物業保潔部概述

為大廈業戶創建一個幹淨（jìng）、舒適、整潔的衛生環境是物業管理工作中的一項重要內容。大廈環境（jìng）衛生（shēng）（公共區域）的清潔與（yǔ）否直接影響到大（dà）廈對外的整體形象，也是最能直接反（fǎn）映（yìng）大廈物業管理水平高低的重要標誌。

保潔部由（yóu）保潔經理、幹事、保潔主管、領班、服務員及工服房（暫未設）組成。作為物業管（guǎn）理（lǐ）公司的重要職能部門，其主要任務是負責大廈保潔工（gōng）作。即大廈（xià）外圍環境、大堂、樓層、衛生間等公共區域（yù）的保潔（jié），負責公（gōng）司員工工服的庫管及清（qīng）洗換領（lǐng）工作。並負責向客戶提供入室清潔的有償服務。保證大廈（xià）的整（zhěng）體清潔水平達到標準（zhǔn）。

一、保潔（jié）部構架（jià）圖及層級表：

保潔經理、幹事、保潔主管、領班、服務員

二、保潔部工作目標與工作（zuò）職（zhí）責：

工作目標：

1．負（fù）責大廈保潔工作，保證大廈內外清潔衛生。

2．根據（jù）大廈實際（jì）情況，製定保潔方案，合理配置人員，控製物（wù）耗，降低成本。

3．負責（zé）大廈（xià）外圍綠（lǜ）化及大廈內花木租擺工作。

4．負責大廈內客（kè）戶（hù）的入室清潔服務工（gōng）人，了解客戶需求，及時調整服（fú）務項目，滿足（zú）客戶（hù）需求。

5．負責公司（sī）員工工（gōng）服的換洗管理，為公司職工（gōng）的著裝整（zhěng）潔提供保障。

6．完成領導交（jiāo）辦的其他工作。

工作職（zhí）責：

1．對（duì）所轄區（qū）域進行隨時保（bǎo）潔，保證清潔質量。

2．合理設計、布置花木擺放，協調整體環境。

3．加強工服管理，做（zuò）好（hǎo）收發記錄，做到帳務卡相（xiàng）等。

4．刻苦（kǔ）鑽研業務，提高服務技（jì）能。

5．嚴格控製物（wù）品消耗（hào），做好增收（shōu）節支工作。

三（sān）、保潔部（bù）各崗位工作範（fàn）圍與職責：

保潔部經理工作範圍：

1．負（fù）責保潔部日常管理工作，保證大廈內各區域和外圍環境清潔（jié）衛生（shēng）。

2．製定年、季度工（gōng）作（zuò）計劃，掌握部門各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。

3．巡視（shì）保潔部管（guǎn）轄區域，檢查重點區域，保證清潔，並（bìng）確（què）保服務設備的完（wán）好正常，做到保養（yǎng）檢查工（gōng）作經常化。

4．負責調配和指導保（bǎo）潔員按工作程序和標準操作，保證質量和工作成效，並按時檢查保養性大清潔和衛生計劃的落實情況。

5．負責公司工服的管理（lǐ）工作，嚴格（gé）按照公司要求進行工服管理。

6．嚴格執行物業公司及本部門製定的管理規（guī）章製度，並檢查、監督落實（shí）情況。

7．對部門員工的（de）工作情況進行全麵地考核。

8．解決客戶和員（yuán）工對保潔部（bù）工作的投訴，處理違紀行為。

9．製定、完善各項規章製度，不斷改進、提高服務水平。

10．協調與其他部門的關係，保證部門之間（jiān）默契的配合。

工作職責：

1．合理安排部門工作，保證部門工作質量。

2．定期（qī）對本部門員工進行（háng）崗位知識和操作技能對培訓，並進行（háng）考核。

3．加強本部門的消防、安全教育，使員工具有處理突發事件的能力。

4．協調客戶關（guān）係，征求客（kè）戶需求，不斷擴展服務項目。

5．每日檢查屬下工作標準不低於總工作（zuò）量的15%。

6．完成公司下達（dá）的各項工作指標。

保潔部主管工作範圍：

1．負責大廈日常保潔工作，合（hé）理安排保潔員每日（rì）的保潔工（gōng）作。

2．負責對（duì）部（bù）門管轄區域進行巡視檢查，保（bǎo）證服務質量。

3．嚴格（gé）按（àn）製度（dù）管理（lǐ）入室清潔工作，保證室內清（qīng）潔工作質量。

4．負責清潔用品庫房（fáng）的（de）管理，嚴格控製清潔品的消耗，降低成本。

5．匯總部（bù）門所屬區域內相關的需維修項目，及時（shí）上報部門經理。

6．負責對所屬員（yuán）工的業務培訓，提高保潔員操作（zuò）技能。

7．完成（chéng）領導交辦的其它工作。

8．負責與客戶簽訂入（rù）室（shì）清潔協議和花木租擺協議前的洽談工（gōng）作。

工作職責：

1．根（gēn）據客（kè）戶要求及時做（zuò）好清潔服務。

2．具有豐富的保潔知識（shí）和保潔工（gōng）作技巧，能夠大（dà）培訓中直接演示工作程序，講解工作（zuò）標準和藥劑使用範圍（wéi）和配比知（zhī）識。

