【為你服務120】家庭保潔體驗報告——專業（yè）、規範

線下(Offline)服務

臨近中午12點，期待（dài）已久的陳阿姨終於（yú）來了。見到陳阿姨穿著（zhe）工服圍裙、背著工包，著實讓（ràng）我感受到了專業（yè）的氣場。進屋前，阿姨主（zhǔ）動穿上鞋套，立（lì）刻就進入了工作狀態。陳阿姨告訴我為你服務120平台在升級之後讓（ràng）阿姨們使用全新的工具，圍裙、工包（bāo）、毛刷（shuā）、玻（bō）璃刮條、五色（sè）毛巾，還（hái）增（zēng）加墊布、多功能毛巾、毛（máo）巾儲藏袋、水桶、伸縮（suō）杆等（děng）工具。

清潔過程仔（zǎi）細（xì）認真

為你服務120平台家庭保潔再次升級後的服務，阿姨打掃（sǎo）衛生的流程也更為規範，大致清（qīng）潔過程（chéng）如下：

陳阿姨先後將客廳、廚房、廁所（suǒ）分別掃幹淨，值得一提的是，在掃沙發底下等死角時（shí），她特意蹲下（xià）把沙發底下掏幹淨。

隨後，她從（cóng）包裏掏出了一個小袋子，然後從袋子裏拿出了一塊紫色抹布，筆者對這塊抹布產生（shēng）了興趣，陳阿姨介紹（shào）道，這是為（wéi）你（nǐ）服務120平台最（zuì）新服務標準的一個內容，為了保證（zhèng）抹布的清潔，他（tā）們（men）每一塊抹布都有自己的袋子，同時不同顏色的抹（mò）布用於專項清潔。紫色和綠色的抹布就專門（mén）用來擦拭家具等。

陳（chén）阿姨將紫色抹布洗幹淨（jìng）後開始擦起（qǐ）床及家具來，每一處她都擦拭兩遍，非常認真（zhēn）。臥室擦拭完畢後，她拿出了綠色抹布將客廳的沙發、餐桌擦拭（shì）幹淨。也是每處兩遍。筆者觀（guān）察發現，阿姨清潔的過程非常仔細，包括家具死角以及不（bú）易接觸到的地方，都被擦拭的十分幹（gàn）淨。

客廳擦拭完畢後，阿姨從包中拿出（chū）了一把小刀來到廚房，對於廚台上的頑固油漬，陳阿姨（yí）先（xiān）用小刀（dāo）將油（yóu）漬清理掉，然（rán）後用抹布認真將灶台櫥櫃擦拭幹淨。

最後，陳阿姨來到（dào）了家庭保潔最難的地方:廁所。筆者的廁（cè）所由於長時間沒（méi）有（yǒu）大掃除，在（zài）鏡子以（yǐ）及淋浴房玻璃上留下了不少水漬，隻見陳阿姨在將廁所台麵洗衣機台（tái）麵（miàn）擦幹（gàn）淨後，從她的包裏掏出了一塊銀灰色（sè）抹布。

陳阿姨透（tòu）露，這塊銀灰色抹布（bù）是專門清理（lǐ）廁所水漬的，她將抹布洗幹淨後認真的把廁所每一（yī）處水漬都擦（cā）掉，筆者的廁所瞬間煥（huàn）然一新。

在清理馬桶的時候，陳阿姨換（huàn）上了一副黃色橡膠手套，並從包裏掏出了專門擦拭馬桶的黃色（sè）毛巾（jīn），用清潔劑將馬桶擦的幹幹淨淨。這種抹布（bù）分開清潔的做法，也保證了衛生。

家庭清洗  O2O家庭服務 為你服務120

經（jīng）過兩個小時的打掃清洗，整個房間煥然一新，阿姨沒有磨洋工（gōng）也沒有（yǒu）敷衍應（yīng）付，整個服務完全（quán）在為你服務120用戶保障協議裏完成。幹完活（huó）兒，還沒有多聊幾句，陳（chén）阿（ā）姨說（shuō）還要去下一家，看（kàn）來阿姨生意（yì）不錯，於是我就送阿姨出門。

對於這位阿姨服務的認真（zhēn）度，我給滿分。除了家中（zhōng）的（de）清潔死角清（qīng）理的非常幹淨（jìng）外，在清潔（jié）馬桶的時候，這位阿姨跪在地上，用抹（mò）布將馬桶的每一個位置都（dōu）擦得非常仔細。

在家庭清潔完成後，從溝通中了解到，這次為你服務120平台對服務體係的升級覆蓋到了抹布袋（dài）等等很多小細節。

此外，在新的服務（wù）標準中，增加的多功能毛巾和毛巾儲（chǔ）藏帶也是一個亮點，阿姨們每月都會（huì）發（fā）兩條銀灰色的幹（gàn）毛巾，幹毛巾可用於擦拭台麵、玻璃、鏡子（zǐ）、淋浴和木質家具等水漬。

此次升（shēng）級最大的感受是專業（yè）和規範（fàn），注重（chóng）細節，采用的工具更加先進，突顯（xiǎn）人性化，解決之（zhī）前阿姨上門（mén）做（zuò）保潔的一些弊端，比方說（shuō）客戶家沒有地方投毛巾，也提 升了阿姨工作的效率，阿姨使用的（de）工具也更加環保健康，人性化，使家庭保潔更加規範化與專業，樹立了行（háng）業新標杆，未來或（huò）將為（wéi）家庭（tíng）保（bǎo）潔服（fú）務樹立較高的門檻兒。

1. 對比為你服務120和傳統家政服務公司，我能（néng）感受到為你服務120與同行最大的不同是（shì）阿姨。包括阿姨提到的工（gōng）具升級，這在以往的家（jiā）政服務中（zhōng）是從來沒有聽過（guò）的。

2. 用戶預訂步驟（zhòu）簡單，具（jù）備一竿子插到底直奔主題的特質，軟（ruǎn）件智能匹配阿姨，可以很（hěn）明顯的感覺到這是一款輕運營（yíng）、輕資產的應用（yòng）；

3. 阿姨服（fú）務步驟規範化、工具使用專業化，能感（gǎn）受到一種高效、專業的服（fú）務。APP突出家庭保潔拳頭（tóu）產品，確實打響了“最專業的小時工”的口號；

4. 手（shǒu）機綁定方便、充值簡單(支持微信和支付寶)，沒有複雜的注冊流程以及（jí）支付綁定銀行卡流程，能夠快速抓住用戶；

5. 網站整體頁麵簡潔、美觀，視覺元素統一規範，簡單明了的表達出主旨，給人一種簡約而（ér）不簡單的感官美；

6. 為你服務120目前社交功（gōng）能欠缺，其中包括用戶與阿姨、用戶與用戶、阿姨與阿姨之間的（de）線上交互功（gōng）能過少，未來希望開放更多評論、評（píng）分等功能。

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