客房的日常清潔之客房的清（qīng）掃——酒店客（kè）房清潔知識【格瑞戴（dài）西】

1.客房清掃的基本方法

（1）從上到下（xià）。用抹布（bù）擦拭房內設備物品（pǐn）時按照從上到下的順序（xù）進行擦（cā）拭。

（2）從裏到外。臥室地毯（tǎn）吸塵和擦拭衛生間地麵時，應從裏到外倒退著進行。

（3）環形整理。家具物品的擺設是沿房間四壁（bì）環形布置的，因此，在擦拭和檢查設備用（yòng）品時按照順時針或逆時針的順序做環形整理，以避免遺漏死角（jiǎo），並節省體力。

（4）幹濕分（fèn）開。擦拭不同的家具設備及物品的抹布應嚴（yán）格區分使用。如燈具（jù）、電視機、床背板、牆角線、金屬把手等需要（yào）用幹抹布（bù）擦（cā）拭；在擦（cā）拭玻璃板（bǎn）、鏡麵（miàn）時要先濕後（hòu）幹。

（5）先臥室後（hòu）衛生間。住客房（fáng）按先臥室後衛生間的順序打（dǎ）掃，以（yǐ）便客人（rén）外出回來有（yǒu）可（kě）休息（xī）的地方；走客（kè）房可按先衛生間（jiān）後臥室的順序來打掃。

（6）注意牆角。牆角是灰塵容易積存的地方，要注意清掃。

2.不同房態客房的清掃要求

（1）簡單清掃的房間：空房、保留房屬於這類客房，一般隻進行通風、擦塵、吸塵和放掉水箱、水龍頭積存的陳水等工（gōng）作（zuò）。

（2）—般清掃（sǎo）的房（fáng）間：主要針對外出保留房和長住房。

（3）徹（chè）底清掃（大整理）的房間：主要針對住客房和走客房。

3.走客房（fáng）的清掃

將房務工作車橫放（fàng）在客房門口，工作車（chē）開口朝向客房。調整好位置，用工（gōng）作車堵住房門，但不要靠（kào）牢牆壁，以防撞壞牆（qiáng）麵。一般留一人側身能通過的距離即可。

走客房清掃八大程序：進、撤、鋪、抹、洗、補、吸、檢。

（1）進：

按敲門程序敲門（mén），留意房間內反應，然後開鎖並輕輕將房門推開，打開房門後，把“正（zhèng）在清（qīng）潔”牌掛人門鎖把手上，並馬上填寫開始清潔房間的（de）時間，如圖2一3所（suǒ）示。進房後將房門敞開，直（zhí）到該客房清掃完畢。開門作業的目的是：顯示房間處於工作狀態；通風換氣；避免意外發生。

（2）撤：

①進人房間，插上取電卡，拉開窗簾、窗紗，將房間所（suǒ）有燈關上，把空調出風調至最（zuì）大，溫度調至最低。

②依次將衣櫃、行李櫃、電視櫃（guì）、杯櫃、書台、床頭櫃（guì）等處客人用過的物品撤（chè）走，將電熱水壺、冰桶及（jí）客人飲用過的飲（yǐn）料、杯具、煙盅拿到衛生間，倒掉剩水及（jí）垃圾，把髒杯具放入杯篩中。

③撤床笠（床單（dān））、被套（tào），仔細檢查是否（fǒu）有夾帶客人的物品，將髒的布草卷好放進髒布草袋內。

④進衛生間將客人用過的（de）一次性用品收走，用過的布草（cǎo）逐條打開檢查是否（fǒu）夾帶其他用品（pǐn），將髒布草放進布草袋（dài）內（nèi），另外將方巾及枕袋放人特（tè）製的布草（cǎo）袋內。

（3）鋪：

①換上幹淨的床上用品，人（rén）站在床尾處。按左上、左下、右（yòu）上、右（yòu）下的順序先鋪好床笠或床單。

②套好羽絨被（bèi）：把被（bèi）套打開平放在床上（shàng），依次將羽絨被的四角套（tào）入被套（tào）內（nèi），理順（shùn）後平鋪於床上，床頭部分翻出長度約45cm，與床頭櫃持平。

