保潔外包服務管理及合同簽訂

選中（zhōng）保（bǎo）潔服務承包商後，應與之充分協商並（bìng）簽訂合同。合同內容應包括甲方（發包方）單位名、乙方（承包商）單位名、保潔服務麵積、保（bǎo）潔服務（wù）麵（miàn）積費用、總費用、付款方式與時間、雙方責任與義務、保潔服務質量標準、違約（yuē）或管理（lǐ）不達標處理方法等。

以下提供（gòng）一份保潔服務外（wài）包合（hé）同範本作為參考：

【範本】

××廣場清潔保養工程（chéng）承包合同書

甲方：×××物業管理有限公司（以下簡稱甲方）

乙方：×××環境清潔服務（wù）有限公司（以下簡稱乙方（fāng））

為了搞（gǎo）好×××廣場室內外的（de）公共衛生，創造潔淨、優美的環境，創建全國文明（míng）小區、經甲、乙雙（shuāng）方代表共同研究、協商，甲方同意將×××廣場的清潔保養工程分（fèn）包給乙方。為明確責、權、利（lì）等關係，雙方（fāng）本著友好協商的原則（zé），特訂立（lì）如下條款：

一、工（gōng）程名稱及地點：××廣場公共部分日常（cháng）清潔保養。

二、承（chéng）包方（fāng）式：采用包工、包料、包工具、包設（shè）備、包清運垃圾等承包方式。

三、操（cāo）作方式：嚴格按照ISO9001：2008質量管理體係（xì）操作。

四、工程內容：所有公共部分走道、樓梯、電梯、扶梯、電梯廳、大堂、洗手間、茶水（shuǐ）房的地麵、牆壁、玻璃門窗、中央空調、通風窗、消防器材設備、消防避暑層、設備層、空中花園、廣場四周地麵、綠化、停（tíng）車（chē）場、廣場屋頂以及垃（lā）圾清運等。

五、承包範圍、清潔工作要求（詳見附件：合同（tóng）細則）。

六、××廣場（chǎng）清潔衛生標準（zhǔn）

1．大廳

（1）隨時（shí）保持大廳地麵光潔、無塵（chén）土、無雜物。

（2）隨時保持大廳所有牆麵、地腳線（xiàn）清潔光亮，無灰塵、無汙漬。

（3）保持所有玻璃及不鏽（xiù）鋼部分清潔、無手指印和（hé）汙痕。

（4）保持（chí）大廳燈及開關潔淨、無（wú）塵無汙。

（5）保（bǎo）持不鏽鋼煙灰筒表麵光潔，煙灰缸內煙頭不得超過三個。

（6）保持大（dà）廳內所有消防器（qì）材潔淨，無灰無汙。

（7）保持門框樓梯、樓梯扶手潔（jié）淨無灰塵、無汙痕。

（8）保持（chí）總控室、保安（ān）室、服務台地麵、門窗、台麵的幹淨衛生。

（9）保（bǎo）持洗手間、茶水間無髒物、水垢。

2．廣場

（1）隨時保持廣場地麵、車道、台階通道幹淨；不得有煙頭、紙屑、果皮、塑料袋、汽水瓶等雜（zá）物；不得有較大麵積的泥沙滯留在地麵上。

（2）隨時保持（chí）綠化帶內不得有任何雜物。

（3）隨時（shí）保持不鏽鋼（gāng）欄光潔如鏡（jìng）、無汙痕。

（4）隨時保持廣場花盆（pén）內無雜物（wù），花盆幹淨無汙。

3．樓層

（1）保持各層公共（gòng）通道、牆麵清潔、無灰無汙痕；地麵不得有（yǒu）水漬、雜物（wù）和汙跡。

（2）保持消防器材、消（xiāo）防樓梯扶（fú）手、欄杆、防火門潔（jié）淨（jìng），無灰塵、無水漬。

（3）保持茶水間內（nèi）幹（gàn）淨，無煙頭、紙屑、茶葉、果皮食（shí）渣等雜物；門內外無灰（huī）塵、無汙漬；熱水器幹淨、無灰無汙（wū）；清洗盆不汙痕、斑跡和（hé）水垢；雜物停留時間不得超過10分鍾。

