保潔作業指導書

保潔（jié）作業指導書（shū）

ET1.00版

目    錄（lù）

第一（yī）部分    崗位職（zhí）責（zé）

 保潔主管崗位職責  ……………………………………………   1

 保潔員崗位職責    …………….…………………………..….   2

 客房（fáng）人員崗位職責  ……………………………………………   3

第二部分    清潔程序

公共區域(室外) 打掃程序

水（shuǐ）係的清潔規範和規範標準   …………………………………   8

停（tíng）車場的清潔程序和規範（fàn）標準 …………………………………   9

外圍道路的清潔（jié）程序和規範標準 ………………………………   10

公共設施清潔程序和規範標準（zhǔn）   ………………………………   11

樓道清潔程序和規範標準     …………………………………   12

垃圾清潔程序（xù）和規（guī）範標準       ………………………………   13       

遊泳池清潔程序和規範標準     ………………………………   14

第二（èr）章   室內（nèi）清潔(專業性)程序

浴缸（gāng）清（qīng）潔程序和規範（fàn）標準       ………………………………   16

玻（bō）璃門（mén）清潔程序和規（guī）範標準     ………………………………   17

風口清潔程序和規範標準（zhǔn）       ………………………………   18

牆壁清潔程序和規（guī）範標準（zhǔn）       ………………………………   19

鏡（jìng）子清（qīng）潔程序和規範標準       ………………………………   20

木器（qì）清潔程序和（hé）規範標準       ………………………………   21

鍍金製（zhì）品清潔程序和規範標準   ………………………………   22

銅器（qì）清潔程序和規範標準       ………………………………   23

地毯清潔程序和規範標準       ………………………………   25

瓷（cí）磚清潔程序和規範標準       ………………………………   26

木質地板清（qīng）潔程序和規範標準   ………………………………   27

家具（jù）清清潔程序和規範標準（zhǔn）     ………………………………   28

雲石台麵、水龍頭清（qīng）潔程序和規範標準（zhǔn） ………………………   29

不鏽（xiù）鋼（gāng）的清潔（jié）程序和規範標準（zhǔn）   ………………………………   30

大理石清潔保養程序和規範標準 ………………………………   31

第三章   室內（辦（bàn）公室、大廳、電梯）清潔程序

電梯清潔程序和規範標準       ………………………………   33

大廳清潔程序和規範標準       ………………………………   34

辦公（gōng）室清潔程序和規範標準（zhǔn）     ………………………………   35

接待室、會議室、活動室清（qīng）潔程序和規範標準 ………………   36

公共（gòng）衛生間清潔程序（xù）和規範標準 ………………………………   38

第四章   工作製度

安全疏散、撤離清潔程序和規範標準 …………………………   40

清潔工作程序和標準 ……………………………………………   48

保潔工作日常檢查規定 …………………………………………… 49

環境消殺工作規程 ………………………………………………   50

清潔工具使用管理規定 …………………………………………   42

清潔設備操作及保養 ……………………………………………   54

保 潔 主 管 崗 位 職 責

保潔主管（guǎn）必須全麵負責協調（diào）清潔衛生以及環境綠（lǜ）化等各方麵的各項工作，帶領部門員工認真貫徹執行公司的各項管理方針、政策、指示、規定等（děng），堅持為業主服（fú）務。堅持在小區內不留清潔、衛生死角。

1．指導、編排及監察清（qīng）潔工（gōng）之工作;

2．製訂、安排日常及定期之工作計劃（huá）表;

3．提供計劃及製訂各項工序，以配合整體（tǐ）進度;

4．對各種機器及（jí）物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準及效率;

5．巡視（shì）小（xiǎo）區內各項工作（zuò）水準，認真督促員（yuán）工，及時改善不足（zú）之處，保持良好的工（gōng）作形象;

6．定期向公司領（lǐng）導報（bào）告清潔情況及商討改善;

7．提高員工之（zhī）工作知識及技巧，以達更佳效（xiào）果;

8．遵守小區（qū）安全條例及防止工作意外，免傷員工及他人;

9．有係統地貯（zhù）藏及記錄物料機器，免使浪費損壞;

10．收發物料（liào），定期清點;

11．處理業主之有關投訴;

12．人手不足時，必須（xū）直接參與，以保證準時完成（chéng）工作；

13．保（bǎo）守公司秘密，嚴格遵守保密製度，確保本部（bù）門文件/資料的安全；

14．遵守公司各項規（guī）章製度；

15．完（wán）成上級領導（dǎo）指派的其他工作。

保潔員崗位職責

保持小區內的清潔衛生，做到（dào）不留清潔衛生死角;

執（zhí）行上級所（suǒ）指派之工作，及時完成每（měi）日例行之工作（zuò）;

工作時（shí）須全神貫注，不得敷衍了事（shì）;

經常（cháng）巡視所屬之工作範圍，遇有欠妥之（zhī）地方，及時（shí）解決;

對公司所發之工具用料，須妥（tuǒ）為使用（yòng）及保管;

協助處理突（tū）發事件，並執行公司之特別安排;

不得借故向業主索取任何報酬;

工作時須小心，以免（miǎn）傷害他人（rén）或引致本身受傷，須按指示工作（zuò），以策安全（quán）;

