DB36T 851-2015 保潔服（fú）務質量規範

ICS 03.080 A10

DB 36

江    西    省    地    方    標    準

DB 36/T 851—2015

保潔服務質量規範

2015 - 04 - 21 發布                                 2015 - 07 - 01 實施（shī）

江（jiāng）西省質量技術（shù）監督（dū）局       發 布

目    次

前言（yán）................................................................................. II

1. 範圍............................................................................... 1

2. 規（guī）範性（xìng）引用文件..................................................................... 1

3. 術語與定義......................................................................... 1

3.1. 保潔服（fú）務......................................................................... 1

3.2. 家庭保潔服務..................................................................... 1

3.3. 保潔服務人員..................................................................... 1

3.4. 保潔服務機構（gòu）..................................................................... 1

3.6. 保潔服務合同..................................................................... 2

3.7. 家庭保潔（jié）服務種類................................................................. 2

3.8. 家庭保潔服務形式................................................................. 2

4. 保潔服務要求....................................................................... 2

4.1. 服務機構......................................................................... 2

4.2. 人員條件......................................................................... 4

4.3. 服務質量（liàng）......................................................................... 5

4.4. 質（zhì）量監督......................................................................... 7

5. 職業等級及資（zī）格..................................................................... 7

5.1. 職業等級......................................................................... 7

5.2. 職業資格....................................................................... 7

6. 服務（wù）機構資質等級評定............................................................. 7

6.1. 組織實施......................................................................... 7

6.2. 等級劃分......................................................................... 7

6.3. 評定程序......................................................................... 7

附錄 A（資料性（xìng）附錄）. 江西省保潔服務合同............................................... 9

附（fù）錄 B（資料性附錄）. 江西省保潔服務客戶資料登記表.................................... 11

附錄 C（資料性附錄）. 江西省保（bǎo）潔服務（wù）客戶投訴處理意見表................................ 12

附錄 D（資料性附錄）. 江西省保潔員（師（shī））資料登記表（biǎo）.................................... 13

附（fù）錄 E（資料性附錄）. 江西省家庭保潔服務作業單........................................ 14

附錄 F（規範性附錄）. 江西省保潔服務機構資質等（děng）級劃（huá）分與評分細則........................ 15

前    言

本標準的附錄 A、附錄 B、附錄 C、附錄 D、附錄 E 為資料（liào）性附錄（lù）；附錄 F 為規範性附錄。 本標準由（yóu）江西省商務廳、江西省人力資源和社會保障廳共同提出。 本標準由江西省家庭（tíng）服務業協會（huì）組織起草。參（cān）與起草的單位有：江西省紅杜鵑（juān）家政服務有限（xiàn）公司、

江西倍邦家（jiā）庭（tíng）服務（wù）有限（xiàn）公司、南昌市巾（jīn）幗家庭服務有限公司、南昌市紅穀灘新區（qū）紅星家（jiā）政服務中心（xīn）、江 西燕興（xìng）物業管理有限公司、贛州（zhōu）市久治物業管理（lǐ）有限公司、江西（xī）省嘉潔物業（yè）管理有限公司、九江市潔麗 物業管理有限公司、九江市小（xiǎo）蜜蜂保潔（jié）有（yǒu）限公司（sī）、九江市昌港職業技術培訓學校、九江市利民物業（yè）發展 有限公司、鷹潭市愛家家政服務有限公司、新餘市萬家惠服務有（yǒu）限公司、宜春市袁州區千禧家政服務中 心。

本標準主要起草人：張建華、葉衛海、王蓬興（xìng）、陳劍靈、王煥春、李新業（yè）、琚（jū）誌強（qiáng）。 本標準為首次發布（bù）。

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保潔服務質量規範

1  範圍

本標準規定（dìng）了（le）保潔服務涉（shè）及的術語與定義、保潔服務要求（qiú）、保潔職（zhí）業等級及保潔服務（wù）機構資質等級 評定等。

本標準適用（yòng）於江西省行政區域內家（jiā）庭服務機構提供保潔服務的質量（liàng）要求。

2  規範（fàn）性（xìng）引用文（wén）件

下列文件對（duì）於本文件的應用是必不可少（shǎo）的。凡是注日期的引用（yòng）文件，僅注日期的版（bǎn）本適用於本文件。 凡是不注日期的引用文件（jiàn），其最新版本（包括所有的修改單）適用於本文件（jiàn）。