③套好枕套：抖開枕套平放，把羽絨（róng）枕芯壓平，套入枕套內（nèi），整理好（hǎo）四角，斜角45度角，放在床頭中（zhōng）間。

④檢查整張床是否（fǒu）平整、床與床頭板位置是否一致。注意所有布草是否有汙漬，如有則隨時更換。

（4）抹：

①手持幹、濕抹布各一條，抹（mò）塵路線從大門開始依次為大門、衣櫃、行李櫃、電（diàn）視櫃、杯櫃、小食櫃、冰箱、書台、鏡畫、窗框、角幾、扶手椅（yǐ）、床頭櫃（guì）、掛（guà）畫（注意擺正位置）、全身鏡（jìng），如圖2一16至圖2一19所示。

②抹塵過程遵循順時針方向、從上至（zhì）下、從裏到外的原則，且抹布（bù）大小適（shì）中，不要擰成一團，在抹塵過程（chéng）中（zhōng）要清（qīng）點並記住需補充的物品。

（5）洗：

①戴（dài）上手套，先用清潔劑噴向洗手盆、浴缸（gāng）內，用百潔布洗刷洗手盆內外，再用清水衝洗幹淨，然後擦拭浴缸，同時（shí）需擦洗浴缸上方的（de）瓷片，再用清水衝洗幹淨。

②換上另一副手套用（yòng）清潔毛球清洗坐廁內壁，然後衝洗幹淨，用另外一塊百潔布清潔（jié）坐（zuò）廁蓋板的正、反麵，坐廁外側（cè）、底部，並用清水衝洗幹淨。

③用一條抹（mò）布抹幹洗手盆、浴缸、牆身、雲石台，用另一條抹布抹坐廁內外及衛生間地板，用鏡布抹幹淨鏡上的水漬。

（6）補：

按規（guī）定及標準補（bǔ）人客人用（yòng）過的物品。

①衛生（shēng）間物品：凡客人用過的巾類、洗漱用（yòng）品、卷紙、麵紙、垃圾袋等。

②房間物品：凡客人用過（guò）的茶（chá）葉、咖啡、礦泉水、火柴、杯具、拖鞋等，還有迷你吧（ba）內的飲（yǐn）料（liào）等。

（7）吸：

①將吸（xī）塵（chén）器電源線（xiàn）插好，然後將其拉人（rén）房中，由裏向外，依順序先吸窗台邊、扶手椅下、床頭櫃，接著是書（shū）台底、行李櫃與牆之間（jiān）的縫隙，搬（bān）開能移（yí）動的家（jiā）具，以便把家具底下（xià）的灰塵吸幹淨。

②房間吸完後再吸衛生間，吸（xī）衛生間地麵時，要把耙（pá）頭上的毛刷轉換開關打開，使吸塵器耙（pá）頭不直接接觸地麵。

（8）檢：

①房間：檢查設施、設備及（jí）配置物品是否齊全、完好無缺，注意是否有漏整理的部分，空（kōng）調有無調到（dào）規定的位置，垃圾桶內，有無雜（zá）物，電話是（shì）否按要求擺（bǎi）放好（hǎo）、有無（wú）電流，窗簾、窗紗是否脫鉤（gōu）、有無汙漬，燈具是（shì）否亮等。

②衛生間：雲石台上的物品是（shì）否補充齊全，巾類擺放是（shì）否符（fú）合擺（bǎi）放要求，電話是否有電流，洗手盆、浴缸內有無（wú）水滴及頭發，清潔用品及工具、抹布有無（wú）遺留於房間，檢査（chá）完後噴灑清新劑，將走廊（láng）燈調至“開（kāi）”的狀（zhuàng）態（tài），然（rán）後拔出取電卡（kǎ），輕輕關上門，取下清潔牌，在工作表上（shàng）記下完（wán）成工作的時間。

4.住（zhù）客房的清掃（sǎo）

住客房日常的清掃工作（zuò）主要由（yóu）三部分組成：大整理、小整理和晚間開夜床（chuáng）。

（1）普通住客房（fáng）的清掃（sǎo）。

住客房的（de）清（qīng）掃大致與走客房的清掃程序相同，也屬於大整理（lǐ），清掃住（zhù）客房應注重以下細節：

①進房前，應特別留意房門（mén）上是否掛有“DND”牌，或房門上有（yǒu）無亮“DND”指示燈。

②敲門進（jìn）房時（shí），若發現客人在房內，應首先征求客人意見（jiàn）：“先生/小姐（jiě），現在打掃房間，可以（yǐ）嗎?”客人同意後，才可清掃，操作時動作要輕，速度要快，要有禮貌，影響客人（rén）時（shí）要道（dào）歉。如客人不（bú）同意清掃，應記下（xià）房間號和客（kè）人要求清掃的時間。