清潔工具不得隨便亂放，以免妨（fáng）礙觀瞻;

10.   服（fú）從上級指示，無異議地執行一切合理的工作安排。

保潔部客房服務人員崗位職責

保持工作（zuò）區域內的（de）清潔衛生，做到（dào）不留衛（wèi）生死角；

執行（háng）上級所指派的工作，及時完成每日例行之工作，並填妥相（xiàng）關表單；

對工作（zuò）所用工具、清潔物品，妥善使用及保（bǎo）管，並按要求存放；

不得借故向業主索取任何（hé）報酬；

工作中嚴格按照操作程序及清潔標準，注（zhù）意工作安全；

清潔完畢物品必須按原樣放置，不得隨意挪（nuó）動或丟棄（qì）客人物品；

嚴格按照清潔標準工（gōng）作，執行驗房製度，清潔質量不合格的，應予返工；

對待客戶熱情禮貌，服務周到細致，有（yǒu）客人在時，工作注意避免發（fā）出大的響聲，以免打擾客人（rén）；

做好上級交辦的其他工作。

家政清潔範圍包括：住（zhù）戶家政、開荒（huāng）打掃。

水係（xì）的清潔規範（fàn）和規範標準

準備工作（zuò）：打撈網、水老鼠、抹布、中性（xìng）清潔劑、刷子、消毒劑

具體操作：

撈取水麵雜物。

用水老鼠吸取水下的（de）垃圾。

查（chá）看水質。

換水時和工程部（bù）人共同（tóng）放水（shuǐ）。

清理、擦拭底部和四麵的汙物。

用百潔布和中性清潔劑（jì）擦拭池內的瓷磚。

清除汙物。

消毒。

清水衝淨。

放（fàng）滿清水。

標準：

無異（yì）味、無青（qīng）苔、無雜（zá）物。

清潔次數1次/天（tiān），檢查2次（cì）/天

注意（yì）事項：

注意查看水質。

撈取雜物時要保持（chí）身體的平衡，防（fáng）止落（luò）水。

停（tíng）車場的（de）清潔程序和規範（fàn）標準

具體操作：

用撣子除出（chū）頂部的蛛網、灰塵。

用梯（tī）子和抹布由上到下擦拭。

清掃地麵（miàn）。

用汽（qì）油對地麵油（yóu）汙的進行處理。

定期對地麵進行衝洗（xǐ）。

標準：

整潔、無（wú）雜物、煙頭（tóu）等。

清掃1次（cì）/天，檢查2次/天，露天5~6次。

注意（yì）事項：登高時應有人扶持梯子。

外圍道路的清（qīng）潔程序和規（guī）範標準

淮備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚

具體操作：

1.將住戶外垃圾和垃圾桶的垃（lā）圾收集至垃圾房。

2.大門前地麵進行清潔，保持地麵無煙頭、雜物、紙屑、必要時對大門庭進行衝洗清掃。

3.及時清除汽車帶到門前的泥沙和汙漬。每天2-3次，清（qīng）理（lǐ）門前盆（pén）花花壇內（nèi）煙頭、紙屑、等雜物，清（qīng）理走道路（lù）邊的垃圾和廢棄物。

