保潔服務規程

一、保潔服務區域劃分

保潔區域總（zǒng）麵積為：6687.72平（píng）方米

1、 外圍、大廳、餐廳、地下室配備一名保潔員，工作時間：

7：00—15：30，區域麵積1537.92平方米

2、 一、二、三、四、五、層配備一名保潔員（yuán），工作時間：7：30—16：00，參與清潔（jié）辦公室衛生；區域麵（miàn）積1644平方米

  3、六（liù）、七、八、九（jiǔ）、十、層配備一名保潔員，工作時間：7：30—17:30，參（cān）與清潔辦公室衛生；區域麵積1586.88平方米

  4、十一、十二、十三、十四、十五、層配備一名保潔員，工作時間：7：00—17:30，參與清潔辦公室衛（wèi）生；區（qū）域麵積1701.12平方米。

5、十六、十七（qī）、十八、十九、二十、層配備一名保潔員，工作時間：7：00___17:30,參與清潔辦公室衛生；

6、二十（shí）一、二十二、二十三、二十四（sì）、二十五、層配備一名保潔員，工（gōng）作時間：7：00___17:30

7、二十六、二（èr）十七、二十八（bā）、層配備一（yī）名保潔員，工作時間：7：00——17：30

  8、 電梯（tī）、防火梯配備一名保潔員，工作時間：7：30—17:30，

參與清潔辦公室衛生，並作為機動人員（yuán）聽從保潔主管調（diào）配（pèi）。區域麵積217.8平方米

所有保潔員都參與清潔辦公樓內的大清計劃項目，工作時間：16：00—17：30。

二、  作業規程和（hé）標準

（一）辦公室清潔

1、 內（nèi）容：

（1） 辦公家具每天擦拭（shì）一次（cì）；

（2） 垃圾袋每天更換一次（cì）；

（3） 隔板、內窗框、玻璃門、櫃子高處、空調等每周擦（cā）拭一次

（4） 地毯地（dì）麵每（měi）周吸塵一次，汙染嚴重（chóng）的地（dì）方用特殊清潔劑清潔。

2、 作業（yè）規（guī）程：

（1） 備：準備好清潔工具，工作車、水（shuǐ）桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖（tuō）把、墩布車、吸塵（chén）器（如有地毯吸塵作業）；

（2） 進（jìn）：先敲門，室（shì）內若有人，應打招（zhāo）呼，得到允許（xǔ）後再作業，若無人時，不得關門；

（3） 查：進入辦公室後（hòu），先查看有無異常現象，有無客戶遺忘的貴重物品（pǐn），有無已損壞（huài）的物品，有無工程問題，如發現（xiàn）異常，先向主管上級報告後再作業（yè）；

（4） 倒：清（qīng）倒煙（yān）灰缸、垃圾桶。倒煙灰缸（gāng）時要檢查煙頭是否完全（quán）熄滅。集中垃圾袋時應注意裏邊有無危險物品，並及時處理；

（5） 擦：從門口開始，由左至右或（huò）由右至（zhì）左，依次擦拭室內家具、櫃子。重點擦電燈開關插座盒、空（kōng）調風口、梯腳板、門窗、窗台、暖氣罩及一些高處等；

（6） 整：台麵、桌麵上的（de）主要用品、台曆、台燈、煙（yān）灰缸等擦（cā）拭後應按（àn）客戶習慣固定位置擺（bǎi）放；報紙、書籍碼放整齊；文件及貴重（chóng）物品不動；