③收集垃圾時，除放在紙簍裏的東西（xī）、飯店配置（zhì）的已使用過的（de）一次性消耗（hào）品及明顯的果皮雜物外，客人的其他東西，如空礦泉水（shuǐ）瓶、過期的雜誌、未（wèi）吃完的水果（guǒ）等，均不可當作垃圾（jī）處理（lǐ）。

④整（zhěng）理床鋪時，對於放在床上或搭在沙發上的衣服，如不整齊，可幫客人掛到（dào）衣櫥內，睡衣、內衣也要（yào）掛好或（huò）疊好放（fàng）在床上。女賓住的房間需要小心，不要輕易（yì）動其衣物。

⑤抹塵、擦（cā）衣櫥時（shí），隻搞（gǎo）大（dà）麵積衛生即可，盡量不打（dǎ）開（kāi）擦內側（cè）；擦寫字（zì）台時，盡量（liàng）不擦抽屜，以免客人（rén）回來看（kàn）到產生誤（wù）會。

⑥清掃時如遇到客人的文件、物品（pǐn）、雜誌等很混亂，應稍加（jiā）整（zhěng）理，但不要弄（nòng）錯位置，文件等不要翻（fān）看（有些飯店規定不準動客（kè）人的物品）。

⑦擦拭行李時（shí），一般不挪動客人的行李，隻擦去浮塵即可。

⑧對客（kè）人的物品（尤其是貴重物品，如（rú）照相機、筆記（jì）本（běn）電腦、攝影機、重要文件等）不要隨（suí）意擺弄。

⑨撤換衛生間的物（wù）品時，切不可把客（kè）人自己的物品夾帶出（chū）來。

⑩衛生間（jiān）女性用的化（huà）妝品，可稍加整理，但盡量不要改變位置，即使化妝（zhuāng）品用（yòng）完了，也不要將空瓶（píng）或空盒扔掉。

⑪清潔雲石台麵時，要注意不要弄亂和（hé）弄壞客人（rén）的物品。

⑫住客的衛生間（jiān）清潔（jié）完畢後，無須噴灑消毒劑。

⑬房間清掃完畢後應向（xiàng）客人表示（shì）謝意，然後禮（lǐ）貌地（dì）退出房間，輕輕將房（fáng）門關好。

⑭客人若有特別的（de）嗜（shì）好或特殊的要求，應記下，之後（hòu）按客人的要求去做。

清掃住客（kè）房時有如下注意事項：

①如果客（kè）人在房內，除（chú）了必要的招呼和問候外，不應（yīng）主動與客（kè）人閑談。客人讓（ràng）座時，應婉言謝絕。不（bú）得影響住客的休（xiū）息和（hé）在房內的其他活動。

②注意了解客（kè）人的習慣，保護客人的隱私，滿足客人合理的要求，如應客人要求為（wéi）其拍（pāi）照留（liú）念等。

③在（zài）清潔整理客（kè）房時，遇到客人（rén）回房，要主動打招（zhāo）呼問好，並征求意見是否繼續清掃。

④不得享用客房內（nèi）的設備用品（pǐn），不得在客房內休息。完成工（gōng）作後應（yīng）即時離開客房，不得在客房內滯留。

⑤不能讓閑雜人員進入客房。如果客人中途回房，服務員也需禮貌地查驗住宿憑證（zhèng）,核實身份。

⑥講究職業道德，不得將客用布件作為清潔擦洗的用具。

⑦清掃過程中如不（bú）小心損壞（huài）客人的物品，應如實向主管反映，並主動向客人賠禮道歉，如屬貴重物品，應由主管陪同前往。若客人要求賠償，應根據實際情況，由客（kè）房部（bù）出麵（miàn）進（jìn）行賠償。

⑧不得使用或接聽（tīng）住客房內的電話，以免發（fā）生誤會或引起不必要的麻煩。

（2）VIP房的清掃。

清掃VIP房時應注重以下（xià）細節：

①貴賓房的清掃屬於大整理。

②貴賓房的大整理工作及貴賓服務（wù）工作應由中級以上客房服務員（包括中級服務員）來（lái）完成（chéng）。

③貴賓房所使用的布草最好全部是新的，有些五星級飯店（diàn），在向重點（diǎn）貴賓提供信紙、信封、浴衣時（shí），印上（shàng）客人的名字，表示歸其專用。