GB 13495 消防（fáng）安全標誌；

GB/T 18883 室內空氣質量（liàng）標準；

GB 19085 商業、服務業經營場所（suǒ）傳染性（xìng）疾（jí）病預防措施；

GB/T 24001 環（huán）境管理體係要求及使用指南； GB/T 10847—2012《家庭服務基本要求》；

《保潔員國家職業標準》國家勞動和（hé）社會保障部。

3  術語與（yǔ）定義

3.1  保潔服務

由經過專門（mén）培訓的專業技術人員，使用專門的清潔機（jī）器、清（qīng）潔工具和清潔劑,按照科學的管理方（fāng）法 和嚴格的清潔保養程序、技（jì）術規範對物業的各（gè）種材（cái）質進行針對性的清洗和護理，以求保持其應（yīng）有的表麵 光澤和高潔淨度的服務，同（tóng）時承擔物品整理、歸位、保持有序狀態（tài）的一（yī）項（xiàng）服務工作。

3.2  家庭保潔服務

以家庭居室、生活設施及物品（pǐn）的整理、清潔、殺菌、消毒、保養等為主要內容（róng）並可延（yán）伸到機關、 企事業（yè）單位和社區（qū）等的保潔服務。

3.3  保潔服務人員

主要從事（shì）保潔服務工作而取得有償報酬的家政服務人員，以下簡稱保潔員（師）。

3.4  保潔服務機構

依（yī）法設立的從事保（bǎo）潔服務經營活動的企業和個體經營組織，以（yǐ）下簡稱服務機構。

3.5  保潔服（fú）務消費者

接受保潔服務的家庭或機關（guān）、企事業單位和社（shè）區，以下簡稱客戶（hù）。

3.6  保潔服務合同

服務機構與客戶為確立保潔服務（wù）內容、服務期限、服務質量、服務報酬（支付方式（shì））、雙方權利與 義務關係等依法協商達成（chéng）的約定。

3.7  保潔服務（wù）種類

包括單次保潔（jié）服（fú）務、定（dìng）期上門（mén）保潔服務、鍾點工保潔服務和全日製保潔（jié）服務。

3.8  保潔服務形（xíng）式

包括常規保潔服務、專項保潔服（fú）務與（yǔ）拓荒保（bǎo）潔服務。

3.8.1  常規保（bǎo）潔

以日常定期上門保潔、臨（lín）時鍾點工保潔的形式對已入（rù）住的家庭居室、生活設施或（huò）辦公場所等的物品 進行整理、清潔等一般性（xìng）處理的（de）服務。

3.8.2  專項保潔

利用專業清潔設備（bèi）、專業清潔劑對家庭居室或辦公場（chǎng）所等中（zhōng）的地板（bǎn）、地毯、地磚、空（kōng）調、抽油煙機、 煤氣灶等物品進（jìn）行保養、清潔，以及進行消毒、空氣治理、病蟲（chóng）害防治（zhì）等專業化處理的服務。

