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一、目的

   保證業主（zhǔ）出入安全（quán），防止意外事故發生，提供清潔優美的（de）生活環境。

二、應急組織體係及（jí）職責【組織或者人】

（一）成立公司（sī）應急救助工作辦公室：

組  長：副（fù）總經（jīng）理

副組（zǔ）長（zhǎng）：市政部經理

成  員：項目經理

        項目副（fù）經（jīng）理

        項目主管

   辦公室主任由項目經理兼任（rèn）【電話：139XXXXXXXX】。市（shì）政部經（jīng）理為本公司自然災害應急工作（zuò）聯絡人，各項目部一級負責人為（wéi）聯（lián）絡員。

   （二）工作小組的主要職責是：

   1、根據上級指令或者災害發生情況決定啟動應急響（xiǎng）應；

   2、組織、指揮本公司應急救助工作，部署救災應急準備措施（shī）；

   3、監督檢查救災應急工（gōng）作人（rén）、財、物的落實（shí）情況；

   4、根據災情派出或參（cān）與項目所在地政府組織的救災工作；

   5、決定請求項目（mù）所在地政府（fǔ）或其他部門的支（zhī）援；

   6、研究解決救災應急工作中的其（qí）他重大問（wèn）題。

   （三）辦公（gōng）室的主要職責是：

   1、協調自然（rán）災害（hài）救（jiù）助工作；

   2、匯總分析（xī）災害信息；

   3、應急響應後向（xiàng）應急分隊成員（yuán）傳達領導工作指令並監督（dū）落實；

   4、收集應急分（fèn）隊工作進展（zhǎn）情況，及時向公（gōng）司及工作小組（zǔ）匯報；

   5、負責救助過程中的內外部工作協調；

   6、工作小組交辦的其它工作（zuò）。   

三（sān）、應急（jí）流程【應急流程】

 1、梅雨季節的應急措施

   （1）大堂大理石很容易出（chū）現（xiàn）反潮現象，影響業主與客戶的行走安全，因此（cǐ），清潔工應及時拖幹地麵水（shuǐ）跡，在人員（yuán）出入頻繁的地方放（fàng）置指示牌提醒客人“小心

滑倒”。

    （2）工具房內要（yào）配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人（rén）值班，防止意外事（shì）故的發生（shēng）。

 2、特殊天氣的應（yīng）急措施

   （1）牢固樹立“業主至上  服務第一”的宗旨，要有服務意識，嚴格遵守和執行崗位責任製及（jí）操作規程，盡職盡責，切（qiē）實（shí）認真做好日常的衛生清潔保養工作。

   （2）管理人（rén）員要加強現場檢查和（hé）督導，合理（lǐ）使用和靈活調配人力，發現問題要及時認真處理。

   （3）遇上天（tiān）氣潮濕，玻（bō）璃（lí）積水珠時要三十分鍾刮一次，地麵水（shuǐ）跡要反複勤拖，及時清理地麵雜物。

   （4）在各大（dà）堂入口處及主要路口放置“小心路滑”指示牌，提醒業主、訪客小心（xīn）通過以防摔倒（dǎo）。

3、台風暴雨及防訊的應急措施

   （1）當班的（de）管理人員要（yào）認真（zhēn）負責，勤巡查，善於發現問題，及時（shí）做好現場督導工作，加（jiā）強與各部的聯係和溝通（tōng），做好協調配合工作。

   （2）天台、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人，特別在風雨來臨時要多查巡，及時排除隱患。

   （3） 加強對汙水（shuǐ）管道和糞水管道的管理工作（zuò），增加清理次數，發現問題及時解決。

   （4）衛生倉庫備好應急所用的手電筒（tǒng）、雨衣、沙井鉤、水鞋等物品。

 4、突發火災（zāi）的應急措施

  （1）管理人員（yuán）要掌握火情，有計劃（huá）、有組織地做好人員、貴重物（wù）品、倉（cāng）庫物資、文件等疏散轉移工作，並協助做好業主的（de）疏導工作。