④清潔完畢的貴賓房要經得起檢（jiǎn）查。

⑤清潔貴賓房的服務（wù）員知識麵要廣，英語要好，自身業務能力要強，個人修養要好。

⑥為客人提供的（de）用品、用具應安全、有效。

⑦為賓客清潔客房前，服務員要檢（jiǎn）查個人衛（wèi）生、儀表儀容是否符合要求，清潔過程（chéng）中應講究禮節、禮貌。

⑧如（rú）果（guǒ）是豪華套（tào）房，應多設兩名服務員清潔，以免（miǎn）客人外出回來時影響（xiǎng）賓客的休息（xī）。

⑨客人的（de）物品隻要不是扔在垃（lā）圾桶內的，一般都不能將其當垃圾處理掉。

清掃整理貴（guì）賓房時有如（rú）下注意事項：

①貴賓房間的清潔整理，在時間安排上要特別注意，原則是及時、方便。通常要求一旦客人外出，就應及時進行清潔和整理，保證客房始終處於清潔、整（zhěng）齊、美（měi）觀狀態。

②客房用品要及時更（gèng）換。無論（lùn）飯店（diàn）檔次高低，貴賓房間（jiān）的床單（dān）、枕套、被套、毛巾等每天都必須更換和補充，以此來體現飯店對賓客的禮（lǐ）遇規格。

③客房內增（zēng）配的物品要按貴賓接待的有關要求和標準更換或補充。

④對特別（bié）重要（yào）的貴賓，客（kè）房清（qīng）潔整理要安排專人負責。

⑤清（qīng）潔貴賓（bīn）房不應受時間（jiān）所限，除特殊情況外，衛生質量（liàng）應放在第一位。

⑥清（qīng）潔時注意（yì）房內陳列的藝術品。

⑦除塵後，應對貴賓房內的豪華（huá）硬木家具進行打蠟，用省銅（tóng）劑擦拭銅器。

⑧貴賓房的衛生間需放置豪華包裝用品、用具（jù）。

⑨衛生（shēng）整理後，應向（xiàng）房間噴灑客人喜歡的空氣清新劑。

（3）房間小整理（lǐ）。

小整理是針對住客房的VIP房和髙檔次客房而言的，讓高端客人感受到酒店的優質服務和服務規格，讓（ràng）房間始終處於（yú）一種清新、舒適、幹淨的整潔狀態。房間小整理一般在客人外出後由客房（fáng）服（fú）務員對其房（fáng）間進行簡單的整（zhěng）理。具體做（zuò）法如下：

①拉開窗簾，整理（lǐ）客人午睡用過的床鋪。

②清理桌麵、煙灰缸、垃圾桶內和地麵的雜物，注意有無未熄滅的煙頭。

③撤換客人用過（guò）的杯子，補充茶葉，增添冷熱水和其（qí）他（tā）物品。

④簡單整理衛生間，並更換客人用過的毛巾。

⑤調整室內（nèi）溫度。

（4）晚間開夜床。

晚間開夜床（chuáng）服務，是（shì）客房小整理的一種，該項服務一般在晚上6:00左右（yòu）或客人外出吃晚餐時進行，目的是為了給客人（rén）營造（zào）一種晚上就寢前的氣氛，其（qí）工作內容一般包括整理房間、開夜床、整理衛生間三（sān）部分，如圖2一36所示。客房晚間開夜床的工作程序及具體要求如下：

①中班開夜床之前準備好工作車以及閱讀早班的交接情況，補好幹淨的布草和物品。

②晚上6:30開始開床（各酒店間會有差異），由中（zhōng）班領班打（dǎ）印好房態送至樓層，並交代特別事項及當日的VIP。

③進房先敲門，敲門兩次，每次三（sān）下並報稱（chēng）“服務（wù）員（yuán）”。

④按門鈴，按鈴時清（qīng）晰地報稱（chēng）“服務員”，等（děng）客人反（fǎn）應後再用適當的報稱，不要東張西望。

⑤聽到客人有回應，服務員應說：“我是客房服務員，請問我現（xiàn）在能進來幫您開（kāi）夜床嗎?”並（bìng）等客人開門，如果房內（nèi）沒有反應，服務（wù）員才能使（shǐ）用房（fáng）卡打開門，並同時報稱“服務台”。

