ICS 03.080.30

A 12

DB12

天     津     市     地（dì）     方     標     準

DB 12/ T 491 —2013

保潔服務通則

General Provisions of Cleaning Services

2013 - 07 - 01 發布                                 2013 - 10 - 01 實施（shī）

天 津 市 質 量 技（jì） 術 監 督 局         發 布

目    次

前言................................................................................. II

1. 範圍............................................................................... 1

2. 規範性引用文件..................................................................... 1

3. 術語和定義......................................................................... 1

4. 分類............................................................................... 1

5. 要求............................................................................... 2

6. 服務準備........................................................................... 4

7. 服務提供........................................................................... 4

8. 服務管理........................................................................... 6

9. 服務評價與改進..................................................................... 6

附錄 A（規範性附錄）.. 石材清洗養護服務要求............................................ 8

附錄 B（規範性附錄）.. 天津市保（bǎo）潔服務合同............................................. 10

前    言

本標（biāo）準按照 GB/T1.1-2009 給出的規則起草。 本標準由天津市保潔協會提出並歸口管理。

本標準主要起草單位（wèi）：天津市（shì）保潔協會、天津市綠通天成保潔（jié）有限責任（rèn）公司、天津市博（bó）仁易潔物業 服務有（yǒu）限公司。

本標準參與起草單位：上海福大大樓綜合服務有限公司天津分公司、天（tiān）津堅實利華物（wù）業服務有限公 司、天津市雲浩綠通保潔有限責任公司。

本（běn）標（biāo）準主要起草人:李群池、單德剛、張聖梓、孫捷（jié）、劉（liú）高楊、汪海軍（jun1）、王磊 、李旭。 本標準於 2013 年 7 月首次發布。

保潔服務通則

1  範圍

本標準規定了保潔服務的術語和定義（yì）、分類、要求（qiú）、服務（wù）準備、服務提供、服務管理（lǐ）、服務評價與 改進。

本標準適用於建築物、構築（zhù）物、設施、場（chǎng）所的清洗保潔。 本標準不適用（yòng）於（yú）家居保潔。

2  規範性引（yǐn）用文件

下列文件對於本（běn）文件的應用是必不可少的。凡是注日期的（de）引用文件，僅所注日期的版本適用於本文 件。凡是不注日期（qī）的引用文件，其最（zuì）新版本（包括所有的修改單）適用於本文件。

DB12/ 440   高處懸吊作業安全技術（shù）規程

GB  19210  空調通風係統清洗規範（fàn）

JC/T 973   建築裝飾用天然石材防護劑

3  術（shù）語和定義

下列術語和定義適用於本文件。

3.1

保潔服務   Cleaning Service

使物體及其表麵達到清潔衛生狀態的過程，延長物體（tǐ）的使用壽命。

3.2

高處保潔作業  Cleaning Services at Height

在距墜落高度基準麵（miàn） 2m 或 2m 以上有可能墜落的高處（chù）進行的保潔作業。

3.3

首次保潔  First Cleaning Services

入住前，對新舊建築物、構（gòu）築物進行（háng）的保潔服（fú）務過程。一般稱為開荒（huāng）保潔（jié）。

4  分類

4.1 室內（nèi）保潔服務

室內保潔服（fú）務（wù）一般包括： a)  地麵保潔；

b)  立麵保（bǎo）潔；

c)  頂麵保潔；

d)  室內附屬設施保潔。

4.2 室外保潔服務（wù）

室外保潔服務一般包括： a)  硬化路麵；

b)  停車場保潔（jié）；

c)  綠地及綠化帶保潔； d) 室外（wài）設施保潔；

4.3 專項保潔服務（wù）

專項保潔服務一般（bān）包括： a)  開荒清潔保潔服（fú）務；

b)  樓（lóu）宇外立麵（外沿）高處保潔作業保潔服務； c)    石材清洗（xǐ）養護服務；

d)  地（dì）毯、沙發、布藝等物體表（biǎo）麵清洗養護； e)   各種材質地（dì）麵清洗、打蠟、養（yǎng）護服務； f)    不鏽鋼養護服（fú）務。