3．確保保（bǎo）潔工作質量，每日檢查保潔工作質量，檢查範圍不（bú）低於部門工作總量的40%。

4．按製度領發清潔用品。

5．保證保潔工作的正常進行，出現問題及時（shí）協調。

6．協（xié）助經理完（wán）成保潔人員培訓、考核工作。

保潔部領班工作範圍：

1．帶領班組員工按工作標準按時完成工作。

2．負責本班（bān）組清潔用品的（de）領用，合理消耗，杜絕浪費。

3．指導班組員工正確使用保潔設備，規範保（bǎo）潔程序，保證保潔（jié）質量。

4．負責所轄範圍鑰匙管理（lǐ）。

5．及（jí）時妥善地（dì）處（chù）理工作中（zhōng）出現的各種問題。

6．負責班組的考勤管（guǎn）理。

7．協助（zhù）部門（mén）領導做好日常培訓工作。

工作職責：

1．認真檢查所管區域衛（wèi）生，保證工作質量。

2．對清潔設備做到正（zhèng）確使用，定期保養（yǎng），及（jí）時維修。

3．控製（zhì）客（kè）用品及清潔用品（pǐn）的（de）消耗，避免浪（làng）費。

4．帶領員工文明工作，禮貌服務。

5．做好各（gè）項（xiàng）原始記錄，協助（zhù）部（bù）門領導做好（hǎo）對員工的考（kǎo）評工作。

6．完成（chéng）領導交辦的各項工作。

保潔員工作範圍：

1．按清潔程序清潔指定區域內（nèi）的衛生工作，並保證清潔質量。

2．每日（rì）清潔工作完畢，需做好設（shè）備的清潔和歸位存放工作。

3．掌握一般清潔（jié）機械的使用保養知（zhī）識並注意合理控製清洗藥劑的使用，掌握（wò）清潔用品消耗情況並及（jí）時補充，杜絕浪費。

4．掌握一般清潔藥水的基（jī）本性能和配兌比例。

5．及時向保潔領班申報所屬區域內相關的（de）需維修項目（mù）。

6．完成主管臨時（shí）指派的工作（zuò），並保證工作質量。

7．及時向部門領導報告所屬區域內的安全及事故隱患。

工作職責：

1．保證保潔範圍內清（qīng）潔無雜物。

2．服從各級（jí）管理人員的領導，遵守大廈及部門的各項要求。

3．嚴格（gé）按操作要求完（wán）成對所轄區域的保潔（jié）工作，達（dá）到工作標準。

4．努（nǔ）力學習專業知識，提（tí）高崗位技能，更好地（dì）完成本職工作。

5．樹（shù）立公司（sī）形象，維護公司利益，文明禮貌服務（wù）。

工服庫管員工作範圍：

1．在保（bǎo）潔部經理的領導（dǎo）下，負責（zé）工服房的日常工作。

2．負責員工工服的日常換洗的（de）管理工作，確保（bǎo）工服著裝。

3．負責（zé）工服（fú）換發的帳務（wù）管理，每月按時向部門提供工服（fú）洗滌費用。

4．嚴格執行公司製度，按公司規定為員工提供工服服務。

5．負（fù）責公司工服（fú）的保管工作，完善收發製度，建立（lì）健全收發手續，做到

帳物卡（kǎ）相符。

6．完成領導交（jiāo）辦的其它工作。

工作職責：

1．熟悉各（gè）種（zhǒng）洗滌物（wù）品的（de）要求及收（shōu）費標準。

2．能對工服進行簡單的修補工作（zuò）。

3．做好各項原始記錄，為領導提供準確的各種數據，便於（yú）進行核算工作。

4．具備服裝基本知（zhī）識，妥善保管工服，避免各種損失。

5．不得（dé）做與工作無關的事（shì）情。

四、保潔部工作（zuò）程序與工作（zuò）標準（zhǔn）：

公共區域保潔工作程序與要求：

（一（yī））大（dà）堂清潔：

1．下班轉門的清潔（jié）；

工具：幹淨布兩塊（幹、濕）。

工作程序：擦拭不鏽（xiù）鋼門框及轉門下（xià）班（bān）要從（cóng）上至下、從左至右、從內到（dào）外進行擦拭。

工（gōng）作標準：表麵無塵土、手印、汙跡（jì）隨時保持光亮。

重點部位（wèi）：轉門與地麵接縫。

2．大堂立柱：

工具（jù）：幹淨（jìng）布。

工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。

工作標準；光亮無塵土、汙跡（jì），隨（suí）時保持幹淨（jìng）。

重點部位：柱麵與天花板交接處（chù），柱麵與地麵交接處。

3．花崗岩（yán）牆麵：

工具：幹（gàn）淨布。

工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。

工作標準；光亮無塵土、汙跡，隨時保持（chí）幹淨。

重點部（bù）位：牆（qiáng）麵與地麵交接（jiē）處，不鏽鋼鑲條與（yǔ）花崗岩交界處。

4．花崗岩地麵：

工具：地托、擦地（dì）布。

工作程序：1）、先將地（dì）麵大塊雜物撿拾幹淨。

2）、地托上均勻地噴上地麵除塵（chén）液（地麵除塵液應提前（qián）3至6小時均勻噴在地托之上）。

3）、左手握（wò）住地托把，右手握住地托杆五分之一處，地托杆與地麵（miàn）成45度角，身體自（zì）然站直略往前傾，用力適度，半重疊擦拭。

4）、遇地麵有痰跡、汙跡、水跡時應用擦地布擦拭幹淨。

5）、托擦地應按規定路線進行（háng），每托擦完一遍後應抖清依附在地托上的灰塵（chén），然後周而複始地進行。

工作標準：無塵土、汙、腳印、雜物、隨時保持光亮。

重點部位：地麵與牆麵交接處，及進出頻率高的區域。在操（cāo）作過程中應根據（jù）情況適（shì）當避開客人，待客人離開（kāi）後再補托。如遇下雨（yǔ）、雪（xuě）天，要增（zēng）加托擦次數以防客人滑倒（dǎo）。

5．頂棚：

工具：幹（gàn）淨布

工作程（chéng）序：用布從左至右的擦拭（shì）項棚，無特殊情況一季度擦拭一（yī）回。

工作標準：無塵土、絲網（wǎng），保持幹淨。

重點部（bù）位：頂棚與牆麵接縫處（chù），頂棚燈池外側。

6．電梯的清潔：

工具：幹淨布（兩塊）、吸塵器，不鏽鋼清潔劑。

工（gōng）作程序：用幹淨布均勻沾上不鏽鋼清潔劑，將電梯內電梯（tī）門、轎箱、扶手、門（mén）牌號框均勻擦拭。再用另一塊幹淨布擦拭電梯按鈕及控製器。最後將地毯及電梯門軌道用吸塵器清潔幹淨。

工作標準：光亮無塵土、汙跡、手印、地毯無廢（fèi）渣，隨時保持不鏽鋼的光亮。

重點部位：電梯內（nèi）壁與地麵（miàn）交接處，電梯軌道縫，地毯（tǎn）應（yīng）注意經（jīng）常更換清洗。

7．電（diàn）梯門套：

工具（jù）：幹淨布（兩塊（kuài））不鏽鋼清潔劑。

工作程（chéng）序（xù）：用幹淨布沾上不鏽鋼清潔劑將電梯門及不鏽鋼門框（kuàng）均勻擦拭幹淨，再用另（lìng）一塊幹淨布擦拭電梯控製器及大理（lǐ）石門套。