⑥在開門過程中，發現綠燈亮方可開啟，開門時應輕輕推至門吸處為止（zhǐ）。

⑦打開房門後把“正（zhèng）在清（qīng）潔”牌掛在門（mén）的拉手上，輕（qīng）輕擺放穩，然後巡視一遍房（fáng）間，以確定房間是否有人或其他特殊情況。

⑧在工作表上認真填寫開夜床的時間，以確保原始準確性。

⑨先拉攏窗簾，保證中間無縫隙並要有平整垂直（zhí）的感覺。

⑩發現房間有用過的水杯，應換上幹淨的杯具；有用過的煙灰缸就及時拿到洗手盆（pén）裏（lǐ）麵（miàn）清洗幹（gàn）淨再放回原處。

⑪開夜床。將被子向（xiàng）後（hòu）折成一個呈30度角（jiǎo）的三角形（也有折成45度角的做法），將（jiāng）枕頭（tóu）擺在床（chuáng）頭中間，枕頭（tóu）要飽滿，四角要堅挺。

⑫開完夜床後檢（jiǎn）查被套上是否有（yǒu）汙跡，並將（jiāng）被套拉平。

⑬將電視遙控器擺放於床（chuáng）頭櫃開夜床的一（yī）邊，並拿出賓客意見表，擺放（fàng）在旁邊（biān）。⑭從（cóng）床頭櫃裏麵拿出拖鞋，根據房態表的人數決定開幾張床，如果（guǒ）是兩張床則拿兩（liǎng）雙

拖鞋，可擺放（fàng）在與開床（chuáng）處呈一條直線的地毯上。

⑮整理洗手間。將浴簾拉開一半，靠座廁一邊，將防（fáng）滑（huá）墊放在浴缸裏麵，將地巾擺在淋（lín）浴

間門口，將洗（xǐ）手間的（de）恭桶蓋打開一層，保iiLh麵無尿漬、水漬，從衣櫃拿出浴（yù）袍掛在門後。

⑯如果有客人用過（guò）浴缸，則應（yīng）用清潔劑衝洗幹淨，並（bìng）換上幹淨的布草；用過的恭桶則（zé）

應用一條（tiáo）抹布抹，不要跟其他抹布混在一（yī）起（qǐ），以（yǐ）確保符合衛生標準並補充其他物品。

⑰整理完洗手間後，巡視房間，自我檢查一（yī）遍是否有遺留清潔用（yòng）品在房間，不要

關燈。

⑱檢查房間（jiān）及衛生間的物品是否齊全、客人是否消耗酒水及小食（shí），保證（zhèng）各種物品齊全、擺放整齊，床鋪要平整、美觀。

⑲用手輕（qīng）輕把門關上，在（zài）報表上記下完成工作的（de）時間。

5.空房（fáng）的（de）清掃

空房因暫時無人居住，而又處於一種可隨時出租的狀態，服務員每天隻需作簡單清掃即可。

（1）每天進（jìn）房開窗、開空調進行通風（fēng）換氣。

（2）每天（tiān）用幹布除去家具、設備及物品上（shàng）的浮塵。

（3）查（chá）看衛生間水龍頭是否有鏽水（shuǐ），如（rú）有黃色的鏽水，則應（yīng）打開水（shuǐ）龍頭放水1~2分鍾。

（4）連續空著的客房（fáng），隔（gé）幾天要用吸塵器吸塵一次。

（5）檢查房間有（yǒu）無異常情況，衛生間（jiān）“四巾”是否因幹燥（zào）而失去彈性和（hé）柔軟度，如不符（fú）合要求，應及時更換。設（shè）施、設（shè）備如果有故障（zhàng），應及時報修。