（7） 墩（吸）：清潔（jié）完畢後，要用墩布車將拖把軋一下，開始有裏往外拖地，如有地毯（tǎn）吸塵作業。

3、 標準：

  （1） 窗（台、簾軸、鎖）無積塵，褶皺均勻（yún）；

  （2） 門（框、玻璃、鎖、支門器）無積塵、光亮；

  （3） 梯腳板、暖氣罩無積塵、無汙跡；

（4） 家具無塵、無汙、無雜物，碼放整齊，棉織品無（wú）褶皺；

（5） 花木（花盆）無塵、無雜物、無蚊蟲、無（wú）異味、無枯枝，盆體幹淨、無塵、無汙跡；

（6） 陳列品、裝飾品無塵土、無（wú）汙跡、無變（biàn）形（xíng）；

（7） 設備（音響、電（diàn）視、複印機、電腦、冰箱、電話、傳真機等 ）無塵、無汙（wū）跡、無異味；

（8） 地麵（地毯）無汙跡、無雜（zá）物。

4、 注（zhù）意事項：

（1） 不得隨便翻動辦公（gōng）室內所有物品、文件，辦公用品要輕拿（ná）輕放；

（2） 不能用同一條抹布既擦台麵又擦門窗、暖氣罩；

（3） 吸塵（chén）時不準（zhǔn）動（dòng）用電腦插座；

（4） 擦拭電腦、電器時須用幹抹（mò）布。

（二）大廳的清潔

1、 內容（róng）：門前三（sān）包、門窗、地麵、牆麵（miàn）、台階、消防設施、接待台。

2、 作業規程：

（1） 每天7：00開始重點清潔門前三包範圍、大廳，要從外向內進行清潔；

（2） 用掃把、木夾子將門前三（sān）包範圍、大廳的垃圾收集到垃圾

桶內，如三（sān）包區域台階上有汙跡或（huò）香口膠，應使用（yòng）專業清潔劑清除；

（3） 清倒立式煙缸、垃（lā）圾桶內（nèi）的垃圾，並清洗煙缸、垃圾桶後放（fàng）回原處（標準為電梯控製麵板正下方）；

（4） 用塵推或拖把拖（tuō）掉大廳地麵的（de）塵土和汙跡；

（5） 用幹（gàn）濕兩塊抹布順時針或逆（nì）時針擦拭電梯廳、大廳內的一（yī）切設施（shī）、設備（如：消防器材、接（jiē）待桌椅、梯腳板、不鏽鋼門拉手、燈具開關、空調、綠植等）；