工作標準：光亮無塵土、汙跡、手印，隨時保持光亮。

重點部位：與地麵、牆麵交接處。

8．立式煙筒：

工具：幹淨布

工作程（chéng）序：用布將煙筒內外擦拭（shì）幹淨，將（jiāng）煙缸內汙水現換。

工作標準：光（guāng）亮無髒跡（jì）、無手印。

重點部位：煙筒內部。

（二）梯層通道清潔：

1．電梯門套（tào）：

工具：幹淨布（兩塊）不鏽鋼（gāng）清潔劑

工作程序：用（yòng）幹淨布沾上不鏽鋼清潔劑將電梯門及不鏽鋼門框均勻擦拭幹淨，再用另一塊幹淨布擦拭電（diàn）梯（tī）控製器及大理石（shí）門套。

工作標準：光亮無塵土、汙跡、手印，隨時保持光亮。

重（chóng）點（diǎn）部位：與地麵、牆麵交接處。

2．立式煙筒：

工具：幹淨布

工作程序：用布將煙筒內外擦拭幹淨，將煙缸內汙水更換（huàn）。

工作標準：光亮無髒跡、無手（shǒu）印。

重點（diǎn）部位（wèi）：煙筒內部。

3．防火門及懸掛指示牌：

工具：幹淨布

工作程序：從上至下，從左至（zhì）右均勻擦拭。

工作標（biāo）準：無塵土，無髒（zāng）跡。

重點部位：與地麵交接（jiē）處和與牆麵交接處。

4．花崗岩地麵：

工具：地托，擦地布

工作程序：1）、先將地麵大塊（kuài）雜物（wù）撿拾（shí）幹淨。

2）、地托上均勻地噴上地麵除（chú）塵液（地麵除塵液應提前3至6小時均勻噴在地托（tuō）之上）。

3）、左手握住地托把，右手握住地杆五分之一處，地托杆與地麵成45度角，身體自（zì）然站直略往前傾，用力適度，半重（chóng）疊擦拭。

4）、遇地（dì）麵有痰跡、汙跡、水跡時應用擦拭幹淨。

5）、托擦地（dì）麵應按規定路（lù）線進行，每托擦完一遍後應抖清依附在地（dì）托上的灰塵，然後周而複始地進行。

6）、用幹淨布將踢腳板立麵（miàn）及坡麵擦（cā）拭幹淨。

工作標準：無塵土、汙跡、腳印、雜物（wù），隨時保持光亮。

重點部位：地麵與牆麵交接處，及（jí）時出頻率高的區域，在操作過程中應根據情況適當。

避開客人，待客人離開後（hòu）再補托。如遇下雨、雪天，要增加托擦（cā）次數以（yǐ）防客人（rén）滑倒。

5．花崗岩牆麵：

工具：幹淨布

工作程序：從上至下、從左（zuǒ）至右均勻擦拭。

工作標準：光亮（liàng）無塵（chén）土（tǔ）、汙跡，隨時保（bǎo）持幹淨。

重點部位：牆麵（miàn）與地麵交接處（chù），不鏽鋼鑲條與花崗岩（yán）交界處。

6．燈傘、風口：

工具：幹淨布、不鏽鋼清潔劑

工作程序：從裏到外，從上至下依次擦拭（shì）。不鏽（xiù）鋼門要用不鏽鋼清潔劑均勻（yún）擦（cā）拭。

工作標準：消火栓內無塵土（tǔ）、無水跡、汙跡，不鏽鋼門光亮、無手印、無汙跡。

重點（diǎn）部位：消火栓門與牆（qiáng）麵交接處。

（三）衛生間的清潔：

1．清潔恭桶：

工具：恭桶刷、幹淨布、潔（jié）廁劑

工作程序：將潔廁劑以一比三十的比例稀釋，再（zài）用恭桶刷沾適量藥（yào）液刷洗恭桶內汙跡，再用（yòng）清（qīng）水（shuǐ）衝淨，用布擦淨座圈、基座、桶蓋和水箱。

工作（zuò）標準：無汙跡、水跡、無異味，恭桶內側不掛水。

重點部位：恭桶底部及水箱底部。

2．小便池的清潔（jié）：

工具：恭桶刷（shuā）、幹淨布、潔廁劑

工作程序（xù）：將潔廁劑以（yǐ）一比三十的比例稀釋，再（zài）用恭（gōng）桶刷沾適量藥液從上水孔至下水孔順序刷洗小便池內汙跡，用清水衝淨後，再用布從上至下擦淨小便池外部（bù），最（zuì）後將控製麵板擦拭幹淨。

工作標準：無汙跡（jì）、水跡、無異味，小便池內側不掛（guà）水，控製麵板光亮無手印（yìn）、水跡。

重點部位：小（xiǎo）便池底部及池內不鏽鋼篦（bì）子。

3．垃圾（jī）桶的清潔（jié）：

工具：布一塊

工作程序：將紙（zhǐ）簍內垃圾倒入大垃圾袋中，再用布將垃圾（jī）桶內外（wài）擦拭幹淨。

工作標準：無髒跡（jì）、異味。

重點部位：

4．花崗岩牆麵（miàn）：

工具：幹淨（jìng）布

工作（zuò）程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。

工作標準：光亮無塵土、汙跡，隨時保持（chí）幹淨。

重（chóng）點（diǎn）部位：牆（qiáng）麵與地（dì）麵（miàn）交接處。

5．隔斷門（mén）：

工具：幹淨布

工作（zuò）程序：從（cóng）上至下，從左至右，依次將隔（gé）斷門擦拭幹淨。

工作標準：表麵無（wú）塵土，無汙（wū）跡。

重點部位：隔（gé）斷頂部。

6．鏡麵的清潔；

工具：幹淨布

工作程序：從上至下、從（cóng）左至右均勻擦拭。

工作標準（zhǔn）：明（míng）亮、無汙跡（jì）、水跡、手（shǒu）印。

重點部位：鏡麵與牆麵交接處。

7．麵盆及麵台：

工具（jù）：幹淨布（bù）、清潔（jié）劑

工作程序：將清潔劑到入麵盆中，將溢水孔、下（xià）水孔，盆內、台麵（miàn）、水龍頭（tóu）清洗（xǐ）幹淨並用（yòng）清水衝淨（jìng），再用布將麵台（tái）從左至右均勻擦拭幹淨。

