保潔新手如何秒變（biàn）“專業”，搶（qiǎng）奪家庭（tíng）掃除市場？

　一. 準備工作　

1.了解客戶：保潔的地點、時間、客戶要求等（děng）要了然於心；

2.自檢形象：保潔員自身衛生要搞幹淨，長頭發，長（zhǎng）指甲、髒（zāng）脖子、髒襪子、髒鞋底、髒工服都是必（bì）須要特別注重（chóng）的。

3.清點設備：用（yòng）具、藥劑是否齊全，藥（yào）劑蓋是否擰緊，桶是否有（yǒu）漏洞，機器插銷是否（fǒu）完好…

　二.工作程序　

從第一步邁進客戶的家，就要默默的按程序工（gōng）作，要彬彬有禮，要（yào）一（yī）上來就忙活，對於客戶的問題要盡量簡意回答。但不能不說話（huà），更不（bú）能（néng）說不會和幹（gàn）不了，"不會幹"和"幹不（bú）了"是客戶最忌諱的話。

要（yào）會幹（gàn）活，眼裏有活。打個比方，你隻顧擦玻璃，窗台，台（tái）麵，地麵，而忽略了（le）頂燈。那你還要進去，搬梯子也好，能夠到也好，還是要汙染牆麵，塵土（tǔ）還要飛起，等於又重複工作。

1.從房間整（zhěng）體清理開始

保潔員首先要做屋內的大麵（miàn）（地麵）清（qīng）理及（jí）吸塵，不要求細（xì）致入微，隻是把（bǎ）腳下地那些礙事垃（lā）圾清走，注意整（zhěng）體的清（qīng）潔（jié）。不（bú）要求幹淨徹底，隻是為更徹底的清潔打出了基礎。 為下（xià）一步工作創造清潔（jié）基（jī）礎，更加體現（xiàn）一個基本（běn）專業水準保潔的所在。

2.一（yī）步一步徹底清潔

清潔時正確（què）路線：由上至下，由裏（lǐ）而外；將清潔用具放在一隻（zhī）桶裏麵，讓它隨時跟隨著你，以順時針方向清潔房間。將所需的清潔用具集中存放，並保持已打掃過的房間幹淨整潔。

　ａ.關於擦窗　

擦玻璃（lí）是保（bǎo）潔中的重頭戲。我們常說，玻璃擦完了，保潔也就完成（chéng）了一半。而且我們所說的擦玻璃是包括框縫及紗窗的清（qīng）潔。擦玻璃的工（gōng）具除專業玻璃刮，吸水器，還要有（yǒu）刀片，毛巾．

通常先（xiān）用吸塵吸水器吸窗戶（hù）縫（féng）裏的灰塵，直至徹底幹淨。然後用毛巾擦一遍要刮的框側，再進行刮玻璃所善用的手法刮玻璃上的清潔液。

在刮的（de）過程中，盡量用抹水器毛頭（tóu）擋（dǎng）在下側，按（àn）住流（liú）下的（de）汙水，減（jiǎn）少不必要的汙染。在擦玻璃之前（qián）抹水器上清潔液後用刀片擦鏟（chǎn）除汙垢，除膠之後注意水痕，其實手法連慣的不容易出現水跡。一下一下橫平豎直（zhí）的如不刮一下就用毛巾擦一下皮條，擦（cā）幹淨（jìng）難免又出水印。注意擦玻（bō）璃時，水不要（yào）流到牆麵，也不要甩到牆麵；框上的鉛筆印，用軟擦絲沾水（一（yī）定要多沾（zhān）水，否則（zé）容易起劃痕），多擦幾下即掉。

　b.關於客廳（tīng）、起居室的清潔　

注意：

1.真皮沙發忌用熱（rè）水擦拭。

真皮（pí）沙發切忌使用過（guò）熱的水擦拭，因為高溫會使真皮皮質變形起皺。其實真皮沙發和人的皮膚護理起來是一樣的，我（wǒ）們可用（yòng）濕（shī）布輕抹，如果表麵（miàn）沾上（shàng）油漬，可將清潔劑稀釋後沾（zhān）抹布輕擦。

2.藤編家具的清洗（xǐ）

藤編家具如果用普通（tōng）洗滌劑刷洗會損傷藤條光華（huá）的表麵。最好使用（yòng）淡鹽水擦洗，淡鹽水不僅能（néng）夠去藤條表麵的（de）汙漬，還可使藤條柔軟富有彈性保持色彩鮮亮。藤椅上的灰塵，可用毛頭軟的（de）刷子自網眼（yǎn）裏由內（nèi）向外拂去。如（rú）果汙跡太重（chóng），可用（yòng）洗滌劑抹去，最後用幹布幹擦（cā）一遍。若是白色的藤椅，最好在最後還抹上一點白醋。醋可與洗滌劑中和，以防止變色。用刷子蘸（zhàn）上（shàng）小蘇打水刷洗藤椅（yǐ），也可以除掉頑垢。