4.門庭目標牌、牆麵及台階（jiē）進（jìn）行全麵的揩（kāi）擦，保持光潔明亮。

5.擦拭伸縮門及清（qīng）除門下的縫隙裏的雜物；撣除牆壁上及門（mén）廳頂上蛛網。

7.用竹掃帚清掃路麵樹葉等垃圾，同時注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭、水泥塊等。

8.用抹布（bù）和（hé）長（zhǎng）杆灰撣對路燈擦拭；用打撈網對泉（quán）池內雜物打撈

10.用棕掃帚巡視路麵隨（suí）時保持路麵和綠化地整潔幹淨。

11.清除空置房（fáng）內垃圾，撣除牆（qiáng）壁、門廳上的蛛網。

三．標準：    

1、地麵無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾。

2、無碎渣土、無（wú）枯草落（luò）葉；花（huā）台內無枯葉、雜物（wù）、煙頭。

3、雨蓬內無蛛網，建築物上無塵垢；清掃1次/天。

四．注（zhù）意事（shì）項：注（zhù）意行人（rén）和車輛。

公共設施的清潔程序規範標準

淮（huái）備工作：水桶、抹布、梯子

具體操作：

用幹淨的抹布對休閑設（shè）施擦拭，蟲（chóng）網撣除、清除浮塵、蟲、  鳥糞便等其它汙垢。

遵循從上（shàng）至下、從表（biǎo）及裏的清潔原則進行清潔擦拭。

擦拭幹淨。

標準：

1、光亮、整潔、無浮塵、蟲、鳥（niǎo）糞便、蛛網（wǎng）

2、擦拭1次/天（tiān），檢查2次/天

四、  注意事項：必須把水漬擦拭幹淨，以防影響住戶正常使用。

樓道清潔程序和規範標淮：

準備工作：準備清潔（jié）桶（tǒng）、清水、清潔劑、揩布、畚（běn）箕、掃帚、拖（tuō）布、垃圾袋。

具體（tǐ）操作：

撣（dǎn）除樓道牆壁上浮塵和蛛網。

用清潔劑與水適當配比，裝入桶內。

用（yòng）揩布沾水擰幹從一樓往上清潔通道門、電住（zhù）箱、電表箱、開關（guān）麵板、樓梯扶手及樓道（dào）窗和窗台擦拭幹淨。

用掃帚掃淨地麵（miàn）垃（lā）圾和收集生活垃圾，裝入（rù）垃圾袋運至（zhì）垃（lā）圾房；將拖布洗淨、擰幹逐一從上至下擦淨地麵、貼腳線。

標準

清（qīng）潔用水應（yīng）勤更換（huàn）。

通道門（mén）、門框無汙跡、腳印、無塵土、光亮。

扶手無塵土、無汙跡、不鏽鋼扶手無手印（yìn）。

地麵無垃圾、無發絲、無汙跡。

台階接縫（féng）處無垃（lā）圾、無發絲、無汙跡。

窗台無（wú）塵土，玻璃清（qīng）潔光（guāng）亮。

牆壁、角落無積（jī）塵、無掛絲、無蛛網。

清潔頻次1次/天（tiān），檢查頻次1次/天

注意事項：

不可使用大量的水拖梯道；溫度降（jiàng）至（zhì）0度時不拖梯道。

應設（shè）有告示牌。

垃圾（jī）清潔程序和規範標準

準備工作：水（shuǐ）桶（tǒng）、抹布、垃圾車、水管

具體操作：

住戶的生活垃（lā）圾收集至垃圾（jī）桶。

把垃圾桶內的垃圾收集放置垃圾（jī）車上運至垃圾房。

擦拭垃圾桶外部、衝洗內部（bù）及擦拭桶蓋。

重新放置垃圾袋。

將垃圾（jī）房內的垃圾運至垃圾車上。

衝洗垃圾房。

三、標準：

整潔、無異味、無遺留（liú）、無灑落垃圾。

一天2次清潔。

注意（yì）事項：經常衝洗（按（àn）照管理處要求）。

遊泳池及更衣室清掃程序

標準

1、更衣室內地（dì）麵無積灰、雜物紙屑；牆麵無蛛（zhū）網掛灰（huī），無積灰。

2、室內無異味，馬桶無水垢汙垢；地麵光亮、無水跡、汙跡。

3、遊泳池水麵無漂浮物，水質清澈；四（sì）周（zhōu）地麵清潔、無雜物、汙跡。

二、清潔程序

1、將清潔工具放於門口，敲門進入並掛上“正在（zài）打掃”牌。

2、按順時方向將垃圾收（shōu）出，開窗通風。

3、將少許清潔劑（jì）（潔廁劑）倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內四周進行刷（shuā）洗，放水衝淨。

4、順時方向將更衣櫃、窗框窗台、淋浴間進行抹塵清潔。

5、由內向（xiàng）外（wài）將地麵拖淨。檢查一遍收拾清潔工具離開。

6、對遊泳（yǒng）池（chí）水麵上漂浮物進（jìn）行打撈，對池底用水老鼠進行吸塵，放入  消毒片；對遊泳池四周（zhōu）地麵用拖把拖淨。

特別（bié）工作（zuò）

1、每（měi）周兩次對浴壁用全能清潔水進行刷洗；每（měi）周一次對馬桶、更衣室周遍用84液消毒。

2、每周一次對更衣櫃內部進行抹塵清潔；每周一次（cì）對牆（qiáng）角進（jìn）行清潔，天花（huā）去蛛網（wǎng）；每（měi）周一次對遊泳池四周池壁、池底進行大清（qīng）潔（jié）。

3、每月兩次對泳池周遍地麵用清水衝刷。

四、清潔工具

全能清潔劑   潔廁劑   抹布  84消毒液  馬桶（tǒng）刷  水桶   拖把

浴缸清潔程序（xù）和規範標準

準備工作：軟刷（shuā）、堿性清潔劑、抹布（bù）、消毒液

具體工作：

軟刷蘸取清潔劑，順時針從上到下刷洗整個浴缸，落水口（kǒu）活（huó）塞必須注意；

放水衝洗，再用刷子刷洗，以浴缸壁掛不住水滴為操作規範；

擦拭消毒；

放（fàng）水將浴缸衝洗幹淨；

用抹（mò）布擦拭幹淨，使之光亮。

三、標（biāo）準：光亮（liàng）、無汙垢、無毛發

四、注意事項：必須擦拭幹淨

玻璃門窗清潔程序和規範標準

準備工作：備（bèi）好刮（guā）窗器、除水器、水（shuǐ）桶、清潔劑、伸縮杆（gǎn）、揩布（bù）（幹、濕）、梯子

具體操作：

局部清潔：用抹布將玻璃清潔劑噴適量在抹布上，從上到下（xià）擦（cā）、從左到右擦拭。

整體清潔：

用刮窗器、除水器、水桶同時將玻璃清潔（jié）劑（1：20）配比（bǐ）好；

2、用塗水器把配比好的清潔劑從上到下塗抹（mò）到玻璃上麵，直至全部抹濕；

3、然後用刮窗器從（cóng）上到（dào）下、從左到右的（de）方法依次擦拭玻璃（lí），每擦拭一（yī）次用揩布揩幹淨刮器（qì），然後重複這樣操作，直到幹淨。