工作標準：不鏽鋼龍頭及台麵表麵光亮、無髒跡、水跡（jì）、手印。

重點部（bù）位：不鏽鋼龍頭與牆麵接縫處。

8．花崗岩地麵的清潔：

工具：墩布

工作程序：先將地麵大（dà）塊雜物撿拾幹淨後，用墩布（bù）從裏到外依次墩擦（cā）幹淨（jìng）。

工作標準：地麵光亮無汙跡、雜物。

重點部位（wèi）：地麵與牆麵交接處，地（dì）麵大理石（shí）黑邊。

（四）步行（háng）梯：

1．攔杆扶手：

工具：幹淨布

工作程序（xù）：用幹淨（jìng）布將步行梯（tī）扶手擦拭（shì）幹淨。

工作標準：幹（gàn）淨（jìng）無塵土。

重點（diǎn）部位：

2．步梯；

工具：墩布、擦地布

工作程序：先將地麵上大塊雜物撿拾幹淨（jìng），再用墩布從上至下將地麵墩（dūn）擦幹淨，用布將牆底黑邊擦拭幹淨。

工（gōng）作標準：地麵幹淨（jìng）無腳、無汙跡、無雜（zá）物。

重點部位（wèi）：樓梯與牆（qiáng）麵交接處黑邊。

（五）更衣（yī）室：

1．更衣室擺放整（zhěng）齊，表麵無粘（zhān）物，櫃內及櫃下無廢紙、垃圾、灰塵堆積。

2．地麵每日（rì）濕拖，隨時對（duì）設施抹塵並（bìng）保持（chí）室內清新。

3．定（dìng）期對更（gèng）衣室進行殺蟲，保證無鼠害、蚊蟲及其它。

4．定期進行（háng）防疫消毒處（chù）理，保證整體室內環境的衛（wèi）生。

5．保（bǎo）證更衣室內一切（qiē）設（shè）施運轉正常（如：燈（dēng）光、櫃、椅、牆插等）。

（六）地（dì）毯的局部清洗：

1．首先對清潔物（wù）表麵的（de）雜（zá）質物（wù）進行必要的吸塵。

2．留意不可擴大汙漬上汙點的（de）麵積。

3．直接使用適量的地毯去漬藥水。

4．清洗（xǐ）時不可過於潮濕或使用過量的水進行浸泡。

5．局部清洗地毯時由外向內刷洗，避（bì）免汙點過多的向外延伸。

6．用一塊吸水性較強的（de）棉織品粘拓在汙漬表麵用力拍打，將汙漬吸出或涼幹（gàn），還有一種使用地毯風幹機將地毯風幹的後期（qī）地毯局部處（chù）理方法。

7．清理後地毯人為過多地踩踏，讓其安全乇底地幹透。

（七）地毯的清洗：

1、清除或搬離即將清洗地毯（tǎn）上的各種設施及裝置。

2、對地毯（tǎn）進行認真徹底的全麵吸塵。

3、局部清洗各種（zhǒng）油漬及（jí）汙點。

4、根據地（dì）毯清洗（xǐ）化學藥水和洗地（dì）機製造商的產品（pǐn）指南使用。

5、由地毯表麵的邊角開始操（cāo）作。

6、開動（dòng）機器沿著地毯靠牆的邊角洗出。

7、如果（guǒ）使用旋轉式轉盤（pán）係統洗地機，操（cāo）作（zuò）時由左向右重疊進行，如（rú）果（guǒ）使用抽洗式方法應平直進行直線的操作，同樣每次（cì）重疊壓半邊線進行（háng）。

8、清洗切勿（wù）過於潮濕，然後讓其快速（sù）幹透。

9、徹底吸去殘留在地毯表麵上的泡沫。

10、用軟刷對地毯進行重疊往複的（de）輕刷使其（qí）毛質疏鬆。

（八）入（rù）室清潔工作程序與工人要求：

辦公桌擦（cā）拭：

1、入室（shì）清潔要做到由（yóu）內至（zhì）外，由（yóu）左至右依次清潔，做（zuò）到先擦塵後吸塵，先上後（hòu）下（xià）不丟項。

2、擦拭辦公（gōng）桌時，應從（cóng）左至右，從上至下（xià），先濕（shī）布（bù）後幹布依次擦拭桌麵，側麵、窗台及梯角板不得有（yǒu）漏項、漏行、保持半疊擦拭。

3、如遇有辦公桌（zhuō）麵上有物品、文件等，要將上述物品、文件拿起後擦拭，再將（jiāng）上述（shù）物品、文件放回原處。

4、定期對客戶電話進行消毒，用酒精棉球（qiú）隊（duì）對話筒（tǒng）、話（huà）機進行擦拭（shì）。

垃圾桶的清倒：

1、將垃圾桶內小垃圾袋拿出，直接放到辦公（gōng）間門外的大垃圾袋內後，再將幹淨（jìng）小（xiǎo）垃圾袋套在垃圾桶內，將邊緣部分整理好。

2、如遇有垃圾桶內垃（lā）圾袋有汙水時，將垃圾桶直（zhí）接拿出辦公（gōng）間門口更換。

3、擦拭垃圾桶內外（wài），保持垃（lā）圾桶的幹淨（jìng）。

地麵吸塵：

1、將插銷插入辦公間內就近的電源插座，打開電源開關。

2、聽電機工作是否正常，吸塵器吸力是否符合要求。

3、雙手握住吸塵（chén）器硬管右手在前，左手在後，硬管與地麵呈4.5度（dù）。身體（tǐ）自然站直略向（xiàng）前傾，用力適度，半重疊反複吸塵，保（bǎo）證不漏段，不漏項。邊角處（chù）應將吸管拔出，用吸管延著邊時行吸塵，每日工作後，將吸塵（chén）器（qì）內清潔幹淨。

殺蟲與防疫處理（lǐ）：

大（dà）廈提供給客戶舒適、安靜、潔靜的工作場（chǎng）所，為使（shǐ）客人滿意，清潔衛生尤為（wéi）重要，要使之達到一定水（shuǐ）準，殺蟲、防蟲工作不可忽視，日常保護性的預防是很重要的，所以要保證大廈一月進行一次殺（shā）蟲工作。殺蟲、防（fáng）蟲工作可分三（sān）個類（lèi）別進行：

1、爬行類昆蟲：一般指蟑螂

處理方（fāng）法：把持久力強的殺蟲劑有效地噴在蟑螂易出沒的地方和一些掩蔽（bì）的地方，即各（gè）層衛生間、垃（lā）圾區、防火（huǒ）樓梯垃圾區，同樣處理方法適用於螞蟻、蜘蛛等。

