保潔清潔工作人員服務守則

儀容儀（yí）表

（1）頭發

保持（chí）頭發整齊，適時（shí）理發，勤洗頭發，做（zuò）到無異味，如需染發（fā）應染成自然黑。男員工頭發前不過（guò）眉，側不過耳，後不過領；女員工（gōng）應將過肩長發（fā）盤起並用網罩罩上，使用的發卡、發帶應為深色（sè）。忌發梢外（wài）翹或使用發爪、發針等（děng）發飾。不得梳怪發型。

（2）化妝

女員_丁應化淡（dàn）妝上崗，不得濃妝豔抹，所有員工上（shàng）崗不得噴抹重味香水。

（3）指甲

勤修剪指甲並保持幹淨，十指均（jun1）不得留長指（zhǐ）甲，員工（gōng）不得塗（tú）有色指甲油。

74環境清潔技術

（4）飾品

每人隻允許佩戴一塊手表和結婚戒指，原則上不再佩戴其（qí）他飾物，耳環隻限耳釘，不得戴手鏈、手鐲等其（qí）他裝飾品。

（5）個人衛生

常洗澡、勤洗手，無體臭（chòu）、口臭，注意修剪鼻毛，男員工應每日刮胡子。

（6）工服、工鞋

上班前應檢查工服是否清潔平整，正（zhèng）確著裝，扣緊所有扣子，不得挽袖，T恤應係在（zài）製（zhì）服（fú）褲內，佩帶深（shēn）色皮帶。工作（zuò）鞋要保持幹淨（jìng），不能光腳穿鞋（xié），男（nán）員工要穿深色襪子（zǐ），女員工要穿肉色絲襪。

（7）丁牌

上班期間員工必須佩（pèi）帶工牌在左前（qián）胸，不要歪斜，如發生損壞、丟（diū）失應立即向上級匯報並更換。

行為規範

1.問候

見到客戶及同事要主動（dòng）問候，目光正視對方的眼睛並（bìng）微笑著說:“您好！”盡可能稱呼對方的姓氏和職稱，如"您好！張先生。”“您好！李教授（shòu）。”等。

2.談話

與業主（zhǔ）/客戶交談（tán）應（yīng）保持（chí）在1m的談話距離，談話要有禮貌，不（bú）能左顧右盼，心不在焉，不（bú）要（yào）倚（yǐ）靠它物，也不要過分親密或嘮嘮叨叨，避（bì）免成為私人談話。忌員工相隔數米大聲說話。

3.態度

主動（dòng）、熱情、禮貌、耐心、細致、周（zhōu）到。要使用“謝謝”“不（bú）客（kè）氣”“對不起（qǐ）”“很高興為您（nín）服務”“再見”“請您再說一遍”“請您與前台（tái）聯係”等（děng）用語。不能說“這不關我的（de）事”“不知道！”等否定語，更不能與客戶爭吵，如客戶有無禮言行（háng）時（shí），應克製忍讓，報告上級妥善處理。

