家庭保潔以（精細）為標準！

一、基本概述

是指通過專業保潔（jié）人員使用清潔設備、工具和藥劑，對居室內地麵、牆麵、頂棚、陽（yáng）台、廚房、衛生間等部（bù）位進行清掃保（bǎo）潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對（duì）性的（de）處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目（mù）的的一項活動。

家庭保潔又可以稱作為 ：家庭開荒、開荒保潔、家居保潔、新居保潔。

家庭（tíng）保潔內容：

（1）家（jiā）庭住宅環境保潔，如：庭院、地麵（miàn）、牆麵、頂棚、陽台、廚房、衛生間（jiān）、門窗（chuāng）、隔斷、護欄等保潔（jié）及（jí）室內消 毒（dú）、室內空氣治理、病蟲害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環境（jìng）保潔。

（2）家庭生活設施（shī）及物品保潔，如：灶具、潔具、家具（jù）、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。

二、家庭保潔額外收（shōu）費（fèi）

家庭（tíng）保潔不論開荒保潔或日常保潔。一般廚房的抽油煙機（jī）要請專（zhuān）業的人士來（lái）清洗的，把（bǎ）抽（chōu）油煙機拆下來搬到樓下去清洗，如果客戶要保潔（jié）公司人員清洗，是要額外收費的，燈也不再保潔的範圍之內，在保潔行業的（de）過程中，很多的（de）業主都（dōu）問到，你（nǐ）們保潔公司為什麽不擦燈（dēng）啊，因為燈屬於易碎品，價值一般都比（bǐ）較（jiào）高，在清洗的過程中容易打碎，而且一（yī）般（bān）的水晶燈清洗也要請專業的人員把它拆下了，逐個的清洗之後再安裝的！所以燈也就不在（zài）保潔的範疇（chóu）之例！

窗簾能不能給洗，在其他很多的大城市，清（qīng）洗窗簾是要額外收（shōu）費的！在一.二, 線城市來說，都是收（shōu）費的（de）。小城鎮由保潔人員幫（bāng）業主把窗（chuāng）簾拆下來，業（yè）主洗完後，幫業主掛上即可。

碗給不給洗，衣服給不給熨？我們做的是保潔，不是保姆！這些留給保姆做吧,

三（sān）、家庭保潔範圍

1、擦玻（bō）璃（lí）：先用（yòng）毛巾把玻（bō）璃框擦拭幹淨，再（zài）用塗水器沾稀釋（shì）後的玻璃（lí）水溶液，均勻的從上到下塗抹（mò）玻璃，有頑固的汙漬（zì）用鏟（chǎn）刀清除（chú）幹淨，再重複以上（shàng）工序後用刮子從上到下刮幹淨，用幹毛巾擦淨框上留下的水（shuǐ）痕，玻璃上（shàng）的水痕用機皮擦拭幹淨（jìng）。

2、衛（wèi）生（shēng）間：堅持（chí）由上而下的原則，首（shǒu）先認清衛生間頂子的材質，是PVC的（de）或是鋁塑板還是塗料的，再（zài）根據（jù）不同的材質用不同的清潔方法進行清潔；用清潔球或是板刷（shuā）清洗衛生間的牆壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表麵上遺留的膠跡、塗料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛生間的潔具（jù），用不（bú）鏽鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗（xǐ）地機對地麵進行最後的清潔，由其是地（dì）麵的（de）邊（biān）角，用（yòng）清潔球和刀片對洗地（dì）機洗不到的角落進行針對性的除汙、去除水泥（ní）漬等；最後，檢查無遺漏後，再用幹毛（máo）巾把水龍頭等管件擦拭一（yī）遍。