2、齒類：指老鼠（shǔ）

處理方法：在老鼠出沒的地方投放老鼠藥，引誘後加以消滅。

3、飛（fēi）行類（lèi）：如蚊子、蒼蠅

處（chù）理方法：1）在（zài）一些有蚊蟲、蒼蠅滋生的地方噴灑殺蟲藥；

2）及時處理汙水、垃圾及蒼蠅、蚊（wén）蟲容易滋生的地方；

3）經常使用噴霧殺（shā）蟲劑。

除上述工作外，最好（hǎo）每年（nián）請專業殺蟲公司進行徹底（dǐ）殺蟲（chóng）一次。

保潔部突發事件處理程序：

目的：

規範突發（fā）事（shì）件的處理程序，防止因處理不當或（huò）有（yǒu）及（jí）時（shí）造（zào）成重大損失。

範圍：

適用於保潔部。

（一）雨雪（xuě）天氣的工（gōng）作（zuò）程序：

預防措（cuò）施：

1、大（dà）堂轉（zhuǎn）門外鋪（pù）設除塵（chén）墊（diàn），將客人腳下的（de）雨雪清除。

2、大堂轉門前鋪設廢舊床單，以防（fáng）止客人將水漬帶入大堂內，汙染地麵（miàn）。

3、大堂轉門（mén）前擺放黃色警告牌“小心地滑”以（yǐ）防止客人（rén）因（yīn）地麵石材較滑（huá）而摔倒。

4、隨時清理大堂內地麵的汙漬。

外圍（wéi）清潔：

1、準備清掃用具（鐵鍬、笤掃、推雪板、水桶、工業鹽）

2、除雪時（shí），外圍保潔人員用笤掃將大堂門前及上下車道（dào）的雪隨時清掃幹（gàn）淨保證門前（qián）無積雪，並將工業鹽（yán）對水調衡後適量潑灑於地麵上。以防止地麵結（jié）冰，給（gěi）行車造成不安全因素。（外圍人員（yuán）隨時清掃，間隔時間根（gēn）據降雪量為30—60分鍾）

3、降雪（xuě）後，組織保安人員與外圍保潔員，用推雪板、鐵鍬、笤掃，將門前三包範圍內的積雪清掃幹淨。並在車道及人行道地（dì）麵大量潑灑工業鹽水，將積雪融化。以防止過往行人摔倒及保證過往車（chē）輛安全通行。

4、將積雪堆放在綠化帶內或下水口附近（jìn），不要將積雪堆在人行道上或撒向車（chē）行道。

加（jiā）強巡（xún）視：

1、加強車（chē）場、外圍巡視，保（bǎo）證區域內安全。

2、注意巡視外圍、下（xià）水口、保證其無堵塞（sāi），確保區域內無積水、積雪現象。

3、遇特別情況及時上（shàng）報。

（二）火（huǒ）災：

員工在工作時如發現糊味、煙頭，不正常（cháng）熱度等應立即（jí）報警。發現火情時應立即用電話向消防中心報警，報警時講明報警人姓名。按動手動報警按鈕或到消防中心報警，在允許的情況下，應迅速（sù）用滅火器撲（pū）救。切勿（wù）在火場附近高喊（hǎn）著火了，以免造成不必要的混亂。