用濕（shī）抹布擦幹窗底角落、窗台、窗框水跡；

完畢後應檢查所（suǒ）擦拭的玻璃，如有不幹淨的則需要（yào）重複。如有微小水漬，則用幹抹（mò）布擦拭幹淨。

標（biāo）準：清（qīng）潔明（míng）亮、無汙漬（zì）、水漬、手印、浮灰、蜘蛛網，門（mén）把（bǎ）手色澤光亮。

風機口清潔程（chéng）序和規範標準

準備（bèi）工作：抹布、梯子、萬能清（qīng）潔劑

具（jù）體操作

使用幹抹布將出風口的灰塵撣淨

使用萬能（néng）清（qīng）潔劑將灰塵、汙垢清除掉（注意天花板）；

使用幹淨的（de）抹布將出風口上藥液擦淨，並將出風口四周擦淨（jìng）

標準：眼觀無任何汙（wū）垢、整潔

注意事項：

應停止風機擦（cā）拭；

不可把手伸入風機口內（nèi）部；

牆（qiáng）壁清潔程序和規範標準

準備（bèi）工作：準備工作車、工作器械及工具（jù）

二、具體操作（zuò）

使用（yòng）吸（xī）塵器清（qīng）潔牆壁上的灰（huī）塵；

將堿性（dumaid）清潔（jié）劑噴灑在牆壁汙跡處，並用抹布輕（qīng）輕擦（cā）拭；

用吸（xī）水器吸淨汙液；

標準：整潔、無汙物

四、注意標準

發現牆壁有破損及無法消除的汙跡（jì），要向上級報告，並填寫派工單；

將需修理的工程問題標注在工作單上；

注意不得使用酸性（easy）清潔劑，以免破壞牆漆

鏡子的清潔程序和規範標準

準備工作

玻璃刮（guā）水器、塗水（shuǐ）器、玻璃清（qīng）潔劑、水（shuǐ）桶、抹布、伸縮杆、梯（tī）子

具體操作

將塗水器浸入水桶中，提起塗水器塗在需要清潔的鏡子上；

用刮水器從上至下，從左至右依次刮去，刮水器每（měi）刮一次用抹布擦拭幹淨；

用抹布擦拭（shì）幹（gàn）淨鏡子邊的水漬；

完畢檢查所有擦拭過的鏡子

標準

清潔光亮、無汙（wū）漬（zì）、無水漬、無浮塵

清掃次數（shù）1次/天，檢查2次/天（tiān）

注意事項：隻能是從上（shàng）至下，從左到右的順序，不能從（cóng）中間向四周擦（cā）拭。

木器結構清潔程序和（hé）規範（fàn）標準

一、準備工作：備好所有的幹淨（jìng）抹布和清潔劑（中性的清潔劑）

二、具體操作

將適量清潔劑噴在所有的清潔的（de）家具上；如需要可加適量的化油劑。

從左到右順方向進行擦拭除塵；

使家具（jù）表麵整潔無塵及無任何汙跡；

幹燥後噴上家（jiā）具蠟；

三（sān）、標（biāo）準

光潔、明亮、無手（shǒu）印、能在本（běn）質物體形成明亮蠟膜；

四（sì）、注意事項

切記（jì）幹（gàn）燥後上（shàng）蠟；

   不可用（yòng）酸、堿性清潔劑、以防破壞桌麵。

鍍金製品（pǐn）清潔程序和規範標準（zhǔn）

一、準備工作：準備三塊幹淨抹布和（hé）規定的清潔劑（中性清潔劑）、上光劑

二、具體（tǐ）操（cāo）作

1、將清潔劑均勻噴在幹淨的抹布上；

2、輕輕擦拭金屬表（biǎo）麵（miàn）；

3、用（yòng）第二塊幹淨抹布進行拋光，使（shǐ）其光澤無（wú）塵，無汙跡；

4、在（zài）用第三塊幹淨的抹布擦上不鏽鋼清潔上光劑；

三、標準：明亮（liàng）、光潔 、無手（shǒu）印、無任何斑點

四、注意事項

1、不可以用鏟刀鏟（chǎn）除鍍金製品上的固體汙漬，防止劃破表（biǎo）麵（miàn）；

2、不可用酸、堿性清潔劑（jì），以防破化（huà）表麵；

銅（tóng）器（qì）拋光（guāng）清（qīng）潔（jié）程序和規範標準：

準備（bèi）工作：使用專用抹布和專用拋（pāo）光（guāng）劑

二、具體操作：

將拋光劑搖勻，均勻塗在抹布上；

將（jiāng）拋光劑均勻塗抹布在（zài）銅器表麵兩分鍾；

兩分鍾後，用幹淨抹布擦拭表麵；

將所有拋光（guāng）劑擦掉並（bìng）進行拋光使其表麵（miàn）光亮；

三、標準：明亮、光潔、無手印、無任（rèn）何斑點

四、注意事項

不可（kě）以用鏟刀鏟除銅器製品上的固體汙漬，防止劃破表麵；

不可用酸、堿性清潔劑，以防（fáng）破壞表麵

地毯日常清潔保養程序

標準：

1、地毯柔軟、富有彈性。

2、地毯吸塵：一般區域每日一次，交通頻密的區域每天（tiān）兩至三次。

3、地毯去漬：隨時發現，隨時清除。

具（jù）體操作：

1、在吸塵前清除大的垃圾和尖利物品。