3、廚房：程序同（tóng）上（shàng）。注意：因（yīn）廚房裏的不鏽鋼（gāng）管件比較多，應（yīng）是清（qīng）潔重點。

4、臥室及大廳：牆壁用撣（dǎn）子（zǐ）或是吸塵器做除（chú）塵處理，擦（cā）拭燈具、開關盒、排（pái）煙置、空調口、排風口等。

5、門及框：分（fèn）清門的材質，用專業清潔劑稀釋後，用（yòng）毛巾擦拭，程序也是從上到（dào）下，把毛巾疊成方塊，從（cóng）門的頂部開（kāi）始從左到右（yòu）的擦拭，不能有遺漏，有（yǒu）膠（jiāo）漬的（de）地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏（lòu）、無死（sǐ）角（jiǎo）。

6、地角（jiǎo）線：用毛巾擦（cā）拭，用刀（dāo）片去掉各種膠跡、塗料點等。

7、地麵的清洗：把所有的做完以後，就是地麵的清洗了，地麵也（yě）要（yào）分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清後就選擇專用（yòng）清潔（jié）劑稀釋後，開始清洗。地麵（miàn）上（shàng）的膠漬可用（yòng）刀片清（qīng）除，頑固的可用去膠劑處理；最（zuì）後一道工序做完後，應由領班全麵檢查一（yī）遍後（hòu），確認無遺留（liú）後（hòu）撤離現場。

四、家庭保潔分類

1、廚房保潔

（1）廚房窗戶、燈具（jù）、吊（diào）頂的保潔

（2）廚房牆（qiáng）壁和櫥櫃的保潔

（3）抽油煙機和排風扇的保潔

（4）灶具和廚具的保潔

（5）餐飲（yǐn）用具的保潔　

2、衛生間保潔

（1）衛生間地麵、牆麵、吊（diào）頂的保潔

（2）洗浴設備的保潔（jié）

（3）便器設備的保潔

（4）衛生間消毒臭（異）味的去除

3、居室保潔（jié）

（1）牆壁與天花板的保潔

（2）門窗及窗簾的（de）保潔

（3）家具的保潔

（4）室內陳設物的保潔

（5）地麵保潔

（6）室內空（kōng）氣治理　

4、家用電器保潔

（1）視聽類（lèi）家用（yòng）電器的保潔

（2）製冷類家用電器的保潔

（3）電熱類家（jiā）用電器的保（bǎo）潔

（4）工具類（lèi）家（jiā）用電器的保潔（jié）　

5、物品保潔

（1）兒童玩具的保潔

（2）衣物的保潔　

6、家庭消毒

（1）常見傳染病的家庭消（xiāo）毒（dú）　

（2）家庭寵物及寵物用品的消毒　

7、室內蟲害及其防治

（1）蒼蠅的危害及其防治

（2）蚊子的危害（hài）及其（qí）防治　

（3）蟑螂（láng）的危害及（jí）其防治

（4）螞蟻的危害及其防（fáng）治

（5）蟎（mǎn）蟲的危害及其防（fáng）治

（6）老鼠的危害及（jí）其防治

五 、常用工具

    橡膠手套、伸縮杆、地（dì）鏟、玻（bō）璃鏟刀、玻（bō）璃（lí）清潔器、撣子（zǐ）、鋼絲（sī）球、噴壺、漆刷、清潔布（巾）、塵推、拖把、掃（sǎo）把、抹（mò）水器、水刮、榨水車、清潔桶、吸塵吸水機、清洗機、作業梯、便攜式帶電源接線5—15米

六、操作規程

家庭保潔操作規程

1、目的

規（guī）範家庭清潔（jié）作業程序與規則。為家庭保潔從業人員提供入（rù）門（mén）指導和作業參考，幫助（zhù）客戶了解家庭保常識和流程提供有效幫助[2]。

2、範圍：

適（shì）用於家庭以及其它（tā）室內環境（jìng）清潔作業。

3、作業條件：

（1）服務方案經過雙方確（què）認。

（2）現場其它作業活動完成或（huò）暫停。能夠提供水源和電源。

（3）基（jī）本工具與材料準備：清潔布、清潔桶（盆（pén））、鏟（刮）刀（dāo）、灰撣、吸塵器、推（tuī）塵器、擦窗（chuāng）器、刮水器、清潔劑、伸縮杆、工作梯、防護手套（tào）等。