（三）疏（shū）散客人程序：

1、遇有（yǒu）突發事件時沒有接到命令（lìng）不許疏散；

2、當大（dà）廈管（guǎn）理人員下達（dá）疏（shū）散命令時，所有樓層員工應在各自樓層上準（zhǔn）備疏散（sàn）工作；

3、守護樓層，幫助疏散，並為疏散隊（duì）伍指引出入口；

4、待確保單元人員撤離後，將所（suǒ）有門關好；

5、在（zài）門上作一個“x”記號，表示房間已無人，客人撤離（lí）；

6、等最後一位各（gè）人（rén）撤離後，利用最近距離通道迅速趕到集合地（dì）點；

7、部門（mén）經理、助理或主管檢查所（suǒ）有樓層情況確保人員已疏散。

（四）跑水：

1、部門接（jiē）到通知或自行發現（xiàn）大廈有跑水事故發生應立（lì）即通知工程部，講明跑水地點；

2、準備清潔工具（吸水機、水桶、墩布等）

3、迅速趕到跑水地點，積極配合工程部將事故地點清（qīng）理幹淨。

（五）停電、停水的處理

1、當大廈突然停電時，所有員（yuán）工須馬上停止工作；

2、從工作間或辦公室拿出後備應急電源、手電（diàn）筒等；

3、手持後備電源在樓層各樓道值班，為客人照明及為客人引路，帶領客人回房或外出的通道；

4、注意樓層安全，嚴密注（zhù）意是否有可疑人員徘徊出沒於樓層；

5、各（gè）區域主管須不斷地巡視樓層；

6、注意千萬（wàn）不能讓客人點蠟燭或（huò）使用其他明火照明，以防火（huǒ）災發生；

7、突然停水時須（xū）確保水喉開關處（chù）於關閉狀態（tài），排水地漏暢通無堵，避免恢複供（gòng）水時溢水浸濕房間地毯現象。

（六）單元門大開情況的處理（lǐ）：

1、敲門（mén）確（què）認房內（nèi）是否有人；

2、若有人在房間則禮貌地提醒以關好門（mén）；

3、若房間無人應掃（sǎo）視一（yī）下房內情況並（bìng）交門關上；

4、此事須通知辦公室作記錄。

花卉管理程序：

綠色植物不但美化著（zhe）大廈的各個（gè）角落，起著活躍環境、淨化空氣的作用（yòng）。為了保持良好的形象，現對花卉的管理規定（dìng）如下（xià）：

（一）專人負責管理：

1、巡查時間：每周二次。

2、巡查（chá）內容：花卉各項情況；花卉套（tào）盆完好情況。

3、統計上報：花卉情況、套盆情況、換花次數（shù）及數量、澆花次數。

（二（èr））監督花（huā）卉公司工作：

1、換花：保持花（huā）卉常綠，根據花卉情況隨時更換；換花過程中由花卉專項負責人抽查（chá）監督（dū）、記錄，並做好各項（xiàng）協調工作。

2、澆花：原則定為一周兩次，由花卉公司派專人，花卉專項（xiàng）負責人進行監督、記錄、並控製每次澆時間的間（jiān）隔。

（三）維護：

保潔部無意製度：

1、不得遲到，早退或曠工。

2、儀容姿態要端莊，要按公司要求著裝。

3、公共區域內不得大聲喧嘩。

4、公共區域內（nèi）不得做出不雅觀（guān）動作、如手插兜、抱肩、靠牆等。

5、不得隨地亂扔垃圾、雜物、吐痰及各種不文明行為（wéi）。

6、努力與同事工作配合，不得發生矛盾和（hé）爭吵。

7、服（fú）務時要用禮貌用語，不得使用禁用語，工作時（shí）要禮讓賓客。

8、不得穿（chuān）著或攜帶工作服非因（yīn）公外（wài）出。

9、上班時間未經（jīng）批準，不得（dé）私自會（huì）客。

10、工作時間內禁止睡覺或做私事。

11、不得在禁止吸煙的地方吸煙。

12、領用（yòng）物品要（yào）登（dēng）記。

13、所轄區域內物品損壞情況（kuàng）就及時報修。

14、工作結束後須將工具清（qīng）潔並收（shōu）管好，不得亂放使用工具。

15、下班後應及（jí）時離開大廈，不得在（zài）公司內逗留。

16、上班時間或班前（qián）不得飲酒。

17、上班時間應在自己的工作崗位上，不得（dé）私自串崗，與他人閑（xián）聊（liáo），未經批準不得與他人私自換班（bān）或替班。

18、不得包庇他（tā）人違紀行為。

19、不得（dé）私自帶家屬上班或非因公（gōng）與客戶閑聊。

20、如（rú）有特殊情況（kuàng）需要請假時，應提前申請，要求做到病假班前請，事假至少提前一天請。

21、禁止利用（yòng）公司大量資源獲取（qǔ）個人（rén）利益或拿公司物品。

22、工作（zuò）中（zhōng）須按操作規程工（gōng）作，不得故意損壞使用工個及公共設施，不（bú）得（dé）浪費消耗品。

23、無特殊情況，不得（dé）使用客梯。

24、嚴厲杜絕偷竊，騙（piàn）取公司及客戶財物或私配部門及客戶的鑰匙（shí）。

25、工作中服從上級命令，服從（cóng）領導（dǎo）分配，不（bú）得無理取鬧。

26、拾遺物品要上交。

27、未經領（lǐng）導批準，不得私（sī）自利用公司物品為客戶服務，謀取私利。

28、開會時強調重點問題，應及時貫徹執行。

29、非工作需要不（bú）得穿越（yuè）大堂。

30、進（jìn）出大廈接受警衛人員的正常檢查（chá）。

31、嚴格遵守《員工手冊》各項（xiàng）規章製度。

清潔（jié）工的（de）禮貌用（yòng）語：

您（nín）好！

早晨好！

對（duì）不起，現在衛生間正在清潔，請稍等一會兒，好嗎？

小心路滑，請留心！

請您這邊走！

您先請！（電梯上）

對（duì）不起，我不太清楚，我幫你聯係（xì）下好（hǎo）嗎？

謝謝，不用客氣！

您走好，再見（jiàn）！

再見！

對不起，現（xiàn）在（zài）可以為您做清潔嗎？

如（rú）果您有什麽需要可以與客戶服務部聯係或直接給我們打電話，我們（men）會馬上給您提供服務。

沒（méi）問題（tí），我們馬（mǎ）上（shàng）幫（bāng）您把這（zhè）清理幹淨。

對不起先生，請您不要往（wǎng）衛生間廢紙簍中扔煙頭（tóu），這樣容易引起火災。

你好，先（xiān）生/小姐，您需要幫助嗎？

對不起，烘手器（×××）已（yǐ）壞（huài），工程部正在全力修（xiū）理，希望（wàng）您理解，真對不起給您帶來那麽多不便。

員（yuán）工工服管理規定(如有工服（fú）房（fáng）按以下規定執行)

公（gōng）司根據崗位要求（qiú），為（wéi）員工配（pèi）備工（gōng）服，辦公室負責工服（fú）製作管理。

（一（yī））工服配置標準：

員工（gōng）工服按季節換發，每（měi）年五月換發夏裝，十朋換發冬裝，每季服裝兩套。

（二）工服使用年限：

1、外衣二年。

2、皮鞋、襯衣半年。

3、領帶（dài）、領花、領結一年。

4、襪子一月（男襪1雙，女襪3雙（shuāng））

（三）工服領用程序：

1、統一換裝，由辦（bàn）公（gōng）室申報數量，款式，費用，總經理批準，辦公室聯（lián）係廠家製作。工服製好後，由辦（bàn）公室入庫。工服房（fáng）出庫發放，建立個人（rén）領用卡，並做好日常洗滌及管理。

2、新到崗（gǎng）員工（含臨時工），需交納工服押金200元，持（chí）辦公室簽發的員工調入通知單和工服（fú）押金收據到（dào）工服方領（lǐng）取（qǔ）崗位（wèi）工服。

3、崗（gǎng）位（wèi）變動須變更工服的員工，持辦公室簽發的員工調動通知單換領工服。同時，將原工（gōng）服交回工服房。

4、員工（gōng）領工服（fú）時，先試穿合適後，在工服上填上本工號，防止（zhǐ）工服冒領或丟失。

5、因工作需要須借用（yòng）其他部門工服時，應（yīng）填寫《工服借用申請單》，由辦公室簽字後（hòu）方可借用（yòng）。

6、因工作需要，經總經理批準自購工服者，需到辦公室登記，同時（shí）辦理出入（rù）庫手續（xù），持（chí）發票和辦公室簽字的入庫單，方可到財務報（bào）銷。

（四）工服折舊：

1、自購工服因某種原因離開公司應（yīng）交納（nà）製服折舊費，即工作未滿三個月交納80%。未滿十二個月交納50%，未滿十八個月交（jiāo）納30%。

2、普通（tōng）員工因某種原因離開公司應交納皮鞋襯衫折舊費，即工作未滿一個月交納80%。未滿三個月交納50%，未滿六個月交納30%。

3、員工蓄意破壞或不正確使用工服造成破損，應填寫《工服損壞賠償單》報辦公（gōng）室，由其按工服價格及使用期限進行賠償，賠償標準為使用期限1/4以內賠80%，使用期限1/2以（yǐ）內賠50%，使用（yòng）期限3/4以（yǐ）內賠30%。

