保潔工作總結

xxx年（nián），我們在公司領導的指導與大力（lì）支持下（xià），按照公司的（de）工作要求，本著“您（nín）的滿意，是我們（men）永遠（yuǎn）的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質（zhì）為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌（pái）”作為公司的發展目標，“服務第（dì）一、客戶至上”作為（wéi）每一（yī）位員工（gōng）的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一係列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以（yǐ）簡要總結。總結經驗和教訓，找出不（bú）足，為2005年的工作打好基礎。

 
1．人員管理
保潔實行（háng）夜班後（hòu），員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方麵溝通，穩定員工情緒，沒有影響到（dào）工作質量。根據各崗位工作需求情況（kuàng），重點加強了人員的合（hé）理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了（le）班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職（）
其中（zhōng）1人調職到庫區，8人離職。

2.培 訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針（zhēn）對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工（gōng）作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作（zuò）手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了（le）以下培訓：清潔（jié）劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清（qīng）潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處（chù）理。
加強了員工考核製度的培訓，創優和有關貫標（biāo）知識的培訓，建立了員工工作的責（zé）任心，目前員工已經（jīng）能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方麵還需監督管理，下一步將加強這方麵培訓並使（shǐ）之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適（shì）應現有管理摸（mō）式和工作程序（xù），人員基本穩定。

3保潔（jié）工作模式方麵
在集團（tuán）公司領導指導下實行“無（wú）人清（qīng）潔”，“本（běn）色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要（yào）清潔工作放在（zài）夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加（jiā）強了保潔巡查（chá）清潔（jié）頻率。現有人員配置（zhì）7F-16F一名保潔（jié）員（yuán）基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鍾內解決，但（dàn）在高峰期11F16F經常存在1小（xiǎo）時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間（jiān）較髒。
在“本色清潔”方麵加強清潔頻率（lǜ），將原來的固定的計劃清潔改（gǎi）為現在的隨（suí）時清潔，發現汙髒立（lì）即清潔（jié），恢複原有本色，取的了較好（hǎo）的效果（guǒ），但清潔（jié）成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體（tǐ）環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體（tǐ）衛生狀況沒有達到要（yào）求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進（jìn）行徹底清潔，以達（dá）到衛生標準（zhǔn）。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求（qiú），每20分（fèn）鍾吸塵一次。

4保潔工作完成方麵
（1）完成了保潔人員（yuán）編製及工（gōng）作模式的及時修（xiū）訂
（2）完成對（duì）大廈公共區域衛生日常維（wéi）護工作。
（3）完成對新入駐樓（lóu）層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成大廈垃（lā）圾的清運工作。
（6）完成大廈外牆的2次清洗。
（7）完成（chéng）外圍地麵衝刷工作。
（8）對B1車場每月兩次的清洗（xǐ）工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務。庫區石材地麵2次晶麵處理（lǐ）和（hé）地（dì）毯，床頭，沙發的清洗工（gōng）作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質上蠟保養工（gōng）作。

5綠化工作方麵
5月份大廈采購綠植（zhí）內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠（lǜ）植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其（qí）他勉強成活但無觀（guān）賞價值而言。在養護時努力克服不良（liáng）因（yīn）素，做（zuò）到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2005年室內綠化建（jiàn）議考慮外（wài）包，保證植（zhí）物可觀（guān）賞性。
外圍綠（lǜ）化因防水施工未補種，2005年4月份應全（quán）麵從新設計綠化。
附2004年（nián）5月份（fèn）購綠植明細表
名稱 購進（jìn）數量（棵） 現有數量（liàng）（棵） 死（sǐ）亡數量（棵）
綠蘿 20 13 7
散（sàn）尾葵 13 13 0
發財樹 5 5 0
綠巨人 24 17 7
黑金剛 2 2 0
一帆風順 6 0 6
夏威夷椰子 8 11
榕樹 1 1 0
搖錢（qián）樹 2 2 0
橡皮樹 2 2 0
非洲茉莉 3 3 0

6 有害（hài）生物防治方麵
根據街道的關於（yú）創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家（jiā）衛生規定。在工（gōng）作中根據季（jì）節不同分別對老鼠和蚊蠅（yíng）進行殺（shā）滅，取得了較好的（de）效果（guǒ）。

7衛生質量監督（dū）方麵
隨著（zhe）ISO9001-2000質量體（tǐ）係的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成（chéng）表格的填寫（xiě），用各種（zhǒng）記錄（lù）和製度來（lái）控製工（gōng）作質量,並對工作中的問題進行總結，進（jìn）一步改正，取得（dé）了較好的（de）效果。

8 成本控製方麵
2004年保潔平均清潔費用（yòng）5500/月。 在清潔用品控製方麵，客用品較難控製（卷紙和洗手液）例（lì）如（rú）卷紙每月（yuè）費用近1300圓。洗手液每月費用（yòng）近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經常（cháng）使用（yòng）的清潔劑在（zài）工作間內兌好比例（lì）發放來控（kòng）製使用量。

9工作中存在問題
1 外圍車場由汽車產生的油汙，無法有效的去（qù）除。
2 現有的人員日常保潔頻率與公司要求（qiú）的（de）頻率有一定差距，在不（bú）增加人員的（de）前（qián）提下，很難達到標準。
3 冬季雪（xuě）天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4大廈投入使用已（yǐ）兩年，石材的防水防油防汙能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2005計劃在衛生間和大廳地麵的石材做防護處理。
5 在保證衛生符（fú）合標準的情況下，高頻率的使（shǐ）用設備，清潔設備的更換（huàn）配件費用將（jiāng）有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達（dá）到標準，按（àn）要求每（měi）20分鍾吸塵一次，
吸塵器的開關每天近90次。
在2004年，保潔工作（zuò）整體上有所提高，但在工作細節方麵還存在著不足（zú），清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員（yuán）全體的努力下，將在2005有更好的表現。