g)  水係及水岸公共設施（shī）環境保潔服務； h)    中央空調清洗保潔服務；

i)  煙道、管道清洗保潔服務； j)    其他保潔（jié）服務。

4.4  特殊場所保潔服務

特殊場所保潔服務一般包（bāo）括：

a)  學校、機關、工礦企業、科研（yán）院所清潔保潔服務； b)   賓館、酒（飯）店清潔保潔服務；

c)  大型賣場、超市、商店清潔保潔服務； d)  醫（yī）院清潔保潔服務；

e)  影劇院及大型娛樂場所清潔保潔服務； f)  機場、碼（mǎ）頭、交通樞紐清潔保潔（jié）服務； g)    其它涉及人身健康（kāng）安全的（de）特（tè）殊場所保潔。

5  要求

5.1  服（fú）務機構

5.1.1  應依法取得營業執照（zhào），並（bìng）在經營場所（suǒ）懸掛；按照經營範圍依（yī）法經營、誠信服務。

5.1.2  應具備室內、室外保潔服務的能力和突發事（shì）件的（de）應急（jí）處理能力。提供專項保潔服（fú）務及特殊場所 保潔的機構應依法取得相應的資質。

5.1.3  應（yīng）設有質量、培訓、服（fú）務等專職（zhí）管理部門或專職（zhí）管理人（rén）員。有一定數量的專業技術人員以及滿 足（zú）提供服務需要（yào）的熟練作業人員。

5.1.4  應定期培訓所有員工，應建立各類專業技術人員的技術檔案。

5.1.5  應建立健全規章製度，包（bāo）括內部管（guǎn）理製度以及保潔的（de）作業質量、操作規範、驗收方法及要求等。

5.1.6  應有滿足所提供服務必備的保潔設備和工具。

5.1.7  應有完善的售後服務體係並及時（shí）處理用戶投訴。

5.2  作業人員

5.2.1  基本要求

作業人員應身體健（jiàn）康，取得保潔員職業（yè）資（zī）格證書，滿足服（fú）務項目需求。

5.2.2  行為（wéi）要求

作業人員應遵循（xún）以下行為要求： a)   按操作規程完成操作；

b)  作業時應按規定著裝、保持個人清潔、文明用語、禮（lǐ）貌服務。

5.3  環境保護

5.3.1  作業用設備、器具及消耗品宜選用符合相關環保要求的。

5.3.2  作業（yè）過程中應做好廢（fèi）水、廢渣、廢氣、噪聲防控等工作。

5.3.3  廢棄物排放和處置應達到國家（jiā）規定要求。

5.4  安全要求

5.4.1  消防安全

應執行國家和本市有關（guān）消防安全的法（fǎ）律法規。

5.4.2  操作安全

5.4.2.1  工具設備（bèi）應定期檢查、檢修、保養，保持完好狀態，特殊（shū）工具設備應符合相關安全規定。

5.4.2.2  應按照使用說（shuō）明書操作工具設（shè）備。

5.4.2.3  工具設備、器具、藥劑等應按屬性進行分類管理，確保安全要求。

5.4.2.4  高處保潔作業前應檢查設備、設（shè）施、人員防護裝置是（shì）否處於良好（hǎo）狀態，按（àn）照高處保（bǎo）潔（jié）作業（yè）規 程操作。

5.4.2.5  應按使用說明使用（yòng）消毒及清洗等化學藥劑。

5.4.2.6  作業時應采取防護措施，設置醒目（mù）的安全及作業提示標誌。保障作業人員、服務對象、第三 者（zhě）和物品的安全（quán）。

5.4.2.7  對易燃易爆危險（xiǎn）物品應設專人妥善保管，出入（rù）庫（kù）和使用（yòng）情（qíng）況（kuàng）應有詳細記錄，交接手續（xù）齊（qí）全、 完整。