4、因個人原因，需補做工服（fú）時，應（yīng）填寫《工服補（bǔ）做審（shěn）批表》，經辦公室及總經理批準後，方可補做，由（yóu）責任人承擔成本費。

（五）工服退庫（kù）：

1、員工調離公司時，須（xū）將工服退回工服房，由工服房（fáng）驗收並計算（suàn）工服折舊費（fèi）用。

2、員工持工服房開據的工服折舊單到財務部（bù）交費，並辦理（lǐ）工服押金退款（kuǎn）手（shǒu）續。

3、員（yuán）工持財務部（bù）開據的工服折舊款收據，到辦公室（shì）辦理工資結算。

4、此規定在（zài）下發之日起執行，解釋權在物業辦公室。

六、保潔（jié）部考核辦法及獎懲條例：

保潔部巡檢製度：

（一）原（yuán）則：由上至（zhì）下、由裏至外、循環交錯。

（二）目的：監督檢查大廈內外的清潔（jié）質量（liàng），及時發現問題（tí），迅速解決。

（三）項目：大堂、外圍、樓層公共區域的保潔情況及員工的各行為規範是否符合標準。

（四）管理製度（dù）：

1．根據（jù）實際（jì）工作內容，製定公共區域巡檢（jiǎn）表。

2．由領班每（měi）日按規（guī）定時間、路線進行巡檢。

3．巡檢過程中，除完成本部巡（xún）檢內容外，對巡檢中出（chū）現的其（qí）它各項內容的異常現象（保安、客務、工程）必須上報主管。

4．巡（xún）檢人員下行均（jun1）不得使用電梯，應由消（xiāo）防（fáng）梯下至下一（yī）樓層，保證所巡區域無（wú）遺漏。

5．巡檢人員必（bì）須填寫巡檢記錄表，並在巡視後將此表上呈主管，同時上報發現的問題。

6．主管要將例次巡檢中發現的問題和解決情況上報經理。

7．巡檢過程中如有特殊（shū）情況發生，可暫停巡檢，可當場處理（lǐ）的（de）處理後繼（jì）續巡檢工作。

（五）巡檢時間：（每日兩（liǎng）次、每次（cì）2小時）

A段樓層（céng）：8:00—10:00AM14:00—16:00PM

B段樓層：8:00—10:00AM14:00—16:00PM

大堂及外圍：8:00—10:00AM14:00—16:00PM

（六）巡檢人員：

保潔（jié）部經理：每日巡檢一次（占工作總量的20%）

保潔（jié）部主管：每日巡檢一次（占（zhàn）工作總量的50%）

保潔部（bù）領班：每（měi）日巡（xún）檢一次（占工作總量的80%）

（七）記錄：

巡檢中認真（zhēn）填寫巡檢記錄表，需要及（jí）時解決的由有關人（rén）員安排及時解決，巡檢表要認真填寫後返回保潔部備檔以便做對日後工作考核的依據。

（八）監督：

經理和（hé）主管對（duì）整體巡檢工作進行巡視都督，並在巡檢表中簽字認可，巡檢（jiǎn）工作須嚴格按巡檢製度執行，監督過（guò）程中發現巡檢結果與（yǔ）實際不符或謊報者交由保潔部視其輕重給予相應（yīng）的處罰。（巡檢記錄表詳（xiáng）見附表一）

其它考核辦法：

1、按計劃定期對保潔員（yuán）進行服務技術培訓。每（měi）次培（péi）訓後（hòu）對保潔員進行考核（hé），檢查（chá）是否達到培訓標準。（年培（péi）訓計劃詳見附表二至（zhì）七、檢（jiǎn）查表詳見附表（biǎo）八）