（6） 用（yòng）幹淨毛巾擦拭玻璃門，並每周清刮一次；

（7） 出入口的台階每周用清潔劑（jì）衝洗一次；

（8） 每兩個月對大理石（shí）地麵打蠟一次，每周（zhōu）拋光一次。

3、 標準：

（1） 門前三包（bāo）範圍內花壇、台階、地麵無煙頭、紙屑（xiè）、果皮等雜物；

（2） 公共設施表麵用紙巾擦拭無明顯灰塵；

（3） 不鏽鋼表麵光亮無汙跡；

（4） 玻璃門無（wú）水跡（jì）、手印（yìn）、汙（wū）跡；

（5） 梯腳（jiǎo）板、接待桌、椅幹淨無塵，立式煙缸光潔，桶內無垃圾並且擺放位置標準；

（6） 消防器（qì）材（滅火箱、消防栓）無塵、無汙跡；

（7） 花盆內幹淨無雜物，無蚊蟲、無異味、無枯枝（zhī），盆體幹淨，擺放位置標準。

4、 注意事項：

大理石打臘拋光由保（bǎo）潔主管組織會操（cāo）作人（rén）員統一進行作

業；

拖地時不要弄濕電（diàn）梯門，以免腐蝕。

（三）餐（cān）廳的清（qīng）潔程序：

1、 用餐前用半個小時擦去浮塵、擦拭桌椅；

2、 用（yòng）加入TK33萬能清潔劑的水溶（róng）液拖地；

3、 用餐後再徹底（dǐ）清潔一次。

（四）公用衛生間的清（qīng）潔（jié）

1、 內（nèi）容：辦公樓內的所有公用衛生間。

  2、 作業規程：

每天清潔辦公（gōng）室完畢後，開始清理（lǐ）公用衛生間；

打（dǎ）開門窗通風，用水（shuǐ）衝洗大（dà）小便器，用（yòng）夾子夾（jiá）出小便器內

的煙頭等（děng）雜物；

清掃地麵（miàn）垃圾，清倒茶筐、桶和垃圾桶，換新垃圾袋後放

回原位，並將茶筐用“84”消毒液清潔幹淨；

將潔廁（cè）劑倒入水勺內，用恭桶刷沾潔廁劑刷（shuā）洗（xǐ）大、小便器（qì），

然後用清（qīng）水衝淨；

用（yòng）濕抹布和洗滌靈（líng）擦洗麵盆，大理石台麵；

擦隔板、牆麵（miàn）、花盆、暖氣罩、門窗、設備等；

先將濕抹布擰幹擦鏡麵、窗玻璃，然後再用幹抹布擦淨；

衝洗龍頭（tóu）並擦幹，電鍍件打亮；

補充卷紙、洗手液；

用（yòng）濕拖把拖幹淨地麵，然後用幹拖把拖幹；

噴適（shì）量香水或空（kōng）氣清新劑，小便池（chí）內放入芳香球；

每兩小時保潔一次，清理垃圾桶、茶筐桶內垃圾和地麵積

水，並補齊卷（juàn）紙；

報修、維修要及時發（fā）現問題及時上報。

3、 標準：

門窗、隔板無塵、無汙、無雜物；

玻璃光亮無水跡；

地麵牆角無塵、無汙、無雜物、無蛛網、無水（shuǐ）跡；

麵盆、龍頭彎管無塵、無汙、無雜物；

電鍍、鏡麵明亮，無水跡；

大、小便（biàn）池無塵、無汙、無（wú）雜物，小便池香球（qiú）放兩個，用

去2/3即更換；

垃圾桶內垃圾不超過1/2，茶筐、桶無（wú）垃圾（jī）、無茶漬；

設備（烘手器、開關、暖氣罩、手紙架、洗手液盒、門鎖）

無塵、無汙；

手紙、綠植擺放標準，手紙疊（dié）出小三（sān）角，開口方向衝外；

綠植放在兩個麵盆（pén）中間，托盤距牆麵一拳遠；

目視牆壁幹淨，便器附近牆麵潔淨無黃漬；

地（dì）麵無煙頭（tóu）、汙跡（jì）、積水、紙屑，空（kōng）氣清新（xīn）、無異味；

墩布池幹淨，墩布碼放標準，無雜物；

清潔工（gōng）具、物品碼放整齊，不（bú）囤積。

  4、 注意（yì）事項：

禁止使用堿（jiǎn）性清潔劑，以免損傷瓷麵；

用潔廁劑時，應戴膠皮手套防止損傷（shāng）皮膚；

下水如有堵塞現象，及（jí）時上報，請工程組疏通。

（五）地下室、天（tiān）台、平台的（de）清潔

1、 內容：地下自行車庫、地下室除設備間以外所有公共區域、樓頂天台（tái）、二層平台。

2、作業規程：

（1） 每天用掃把清掃地下（xià）室、地下自行車庫的地麵，清除地麵垃圾、雜物（wù），擦拭一切設施、設備如：消（xiāo）防器材、門（mén）框等，並將垃圾收集到垃圾桶內；