5.4.3  財物安（ān）全

5.4.3.1  作業前，應會同服務對象清點和確認作業現場的重要設備、設施和物品，避免丟失和損壞（huài）。

5.4.3.2  作業（yè）過（guò）程中應（yīng）采取必要措施，保證財務不受損壞。

6  服務準備

6.1  保潔服務合同

6.1.1  保潔服（fú）務應簽訂書麵合同。

6.1.2  保潔服務合同內（nèi）容，見附錄 B。

6.2  服務方案

6.2.1  機構應根據合同要求、作業環境，製訂完整適宜的服務方案。 服務方案一般包括以下內容：

a)  服務程序和人員職（zhí）責；

b)  用文字或圖表說明服務範圍、內容、時間、地點、人員、作業要求等（děng）； c) 檢（jiǎn）查程序和要求；

d)  生產安全事（shì）故、突發事件的應急（jí）處理預案。

6.3  設備設施及用品（pǐn）

6.3.1  應按照合同和服務方案配備（bèi）設備、設施及用品，由（yóu）服務對象提供的設備、設施（shī）確保其處於完好 及（jí）安全狀態（tài），應做（zuò）好交接記錄。

6.3.2  應在服務現場妥（tuǒ）善設置設備、設施的存放（fàng）、使用場（chǎng）地，明確水電等必要（yào）能源的提供（gòng）方式。

6.3.3  應在現場妥善（shàn）設置工具、消耗品等用品的（de）存放（fàng）、使用、配製（zhì）、消毒場地，確保安（ān）全、無汙染。

6.3.4  組織作業人員對重要設備、設施、工具的使用做詳細的自查、自檢。

6.3.5  應（yīng）為（wéi）作業人員提供必要的工（gōng）作服、安全防護等用品。

6.3.6  應在現場妥善設置作業人員工作、休息、更衣的場所。

6.4  配備作業人員

6.4.1  應按照（zhào）合同和服務方案配備足夠的人員，其組成結構（gòu）能夠滿足服務要求。

6.4.2  應根（gēn）據合同和服務方案要求對配備作業人員進行專項培（péi）訓（xùn）和考核。

7  服務提供

7.1  作業

7.1.1  準備（bèi）作（zuò）業要求

準備作業應符合以下要求： a)   作業人員應統一著（zhe）裝；

b)  按照操作規範（fàn）要求攜帶並檢查作業（yè）物品、工具、設（shè）備是否能正常使用，必要時穿戴安全防護用 品；

c)  了解（jiě）作業現場服務需求，確認作業現場（chǎng），對作業現場（chǎng）可能影響安（ān）全（quán）作業的（de）環境因素進（jìn）行辨識（shí）， 判斷是否能進場作業，若進場作業，應按安全操作要求做好安全、技術準備；

d)  設置安全及作業提示標誌。

7.1.2  實施作業要求

實施作業應符合以下要求：

a)  作業物品應歸類（lèi）使用，作業工具應保持清潔或做消毒處理； b)   應根據汙漬及被汙染（rǎn）物的種類選擇（zé）相應的（de）工藝；

c)  除塵作業應使用適（shì）宜（yí）的工具和用品，避免揚塵汙染； d) 實施作業時應避免造成人員傷害和環境汙染；

e)  特（tè）殊場（chǎng）所保潔應符合疾病預防、公（gōng）共衛生等（děng）有關規定； f)   應維護被服務單位的（de）正常生活工作秩序；

g)  病媒生物防製作業時（shí）應（yīng）做好自身防護，並采取措施防止他（tā）人（rén）受到傷害； h) 妥善處理作業後的廢棄（qì）物、病媒生物（wù）屍體（tǐ），並（bìng）符合國家強製性要求；

i)  綠（lǜ）地保潔作業時，應盡量（liàng）減少對植物的踩踏，所用（yòng）物品（pǐn）不應（yīng）傷害植物；

j)  水（shuǐ）係保潔作業（yè）時，應避免汙染水質，所用設備（bèi）、器具應有防水功能，避免觸電等事故發生； k)  石（shí）材清洗養護服務應符合附錄 A 的（de）要求；