6.客房日常清掃中常見問題的（de）處理

（1）如果兩間房間同時掛“請即打掃”牌，而此時隻有一名服務員時怎麽（me）辦？

①客房服務員首先應弄清兩間房的客人是（shì）否鄣在房內。

②如都不在，按順序及時整理。

③如都在，詢問客人意見，哪一間更急，哪一間（jiān）先（xiān）整理，同時要謝謝（xiè）客人（rén）的合作。

④如一間房的客（kè）人在，一間不在，客人在的房間先整理。

⑤如果兩間房的客（kè）人（rén）都需要（yào）馬上整理，及（jí）時通知領（lǐng）班調整人手。

（2）當（dāng）新客已到，而房間尚未清理好時怎麽辦？

①向客人（rén）表示歉意。

②禮貌地向客人作解釋。

③向客人表示立即將房（fáng）間整（zhěng）理好。

④幫助客人先將行李放在房內，然後請（qǐng）客人到大堂稍作休息。

⑤房間整理好後，立即通知客人。

（3）客人中午回店後發（fā）現房間（jiān）未整理，表示強烈不滿，怎麽辦？

①向客人道歉。

②同時（shí）作適當的解釋。

③征求客人意見是否可以（yǐ）馬上整理房間。

④做好（hǎo）記錄，以提醒第二天提早整理該房。

（4）整（zhěng）理衛生的過程中，不小心弄壞客人的東西時怎麽辦？

①應（yīng）向上級反映，主動向客人（rén）賠禮道歉，承認自己的過失。

②如損壞的物（wù）品比（bǐ）較貴重，部門經理還應親（qīn）自向客（kè）人賠（péi）禮道歉並征求客人（rén）的意見。

③客（kè）人（rén）如要求賠償，則應酌情考慮。

（5）發現房間內有大量現（xiàn）金或貴重物品時怎麽辦？

①如為住（zhù）房，應及（jí）時報告服務中心，聽從指令，盡可能避（bì）免多次進（jìn）房。

②如（rú）果是走客房或者空房，應及時通知當值主管到場處理。

（6）發現客人損壞房內設備時怎麽辦（bàn）？

①禮貌地了解客人損壞設備的（de）原因，保護好現場。

②將此情況報吿大堂副理。

③由大（dà）堂副理與客人協商索賠事宜（yí）。

④客人同意賠償後，客房服務員開（kāi）出賬單請客人簽字認可。

（7）客人向你反（fǎn）映房間設備無法使用怎麽辦？

①首先應立即到房中實地檢查。

②如是客人不會使用，應主動向客人介紹使用方法。

③如屬設備（bèi）故障問題，應向客人道歉。

④征得客人同意後，馬上通知維修人員進房維修。

⑤維修完畢，還應詢問（wèn）客人對修理結果是否滿意。

（8）如果客人反映（yìng）床單不幹淨，需要更換，怎麽辦？

①向客人道歉。

②人（rén）房（fáng）查看。

③不管床單（dān）是否幹淨，均應及時更換。

④將此情況向（xiàng）領班報告。

（9）不同類型房間的清掃要求（qiú）有什麽不同（tóng）？

①空房：

隻需進行簡單清掃或小掃（sǎo）除，主要（yào）包括：

a.根據具體情況每天（tiān）擦拭（shì）灰塵，隔幾天吸一次地毯灰塵。

b.檢查（chá）設施（shī）、設備能否正常使用。

c.查看衛生間（jiān）水龍頭是否有鏽水，如有黃色的鏽水，則應打開水龍頭放水1~2分鍾。

d.室內（nèi）空氣（qì）不新鮮，應打（dǎ）開窗戶換換空氣。

②住客房及走客房：

對於有客（kè）人住宿的住客房以及（jí）客人剛（gāng）剛結賬離店、尚未（wèi）清掃的走客房，客房服務員都需進行清掃（sǎo）。除此之外，還需整理床鋪，撤換髒布草（床單、枕套、浴巾、毛巾等），補充（chōng）客房用品並全麵清掃客房（倒垃圾、倒煙灰缸、擦洗衛生間、整理衣物等（děng））。

③長住房：

客房服務員對長住客人離店後的客房，要進行徹底清掃，進行地毯除汙，認真擦洗客房內各個角落（luò）、設施、設備。如果發現牆（qiáng）紙脫（tuō）落或有汙損，還（hái）應更換牆紙。翻轉褥墊甚至撤換窗簾。

④V1P房：

客房服務員對VIP房要進行大掃除，除汙、打蠟、拋光，做到窗明幾淨，沒有塵埃。床要（yào）鋪得整齊、美觀，沒有折皺，床（chuáng）單上不留任何汙跡。

7.客房的消毒工作

對客人用過的物品等進行消毒，也是酒店衛生工作（zuò）的一個非常重要的環節。客房茶具、杯（bēi）具的清洗（xǐ）和（hé）消毒在（zài）樓層工作（zuò）間進行。