（2） 將（jiāng）清潔劑稀釋後，用地拖拖地麵；

（3） 清掃天台明暗溝內的垃圾、雜物，並清運到地下室垃圾桶內，天台要在雨季增（zēng）加清掃次數；

利用清早清潔辦公室的時間清掃二層平台內的垃圾、積水，

對於（yú）雨季要增加清掃次數；

地下室的通風管道每季（jì）度清掃一次。

4、 標準：

（1） 地下室地麵無油漬、汙漬、無大塊瓜（guā）果皮殼、紙屑、牆麵無（wú）汙（wū）跡，各設施（shī）設備幹淨無塵（chén）；

（2） 天台、平台無積水、雜物。

5、 注意事項：

清潔完天台後將天台門鎖（suǒ）好，防止發生其他事故；

自行車庫清潔時，要將（jiāng）自行車碼放整（zhěng）齊。

（六）樓層通道地麵的清潔

1、 內容（róng）：辦公樓內所有樓層通道地麵，包括大理石地麵和水泥地麵。

2、 作業規程（chéng）：

每天上午用掃把對各樓層走道地麵和防火梯台階（jiē）清掃一（yī）

次；

每用拖把拖走道地麵和（hé）防火梯台階一次，在夏季炎熱時節，

最好減少（shǎo）拖地，使用塵推推走道地麵和防火梯台階；

每天拖地完畢後，用擰幹的濕抹（mò）布，抹淨牆根部部（bù）分梯腳

板；

大理石地麵每兩個月打蠟（là）一次，每周拋光一次。

3、標準：

（1） 大理石地麵目視幹淨、無汙漬，有光澤；

（2） 水泥地麵目視幹淨無雜物、無汙（wū）跡；

梯腳板幹淨無塵。

注意事項：

清潔梯腳（jiǎo）板時，要注意清潔方法，防止弄髒（zāng）牆麵。

（七）不鏽鋼製品的清潔保養

  1、 內容：電梯轎箱

2、 作業（yè）規（guī）程：

（1） 先用潮（cháo）幹抹布將電梯轎箱頂與麵擦拭一遍，用專業的不鏽鋼（gāng）清潔保養（yǎng）劑噴於不鏽鋼表麵（miàn）；

（2） 然後用無絨抹（mò）布抹（mò）勻不鏽鋼表麵的保（bǎo）養劑；

3、 標準：

鐵光麵不鏽鋼表麵無汙跡、無灰塵；

電梯內一切（qiē）設施、設備（如：電話、乘梯須知、年（nián）檢證等）

清潔無塵、無汙（wū）跡。

4、 注意事項：

噴不鏽鋼（gāng）保養劑時（shí）不宜太多，防（fáng）止沾汙客人衣物；

在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成意外；

要使用幹淨的（de）幹抹布，防止砂粒劃傷不鏽鋼表麵。

（八）玻璃門、窗（chuāng）的清潔

1、 內容：大廳、二層玻璃門、窗及各種鏡麵。

2、 作業規程：

先用刀片刮（guā）掉玻璃上之（zhī）汙跡（jì）；

按玻璃清潔劑（jì）與清水（shuǐ）1：5的比例（lì）兌好玻璃清潔溶液；

用浸有玻璃清潔溶液（yè）的上水器，用適當的力量按在玻璃頂

端從上往下垂直洗（xǐ）抹；

汙跡較重的（de）地方重點抹；

用玻璃刮子刮去玻璃表麵上的水（shuǐ）分；

一洗一刮連（lián）貫進行（háng），當玻璃的位（wèi）置和地麵較接近時，可以

把刮子作橫向移動；

用無絨抹布抹去玻璃框上的水珠；

最後用地拖拖抹地麵上的汙水，如在有地毯的區域進行作

業，應在作業處鋪置一塊毯子（zǐ）或單（dān）子，以免汙水流到地毯上；

清（qīng）刮高處玻璃時，可把玻（bō）璃刮套在伸縮杆上。

3、 標準：

    玻璃麵上無（wú）汙跡、水跡；清潔後用紙巾擦拭50CM無塵。

4、 注（zhù）意事項：

高空（kōng）作業時，應兩（liǎng）人作業（yè）並係好安全帶，戴（dài）安全帽；

作業時（shí），注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

（九）瓷磚牆麵（miàn）的清潔

1、 內容：辦公樓所有貼瓷磚內牆麵。

2、 作業規程：

裝好兩桶水，其中一桶放入適量的清潔劑；

用鏟刀、刀片輕（qīng）輕刮掉牆麵的汙垢、髒漬；

用抹布浸入放有清潔劑的水桶，拿起（qǐ）後用中等力度擰幹，

沿著牆（qiáng）壁從上往下來回（huí）擦拭；

用（yòng）另（lìng）一條抹布浸透清水後，用中等力度擰幹，徹底清擦一

次（cì）；

換清水後（hòu），將抹布浸透後（hòu），用力（lì）擰幹，在清擦一遍；

用（yòng）幹拖把（bǎ）拖幹地麵。

3、 標準：

目視牆麵幹淨無汙跡，清洗時，用紙（zhǐ）巾擦拭牆（qiáng）麵50CM，