l)  廚房排油煙係統保潔作業（yè）應符合有關食品衛生安全、防（fáng）火安全規定； m)   公共場所集中空調通風係統（tǒng）的清洗應符合 GB 19210 的要求；

n)  高（gāo）處保潔作（zuò）業應符合 DB12/440 的要求；

o)  其他（tā）專項服務應（yīng）滿足合同約定及行（háng）業標準的要求。

7.2  作業質量

7.2.1  室內保潔作業質量

室內保潔（jié）作業（yè）質量應符合以下（xià）要求：

a)  地麵清潔，無垃圾、雜物，無汙漬，無積水和積（jī）塵，無化學損傷； b) 立麵無（wú）積（jī）塵、無汙漬（zì）；

c)  裝（zhuāng）飾物、家具及設施表麵幹淨（jìng）、整潔，無積塵、無汙漬；

d)  衛生間空氣清新，無異味。潔具無水鏽、無化（huà）學損傷，無（wú）汙垢（gòu）、尿堿； e) 廢棄物（wù）收集容（róng）器（qì）及時傾倒，外部清潔幹淨；

f)  其他專項服務應滿足合同約定及行業標準（zhǔn）的要求。

7.2.2  室外保潔作（zuò）業質量

室外保潔作業質量應符合以下要求：

a)  硬化路麵和停車場無廢棄物、無明顯積水和汙染物； b) 綠（lǜ）地及綠化帶無廢棄物；

c)  水係無漂浮（fú）及積存雜物； d)  室外設施表麵無汙垢。

7.2.3  專（zhuān）項保潔作（zuò）業質量（liàng）

專項保（bǎo）潔作業質量（liàng）應（yīng）符合以下要求：

a)  石材清洗和養護質量應符（fú）合附錄 A 的要求；

b)  建築物、構（gòu）築物外立麵（外沿）清洗後表麵保持色澤均勻（yún），無明顯汙染物； c) 其他專項（xiàng）保潔應符（fú）合相關的規範要求。

d)  公共場所集中空調係統清（qīng）洗（xǐ）的質量應符合 GB 19210 的（de）要求； e)   其他保潔作業質量應符合國家和行業有關法規和標準的要（yào）求（qiú）。 f) 其（qí）他保潔服務質量

7.2.4  特殊場所保潔作業質（zhì）量

特殊場所保潔作業質（zhì）量應符合國家和行業有關法（fǎ）規和標準的要求。

8  服務管（guǎn）理

8.1  服務管理環節

服務管理應為全（quán）過（guò）程管理，分為服務前期管理、服務過程管理、質量驗收（shōu）管（guǎn）理、服務（wù）評價與改進管 理等幾個環節。

8.2  內部檢查

8.2.1  應（yīng）按照（zhào）合同約定（dìng）服務方案、操作規範檢查服務（wù）質量。 可采取定期檢查或不定期抽查，普查、專項檢查的方式進行。

8.2.2  內部檢查內容一般應（yīng）包括：

a)  合同約定、服務（wù）方案、操作規範的執行情況；

b)  作業人員的禮儀、行為和勞動紀律的遵守情況； c)  人員（yuán）配（pèi）置及培訓情況；

d)  作業質量情況。

8.2.3  專項檢查

應定期進行下（xià）列生產安全情況的專項（xiàng）檢查：

a)  服務準備（bèi）期間的設備設施及用品的安全性能檢查；

b)  準備作業時的安全防護用品、裝（zhuāng）置、作業提示標誌設置檢查；

c)  對作業現場可能影響安全作業的環境因（yīn）素進行辨識，判斷是否能進場作業，若進場作業，應（yīng）按 安全操作要求做好安全、技術準備和（hé）防護檢查；