2、定期對機器（qì）使用及保養情（qíng）況（kuàng）進行考核，檢查設備狀態是否良（liáng）好（機器檔案卡詳見（jiàn）附九）

3、每日（rì）對外牆清先進度進行檢查。（檢查表詳見附表十）

4、定期對客戶進行走訪獲得最新的（de）客戶意見及需求。（清潔走訪表詳見附表十一）

獎懲範圍及獎懲辦法：

保潔（jié）部有對員工進行獎（jiǎng）勵或處罰的權力。

獎勵條件：

1、工作（zuò）中嚴肅認真，忠於職守，積極負責，模範遵守企業各項規章（zhāng）製度，或為部門公司贏得榮譽者。

2、努力鑽研業務技術知（zhī）識，提高自身技術、技能和服務水平（píng），工（gōng）作有突出成效者。

3、維護（hù）企（qǐ）業利（lì）益，發現（xiàn）並防止重（chóng）大事故發生，使企業免受重（chóng）大經濟損失者。

4、為保護公司財產及客戶安全、見義勇為者。

5、拾金不昧者（zhě）。

懲罰辦法：

違反《員工守則》及（jí）《保潔部（bù）規章製度》規定的行為，示情節嚴懲將（jiāng）給予罰款或辭退的處理。

七、保潔安全規範（fàn）：

（一（yī））保潔人員應熟知大廈內的報警位（wèi）置（zhì）。

（二）保潔人（rén）員需具備一定的安（ān）全（quán）消防知識及滅火器材（cái）的使用常識。

（三）保潔人員在（zài）本職工作中應遵守下列安全規定：

1、登高作業時，必須使用專業防護設備，作業（yè）場（chǎng）所（suǒ）要有兩個以上人員在場。

2、使用化學清潔劑時，應注意帶好防護用具，用（yòng）後將其放回指定位置，妥善保存以免危害他人（rén）或（huò）汙染地麵。

3、擦塵作業時，不要用濕布擦拭電燈及各電源（yuán）開關（guān）。

4、使用電動設備（bèi）時，必須事先檢查設備開關和電源（yuán）開關，以免觸電（diàn）或損壞設備。

5、庫房內及（jí）工作區（qū）域的清（qīng）潔劑（jì）要擺放整齊，並注（zhù）明標識，對有毒、酸（suān）性清（qīng）潔劑要有專人管理。

6、當清潔影響客人時，需要工（gōng）作區域（yù）外（wài）圍豎立標示牌，必要時要有專人看護以免對富人造成傷害。

7、嚴（yán）禁私自進入非保潔區域。

8、當發現上述問題，保潔人員應及時向保（bǎo）潔主管（guǎn）和經理及時匯報。

八、保潔服務規範：

（一）保潔員（yuán）應（yīng）通過正式的培訓考核後方能上崗。

（二）上崗人（rén）員需具備一定的專業知識及實際操（cāo）作技巧，懂得安全操作常識。

（三）具（jù）備良好的（de）服務意識，講（jiǎng）究文明禮貌，為客戶提供最佳（jiā）服務。

（四）工作期間遵守各項勞動紀律，嚴格執行安全操作規定。

（五）嚴格按清潔計劃（huá）工（gōng）人，做到各項工作無漏次、漏項（xiàng）。

（六）隨時對工作（zuò）區域內的衛（wèi）生及安全進行（háng）自檢。

（七）注意使用服務用語，在服務過程中與租戶接觸時應使用敬語，客戶提出問題不能準確回（huí）答時，不可置之不理。

（八）發現客戶遇到困難（nán）時，應主（zhǔ）支詢問，如需幫助，應主動協助客戶解決。

（九）工作期間盡量避免在樓內辦公區域內走動（正常工作除外），不得大聲喧嘩及有礙正常辦（bàn）公。

（十）在任何情況下，員工不得與（yǔ）客戶發生爭執，對客（kè）戶應做到（dào）打不還手、罵不還口（kǒu）。

（十一）工作期間不得串崗，不得與客戶和其（qí）他員工閑聊。工作期間應著統一工服（fú），配帶胸卡，並保持（chí）幹淨整齊，注意儀容儀表。

九、入室清潔服務規（guī）範：

進入客戶辦公區域保潔，必須遵守下列要求（qiú）：

（一）入室人員必須保證三（sān）人（rén）以上同時進入辦公房間（jiān）。

（二）必須由專人做指定房間。

（三（sān））入室清潔需在（zài）與（yǔ）客（kè）戶約定的時間到達客戶辦公間。

（四）入（rù）室前，必（bì）須先輕敲門，得到客戶認可後，方可進入房間（jiān）。

（五）入室後，先向客戶講明來意，講（jiǎng）述（shù）工作所需時間及將（jiāng）對客戶產生的影響，得到客戶認可後，方可開始（shǐ）工作。如客戶（hù）認為時間不妥，應與客戶商定時間；如客戶不同（tóng）意進行（háng）此項工作，應向客（kè）戶致歉（qiàn）後，離開客（kè）戶辦公區域，向領班或主管說明（míng）情況。

（六）作業過程中，不得（dé）隨意拿用客戶用品，不得翻閱書籍、資料，不得向客戶所要或接收客戶提供的飲用水、食品、香煙等。不得以工作為借口（kǒu），向客戶提出各（gè）種不合理（lǐ）要（yào）求。

（七）不得（dé）以（yǐ）滿足個（gè）人私益為目的，利用與客戶的業務關係為個人服務或做出（chū）有損公司的行為。

（八）作業過程中，如需挪動（dòng）客戶物品，需事先（xiān）征得客戶同意，挪動過程中，應由客戶現場監督，對物品輕拿輕放，作業（yè）完成後，應將挪動物品放回原位置，並請租戶確認。

（九）作業過程中（zhōng），不得大聲喧嘩，應注意避免產生噪音。

（十）作業（yè）完成後，將現場收（shōu）拾整（zhěng）潔，請客戶在（zài）相關質量記錄（lù）上簽字確認。

（十一）向租戶說：“對不起，打擾了。”離開租衣辦公區域。

（十二）不得向租戶做出自己職權範圍以外的承諾。

（十三）認真填寫房間清潔登記表。清潔時須（xū）做到做一間，登記一間，不得漏登或未按（àn）規定登記。登（dēng）記表應妥善保管收藏。

十、各相（xiàng）關工作表格：

一）保潔工（gōng）具（jù）配放統計表。

二）保潔物品領用登記表。

三）周清（qīng）潔計劃表。

四）保潔部（bù）清潔工人日誌。

五（wǔ））保潔部各（gè）崗位（wèi）工作流程表。

六）花木租（zū）擺協議。

七）保潔部半年費用統計表。

八）保潔部月費（fèi）用收入及支出情況表。

保潔團隊年度培訓計劃

部門：保潔部   年份：2000年—2001年   日期

培訓（xùn）內容1月（yuè）2月3月4月5月（yuè）6月7月8月9月10月11月12月

禮儀禮（lǐ）貌及規章製度培訓√√√

吸塵器及吸水機的使用（yòng）與保養√√√

燈柵、風口的（de）清潔方法√√√

清潔藥劑的使用及注意事項√√√

電梯的清潔與保養√√√√

玻璃（lí）門窗、門框的（de）清潔方法√√

不鏽鋼的（de）清潔與保養√√√√

花崗岩地麵及牆麵清潔方法√√√

衛生間的清（qīng）潔方（fāng）法√√

地毯的表跡及（jí）清潔方法√√√

牆紙軟包的清潔方法√√√

天花鋁板及碗燈的（de）清潔方（fāng）法√√√

木器家具的清潔與保養√√

大廳及樓層（céng）的工作流程及注意事項√√

入室清潔的工（gōng）作流程（chéng）及（jí）注意事項√√

保潔部月培訓計劃

部門（mén）名稱：保潔部月份：2月完成（chéng）者：

日期時間培訓內容培訓員培訓（xùn）對象人數培訓方法地點（diǎn）備注

半小時（shí）玻璃門窗（chuāng）、門框的清潔方法保潔員講（jiǎng）解

1小時入室清（qīng）潔的工作流程及注意事項保潔員實際操作

半小時木器家具的清潔與保養保潔（jié）員實（shí）際操作

1小時大廳及樓層的工作流（liú）程及注意事項保潔員講解（jiě）

保（bǎo）潔部月（yuè）培訓計劃（huá）

部門名稱：保潔部月份：3月完（wán）成者：

日期（qī）時間培訓內容培訓員培訓對象人（rén）數培訓方（fāng）法地點備注

半小時清潔藥劑的使（shǐ）用及注（zhù）意事項保潔員講（jiǎng）解

1小時地毯的表跡及清潔方（fāng）法保潔員實際操（cāo）作

半小時燈傘、風口的清潔方法保潔員實際操作

半（bàn）小時牆紙及軟包的（de）清潔方法保潔員實際操作

保潔部月培訓計劃

部門名稱：保潔部月份：4月完成者：

日期時間培訓（xùn）內容培訓員培訓對象人（rén）數培訓方法地點備注（zhù）

半小時（shí）電梯的清潔與保養保潔員實際操作

半小時不鏽（xiù）鋼的清潔與保養（yǎng）保潔員實際操作

半小時（shí）天（tiān）花鋁板及碗燈的清潔方法保潔員實際操作（zuò）

保潔部月培訓計劃

部門名稱：保潔部月份（fèn）：5月完成者：

日期時間培訓內容培（péi）訓員培訓對象人數培訓方法（fǎ）地點備注

1小時禮儀（yí）禮貌及規章製度培訓保潔員講（jiǎng）解

半（bàn）小時吸塵器及（jí）吸水機的使用與保養保潔員實際操作

半小時花崗岩地麵及牆麵清潔方法保潔員講解

1小時衛（wèi）生間的清潔方法保潔員實際操作

保潔部培訓考核表

姓名考核內容理論成績實際（jì）操作成績備注