保潔服務規範（fàn）與禮（lǐ）節

一（yī）、儀表、儀（yí）容要求

（1）按規定統一著裝上崗（gǎng），私人衣服不得外露，工作服應勤洗（xǐ）、勤換，穿著應整潔、幹淨，紐（niǔ）扣要扣好。發現工作服破損、掉扣應及時修補。下（xià）班後換下工作服，不得在非工作時間穿工作服。

（2）男性員工不允許留胡須（xū），頭發長不過耳、不披肩，發型整齊不蓬（péng）亂。

（3）女性員工不允許濃妝豔抹。

（4）講究個人衛生，避免因自身不潔發出異味。

（5）工作時麵帶笑容，端莊（zhuāng）穩重，不卑不亢。

（6）不允許（xǔ）赤腳或穿拖鞋上崗。

（7）員工上崗必須佩（pèi）戴工卡，並一律戴在左胸（xiōng）前。

二、行為規範

（1）時刻保持儀表端莊、精神飽滿、動作敏捷，工作中不喧嘩、不嬉鬧。

（2）工作時，不打瞌睡，不看（kàn）小說、雜誌（zhì），保持良好的精神狀（zhuàng）態（tài）。

（3）堅持“優質服務，顧客至上”的服（fú）務宗旨，樹立“顧客就（jiù）是上帝”的服務意識（shí）。

（4）對待客（kè）戶的詢（xún）問，要準確回答（dá）。不允許手持清（qīng）潔工具（jù）為客戶指示方向，自己回答不清楚的問題應將客戶帶到有關部門，由相（xiàng）關人員接待。

（5）說話聲音要清楚，注意問候、稱呼及應答（dá）等禮節，正確使用禮貌用語。

（6）在客戶的房間內（nèi）進行保潔（jié）時，對客戶的物（wù）品不應流露羨慕表情，不該去的地方不要（yào）去，不該動的（de）物品不要（yào）動，注（zhù）意行為舉止，以免產生誤會。

（7）不隨地吐痰，不亂拋紙屑，不（bú）在公（gōng）共（gòng）場所（suǒ）吸煙，禁（jìn）止亂丟煙頭。

（8）不得將工具（包（bāo）括地拖、掃帚杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走。桶、垃圾鏟、梯等應手持工（gōng）具（jù）離地（dì）向上（shàng）並緊靠手臂。

（9）進入客戶房間前應先向客戶說明，禁止在未經（jīng）客戶同意的情況下進入房間。

三、勞動紀律（lǜ）

（1）按時上班，不得無故遲到、早退，有私事須提前向領班申請事假，有特殊原因未能（néng）提前申（shēn）請時，事（shì）後要及時補辦請假手續；否則按曠工處理。申請病假須持醫院證明，經批準後，方能休假。

（2）1作時不允許做與本職工作無關的事。

（3）工（gōng）作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不允許在非休息時間和地點休息。

（4）應在指定的工作區域範圍內活動，不準串（chuàn）崗，不準擅自離開（kāi）指定工作區域，確因（yīn）工作需要，應事（shì）先得到許可。

（5）服從公司（sī）和質檢人（rén）員的檢查，並接受（shòu）批評、糾正錯誤。服從上級安（ān）排，執行（háng）定崗、定人、定時間、定標準的管理模（mó）式，完成上級交給（gěi）的各項工作任務。

（6）自覺遵守公司的各項規章製度，愛護公司的（de）各種（zhǒng）設備、設施、用品等，若損壞或丟失設備、工具、工作服，應按公司規（guī）定賠償。

（7）在保潔過程中，不得妨礙公共秩序及業主等的活動。

（8）任何情況下，不允許與業主等人發生爭執。

（9）不準與（yǔ）業主、使用人“拉關係”，不（bú）準索要小費（fèi），不準向其借用財物。

（10）在工作範圍內撿拾的物品（pǐn）一律（lǜ）要上交，不許私自占有。

（11）客戶贈送的物品應（yīng）先向上級報告，得到批準後方可（kě）帶走。

（12）上班前或下班後不得在轄區範圍內閑逛。

（13）下班後按規定離開工作現場，不得在崗上停（tíng）留（liú）。

四（sì）、理論知識及操作技能要求

（1）掌握一定的（de）基礎（chǔ）理論知（zhī）識，為保潔服務作業打下基礎（chǔ）。

（2）掌握各種（zhǒng）清潔工（gōng）具的（de）正確使用方（fāng）法（fǎ）和技巧（如塵推、地拖、掃帚、玻璃刮等），學會操作（zuò）各種設備（洗地機、吸塵機、吸水機等（děng）），以及設（shè）備各個部位的保養方法。

（3）掌握各種清潔保養劑的正確使用方法，以免造成物料浪費而增加成本（běn）。

五、保潔員工的崗位職責

（一）保潔領班（bān）的崗位（wèi）職責

（1）帶頭工作，以身作則，調動員工的（de）積極性，保質、保量地完成各項（xiàng）工作。

（2）協調本班組與各（gè）部門的關係，合理調配人力（lì）資源和物力資源。

（3）負責定期對本（běn）班組員工進行崗位（wèi）培訓和考核，不斷提高員工的（de）業務水平和服務質量。

（4）負責保潔工作的（de）班檢和員工的日考核，糾正日常工作中存在（zài）的不合格服務。

（5）負責保（bǎo）潔用品采購計劃的編製和進貨物品的驗證工作（zuò），並控製其合理地使用，協助倉庫管理員（yuán）合（hé）理儲存和保管。

（6）對發生在轄區內的不衛生行為（wéi）進行勸阻和製止。

（7）負責對垃圾清運等服務承包方的服務（wù）工作進行（háng）現場監督檢查並（bìng）做質（zhì）量記錄。

（二）室內班組保潔員的崗位職責

（1）負責物業內各層電梯廳、走道、樓梯等（děng）共用區域地麵、牆麵（miàn）、天花板的保潔工作。

（2）負責物業內的（de）信報箱、管道門、管（guǎn）線（xiàn）、消防栓等共用設（shè）施設備的保潔工作。

（3）負責小區物業公共衛生間的保潔工作。

（4）負責地下室、天台、轉換層的保潔及其明暗溝的疏通清理（lǐ）工（gōng）作。

（5）對業主、使用人違反保（bǎo）潔管理規定的行為進行勸阻（zǔ）和糾lEo

（6）積極（jí）完成上級交辦的（de）各項臨時任務。

（三）室外班組保潔（jié）員的崗位職責

（1）負責（zé）轄區範圍（wéi）內道（dào）路（lù）、綠化帶等公共區域地麵的保潔。

（2）負責轄區範圍內牆身、幕牆、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的保潔。

（3）定時對轄區內的室外雨水、汙水井（jǐng）及管道和化糞（fèn）池（chí）進行清理疏通。

（4）負責轄區內的室外明裝管線和明裝公用設（shè）施設備外表（biǎo）的保潔。