3.8.3  拓荒保潔

對新裝修（xiū）後未入住的家庭居室或辦公場所等進行全麵清潔的服務。

4  保潔服務要求

4.1  服務機構

4.1.1  經營條件

a)  依法成立（lì）的企業、其它可參與經營活動的非自然人單位。

b)   具有與業務範圍相適應的固定經（jīng）營場所（suǒ）、人員和設施。

c)  應在經營場所醒目位置懸掛服務標識，包括營業執照、經營許可證等相關證（zhèng）照和服（fú）務項目、收 費標準、規章製度、崗（gǎng）位職責、投訴監督電話等。

d)  環境、安全、衛生方麵應符合 GB 13495、GB/T 18883、GB 19085、GB/T 24001 標準的規（guī）定。

4.1.2  文檔管理

a)  應建立基本檔案，包（bāo）括企業形成的文件、上級的文件、企業間往（wǎng）來的文件等。

b)  應建立與客戶相關的檔案，包括服務合同、客戶資料、服務質量客戶意（yì）見反饋、投（tóu）訴及其處理 文（wén）件（jiàn）。本標準附錄A、B、C分別（bié）給出了《江西省保（bǎo）潔服務合同》、《江西省保潔服務客戶資料登記表》、《江西省保潔服務客戶投訴（sù）意見處理表》的（de）基本格式（shì）和內容；

c)  應建立員工檔案，包括員工登記表（含培訓（xùn）記錄）、獎懲記錄和勞動合同等。本標準附錄D給 出了《江西省保潔員（師（shī））資料登記表》。

d)  采取員工製管理的服務機構應當與保潔員（師）簽訂書麵勞動合同，具體文本采用國家人力資 源和社會保障部門（mén）統（tǒng）一（yī）規定的勞動（dòng）合同。

4.1.3  培訓要求

a） 設有專門的培訓部門。

b)  配備專（zhuān）兼職的培訓管理人員和聘請具有相應資質的教師授課。

c)  建立完善的保潔服務（wù）培訓體係，包（bāo）括（kuò）培訓計劃、培訓大綱、培訓教材等。

d)  對（duì）員工的（de）崗前、在崗培訓內容應包括職業道德、行為規範、基本的法律法規、本標準、安全衛 生知識、保潔服務知識及技（jì）能等（děng）。

4.1.4  上崗程序

a） 應認真（zhēn）核實並登記（jì）保潔服務人員提供的身份證明，主要是身份證（zhèng）、戶口本。

b） 應保證保潔服務人（rén）員經培訓後，具備《保潔（jié）員（yuán）國家職業標準》相應級別的（de）服（fú）務知識與技能，並 取得（dé）職業資（zī）格證或培訓合格證，持證上崗。

c） 應保證保（bǎo）潔服務人員達到法定勞動年齡，身心（xīn）健康，持有健康證（高空作業（yè）人員要無恐高症）。

e） 應保證為（wéi）保潔員（師（shī））上崗前投意外傷（shāng）害（hài）險。

f） 應使管理人員掌握（wò）本企業（yè）的規章製度（dù）和業務（wù）流程，具備一定的管（guǎn）理經（jīng）驗。

4.1.5  用品、用具（jù）管理

a)  用品、用（yòng）具要求 服務機構應配備安全帶、安全防護用具（jù）、口（kǒu）罩，具有相應的保潔工具和清洗消（xiāo）毒設施。

——服務用工具、用品應分類（lèi）存放（fàng），分開（kāi）使用；使用後統一清洗、消毒。

——拖布（地巾）、百潔布（抹布）要求清潔、幹燥、現本（běn）色、無異味；塵推、其他保潔工具（如 吸（xī）塵器，拋光上（shàng）蠟設（shè）施等）要求清潔, 現本色,無異（yì）味（wèi）。

b)  消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑的采購應符合（hé）國家有關標準和規定。

——消毒劑（jì）、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑應有（yǒu）規範（fàn）的采購（gòu）控製程序，杜絕三無“無生產廠家、無（wú）產品 合格證、無使用有效期”產品。

——所采購的用品應（yīng）經國家指定檢測機構（gòu）檢驗合格，達到國家規定要求；用品主要（yào）有效成分濃度（dù）達（dá） 到國家有關標準；消毒劑、清潔劑、洗滌劑使用時的 PH 值應符合（hé）有關要求（qiú）。