2、吸塵時，客房的角（jiǎo）落、牆邊應選用合適的吸塵（chén）器配件。

3、吸塵應由（yóu）裏到（dào）外按一定的順序吸塵，以免遺漏。

4、操作時應采用推拉式，推時應逆毛，拉時應順毛，保證吸過的地毯纖維（wéi）倒向一致。

5、在日常（cháng）工（gōng）作中，發現地毯出現汙漬應立即（jí）清除。

地毯去漬方法：

1、用一（yī）餐巾紙在地毯跡處輕壓，以（yǐ）確定地毯汙跡是水性（xìng）還是（shì）油性。

2、根據不同（tóng）汙跡選用正確的（de）清潔劑用除（chú）跡板（bǎn）刷去除地毯上的斑（bān）跡（TAPI—MOUSEE水溶性（xìng），TAPI—CLEAN油溶劑，TAPI—GUN口香膠跡）。

刷（shuā）時用板（bǎn）刷沾上合（hé）適的清潔劑從斑跡中心向四周邊（biān）緣輕刷。

3、用幹淨抹布將清潔（jié）劑擦淨，擦幹。

常見（jiàn）地毯汙漬清除法：

1、嬰兒和動物的尿跡（jì）：徹（chè）底吸幹尿液，用蘸上（shàng）清潔劑溶液（yè）的海綿擦拭，再（zài）吸幹溶液，然後再用海（hǎi）綿（mián）蘸清水擦拭，最後用酸性溶液（可用地毯去漬跡）清洗吸幹（gàn），如有必要可反複進行，不可使用（yòng）肥皂或將地（dì）毯弄得（dé）過濕。

2、血跡：徹底吸（xī）幹（gàn），用蘸上冷水的海綿（mián）擦（cā）拭，並吸幹水份，然後用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，再吸幹溶液，然後用海綿蘸上清水擦拭並吸幹水份，如有必要可反複（fù）進行。

3、黃油：將落（luò）在地毯上的黃（huáng）油全部徹底刮掉，用海綿蘸上幹洗劑擦拭，然後吸幹；如（rú）有必（bì）要可反（fǎn）複進行。

4、蠟燭：將落在地毯上的蠟燭斑點徹底刮去，用海綿蘸上幹洗（xǐ）劑擦拭，然（rán）後（hòu）吸幹；如有必要可反複進行（háng）。

5、糖果（guǒ）：將落在地毯上的糖果渣徹底刮去（qù），用海綿蘸上清潔劑溶（róng）液擦拭，吸幹溶液，然後再（zài）用海綿（mián）蘸上清水擦拭，並吸幹水份，如果不易擦去，可用海綿蘸上幹洗劑擦拭，然後吸幹。

6、飲（yǐn）料、葡萄酒、咖啡、可可等：徹（chè）底吸（xī）幹汁液，用海（hǎi）綿（mián）蘸上清潔劑擦拭，吸幹溶液，然後再用海綿蘸上清水擦拭，吸幹水份，如有必要（yào）可反複進（jìn）行（háng）；如果色素斑跡難以去除，吸（xī）幹溶液後（hòu）再用清水擦拭（shì）吸幹（gàn）水份（fèn）。

7、油脂類：徹底吸（xī）幹，用（yòng）海綿蘸上幹洗（xǐ）劑擦拭，然後吸幹，如有必要可（kě）反複進行。

8、鞋油：徹底吸幹或刮去（qù）表麵油汙，用海綿蘸（zhàn）上清潔劑擦拭（shì），然後吸幹（gàn），如果（guǒ）色斑難（nán）以去除，可用海（hǎi）綿蘸上漂白劑擦拭（shì），並（bìng）吸幹溶液（yè），然後再（zài）用（yòng）海綿蘸上清水擦拭，並吸（xī）幹水份，務求除去色斑。

9、茶水：徹（chè）底吸幹，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然後吸幹溶液，然後再用海綿蘸上清水（shuǐ）擦拭，吸幹水份；最後用海綿（mián）蘸（zhàn）上酸性溶液擦拭，並吸幹。

10、泥漿：讓其幹結後徹底（dǐ）刮去，再用吸（xī）塵器吸去；如果難以去除，可（kě）用海綿蘸上清潔溶液擦拭，吸幹溶液，然（rán）後再（zài）用海綿蘸上清水擦拭（shì），並吸幹水（shuǐ）份。

11、口香（xiāng）糖：從地毯上徹底刮去，用海綿蘸上（shàng）口香糖清（qīng）除劑擦拭，然後用（yòng）抹（mò）布吸幹；如有必要可（kě）反複進行。

12、墨水：徹（chè）底吸（xī）幹，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，並吸幹水份（fèn）；如果（guǒ）難以擦去，可用海綿（mián）蘸上漂白劑溶液擦拭，吸幹溶液（yè），然後（hòu）再用海綿（mián）蘸上（shàng）清水擦拭，並吸幹水份。

13、一般食物：徹底刮去並吸幹，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，並吸幹，然後再用海綿蘸上清水擦拭，並吸幹水份（fèn）。