d)  實施作業中用水、用電（diàn）安全，高處保潔作業安全防護裝置等的監督檢查。

8.3  記錄

8.3.1  服務管理過程應保留原始記錄。記錄應及時、準確、真實（shí）、完整。

8.3.2  應定期詢問作業（yè）人員工作情況，定期回（huí）訪服務對象，收集（jí）服務對象的意見，並作完整的記錄。

8.3.3  專項（xiàng）檢查應作記錄，記錄應及（jí）時（shí）、準確（què）、真實、完整。

9  服務評價與改進

9.1  自我評價

9.1.1  應定期和不定期核查（chá）、分析服務項目相關資料。

9.1.2  應定期和不定期檢查和評估規章製度、操作規（guī）範的執行情況。

9.1.3  應定期和不定期（qī）詢問作業人員操作規範、規章製度的落實（shí）情況。

9.1.4  應定期和不定（dìng）期（qī）檢查作業人員的現場記錄。

9.2  外部評價

9.2.1  應主動接受本行業相關管理（lǐ）部門（mén）的監督檢（jiǎn）查。

9.2.2  應定期發放調查問（wèn）卷，開展服務滿意度（dù）調查（chá）。

9.2.3  應建立服務對（duì）象（xiàng）的投訴、表揚記錄（lù）。

9.3  持續改進

9.3.1  應統計和分析、評估自查和外部評價結論（lùn）。

9.3.2  應分析服務方（fāng）案和操作規範的充分（fèn）性、適宜性、有效性。

9.3.3  應分析作業（yè）人員服務提供與服（fú）務方案（àn）和操作規（guī）範的符合性。

9.3.4  應根（gēn）據分析評估結果，修訂服務方案，規範服務行為，提高服（fú）務（wù）質量。

附  錄  A

（規（guī）範性附錄） 石材清洗（xǐ）養護服（fú）務要求

A.1  清洗材料

A.1.1  清洗劑的種（zhǒng）類

a)  從針對的石材理化特性可分為:花崗岩（yán）清洗劑；大理石清洗劑。

b)  從針對的石材病症可（kě）分（fèn）為：水斑清洗劑；鏽斑清洗劑；植物色（sè）清洗劑；油脂類清洗劑；堿性物（wù） 質清洗劑；有機色精清洗劑等。

A.1.2  應針對不同品種石材和（hé）不同汙染物選用專用清洗劑。

A.1.3  使用石材清洗劑應嚴格按（àn）照產品使用說明書的規定。

A.1.4  選用的石（shí）材清洗劑不應造成石材顏色的改變或對石材造（zào）成損壞（huài）。

A.1.5  複合石材和超薄石材不宜進行打磨。

A.2  防護（hù）材（cái）料：

A.2.1  石材防護劑的分類：

a)  從稀（xī）釋（shì）劑類型可分為：溶劑型石材防護劑；水基型石材防護（hù）劑。

b)  從（cóng）主成分類型可分為：矽酸鹽（yán）類；樹脂類；矽烷矽氧烷類；有機氟類；氟矽類；氟化丙烯酸類 等。

c)  從功能上可分為（wéi）：防水（shuǐ）劑（防滲劑）；防汙劑（防止油脂類汙染）；防水防汙劑；抗水壓型防 滲劑；加深顏色型防護劑；強化劑等。

d)  從使用位置可分為：麵塗（tú）型石材防護劑；背塗（tú）型石材防護劑。

A.2.2  天然石材使（shǐ）用（yòng）的防護劑（jì）應滿足行業標準《建築裝（zhuāng）飾用天然石材防護劑》（JC/T973）的規定，同 時應有出（chū）廠合格證和使用說明（míng）書。

A.2.3  選擇防護劑應根據不同的石材（cái）品種，大理石防護和（hé）清洗應使用中性（xìng）的防護劑。飾（shì）麵型防護劑（jì）宜（yí） 采用具有滲透性和透氣性的防（fáng）護劑（jì），不宜采用成膜型防護劑（jì）。

A.2.4  選擇防護劑應根據（jù）不同的功能要求選（xuǎn）用（yòng）。石材使用中受水的影（yǐng）響較大時應選擇防水能力較強的 防水型防護劑；油性汙染較大時應選擇防汙能（néng）力較強的防油型防護劑（jì）。