——消毒劑（jì）、清潔劑、洗滌劑符合環（huán）保產品要求。

c)  消毒劑、清潔劑、洗滌劑的（de）使用要（yào）求：

——清潔劑（jì）、消毒（dú）劑、洗滌劑在搬運過程中，小心搬運，用（yòng）後立即蓋好蓋子；

——清潔劑、消毒（dú）劑、洗滌劑應放在桶內或器（qì）皿內，禁止直接接（jiē）觸地麵；

——使用酸（suān）性（xìng）劑品後要用清水徹底衝洗，防止腐蝕物品。

4.1.6  信息化管理（lǐ）

服（fú）務機構隨著業務發展應建立供求信息網絡，及時掌（zhǎng）握社區居民對（duì）保潔員（師）服務的需求變化， 為其提供快捷、方便（biàn）、優質的（de）服（fú）務。信息資源主要包括：服務信息、用工信息、培訓信息、社（shè）區居民需 求信息、服務質量投訴信息等。

4.1.7  認（rèn）證 服務機構應參考並通過管理體係（xì）認證(質量體係,環境（jìng）體係,安全體係)，提高服務機構管（guǎn）理水平。

4.1.8  技術能力

有條件的服（fú）務機構應（yīng）建有相應的實驗室或與國家指定檢驗檢測機構簽訂委托檢驗合同，具備相應細 菌培養（yǎng）、檢驗（yàn），空氣和環境監（jiān）測分析技術。

4.2  人員條件

4.2.1  保潔員（師）

a）應當遵（zūn）守國家（jiā）法律法規（guī）； b）愛崗敬業、守時守信、尊重客戶、尊老愛（ài）幼； c）講文明禮貌，品行端正，儀表端莊、舉止大方； e）身（shēn）體健康，具有相應級別要求（qiú）的文化程度；

f) 取得培訓合格證書或國家職業資格證書； g）上崗服（fú）務（wù）時應著統一（yī）工作服（fú），佩戴工號牌； h）定期接受培訓；

i）掌握符合自身崗位要求的服務工（gōng）作程序，熟練掌握各類（lèi）掃（sǎo）、洗、擦、消殺（shā）和打蠟等技能，能夠 識別、清（qīng）除常見（jiàn）汙垢，對指（zhǐ）定區域進行消毒；

j）掌握符合自（zì）身（shēn）崗位要求的（de）用品、用具的使用、維護與保養以及注意事項；

k) 能根據顧客需求熟練使用和選擇各類清潔衛生工（gōng）具及清（qīng）潔劑，掌握各種材質的清潔（jié）方法； l)掌握正確的服務技術（shù）與服務質量（liàng）標準，保證物品與自身安全。

4.2.2  管理人員

a）應遵紀守（shǒu）法； b）愛崗敬業，具備（bèi）良好的（de）職業素質； c）掌握本（běn）機構規章製度和業務流程； d）有一定的管理經驗和協調（diào）能力（lì）； e）尊（zūn）重客戶和保潔員（師）； f）提供（gòng）文明（míng）禮貌、耐心（xīn）周到（dào）的（de）服務和真實的信息;

g）嚴格履行服務承諾； h）取（qǔ）得國家（jiā）職業資格證書或在本行業工作 3 年以上； 

i) 接受行業的培訓；

j) 具有疾病預防、消毒隔離、防止交叉感染等基本知（zhī）識（shí）。

4.3  服務質量

4.3.1  單次保潔服務工作流程（chéng）

a)準備

——接待並記錄客戶信息和服務要（yào）求。

——與客（kè）戶協商一致簽訂書麵保潔服務合同。與客戶協商確（què）定保潔服務內容時，涉及貴重物品（如 紅（hóng）木家具、真皮沙發（fā）等（děng））、燈具、高層建築外牆和其他特殊物品的保潔事項，應作特殊約定。

——根（gēn）據保潔服務合（hé）同下達作業單，安（ān）排落實好保（bǎo）潔員（師）、保潔用品及用（yòng）具。本標準附錄E給（gěi） 出了《江（jiāng）西省保潔服務作業單》的基本格式和內容。