4、工作要求：

（1） 參與作業的服務人（rén）員（yuán）應掌握清潔工（gōng）具和材料（liào）的（de）使用方法（fǎ）與注意事項。

（2）為了維護家庭安全與合作權益，服務人員嚴禁在未經身（shēn）份核實或（huò）未持派工單（證）的條件（jiàn）下進入作（zuò）業現場。

（3）為了保證作業（yè）質量、作業安全、作業進度，請勿在不具備作業條件下進行清潔作業活動。

（4）服務人（rén）員不（bú）得在作業現場（chǎng）從事與本項（次（cì））服務無關的活動或行（háng）為。嚴（yán）禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖（tuō）鞋和高跟鞋、未經同意私自動用他人物（wù）品或設施，以及（jí）擅自離開服（fú）務現場。

（5）獲取來自服務人員提供的信息需經過客戶管（guǎn）理中（zhōng）心核實和備案，否則，服務提供方不承擔該信息可能引起（qǐ）的任何後果與責任。（

（6） 作業順序一般遵循由裏到外，由上到下的原則進行。上一步驟沒有完成不得進行下一步驟（zhòu）工序。

5、驗收方法（fǎ）

目檢、手檢

6、驗收標準：

清潔服務質（zhì）量標準共分（fèn）為三（sān）級。

家庭清潔的清潔麵應符合無雜物、無汙跡、無浮灰的基本要求（qiú）。

七、作業步驟：

1、現場核對工作量和工作難度是否與服務方案有出入，檢查室內是否有受損的物件和危險源（yuán），以及塗料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成（chéng）的高強度汙染。把發現的問題在（zài）第一時間內告知客戶。

2、清場。將影響清潔作業（yè）的家具、工具、材料、用品（pǐn）等集（jí）中分類放置到合適位置。垃圾清掃（sǎo）後轉移到室外。

3、卸掉紗（shā）窗，並集中到衛生間。

4、清（qīng）潔牆麵。撣去牆（qiáng）麵（miàn）浮塵。

5、清潔窗框。先濕抹，再鏟除多餘物，最後（hòu）用幹淨清潔巾擦淨（jìng）。如（rú）果窗戶玻璃較髒，可以順勢初步（bù）擦（cā）拭幹淨。

6、清潔（jié）窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方（fāng）法：擦窗器法；水刮法；搓紙法。

7、清潔窗槽（cáo）和窗台。用吸塵器吸出窗槽汙垢（gòu）。不易吸出的汙（wū）物，用鏟（chǎn）刀或平（píng）口工具配合潤濕清潔布嚐試清理，盡量使用不好的清（qīng）潔布或廢布。窗槽清（qīng）理完畢，將窗台收拾擦淨。

8、清潔紗窗。可（kě）用水衝（chōng）洗紗網，再擦淨（jìng）紗窗窗框。晾幹後安裝。

9、清潔廚房。依序為頂麵、牆麵、附屬設施、櫥櫃內（nèi）部、櫥櫃外部、台麵、地麵（如果廚（chú）房為清潔（jié）使用水源地，廚房地（dì）麵可安排（pái）在後期進行）。

10、清潔衛生（shēng）間頂麵、附屬設（shè）施、牆麵（miàn）、台麵、潔（jié）具。

11、清潔臥（wò）室、客廳、餐廳、書房、陽台。主要包（bāo）括開關、插座、供暖設施、櫃體、家具（jù）類表麵。

12、清潔踢腳線。踢腳（jiǎo）線上沿（yán）吸塵，然後擦淨。

13、清潔門體。依序是門頭、門套、門（mén）框、門扇、門鎖。

14、清潔地麵（miàn）。將自帶工具、物品、材料（liào）轉移至門口位置。

15、清潔（jié）門廳（tīng）。將進戶門裏外收拾幹淨。檢查水（shuǐ）源、電源、窗戶是（shì）否關閉。

16、簽寫服務質（zhì）