A.2.5  石材防護（hù）劑進場時應抽樣檢（jiǎn）測，並在其（qí）所使用的石材上進行防護試驗（yàn），以保證現場產品的可靠 性。

A.2.6  底（dǐ）麵型防護劑應保證水泥的粘（zhān）結強度下降率不大於5%。

A.2.7  石材工程使用的特殊護理材料應符合設計要求。

A.3.1  晶硬（yìng）劑的（de）種類：

a)  從結晶硬化產品（pǐn）狀態可分為：石材結晶硬化劑；石材結晶硬（yìng）化粉。

b)  從長（zhǎng）期使用效果看，不建議使用石材（cái）結晶硬化（huà）粉，因長期使用會對石材表麵產生腐蝕作用（yòng）。

A.3.2  結晶硬化劑、結（jié）晶硬化粉（fěn）不應對石材產生（shēng）變色、汙染和（hé）腐蝕。

A.3.3  結晶硬化處理後要具有提高表麵硬度、防（fáng）水、抗汙染的特點，並能修補石材表（biǎo）麵的細小劃痕（hén）和 雞爪紋。

A.3.4  結晶硬化處理後鏡麵（miàn）石材表麵光澤度應至少增加10個光澤單位（wèi）。

A.4  防滑材料：

A.4.1  防滑材料的種類：

a)  石材（cái）表麵防滑帶（防滑條）； b) 石材表麵防滑劑；

c)  石材表麵防滑粉。

A.4.2  石材防滑材料應（yīng）基（jī）本保持石材的裝飾效果和使用功能（néng）。 a)      通常情況下，防滑等級應（yīng）不低於 1 級。

b)  對於（yú）室（shì）內老人、兒童、殘（cán）疾（jí）人等（děng）活動較多的場所，防滑等級應達到 2 級。

c)  對於（yú）室內（nèi）易浸水的地麵，防滑等級應達到 3 級。

d)  對於室內（nèi）有設計坡（pō）度的（de）幹燥地麵（miàn），防滑（huá）等級應達（dá）到 2 級，有設計坡度的易浸水的地麵，防滑等 級應達到 4 級（jí）。

e)  對於室外有設計坡度的地麵，防滑等級應達到（dào） 4 級，其它室外地麵的防滑（huá）等級應達到 3 級。

A.4.3  根據（jù）石材地麵工程的用途，其防滑等級按表A4選（xuǎn）取：

表A4 石材地麵防滑指標要求

附  錄  B

（規範（fàn）性附錄） 天津市保潔服務合同

發包方（甲方）： 承（chéng）包方（fāng）（乙方）： 合同編號： 簽訂時間： 簽訂地點：

受（shòu）甲方委托，乙方承包                               清洗保潔項目。根（gēn）據《中華人（rén）民共和國 合同法》，為明確雙（shuāng）方權利義務關係，經（jīng）雙方協商一致，簽訂本合（hé）同（tóng）。

第一條   項目（mù）概況

1. 項目名稱： 

2. 項目地點： 

3. 承包範（fàn）圍： 

4. 服務麵積： 

5. 承包方式： 

第二條   項目履行期限

1.根據本項目清洗保潔任務量，。本合同履行期限為      年     月（yuè）     日起至      年     月 日止。

2.如因整體工程延期，交叉（chā）施工等原因造成的延期，以甲乙雙方協商的（de）最終日期為（wéi）準。

第三條 項目質（zhì）量

本清洗（xǐ）保潔（jié）項目（mù）的技術（shù）標準和質（zhì）量要求，按（àn）照天津（jīn）市保潔協會頒（bān）發（fā）的《保（bǎo）潔服務通（tōng）則》及（jí）服（fú）務項目 具體質量（liàng）標準和要求為準執行，並以附件（jiàn）形式作為合同的（de）補充文件。