4.報明身（shēn）份

當（dāng）需要人室進（jìn）行服（fú）務時，敲門後要報明身份（fèn）。

5.站姿

1）挺胸、收腹、梗頸，目光平視，麵帶微笑，不倚不靠，雙手不插兜。

2）男士站立時雙腳自然分開與肩同寬，雙臂自然下垂，雙手交叉（chā）在體後，右手在左手上。

3）女（nǚ）士站立時（shí）雙（shuāng）腳呈“V”字（zì）形，腳後跟靠緊，雙腿靠緊，雙臂自然下垂，雙手交叉（chā）在體前，右手在左手上。

6.走姿

抬頭挺胸，肩放鬆，雙臂自（zì）然擺動，精（jīng）神抖擻，步調適中。三人成縱行；不搶道穿（chuān）行；忌搭肩摟背、邊走邊說笑。

7.坐（zuò）姿

背部直立（lì），雙（shuāng）腿並攏，不要勾胸、後（hòu）傾、癱坐。忌雙肘撐在桌麵上或撐著下巴。忌在（zài）公共場合脫鞋。

8.路遇客人（rén）

放慢腳步，微笑、點頭（tóu）、致意，禮讓（ràng）客（kè）人先行。

9.指引

基本站姿，微笑，雙眼自然正麵對視受引者（zhě），指引手要五指合攏，手臂自然伸出，略低於肩高。忌手持物品、單指（zhǐ）。

10.接客人遞過的物品

要（yào）雙手接，輕拿輕放，必（bì）須說“謝謝”，尤其是收到各種費用時。

11.簽字（zì）

將筆（bǐ）調至可使用狀態，筆尖向自己遞過。

12.攜物行走

不要在路中央行走，應靠道（dào）路的一側行走並將所攜帶物品、清潔工具盡量靠牆，不要拖地、遺灑、碰到人或其他物體。

13.避讓行人

使（shǐ）用長柄清潔工具工作時，要用餘光注意來（lái）往行人，要在距離（lí）來人（rén）1m時暫（zàn）停工作並避讓，待行（háng）人過後恢複工作。

14.乘電梯

禁止使（shǐ）用客（kè）用電梯，隻能使（shǐ）用服務電梯。當得到上（shàng）級允許使用客用電梯時，應禮讓客戶進出，電梯內主動操（cāo）控電梯，如攜帶工具、物品，應放置（zhì）在電梯角落，不能影響（xiǎng）他（tā）人進出。

15.敲門

敲門力度要（yào）適中，用中指中關節敲戶門三下（xià），報明身份。如無人應（yīng）答，間隔10s再敲三下並報名身份（fèn）。

16.檢拾物品

撿拾到他人遺失（shī）物品應及時上（shàng）交，不得私自保留。

17.保密

1）業務秘密

未經上級領導同意，不得泄露、刊印（yìn）有關（guān）公司的文件、郵件、信件、資（zī）料、照片、內部電話等，也不得接受采（cǎi）訪或發表關於公（gōng）司的事務。

2）客戶秘密

不可透（tòu）露任何關（guān）於業主/客戶的情況、資料。

18.離開

離開房間時，腳步要輕，行至門口，轉身麵對業主（zhǔ）/客戶說：“再見！”然（rán）後退出房間，輕聲關門。

勞動紀（jì）律（lǜ）

（1）工作期間禁止吸煙；禁止在公共場所（suǒ）剪指甲、剔牙、挖鼻孔（kǒng）或其他不雅的舉（jǔ）動。

（2）工作期間禁止睡覺、吃零食、嚼口香（xiāng）糖、飲酒（包括上崗前）、吹口哨、唱歌、紮堆聊天（tiān）和閱讀報刊雜誌。

（3）工作期間禁止在（zài）任何場所吵架、胡鬧、嬉戲;打架或試圖（tú）傷（shāng）害他人均屬嚴（yán）重違反勞動紀律，不得有任何借口，一旦犯有此類（lèi）錯誤（wù）立即解雇。

（4）上班時，隻準在工作所需範圍內活動，未經許可不得（dé）隨意串崗或進人與工作無關的場所。

（5）下班後，不得在物業區域內無故逗留，有（yǒu）特殊需要須經上級（jí）同意。

（6）工作時間謝絕親友（yǒu）探訪，不得處理私人事（shì）務。

（7）不能使用（yòng）客用衛生間、客用電（diàn）梯、客用（yòng）電話及其他（tā）客用設施，隻（zhī）能使用指定的員T衛生（shēng）間、服務電（diàn）梯和（hé）指定的電話（huà）。

（8）不能（néng）接（jiē）受客戶的小費或（huò）其他饋贈，如無法推（tuī）辭應上交。

（9）對待同事要（yào）像對（duì）待客（kè）戶那樣（yàng）有禮貌，出現矛盾時首先檢討自己。如對丁.作或其他方麵感到不滿（mǎn），應向你的直接領導反映，不能在背後亂（luàn）做評論，不得造謠中傷其他員工。