（4）保（bǎo）持衛生間地麵、洗手盆幹淨，無（wú）雜（zá）物、水漬、水垢；大理石台麵、鏡麵無水漬、汙痕。

（5）保持（chí）衛生間內、外門無汙、無塵。

（6）保持衛（wèi）生間地麵、牆麵無汙、無水漬。

（7）保持大小（xiǎo）便池無髒物、無異味、無異（yì）色（每隔（gé）30分鍾衝洗一次）。

4．電梯

（1）保持電梯門內外槽中無泥（ní）土沙（shā）塵；梯內無煙頭、紙（zhǐ）屑等雜物；地毯幹淨無（wú）灰塵。

（2）保持電梯不鏽鋼部分光亮無灰塵、無腳（jiǎo）手印、無汙痕。

（3）保持電梯內外沒有鏽斑，燈具無灰塵。

七、甲方責任

1．必（bì）須根（gēn）據本廣場的具體情況製定有關（guān）衛生守則（zé），並教育本單（dān）位幹部、職員不得隨地吐痰，亂丟（diū）垃圾廢紙，倒亂茶水，共同（tóng）維護（hù）室內外衛生。

2．在廣場內外設置適量的垃圾桶、煙灰筒等衛（wèi）生用具。

3．負責派員監督乙方承（chéng）包範圍內的衛生質量、標準（zhǔn）情況，發現問題及時（shí）向乙方提出書麵意見。

4．負責免費提供給乙（yǐ）方清潔用的水、電和工（gōng）具房（士（shì）多（duō）房）1間（不做宿（xiǔ）舍使用）。

5．每月按時付給乙方當月的清潔承包費用人名幣：____________元(轉帳或現金支付)。

6．有權對乙方的工作進行檢查、監督。發現質量問（wèn）題、可隨時向乙方（fāng）駐該廣場的衛（wèi）生總監提出改進要求，並采取扣分（fèn）製，每發現一處不合格，即扣1分，每月累計達到或超過100分則扣（kòu）乙方當月承包費的10％；連續三個月達到或超過100分，則（zé）甲方有權解除合同。

八、乙方責任

1．必（bì）須選派素質（zhì）較高、服務態度好的人員（yuán）進駐××廣場專門負責合（hé）同範（fàn）圍內的清潔工作，並（bìng）教育在職員工遵守法（fǎ）紀、文明禮貌、說話和氣、避（bì）免（miǎn）有違法（fǎ）亂紀以及盜竊、挪用甲方任何財務的行為出現。一旦發現有違法亂紀行為，查實屬乙方人員所為（wéi）時，後果由乙方承擔，並將其清退出清潔公司。

2．負責購買第三者責任保險。嚴格要求所屬人員（yuán）在清潔工作時愛護甲方的各種（zhǒng）財物。一（yī）旦損壞甲方財物，視情況予以賠償。

3．負責教育所屬（shǔ）人員嚴守有關（guān）安全（quán）作業規定（dìng），在（zài）不影響甲方合同條文規定和利益（yì）的前提（tí）下進（jìn）行清潔工作、如有安全事故、責任自負。

4．必須按照合同附件規（guī）定（dìng）的（de）清潔範圍和工作要求，技術要求選購清潔（jié）材料，不得造假，並按質量要求完成各項工作任務。

5．如遇衛生（shēng）檢查，承包範圍內存在不符（fú）合衛生標準要求（qiú）之處或受罰時，責任或項款自負。

6．乙方在廣場的工作人員（yuán），必須穿工作服（fú）、戴工作卡，穿戴（dài）整齊。

九、甲、乙雙方務必定期共同商討有（yǒu）關工作問題，確保和提高衛生水準。

十、本合同從____年____月____日起生效，至____年____月____日失效，合同期滿前一個月（yuè）雙方另行協商續期或（huò）簽訂（dìng）新合同。

十一、本合同簽訂（dìng）後一般不（bú）能中途終止。如任何一方因重大事故無法再履行（háng）合同時（shí），必須提前一個月跟對方協商，取得對方同意後，方能終止合同。

十二、本合同正本一式四份，甲、乙雙方各執兩份，均具（jù）同（tóng）等法律效力。

十三、本合同如有（yǒu）未盡事宜，雙方另行協商補充。

甲（jiǎ）方：×××物業管理有限公司（sī）                   乙方：×××環境（jìng）清潔（jié）服務有（yǒu）限公司

代表：                                                    代表：

     年  月   日                                                           年   月   日

（一）注重（chóng）雙贏

與外包方（fāng）的關係是相互依靠、互惠互利的雙贏關係。雙方在（zài）充分的溝通與相互理（lǐ）解基礎上，加強合作與（yǔ）協調，使業務流程順利進行。通常在項目上，除了在日（rì）常巡查中要求外包方參加外，物業公司的班（bān）長、主管會與外包（bāo）方的現場班長、主管每周進行一次溝通；每月（yuè）項目的工（gōng）作例（lì）會，外包方的現（xiàn）場（chǎng）主管（guǎn）也要列席參加；與業主的懇談會涉及保潔內容的，也要求外包方參加。