無明顯汙染。

4、 注意事項：

用鏟刀刮除牆麵汙垢時，注意不要刮牆麵。

（十）燈具的清（qīng）潔

1、 內容：辦公樓內公（gōng）共區域的燈（dēng）具。

2、 作業程序：

準備梯子、抹布、水桶等（děng）工（gōng）具，並（bìng）由工程組人員協助；

關閉電源，架好梯（tī）子，由工程人員拆卸（xiè）下燈罩；

先用濕抹布擦拭（shì）燈罩內外汙跡和蟲子，再用幹抹布擦幹水

分；

將抹幹淨的燈罩交於工程人員裝好；

應先將電源關（guān）閉，打開隔扇，取下燈管，燃後用抹布分別

擦拭燈管和燈具及隔扇，重新裝好。

3、 標準（zhǔn）：

    清潔後的（de）燈具、燈管無塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈（dēng）罩明

亮清潔。

4、 注意（yì）事項：

在梯子（zǐ）上作業時應注意安全，防止摔傷；

清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電；

人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

（十一）大（dà）理石打蠟

1、 內容：大廳、九層電梯廳（tīng）、多功能廳大理石地麵。

2、 作業規程：

先把上蠟告示牌放置於工作現場；

抬起機座，套好黑色（sè）纖維墊；

配好起蠟（là）水裝入多（duō）功能洗地機的水箱內；

開動機器，拉（lā）動水箱控製杆，將起蠟水（shuǐ）均勻塗在地麵上；

控製（zhì）機器走向，由左至右，來回走動2~3次；

上行下行之互疊（dié）約10CM；

五分（fèn）鍾後用吸水機把起蠟水和舊蠟漬吸幹；

用濕拖把拖兩次，再用幹拖把拖（tuō）一次；

待地麵幹透後進行封蠟；

把落蠟拖把浸透蠟水；

把拖把放在壓（yā）水夾上稍微夾（jiá）幹後，將蠟水均勻地塗在地

上；

層於層之（zhī）間相隔（gé）約30分鍾（以手（shǒu）感幹爽為準）；

約三天後，待最後一層蠟幹，用高速拋光機（jī）拋光；

大理石地麵打蠟（là）每兩個月一次。

3、 簡單流程圖：

    4、 標（biāo）準（zhǔn）：

目視地麵和牆麵無灰塵，可映出物體輪廓；

用幹淨的紙巾擦拭50CM長，紙巾無（wú）明顯汙染。

5、 注意事項：

在操作（zuò）機械時，按操（cāo）作規程操（cāo）作，防止損壞；

上蠟時一定均（jun1）勻，層於層之間較長為宜；

工作安排：長假（jiǎ）期間或淩晨；

在打蠟前在適宜的（de）地方（如（rú）一（yī）樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌。

（十二）蠟麵保養（yǎng）

1、 日常保養（yǎng）：

（1） 清理地麵：掃淨地麵後，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性（xìng）清潔（jié）劑（TK33）溶（róng）液（yè）擦去地麵灰塵及汙漬；

（2） 高速拋光：待幹後應高速拋光機拋（pāo）光蠟（là）麵。

  2、 周保養：

（1） 輕洗地麵：將中性（xìng）清潔劑（TK33）按1：20比例兌成水溶（róng）液後，用洗地（dì）機配合拋光墊輕輕擦洗蠟麵；

（2） 塗抹（mò）保養蠟：將一份（fèn）保養蠟水兌四份清水，塗抹在（zài）蠟麵上；

高（gāo）速拋光：待幹後，用高速拋光機拋光地麵。

3、 月保養：

（1） 擦洗地麵：將1份清潔劑（jì）兌（duì）1：20份清水，用洗地機配合拋光墊擦洗蠟麵；

  （2） 補麵蠟：吸水機吸去汙水（shuǐ），再用清水過淨，待幹後，補上一層熱（rè）塑（sù）性蠟水；

（3） 高速拋光：待蠟（là）麵幹後，用高速拋光（guāng）機拋（pāo）光蠟麵。

（十三（sān））地毯的清洗

1、 內（nèi）容（róng）：辦公（gōng）樓內辦公室（shì）、樓道、電梯轎箱內地毯。

2、 作業規程：

（1） 清潔保養：

每周用吸塵器（qì）徹底吸塵一遍；

發現地毯上有油汙，水溶性（xìng）汙跡及粘有香口膠（jiāo）時，可分別用清潔劑清（qīng）除水溶性汙跡，用除（chú）油劑清除油性汙跡；用（yòng）刀片刮除（chú）香口膠。