（10）請病、事假須提前一天提出（chū）申請。工作時間需要外出看病應得到上級批準。

工作要求

（1）服從上（shàng）級領導的工作指派，認真做好每項工作（zuò），保證高效率、高質量。

（2）提前5min到崗（gǎng），以便（biàn）有足夠的時間更換工服，準時簽到。

（3）工作中要（yào）注意說話輕、走路輕、操作輕，不能在樓層和公共區域（yù）跑動。

（4）愛護公司一切工具並正確使（shǐ）用，定期維護保養（yǎng），工作完畢後（hòu）要將工具、工作車清理幹淨，碼放、布置整（zhěng）齊。在保證工作質量的前提下，節約各類材料、用（yòng）劑，降低費用，延長設備（bèi）壽命。

（5）使用各類清潔劑時，要嚴格按照產品的用途、配比度和操作要求進行使用。

（6）打掃客房時必須實行做（zuò）一間、開一間、完一間、鎖一間的規定，工作中應將工作車堵（dǔ）住房門並記錄進出房間的時間（jiān）。

（7）在任何（hé）情況下都不要把小塊香皂或任（rèn）何東西扔（rēng）到恭桶裏麵去。

（8）工作時，不要接聽（tīng）客房內、客戶家或客戶區域內的電話。

（9）清（qīng）潔員檢查空房或離開工作間、庫房時，應檢查窗（chuāng）戶、水、電、氣閥是否（fǒu）關閉，然後鎖好房門（mén）。

（10）拿取高處物品或進行高（gāo）處（chù）清潔（jié）工作時，應使用梯子或架子車，不能踩在（zài）其他（tā）物體（浴缸、恭桶（tǒng）等）的（de）邊沿。

（11）使用梯子或架子車時，須兩人同時進行（háng），一人扶梯（tī）或車，一人作業（yè）（隻允許一人在梯（tī）子上工作）。

（12）禁止員工從事2m以上的高（gāo）空（kōng）作業。工作中遇下（xià）列情況必須使用安全帶

①距地麵2m以上的平台地麵坡度超過或等於30°時。

②在距地麵2m以上的平台，身處離邊緣（yuán）不足1m且（qiě）邊緣沒有護欄（lán）時。

（13）不（bú）能將手（shǒu）伸進垃圾桶或垃（lā）圾袋內（nèi）取物，以防利器或碎玻璃劃（huá）傷，也不要用手撿拾碎玻璃、刀片、未熄滅的煙頭等，應用清潔工具進行清理。注意：要將（jiāng）未熄滅的煙頭熄滅後再倒人垃圾袋。

（14）注意節水、節電，做到人走燈滅，隨（suí）手關緊水龍頭。

（15）員工在工作過程中遇到（dào）有必要接觸任何開關、閥門（mén）、控製箱時，必須經相關專業的工（gōng）程人員同意後方（fāng）可操作。

（16）若在物業範圍內發現老鼠、蟑螂等有害生（shēng）物，應及時報吿（gào）。

（17）熟悉各類消防器（qì）材的使用和（hé）報（bào）警電話號碼（mǎ），不（bú）要將（jiāng）清潔工具、工作車（chē）存放在消防通道裏，防火門應處於關閉狀（zhuàng）態。

（18）工作時發現任何設備、設施的損壞、丟失或異常現象（xiàng）以及發現可（kě）疑人員或可疑情況（kuàng）（如煙火、糊味、不正常熱（rè）度等）應立即報告。

（19）工作過（guò）程中務必將產生的垃圾及其他廢棄物放置在規定的容器內，工作區域要保（bǎo）持清潔，工具及材料要經常（cháng）整理以保持走（zǒu）道暢通，即使在工作過程中的短暫間隔，所（suǒ）有工具也必須放在規定（dìng）地點，嚴（yán）禁（jìn）堆放在現場。

（20）在物業範圍內（nèi）見到廢棄物均須拾起。