14、油膩食物：徹底刮去並吸幹，用海綿蘸上幹洗（xǐ）劑（jì）擦拭，並吸幹水份，然後用海綿蘸上清潔劑溶液擦（cā）拭，吸幹（gàn）溶（róng）液（yè）；然後用海綿蘸（zhàn）上清（qīng）水擦（cā）拭；如（rú）有必要可反複進行。

瓷磚清潔程序和規範標準（zhǔn）

準備工作：將瓷磚地麵上的（de）雜物清掃幹淨

二、具體（tǐ）操作

1）清潔

使用規定的堿性地麵清潔劑，按比例稀（xī）釋清潔劑；

使用板刷刷洗地麵；

用（yòng）吸水器吸（xī）淨地麵；

再用（yòng）拖把拖淨（jìng）地麵；

2）擦拭

使用規定的堿性地麵清潔劑，按比例稀釋清潔劑（jì）；

使（shǐ）用幹淨抹布將稀釋均勻塗抹在牆麵瓷磚上；

浸泡兩分鍾；

用（yòng）清水擦拭淨水（shuǐ）漬；

地麵拖幹淨（jìng）

三、標準：光亮、整潔、無汙垢；

四、注意事項：切記（jì）不要使（shǐ）用酸性清潔劑，以免瓷磚（zhuān）地麵表麵層受到（dào）損壞

木（mù）質地板（bǎn）的保養程序和規範標準

準備工作（zuò）：掃帚、靜（jìng）電（diàn）塵推、幹淨的拖把、（如有必要要用洗地機（jī））21%高固免拋（pāo）蠟（là）、蠟拖、鏟刀、白潔布

二、具體操作

清掃地麵

推塵地麵；

拖擦地（dì）麵（清洗地麵）；

擦拭地麵，用手模，沒有任何（hé）的灰塵和雜物；

打蠟（可（kě）直接上麵蠟）；

平（píng）時可用靜電塵（chén）推推拭保潔；

必要時拋光。

三、標準：光亮、整潔、無劃痕

四、注意事項

地板要幹且幹淨；

一般2-3層即可，要均勻，不（bú）可遺漏。切記24小（xiǎo）時以內不能超過5層；

靜電推塵布必須噴上靜電塵推劑，且密封24小時以後方可使（shǐ）用；

不可隨意除蠟。

家具上蠟（là）的程序和規範標準

一、準（zhǔn）備工作：碧麗珠噴蠟、全（quán）棉幹抹布、中性清潔劑、梯子、抹布（幹、 濕）、 鏟刀

二、具體操作（zuò）

按1：20的比例把中性清潔劑和水配比好；

用濕抹布擦拭淨家具（必（bì）要（yào）時用鏟刀）；

用幹抹布擦拭幹淨家具上的水漬；

靜（jìng）等10-20分鍾讓家具完全（quán）幹透；

把家具蠟噴在家具上；

用全棉幹抹布按從上至下、從左至右（yòu）的方法擦拭勻噴蠟。

標準：光潔明亮、無痕（hén）跡

四、注（zhù）意（yì）事項

水必須清潔（jié）；

家具必須幹透（tòu）；

一次噴蠟（là）不可（kě）太多。

雲石台麵、水龍頭清潔程序和規範標準

準備工作：抹布

二、具體操作

用濕布擦（cā）拭幹水跡（jì）、汙漬、用幹布自裏向外，從左向右（yòu）擦拭；

用幹布擦拭去水龍頭的水跡、汙（wū）漬、使其光亮；

如的不符合要（yào）求處重複上述方法；

三、標準：光亮、無汙垢

四、注意事項：不可用清潔劑，以（yǐ）防損壞表麵

不鏽鋼的清潔程序和規範標（biāo）準

準備工作：不鏽鋼清潔劑、不鏽鋼光（guāng）亮（liàng）劑、噴瓶、全棉（mián）抹（mò）布、鬆香水、抹布

二、具體操作