第四（sì）條 合同組成及解釋

清洗保潔範圍、內容、頻率、標（biāo）準、人員配置、作息時間、清潔藥劑明細、材料消（xiāo）耗明細、工具設 備明細等書麵文件均為本合同組成部分。

同時，雙方就服務事宜達成的補充書麵協議均（jun1）構成（chéng）本合同的組成部分。如以上文（wén）件就同一事項存（cún）在 衝突相互矛盾的（de）約定時，以時間在後的協議或約定為準。

第五條 服務費用及付款方式

1.本項目保潔費用總價為：

人民幣（大寫）                                           元整（zhěng）（/次□/月□/年□）。

（小寫）                              元（yuán）整（/次□/月□/年□）。 2.付款周期： 

3.周期內付款金（jīn）額： 

4.付款方式： 

5.本合同生效後     日（rì）內，甲方應向乙方預付不少（shǎo）於合同總（zǒng）價款的     %，計人民幣        元； 剩餘款項甲方應於服務項目驗收合格後           日內向乙方一次（cì）性全額支付，計人民幣             元。

6.其他： 

第六條 甲方權利及義務

1.甲方委托專（zhuān）門人（rén）員對乙方作業實施監督管理，並有權督促乙方人員嚴格執行合同（tóng）規定的（de）各項（xiàng）條 款。 

2.甲方應無償提供乙方管理和存放設（shè）備、物品（pǐn）及作業人員更衣（yī）、休息的場所（suǒ），以及免費提供乙方作 業所需的水、電和其他支援需用器材。

3.甲方按（àn）照合（hé）同規定的服務範圍及服務標準對（duì）乙方負責的服務區域進行定期或不定期的檢查或抽 查。對一次性服務的項（xiàng）目，作業服務結（jié）束後 天內進行驗收（shōu），並在驗收（shōu）憑證上簽（qiān）字確（què）認（驗收人員應 為本條第一款所指定人員）。

4.甲方應在合同簽訂後     日內（nèi）負責為乙方作業人員辦理各類有關證件，做好協調工作，確保乙 方在合同（tóng）期內正常進場及工作。

5.對乙方工作進行考核，對未能達到本合同和附件的規定標（biāo）準和要求的，應（yīng）先提出整改意見並（bìng）責令 乙方限期整改，如在規定（dìng）時間內整改仍不（bú）達標（biāo），則有權按照因此造成的損失（shī）在保潔服務費中相應扣減。 甲方有（yǒu）權要求乙（yǐ）方對項目失職人員進行嚴肅處理，嚴（yán）重者立即更換。

6.乙方嚴重違反本合同和附（fù）件條款時（shí），甲方有權單方終止本合同並（bìng）限期（qī）要求乙方撤場，但應提前  日書麵通知，對於合同終止前已（yǐ）履行部分，甲方（fāng）應於（yú）乙（yǐ）方撤場              日內，按照本合同第五條之約

定據實結算支付給乙方。 7.甲（jiǎ）方應按本合同（tóng）規（guī）定的價款和付費方式、日期（qī）準（zhǔn）時付款（kuǎn）。

8.負責協調內部關係，確保對乙方公司及員（yuán）工的（de）尊重，同時避免（miǎn）由（yóu）此造成（chéng）的各種傷害。

9．合同執行期內如遇政策調整，甲方應根據政策對本（běn）合同第五條約定的保潔費按照相應比例進行 調整。

10. 

11. 

第七條 乙方權利及義務

1.乙方（fāng）應在本合同生效後根據甲方要求提（tí）供員工身份證（zhèng）及操作（zuò）證明的複印件，所需費用由乙方承

擔（dān）。

2.乙方必須按照甲方的要求進行安全生產教育培訓，並遵守甲方（fāng）有關規章製度。

3.乙方應嚴格按（àn）照本合同相關條款（kuǎn）和保潔（jié）範圍、標準及保潔頻率（詳見附（fù）件）的規定進行清洗（xǐ）保潔

服務作業（yè），並接受（shòu）甲方的監督、檢查。 4.乙方應（yīng）按照本合同規定的服務範圍配備作業人員，如因乙方安排等原因而導致人（rén）員缺（quē）額的，乙方

