保（bǎo）潔服務流程

1．目的

對小（xiǎo）區所有公共區域的清掃與保養進行有效控製（zhì），為業主提供一（yī）個舒適、優雅的（de）環境空（kōng）間。

2．適（shì）用範圍（wéi）

小區所有公共區域的保潔工作、保養過程。

3．術語和定義（yì）

服務：是指供（gòng）方和顧客接觸麵（miàn）上需要完成的至少一項活動的結果。

4．職責

4.1保潔班長全麵負責對保潔的日常管（guǎn）理工（gōng）作。

4.2保潔員負責按本流程為小區提供保潔服務。

5．操作流程

5.l保潔（jié）目標要求

為業主提供一個明亮（liàng）、整潔（jié）、休閑的公共環境。

5.2公共區域衛生（shēng）保潔工作（zuò）

5.2.1班前準備：

a)由班長開班前會，布置當日工作（zuò）與計劃衛生內容；

b)檢查儀表儀（yí）容、出勤，分配工作任務；

c)保潔員領用工作鑰匙，到（dào）崗，根據工作任務準備工具、清潔劑等。

5.2.2清潔服務：

a)每日（rì）對大（dà）廳進行推塵、抹塵，對公共區（qū）域的煙缸、垃圾筒（tǒng）等客（kè）用設施進（jìn）行清潔；

b)每日對大堂公共區域的金（jīn）屬器具進（jìn）行上光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作流程》；

c)每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見《衛（wèi）生（shēng）間保潔操作流（liú）程（chéng）》；

d)每日對木器進行清潔，具體操作詳見《木器清潔操作流程》；

e)電梯轎（jiào）廂的（de）保潔工作，具體操（cāo）作詳見《不鏽鋼清潔操作（zuò）流程》；

f)玻璃、鏡麵的保（bǎo）潔工作，具體（tǐ）操作詳見《玻（bō）璃清潔操作流程》、《鏡麵（miàn）清潔操作流程》；

g)每三天對大堂地麵進行補蠟拋光工（gōng）作；

h)按計劃對（duì）公（gōng）共區域的燈（dēng）具進行清（qīng）洗，具體操作詳見《燈具清潔操作流程》。

5.2.4檢查工作：

a)班長根據當（dāng）天任務，采用不間斷的循環式檢查方式，檢查（chá）公共區域（yù）的衛生質量，抽查計劃衛生的完成情況；

b)檢查中發現衛（wèi）生質量（liàng）存在問題，應立即督促員工返工,並作好記錄（lù），再次驗收（shōu）；

c)檢查發現的設施設備和燈光照明問題須立即向工程人員（yuán）報修；

d)做（zuò）好記錄。

5.3意外事件預案

地麵的蠟或地麵的雨水導致（zhì）業主摔倒：應立即將業主扶起（qǐ），並進行安撫，詢問（wèn）傷（shāng）勢，送醫務室或醫院，事態嚴重的應立（lì）即報告上級（jí），保潔員立即將地麵清掃幹淨。

6．記錄

7．相關支持性文件