用抹（mò）布和不鏽鋼清潔劑按從上到下、從左到右的方法擦拭不鏽鋼（必要時         要用鬆香水擦拭不鏽鋼（gāng）上的汙垢）；

擦拭幹淨（jìng）不鏽鋼清（qīng）潔劑；

把不鏽鋼光（guāng）亮劑噴在不鏽鋼上麵；

用全棉幹抹（mò）布按從上到下（xià），從左到右的方法把不鏽鋼光亮劑擦拭均勻。

三、標準（zhǔn）：光亮、無痕跡

四、注意（yì）事項：

不可以使用（yòng）鏟刀；

光亮劑不可太多。

大理石的（de）清潔程序和規範標準（zhǔn）

準備工作：洗（xǐ）地機、吸水機、微酸性清潔劑、晶麵處理機、石材翻新墊、 K1、K2晶麵處理劑、鏟刀、抹布、1號和2號（hào）鋼絲墊

二、具體操作

用洗地機、酸性清潔劑清洗地麵（必要時要翻新石材）；

用吸水（shuǐ）機將地麵汙水（shuǐ）吸幹；

用鏡麵處（chù）理機和K1、K2處理劑和2號鋼（gāng）絲墊打磨地麵；

再用1號鋼絲墊（diàn）打磨地（dì）麵，到光亮；

平時用微酸性清潔劑按從上到下、由內到外（wài）的程序擦拭

三、標（biāo）準：光亮整潔，達到鏡麵（miàn）效果

四、注意事項：在處理時應有防護措施

電梯清潔程序和規範標（biāo）準

準備工作：準備吸塵器、揩布，不鏽鋼清潔劑、空氣清新劑、清潔告示牌

二、具體操作：

將正（zhèng）在（zài）清潔告示牌立在清潔電梯門處；

使用（yòng）揩布、不鏽鋼清潔劑從上到下、從左到右擦拭電梯（tī）外門櫃及梯門外不鏽鋼鏡麵；

取出轎廂內（nèi）地毯吸塵，轎廂底部吸塵，門軌內吸（xī）塵；

用揩布、不鏽（xiù）鋼清潔劑擦拭梯內各處不鏽鋼鏡麵、扶手、指示板。

噴清香（xiāng）劑；

標準（zhǔn）：

梯外（wài）不鏽鋼門（mén）櫃及門外側無汙跡、無塵土、無手印、無擦痕、光亮；

地毯上無垃圾、無塵土、無發絲、無異（yì）味；

轎廂門（mén）軌內（nèi）無垃圾、無（wú）雜物（wù）；

清潔頻次4次/天，抽檢（jiǎn）2次/天

注意事（shì）項：

吸塵時，應由他人一同控製梯門，以（yǐ）防夾人及夾電線，確保安全；

清潔（jié）梯內時（shí），可關門操作；

當人使用電梯時，可適當避（bì）讓；

大廳清潔程序和規範標準

備工作：塵推、塵推水、揩布、清掃桶等（děng）。

具體操作：

1、必須不斷（duàn）地巡視大廳（tīng）處，用塵推進（jìn）行循環迂回拖擦，維護地麵清潔，擦去浮（fú）灰，包括大廳的柱麵、牆麵、台麵、欄杆、各種告示牌、電話台、電梯門、台麵燈（dēng）座、沙發、掛麵、花盆、撿去煙頭、紙屑等，大廳的玻（bō）璃門、煙缸內煙頭不能滿三個等等。

2、拖擦地麵（miàn）應規範的路線進行，每（měi）到（dào）終點時，就抖依附在塵推上的灰（huī）塵，然後周而複始地進（jìn）行（háng）。

3、遇下雪或（huò）下雨天（tiān），要在大堂進出口處，放置“小心路滑”的告示（shì）牌，並且（qiě）要增加（jiā）拖擦次數，以防客人滑跤（jiāo），及（jí）時放置傘袋（dài），防止雨水帶（dài）進大堂，隨時擦除人們進出時的腳印（yìn）。