——若在保潔員（師）上門服務時還僅有口頭（tóu）約定的，可以將約定好了的保潔服務合同由（yóu）保（bǎo）潔員（師（shī）） 上門在未（wèi）進行服務前讓客戶簽約。

b)實（shí）施服務

——按照約定時間到達客戶指定地點。與客戶見麵後，保潔（jié）員（師）應向客（kè）戶確認保潔服務（wù）需求， 並告知服務機構名稱（chēng）和保潔員（師）姓名、收費（fèi）標準。獲得客戶同意（yì）後（hòu），更（gèng）換一次性鞋套（tào）進入清（qīng）潔區域 進行清（qīng）潔工作，並（bìng）記錄進入時間。

——按照服（fú）務機構與客戶約定的項目進行（háng）保潔。在保潔過程中，應注意：說話語調不能過高，勿喧（xuān） 嘩；當（dāng）遇客戶的（de）一些物品（pǐn）需搬動（dòng）後才（cái）能進行保潔工作時，應先征得客戶的（de）同意後方可（kě）操作。

——對客戶的物品輕拿輕放，若發現物品存在問題，及時（shí）與客（kè）戶溝通；服務操作過程中不能將汙水（shuǐ） 或藥（yào）水濺到客戶的（de）牆麵或牆紙（zhǐ）上。

驗收

完成保潔作業後立即請客戶驗收簽字（zì）確認，並根（gēn）據合同規（guī）定（dìng）結算服務費用。

回訪 服務（wù）機構在（zài）三天內對此（cǐ）次保潔服務做客戶滿意情況回訪，並做好（hǎo）回訪情況記錄；

結束

單次保潔服務結束。

4.3.2  日常保潔（jié）服務（wù）結果感觀要求

a)地麵

光亮，無垃圾、無汙漬，無積水、無死角。 b)牆（qiáng）麵

無浮塵、無汙漬。 c)玻璃

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明亮、表麵潔淨、無浮塵、無汙（wū）漬（zì）；邊框幹淨、無汙漬；推拉軌道、玻璃槽無灰塵。 d)衛生間（洗手間）

地麵無汙（wū）垢、無積水；牆麵幹淨，鏡麵光亮，無水痕；水（shuǐ）龍頭、水（shuǐ）管、金屬架等物品光亮清（qīng）潔；潔 具（jù）無水（shuǐ）鏽水痕，無汙（wū）垢尿（niào）堿；空（kōng）氣清（qīng）新，無異味。

e)廚房

牆麵幹淨，無灰塵和汙漬；水池（chí）潔淨、無汙漬；不鏽（xiù）鋼管件光亮潔淨；抽油煙機表麵以及廚台（tái）潔淨、 無汙漬（zì）；地麵無死角、無遺漏。

f)  臥室及大廳

吊頂除塵；牆壁無灰塵；燈具潔淨；開關盒表麵潔淨無膠漬（zì）；排風口、空調出風口無塵、無膠點（diǎn）。

g)  門及框 門框無灰塵、無汙漬（zì）；門沿上無灰塵。

h)  其餘（yú）部分

吊頂無灰塵、無汙漬；窗套（tào）無灰塵、無汙漬；暖氣罩無灰塵、無汙漬；踢腳線無灰塵、無汙漬。

4.3.3  裝修後（hòu）一次性保潔服務結果感觀要求

a)地麵

木地板無膠漬、潔淨；瓷磚無灰塵、無（wú）漆點、無水泥漬、有光澤（zé）；石材無汙漬、無膠點、光澤度高。 b)玻（bō）璃

目（mù）視無水痕；無手印（yìn）；無汙漬；光（guāng）亮潔淨。 c)衛生間（洗手間（jiān））

吊頂除塵；牆體無明顯汙漬；無塗料點、無膠跡；潔具潔淨（jìng）光亮；鏡子明亮（liàng）；不鏽（xiù）鋼管件光亮潔淨； 地麵無死角、無遺漏；無異味。

d)廚房

吊（diào）頂除塵；無明顯汙漬、無塗（tú）料點、無膠跡；不鏽鋼管件光亮潔淨；地麵無死角、無遺漏。 e)臥（wò）室及大廳（tīng）

吊（diào）頂（dǐng）除（chú）塵（chén）；牆壁無灰塵；燈具潔淨；開關盒表麵潔淨無膠漬；排風（fēng）口、空調出風口無灰塵、無膠點。 f)門（mén）及框