（2） 定（dìng）期清洗（樓道每月一次，電（diàn）梯轎箱內地毯每天清洗）
A.先套好地毯刷，再將地毯（tǎn）液和水裝入泡（pào）箱內；、

      B.開動泡箱開關，將水均勻灑在地毯上；

控製機器的走向，由左（zuǒ）至右10CM/秒的速度（dù）為宜；

上行與下行要互疊約10CM；

用毛（máo）刷擦洗幹淨地毯邊（biān）角並抹幹泡沫（mò）；

用吸水機吸幹地毯中（zhōng）水分，打開窗戶、風（fēng）扇；

用清水衝洗泡箱、地毯刷，清潔吸水（shuǐ）機。

3、 標準：

    清潔後的地毯達到無汙跡、無斑點。

4、 注意事項：

洗地機（jī）要由會（huì）使用的人操作，灑地毯水要適量；

禁止使用電腦線插座作電（diàn）源；

機器用後要擦洗（xǐ）幹淨，盤好電（diàn）源線；

如在（zài）作業過程中，有加班人員，應提供給客人專（zhuān）用鞋套。

（十（shí）四）拋（pāo）光機的操（cāo）作規程

1、 作業（yè）程序：

（1） 手握把手用力按動機體，使機（jī）體頭部向上傾斜，然後在（zài）機（jī）器底部安拋光墊；

（2） 把機（jī）體放平，使（shǐ）轉盤連同拋光墊緊貼地麵；

（3） 啟動電源開關，即可（kě）進行地麵拋光；

（4） 拋光時，速度不可太快，應保持在10CM/秒的速度；

行與（yǔ）行之（zhī）間要（yào）重疊1/3，以免漏拋；

用完之後，卸下底盤針座與拋光墊清洗，清抹機器各零配

件；

對活動部分的零配件要經常加機油，使其潤滑；

存放於空氣流通、幹燥的地方。

2、 注（zhù）意事項：

    用後清潔機身、水箱、盤好電源線。

（十五）洗地毯機的操作（zuò）規程

1、 作業程序：

（1） 手握把手（shǒu）用力按動機體，使機體頭部向上傾斜，然後在機底部轉盤正中安（ān）上地毯刷（shuā）；

（2） 把機體（tǐ）放平，使轉盤連同地毯刷（shuā）緊貼地麵；

（3） 拉動右手邊的高度控（kòng）製杆調節好（hǎo）手柄高度和角度；

（4） 按一份（fèn）地毯液兌五份（fèn）清水的比例，兌好地毯溶液（yè），裝入泡箱（xiāng）內；

（5） 開（kāi）動右手的水箱控製開關（guān），將炮液噴灑在地毯上；

（6） 按動左手邊的機身電源開關，地毯刷開始移動。當（dāng）手柄（bǐng）提升時，機身向右移動，當手柄（bǐng）向（xiàng）下時，機身向左移動；

（7） 右行與左行（háng）連（lián）貫進行，上行與下行之間要重疊1/3。

2、 注意事項：

使用完之後，要卸下地毯刷，並用清水衝洗幹淨；

用清水衝洗泡（pào）箱內部，並用幹淨抹布擦淨機身；

在往泡箱內加水時，要（yào）注意不要把水濺到連接電源（yuán）上，以

免造成短路。

3、 保（bǎo）養工（gōng）作

機身活（huó）動部分的零配件要經常加（jiā）機油，使之潤滑；

存放於空氣流通、幹燥的地方。

4、 簡單流程圖：

（十六）吸水機的操作（zuò）規程

1、 作業（yè）程序（xù）：

把軟管接在機身，插（chā）入220伏電（diàn）源；

開動機身電源開（kāi）關；

吸地麵時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水（shuǐ）；

吸水機如果滿（mǎn）時，會發出不同的響聲。

2、 注意事項（xiàng）：

使用前，檢查機內是否已倒水；

使用後（hòu），倒掉（diào）汙水後過清水，用幹布抹幹淨並繞好電源線；

如機內細入酸性清潔劑，用後即清洗幹淨以免生鏽。

3、 保養工（gōng）作

此機使用後，拔除電源，然後將電源線繞好；

吸水機內過濾器要拆開進行（háng）清潔；

機身不鏽鋼殼用不鏽（xiù）鋼保養劑進行保養。

三、  辦公樓清潔用品使用一覽表