4、要注意禮節和禮貌用語。

標淮：

1、保持地麵大（dà）理石無腳印、無汙跡、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。

2、大堂內的其（qí）它部位，如柱麵、牆麵、台麵（miàn）、欄杆、椅子、沙發、燈座等，保持光亮、整潔（jié）、無灰塵（chén）。

3、玻璃大門無（wú）手印及灰塵（chén），保持幹（gàn）、光亮、完好（hǎo）無（wú）損。

4、不鏽鋼煙桶光亮、無（wú）煙灰跡，無痰跡並隨時注意更換垃圾。

5、清潔頻次2次/天，檢查頻次：不間斷

注意事項：中間休息或作業完畢後，應使用肥皂洗手，公共部位隨時保潔。

辦公室清（qīng）潔程序和規範標（biāo）準

準備工作：準備清（qīng）潔車、揩布、塵（chén）推（tuī）、掃帚（zhǒu）、畚箕。

具體（tǐ）操作：

進入辦（bàn）公室前先應敲門，無人（rén）時（shí）開鎖進入。

將清潔車停在（zài）辦公室門外，距牆25公（gōng）分。

辦公室盆栽澆（jiāo）水。

用幹淨的揩布按上下層次（cì）進行窗台、寫字樓、地角線、沙發、座椅擦拭、整理。

清掃地麵（miàn）垃圾，用塵推清理地麵塵土，如有汙跡，需用揩（kāi）布擦淨後，再進（jìn）行推塵。

檢查清潔地角（jiǎo），寫字台、座（zuò）椅、邊角（jiǎo）等處的塵土、垃圾。

擦拭玻璃隔（gé）斷及辦公室玻璃門。

清收垃圾。

標準：

窗台（tái）、寫字台、牆麵、座椅無塵土、無汙跡、無擦痕。

地麵無垃圾、地（dì）角線無塵、無汙跡、邊角隱藏處無垃圾（jī）、積塵、無發絲。

玻璃門、隔斷無汙跡、無擦（cā）痕、無手印。

清潔頻次1次/天，檢查1次/天

注意事項：

不得翻動辦公室抽屜，桌上物品不隨意扔棄，隻整理。

清潔結束後檢查工具，鎖好辦公室門。

接（jiē）待室（shì）、會議室、活動室清潔程序和規範標準

準備工作：準（zhǔn）備清潔車、掃帚、畚（běn）箕、揩布、碧麗珠、塵推、清潔告示牌。

具體操作：

接待、會議、活動結束後，立（lì）即（jí）前（qián）往清掃。

將告示牌擺放後，將清潔車停在門（mén）口處，距牆25公分。

清理茶幾、桌麵、地（dì）麵、煙缸垃圾（jī）。

倒清茶杯中剩茶、茶杯集中。

擦拭茶幾、桌麵、座椅、沙發、窗台、地麵紅。

清除地麵（miàn）汙跡（jì）、搬移（yí）家具（jù），清理地（dì）麵垃圾。

用塵推進行在麵清潔。

將茶杯（bēi）帶出清洗擦幹、消毒，清洗煙灰缸並擦幹。

擦拭玻璃隔斷與玻璃門。

標準：

茶幾、會議桌、活動室台麵無塵土、無煙灰跡（jì）。

茶幾、會議桌、有根（gēn）有據（jù）、沙發保持整潔、光亮、無擦痕。

茶杯、煙（yān）缸無汙跡、茶杯無手紋、光潔、無缺（quē）口。

窗台、地角線無（wú）塵土汙跡。

地麵（miàn）無垃圾、角落幹淨、無發絲、無塵土。

玻璃門、隔斷無汙跡、無手印（yìn）、光亮透（tòu）明（míng）。

清潔頻次：1次/天

公共衛生間（jiān）清（qīng）掃程序和規範標準

一、準備工作：拖布、掃帚、畚（běn）箕、抹布（兩塊（kuài）要有區別，一塊為便器專用，另一塊揩其它）、清潔劑、消毒劑、衛生紙、垃圾袋等等（děng），清潔桶和馬桶刷、“正在清掃（sǎo）”告（gào）示（shì）牌（pái）。

二、具體操作：

1、進入洗手間之前，先（xiān）敲（qiāo）門詢問有（yǒu）人：“裏麵有人嗎？”確（què）認無人後再進入，如（rú）有人，稍（shāo）等客人離開後方可進入（並要掛上：“正在清掃“告示牌）；

2、先放水將馬桶和小便池衝一下，然後加入清潔藥水，浸泡片刻，注意便池和馬桶內如有異物應取出後再放水；

3、用清潔劑噴灑在洗麵池上，然後再用幹淨揩布用清水順時針從上到下細擦盆麵，落水口活塞周圍要仔細擦拭；

4、用抹布從上到下、從左到右擦鏡子；

5、注意肥（féi）皂液壺內肥（féi）皂是否缺少，如少應補（bǔ）足；

6、用抹布揩布（bù）擦拭門窗、窗台、百葉門（mén）、牆麵、鏡麵、烘手器等，必（bì）要時用刷子、百（bǎi）潔布、刮刀（dāo）等（děng）去（qù）汙；

7、衝掉馬（mǎ）桶的藥水，並將馬桶的大口蓋和墊圈掀開；

8、用馬桶刷（shuā）取清潔劑刷大口蓋內側和上部（bù）邊緣；

9、重新放水清洗一次馬桶；

10、用幹抹布逐（zhú）一擦淨蓋板、墊圈、蓋板底和外側水箱（xiāng）；

11、衝掉小便池的藥水，用馬桶刷取清潔劑全麵刷洗；

12、從（cóng）上到下用清（qīng）水衝洗；用濕抹布抹淨（jìng）外側表麵；

13、用幹抹布擦亮不鏽鋼按鈕（niǔ）；

14、補充衛（wèi）生紙，將衛生紙折角留在外側（cè），折成三角（jiǎo）形，壓在手紙護板下；

15、投放芳香球淨化空氣；

16、用拖把將地麵（miàn）拖幹淨後退出，撤去“正在清掃（sǎo）”告示（shì）牌。

三、標準：

1、衛（wèi）生潔具，做到（dào）清潔、無水跡、無頭發、無異味；

2、牆麵四角（jiǎo）幹淨，無蛛網，地麵無腳印，無雜物；

3、鏡子保持明淨，無灰塵，無汙跡、無水跡（jì）；

4、金屬器具保持光亮，無水跡，無鏽斑（bān）；

5、衛生用品保證齊全，無破損；

6、保持衛（wèi）生間內空氣清新；

7、大清潔1次/天，小清潔2次/天（商務（wù）樓（lóu）半小時一次），抽檢3次/天。

四、注意事項：

1、作業人員要注意自身保護，防止清潔（jié）劑損害皮膚，預防細菌感染，作（zuò）業完畢後，應使用肥皂洗手；

2、清潔衛生間所用的器（qì）具應專用，使用後應定期消毒，與其（qí）它清潔（jié）工（gōng）具分（fèn）開放；

3、清潔衛（wèi）生間內的通風，設備異常及時反映，公共洗手間隨時保潔（jié）。

安全疏（shū）散、撤離程序（xù）與操作規範

報警

發現火種，利用疏散電梯口的消防電（diàn）話向消防控製中心報（bào）警；

報警準確地講清起（qǐ）火地點、部位、火勢及（jí）報警人的姓（xìng）名（míng）和單位；

無權直接打外線火警電話“119”，應由起火現場指揮決定是否撥打；

停止電梯：將電梯降到一樓，不得啟動；

疏（shū）散

疏散時必須走消防通（tōng）道；

引導客人按安全疏散線路撤離危險區（qū）域；

進入疏散通道後，須順（shùn）樓梯下一行，盡快疏散到樓外（wài）