無膠漬、無漆（qī）點；觸摸（mō）光滑（huá）、有光澤；門沿上無灰塵。 g)其餘（yú）部分

窗（chuāng）套無灰塵、無汙（wū）漬（zì）、無漆點；暖氣罩無（wú）灰塵（chén）、無汙（wū）漬、無漆點；踢腳線無灰塵、無汙漬、無（wú）漆點； 家具表麵無灰塵、無汙漬。

4.3.4  其餘服務（wù）及要求

a)地板打蠟（là） 地麵清洗幹淨、無殘餘舊蠟、無雜物、無（wú）汙跡；牆麵、踢腳板及室內（nèi）擺放物幹淨、無濺灑汙點；打

蠟均勻、薄厚適當（dāng）；邊角無雜物、無頭發；蠟麵光亮無流痕、無黃斑，整體一致。 b)地毯清（qīng）洗

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清洗前的吸塵工作認（rèn）真全麵；移動物品井然有序（xù）；回歸原位無損失；重點汙漬刷洗幹淨、效果好； 清洗地毯徹底、全麵無遺漏；表麵無汙漬（zì）、無雜物（wù）平滑。

4.4  質量監督

4.4.1  客戶反饋意見評價

服務機構應通過有（yǒu）效（xiào）的渠道收集相關客戶的反饋意見，及時了解保潔員（師）的服務情況，從而改 進服務質量，提高保潔員（師）的服務水平。

4.4.2  服務質量投訴

4.4.2.1  服務機構應認真對待客戶的（de）投訴，並及（jí）時（shí）處理、記錄備案（àn）。

4.4.2.2  發生服務質量爭議，服務機構可與顧（gù）客協商處理，也（yě）可請消費（fèi）者協會、行業協會或其他有（yǒu）關 部門處理，也可向法院提請訴訟。

5  職業（yè）等（děng）級及資格

5.1  職業等級

本（běn）職業共設三（sān）個等級，分（fèn）別為：保潔員（國家職業資格五級）、保潔師（國家（jiā）職業資格（gé）四級）和高 級保潔師（國家職業資格三級）。

5.2  職業資格

經人力資源和社會保障部門批準的（de）職業鑒定機構鑒（jiàn）定，取得國家保潔（jié）職業資格五級（jí）證書的為保潔（jié） 員，取得國家保潔職（zhí）業資格四級證書（shū）的（de）為（wéi）保潔師，取得國家保潔職業資（zī）格三級證書的為高級保潔（jié）師。

6  服務機構資質等級評定

6.1  組織實施

服務（wù）機構（gòu）資質等級評定由江西省家庭服務業協會組織考評組考核與評定，並發給標（biāo）誌服務機構水平 的等（děng）級證書和匾牌。

6.2  等級劃分

依據執業場（chǎng）所（suǒ）(房屋)軟硬件、保潔設（shè）施、人（rén）員狀況、服（fú）務質量（liàng）、服務（wù）數量及實際效果等內容（róng），將服 務機構分為三個（gè）等級，即A級、B級、C級。A級為最高級。

