作任務，負責每日工作的分配指派。
四、負責檢查所轄範圍各責任區（qū）的清潔（jié）衛生狀況。
五、負責隨時檢查保潔員的工（gōng）作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。
六、負責對保潔（jié）員（yuán）的工作態度和（hé）工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，並作出正確的（de）評估。
七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。
八、負責檢查設備、工具的（de）清潔保養工作。
九（jiǔ）、協（xié）助處（chù）理涉（shè）內外糾（jiū）紛、投訴。
十、負責每日工作記錄（lù）的填寫及交接班工作（zuò）。
十一、完成領導交辦的（de）其（qí）他任務。
綠化領班崗位職責
一、負（fù）責監督（dū）執行公司及部門的各項規章製度。
二、負責檢查綠化員（yuán）的儀容儀（yí）表和到崗情況，作好考核評估記錄
三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。
四、負責檢查所轄範圍各責任區的綠化養護狀況。
五、負責隨時檢查綠化（huà）員的工作狀況，及時（shí）調整各種工具及人力的配置。
六、負責對綠化員的工作態度和工作質（zhì）量作出恰當的批評、糾正、指導，並作出正確的評估。
七（qī）、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。
八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。
九、協助處理涉內外糾（jiū）紛、投訴（sù）。
十、負責每（měi）日工作記錄的填寫及交接班（bān）工作。
十一、完（wán）成領導交辦的其（qí）他任務。

保潔主（zhǔ）管職責
一、負責監（jiān）督執行公司的各項規章（zhāng）製度，製定部門規定。
二、負責製定園區清掃管理和綠化養護管理的（de）實施方案。
三、負責製定園（yuán）區各清潔項目和綠（lǜ）化養護的實施執行標準。
四、負責編製人員（yuán）的計劃安排（pái）。
五、負責（zé）製定消殺服（fú）務實施方案。
六、負責（zé）核實工具用品的申購計劃。
七、定（dìng）期（qī）巡查園區，檢查保潔和綠化任務完成的情況（kuàng）。
八、對一些專用設備（bèi）進行（háng）使用指導。
九、負責處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責各種清潔、綠化業務的接洽。
十一、負責對員工進行業（yè）務培訓和考核工作。
十二、完成（chéng）領（lǐng）導交辦的其他任務。 

保潔部考勤規定
一、日常考勤：
1、嚴格執行部門作（zuò）息（xī）時間表，現行為：
上午7：30—11：30，下（xià）午 14：00—17：00
2、員工上下班按規定簽到、打卡，須提（tí）前10分鍾到部門列隊、點名出席（xí）班前、後例會（huì）。
3、員工應親自簽到或打（dǎ）卡，不得委托（tuō）他人代（dài）簽或代打，如有代簽或代打及擅自塗改情況發生均按有（yǒu）關規定處罰（fá）。
4、員工按規定上下班，不（bú）得無（wú）故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關規定執行。
5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假（jiǎ）等（děng））均按《員工手冊》有關規定執行。
6、員工（gōng）應（yīng）服從上級安排的加班否則視為曠工。

二、 公（gōng）休：
1、員工采用輪休製（zhì），每周工作六天（tiān），日期當月固定。
2、員工休息日有所屬部門主（zhǔ）管按月安排。
3、部門主管在月底前將下月排休表以書麵的（de）形式報物管（guǎn）處及行政人事部，並出（chū）表示眾。
4、員工須（xū）換休時可在指定範圍內自找對象，並提前填寫換休單，由雙方簽名後上交部門（mén），待批準後方可換休（xiū）。
5、未經部門批準，不可以加班（bān）或攢公休，自願加（jiā）班按盡義務考慮。
三、班次：
1、員工的班次采用輪換製。
2、員工（gōng）的換班原（yuán）則與換休做法相（xiàng）同。

四、節假日：
1、逢政府規定的節假日時（shí），原則上趕上工（gōng）休的可以休息；未趕上工休的補休，但（dàn）以能否排開工作為準。
2、節假日補休審批（pī）手續要提前填寫書麵補休申請，由部門審批。
3、其他（tā）休假手續均按《員（yuán）工（gōng）手冊（cè）》有（yǒu）關規定執行。