必須自行調整補足（zú）。 5.未經甲方書麵同（tóng）意，乙方不得將合同的全部或部分項目轉包、分包給其他公司或個人。

6.乙方必須按合同約定，提供（gòng）作業所需（xū）之清潔設備、工（gōng）具、器材及藥劑（詳見附件）。

7.乙方工（gōng）作人員必須（xū）穿著統一整齊的工作服裝，並（bìng）於指（zhǐ）定（dìng）或明顯位置佩戴工（gōng）作證（zhèng）（或工牌）。

8.乙方應承擔（dān）由乙方員工違規操（cāo）作或未履行職責所造成重大事故（gù）的責任並（bìng）作善後處理（lǐ）。造成重大事 故的（de）責任（rèn）認定，以國家有權機關的（de）認定為準。

9.  

10. 

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12. 

第八條 違約責任

1.因甲方原因導致乙方不能（néng）完成合同約定服務內（nèi）容的，乙方有權要求甲方（fāng）在一定期限內解決，逾期 未解決的，乙方（fāng）有權單方終止（zhǐ）合同，甲方應賠償因此給乙方造成的（de）經濟損失。

2.因甲方原因導致本（běn）合同（tóng）履行期限需要延長的（de），甲方應掙得乙方書麵（miàn）同意（yì），同時，乙方有權要求甲 方賠償因此造成的經濟損（sǔn）失。

3.因乙方自身原因不能完成合同約定服務內容的，甲方應先（xiān）要求乙方限期整改並達到合同約定；逾 期未（wèi）整改或整改不符合合同約定的（de），甲方有權單方終止合同，乙（yǐ）方應（yīng）賠（péi）償因此給甲方（fāng）造成的經濟損失。

4.因（yīn）房屋建築質（zhì）量、設備設施質量或安裝技術等原因（yīn）造成事故的，由甲方承擔事故責任並作善（shàn）後處 理。因乙方管理不善（shàn）或操作不當等原因造成（chéng）事故的，由乙方承擔事故責任並負責善後處理。造（zào）成事故的 責（zé）任認定，以國家有權機關的認定為準。

5.甲方未按（àn）本合同第五條之約定支付保潔費用的，每逾期支付一天應按合同總價款的 %向乙 方（fāng）支付違約金，累計逾期    天的，乙（yǐ）方有權提前終止合同，因此造成的後果甲（jiǎ）方自行承擔。

6.甲、乙任何一方（fāng）無正當理由提前終止（zhǐ）合同的，均應向對方支（zhī）付違約金，違約金為：                     。

第九條 合同爭議解決途徑

1.本合同在履行過程中，如雙（shuāng）方發生（shēng）爭議時，在不影響工作的前提下，甲乙雙方應友好協（xié）商解決。

2.協商未達成一致時，提請有關部（bù）門調解。

3.若甲乙雙方協商或調解（jiě）未達成（chéng）一致時，雙方同意任何一方可（kě）直接將爭議按照下列第                種方式 解決（jué）。

（1）提交天津市仲裁委員會仲裁（           ）

（2）任意一（yī）方向人民法院提起訴訟（            ）

第十條 附則

1. 未盡事（shì）宜雙方可根據合同條款隨時進行補充（chōng），並以書（shū）麵形（xíng）式簽訂補充協（xié）議。本合同補充協議及 其附件與本合同具有同等效力（lì），本合同（tóng）及其附件未規定事宜均遵照中華人民共和國有關法律法規和（hé）政策（cè） 執行。

2. 本合同自甲乙雙（shuāng）方（fāng）簽字蓋（gài）章之日起生效。

3. 本合同正本一式(    )份，雙方各（gè）執(    )份，具有同等法律（lǜ）效力。

4.本合同如遇不可抗力因素無法繼續履（lǚ）行時，甲、乙雙方可依法主張解除合同（tóng），並及時書（shū）麵通知對 方。本合同（tóng）自書麵通知到達對方時解除。

甲方簽（qiān）章：                       乙方簽章：

法定代表人：                     法定代表人：

委托代理人：                     委（wěi）托代理人：

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