   （2）加強各清潔衛生用品（pǐn）（易燃、易爆物品）的管理。

   （3）衛生用品儲備室需常配備各種應急工具，如：手電、水桶、清潔用（yòng）的幹毛巾、指示滅火器材等。

   （4）及時清理幹淨火災遺留的雜物。

5、防盜的應急措施

   （1） 現場管理人員要認真（zhēn）巡查各作業區域，善於發現問題，對可疑（yí）人員要及時向保安報告，必要（yào）時協助保安處理（lǐ）突發事件。 

   （2）對發現（xiàn）偷盜行為第一時間通知保安，並（bìng）和保（bǎo）安共同追拿偷盜人員。

6、臨時性（xìng）工作的應急措施

   當班管理（lǐ）人員要認真接（jiē）聽電話，並做好電話記錄。如小區管（guǎn）理人員通知協助搬運重物或雜（zá）物，如辦公家私搬遷、花草搬運等，要準（zhǔn）時到達現場，並根據工作量（liàng）增派機動人員，及時處理完成工作，以免影響辦公環境。 

四、應急（jí）保障措施【硬件支持】

1、救助物資和裝備保證

① 公司平時（shí）即準備（bèi）好各種救災搶險時所需要的必要工具（jù）、物品，分散放置在各應急分隊倉庫，由專人保管，定期檢查、修理、補充。各分隊配備物資主要有：手鋸2把、應急燈（dēng）10盞、塑膠反光錐20個、繩索5捆、警示帶（dài）10卷、尼龍（lóng）編織袋50個、鋤頭20把、鐵鏟20把。

② 工作小組指（zhǐ）定應急救助指揮車一（yī）輛、搶險車一輛，災時用於現場指揮；準備災時專用通訊裝備，保證惡劣天氣及環境中的通信暢通。

    2、成立公司自然災害應急分隊

① 職責：進行現場應急救援措施的實施，進行重要市政設施、主幹道等的緊急（jí）修複，對災害中（zhōng）受傷群眾（zhòng）（或員工）進行緊急救助，組織危險場所的隔離、標識、警戒、保護現場等工作。

② 各分隊（duì）組（zǔ）成人員安排。

五（wǔ）、臨災應急響應【溝（gōu）通反（fǎn）饋】

在災（zāi）害發生時，公司（sī）應急（jí）救助工作小組可根據上級指令或緊急情況（kuàng）下自行決定啟動應（yīng）急響應。

1、工作小組成（chéng）員應（yīng）第一時間全部到位，緊急（jí）召開簡短會議，交流、通（tōng）報災害具體情況和上級指示，布置具體應急（jí）措施，可指（zhǐ）派領導小組成員現場督導。

2、 通知自然災害應急分隊迅速到位，其他工作人員也立即返回崗（gǎng）位，作為應急（jí）預備隊，24小時值班。

3、應急分隊配備基本救援（yuán）裝備，按照保障重點、急緩有別的（de）原則具（jù）體到達指（zhǐ）定地點組（zǔ）織緊急救助，20分鍾向工作小組匯報一次（cì）情況（kuàng），緊急（jí）立報。

4、應急分隊人員對各項目部轄區組織（zhī）大麵積、無遺漏巡查。

5、辦公室成員負責災情信（xìn）息的及時收集、監控（kòng）和分析，保持警覺性，重大情況立即向（xiàng）工（gōng）作小組匯報，為（wéi）工作小組的救助行動決策提供有效依據。

6、自然災害中級以上的，與各項目業主單位和各級政府部門（mén）建立的綠色通道立（lì）即開啟，隨時準（zhǔn）備應用。

7、如果在災害發生中出現重（chóng）大情況，是各分隊應急救助能（néng）力不中心（xīn）解決的，應該立（lì）即向上級匯報（bào），請求支援。

六、後期處（chù）理【後期評估】

1、災害發生後，工作小組召開專題會議總結本次災害應（yīng）急救助中的經驗得失，為後來的應急救助提供借鑒（jiàn）；

2、對於在災害應急救助中表現突出的個人或（huò）職能予以表彰，在（zài）應急（jí）救助中反應遲緩、失職的則予懲戒；

3、 形成（chéng）災害應急救助情況的報告，建立（lì）災害信息檔案；

4、 組織一次對道路、市政設施的認真排查（chá），修（xiū）複（fù）隱（yǐn）藏損壞；

    5、對在災害救助中被（bèi）損壞的物資（zī）、裝備（bèi）進行修理，對在災（zāi）害救助中發現缺少的物資、裝備進行補充。

 七（qī）、對應的獎懲措施或製度

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