（二）有效監督

業務外包出去後應密切注（zhù）意並配合外（wài）包方進行各項活動，對外包方進行有效的監督，重視業務外包的管理（lǐ）。監督的有效手（shǒu）段就是進行質量檢查（chá）。為此，應在合（hé）同中規定質量檢查的時間，範圍，方式，標準等。以下（xià）是某（mǒu）物（wù）業公司與保潔服務承包（bāo）商（shāng）所確定（dìng）的有關清潔衛生質量標準及檢查方式：

【範本】

清潔衛生質量標準及（jí）檢查（chá）方式（shì）

一、檢查（chá）時間

    與管（guǎn）理處領導一起實行每周一小檢（jiǎn）、每月一大檢（jiǎn）的檢查方法，並用表格匯總備（bèi）考。

二、檢（jiǎn）查範圍

承包合同範圍規定的清潔衛生項目（詳見日常衛生清潔工（gōng）作（zuò）項目（mù）表）。

三、檢（jiǎn）查標準及（jí）方式

1．地麵（室內所有公共區域的大理石、地磚）：檢查人員用衛（wèi）生紙擦拭（shì）50厘米長，衛生紙無明顯的（de）灰塵及汙漬。

2．牆（qiáng）身（shēn）（室（shì）內（nèi）所有公共區域（yù）的牆麵）：檢查人員用衛生紙擦拭80厘米長，衛生紙無明顯的灰塵及汙漬（zì）。

3．樓梯（室內所有樓梯）：抽查2～3層，無痰漬、無煙頭、無口香糖（táng）、無紙屑、無垃圾及蜘蛛網。

4．玻璃門（室內所有（yǒu）玻璃門）：抽查不同位置（zhì）3~5處，每處（chù）抽查1平方米，質量達到無水漬（zì）、無汙漬、無手印，幹淨、明亮。

5．室外排水溝：抽查（chá）20米，無煙頭、無泥沙等垃圾物，無臭味。

6．明溝：抽查1~3米，不積沙、垃圾物，暢（chàng）通。

7．各類（lèi）標牌、指示牌：抽查2~3個，用衛生紙擦拭，無明顯的灰塵及汙漬。

8．消防設備設施：抽查2~3個消火栓，無灰塵及蜘蛛網。

9．不鏽鋼煙灰缸、電梯門、欄杆及防煙門：抽查3~5個不鏽鋼煙灰缸，無痰（tán）汙、無（wú）汙漬、無灰塵；抽查10米欄杆，無灰（huī）塵（chén）、無汙漬、無光亮；抽（chōu）查2~3部電梯間和（hé）外（wài）門，用衛生紙擦（cā）拭（shì），無（wú）明顯灰塵、汙漬；抽查3~5個（gè）防煙門，用衛生（shēng）紙擦拭，衛生紙無明顯灰塵、汙（wū）漬。

10．周圍地麵、地（dì）下停車庫：抽（chōu）查（chá）50平方米，無煙頭、果皮、紙屑、口香糖等垃圾物，地麵（miàn）清潔衛生。

11．綠化（huà）帶（池）：抽查10盆花草，盆內無（wú）煙頭、飲料盒（hé）、紙屑等垃圾物，抽查（chá）室外綠化帶30平方（fāng）米內無煙頭、飲料盒、紙屑（xiè）等垃圾（jī）物。

12．天花、燈飾：抽查（chá）天花板50平方米，無蜘蛛網、無灰塵、抽查3~5個燈飾、無灰塵、無蜘蛛網。

13．垃圾房：檢查地麵無垃圾，汙水溝無垃圾、無（wú）泥沙、無積（jī）水；牆身（shēn）與牆角無灰塵；設備幹淨。

（三）保潔質量不達標的處理

如保潔承包商所提供的服務質量打不到合格規定的標準，應扣除相應的服（fú）務費。服務費具（jù）體如何規（guī）定也可以在合同中明確規定下來。在具體操（cāo）作中可以參考表2—12格式：

表2—12 衛生質量評定和衛生費計算表