6.3  評定程序

等級資質評定程序分為申報（bào）、審查、考評、公（gōng）示四個階段（duàn）：

6.3.1  服務機構填寫《江西省保潔服務機構（gòu）資質等級劃分與評分細則》（本標準附錄 F），並（bìng）附列 評（píng）分依據（jù）等材料；

6.3.2  對服務（wù）機構的申報資料進行審查和實（shí）地考察；

6.3.3  根據實地考察、內部考評、客戶評議（yì）進行打分，得（dé）出該（gāi）服務機構資質等級評定結論；

6.3.4  公示（shì）初評（píng）意見，30 天後公布考評結果。

附  錄  A

（資料性附錄） 江西省保（bǎo）潔服務合同

合同編號： 甲方（客戶）： 乙方（服務機構）：

為明確雙方的權利與（yǔ）義務（wù），甲乙雙方本著協商一致、平等互利的原則，簽訂本合（hé）同。 第一條 服務內容

1、項目名稱：

2、服務地址：

3、戶型與麵積：

4、服務範圍： 第二條 服務期限

1、根據本合（hé）同服務內容（róng），雙方約定服（fú）務為 

，自          起至（zhì）         止。

2、如遇（yù）不可抗力或（huò）不具備現場服務（wù）條件而無（wú）法在規定期限內履行合（hé）同，經雙方（fāng）確定後，服（fú）務期可 以相應縮短或延長。

第三條 收費標準（zhǔn）與（yǔ）付款方式 1、收費標準（zhǔn）：

2、付款方式：

3、服務費用總金額為人（rén）民幣（bì）            元（小寫：           元） 第四條 甲方義務

1、甲方應向乙方（fāng）提供管理和存放保潔用品、用具的場所，以及乙方作（zuò）業（yè）所需條件，如（rú）水、電和其 它支援物（wù）品。

2、甲（jiǎ）方對該次服務的項目應在保潔作業活動結束時進行驗收，並簽字確認。

3、甲方應按（àn）本合同規定的價（jià）款和付（fù）款方式（shì）進行結算。 第五條（tiáo） 乙方義務 1、乙（yǐ）方應遵守甲方的現場管（guǎn）理規定。

2、乙方應嚴格按照本合同（tóng）相關條款的規定進（jìn）行服務並接受甲方的監督檢查（chá）。

3、乙方必須按照本合同規定，提供作業所需的清潔（jié）設備、工具、器材及藥劑。 第六條 違約責任 1、因甲方造成乙方（fāng）無（wú）法（fǎ）作業而延期完（wán）工或誤工的（de）損失由甲方承擔。

2、在服務過程中，乙方因管理不善造成甲方財物損壞等由乙（yǐ）方賠償。 第七條 合同爭議解決途徑（jìng） 1、甲乙雙方在履行合同（tóng）過程中如發生爭議，應協商解（jiě）決。

2、協商不成的，可請求行業協會或者消費者協會（huì）進行調解。

3、調解不成的，可以向仲裁委員（yuán）會申（shēn）請仲裁（cái），也可以直接向（xiàng）法院（yuàn）提請訴訟。 第八條 附則

1、本合同如有未盡事宜，雙方可通過協商（shāng）簽訂補充合（hé）同，補充合同與本合同具（jù）同等效力。

2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具同等（děng）法律效力（lì）。

甲方（fāng）（簽（qiān）章）：                            乙方（簽章）

簽字：                                   負責（zé）人：

聯係電話：                               聯係電話：

年   月   日                                         年   月   日

附  錄  B

（資料性（xìng）附錄） 江西省保潔服務客戶資料登記表

表單編（biān）號：                                             服務合同號：

登記人 ：                                    登記時間       年   月  日

江西（xī）省保潔服務客戶投訴處（chù）理（lǐ）意見表

表單（dān）編號：                                        服務合同號：

注：調（diào）查紀錄請在“□”中間打“√”。

附  錄  D

（資料性附錄（lù）） 江西省（shěng）保潔員（師）資（zī）料登記表

檔案編號：

登記人 ：                                      登記時間       年   月  日

附  錄  E

（資料（liào）性附錄） 江西省家庭保潔服務（wù）作業單

表單編號：                                        服務合（hé）同號：

附  錄  F

（規範（fàn）性附錄） 江西（xī）省保潔服務機（jī）構（gòu）資（zī）質等級劃分與評（píng）分細則

申報單位（蓋章）：