3.裝飾（shì）燈：用軟毛刷拂塵，用（yòng）幹（gàn）布清潔等

4.台麵立（lì）台：毛巾擦幾（jǐ）遍幹了都有一層白的台麵立台，用幹毛巾少沾些牽塵液擦，幹了就（jiù）不會有白了（le）。

5.地板

橡膠地板不能直接用水拖洗，直接用水清潔刷洗塑膠地板會使清潔劑（jì）和塑料膠質起化學作用，造成（chéng）塑（sù）料地板（bǎn）表麵脫（tuō）膠或蹺起現象。所以如碰（pèng）到水潑灑在塑膠地板上，應盡快（kuài）將其弄幹。

木地板絕對禁（jìn）止水桶裏的（de）水落在地板上，如有淺落，要馬上擦掉（diào）。刻不容緩，用機器時（shí）要抬著放到（dào）合適的地（dì）才能工作不得推（tuī）拉。

天然大理石禁止將帶酸性（xìng）的藥劑灑淺在表層上，藥劑桶決不可（kě）以放（fàng）在上麵，盛酸的（de）桶放（fàng）門外，難去除的汙垢使用鹽酸時（shí）先做小範圍的試驗。

　c.關於清理廚房衛生間　

廚房衛（wèi）生間一般是清潔的老大難問題（tí），但現在有了蒸汽消毒（dú）機那就方便多了；隻要保潔員全想到了，全噴（pēn）蒸汽到位了，沒（méi）有（yǒu）擦不下去的。注意在吸暖氣、清理衛生間廚房設施時（shí），沒見（jiàn）過的東西，不要去試著動（dòng）。

注意事項：

1.毛巾打上浴（yù）室清潔劑或全能劑，擦時注意腳下踏的地（dì）方，要是浴盆，要戴鞋套或把鞋脫了幹。

2.不鏽鋼水龍頭用不鏽鋼光亮劑抹上，用（yòng）幹布拋出光（guāng）亮；遇到鐵藝可以用毛巾沾牽塵液擦（cā）。門把手和鍍鉻水龍頭（tóu）禁止用鋼擦絲，以免劃痕。

3.馬桶蓋上的膠用脫（tuō）膠劑（jì），不（bú）要使用（yòng）鋼擦絲和（hé）小刀。

4.鍋具清洗（xǐ）注意事項：正反麵都得清洗幹（gàn）淨，而且鍋底（dǐ）一定要烘（hōng）幹。大多數人（rén）隻清洗鍋的表麵，而（ér）不洗（xǐ）底層的（de）習慣（guàn）是非（fēi）常錯誤的。因為鍋子的底層，常常會沾滿倒菜時不（bú）慎回流（liú）的湯（tāng）汁，如果不清洗幹淨則會一直殘留在底層，久而久之鍋底（dǐ）的厚度就漸漸增厚;鍋子會變（biàn）得愈（yù）來愈重，所以一定要正反麵一起洗淨，再放置爐上用火烘幹，徹底去除鍋底水氣。

5.有的暖氣在外，毛巾擦幹淨就行（háng），可有的是裝飾成罩的，需要打開，罩裏的（de）灰塵，強調（diào）能打開的一定要吸；不能打開的不要叫勁，以免造成損害。

6.開關不要使用藥劑，用（yòng）幹濕毛巾擦，不要把商標擦掉，有膠的地方用除膠劑仔細擦。

7.地板有膠的地方不能（néng）用擦絲小（xiǎo）刀，四壁的（de）灰塵用（yòng）靜電毛撣子清理（lǐ）。

8.有（yǒu）燈池的（de）話，一定要（yào）吸燈池裏（lǐ）的灰；吸燈池的吸頭盡量別碰邊簷，然後擦燈；梯子要準（zhǔn）備好，或者有凳子，但必需堅固。

　三.最後突擊　

如果保潔整體上的清理已完（wán）畢，這個時候保潔工作（zuò）就要進入細節及角落裏。那些微忽的、細小的、石灰跡、漆跡、塗料點、鉛筆印、包（bāo）裝（zhuāng）膜跡。保潔員（yuán）要針對性處理。擦拭這些痕跡、稀料、脫膠劑、擦絲開刀必不可少（shǎo），但一定要注意在什麽材質上使用。

實際（jì）施工保潔中常遇見的以下幾點：
1．廚框（kuàng）上的黃膠，可以使毛巾沾除膠劑擦掉，嚴重（chóng）的地方用擦絲沾（zhān）除膠劑（jì）擦，但盡量隻在邊緣使用。靠中的地方多（duō）悶會兒再擦。

2．封（fēng）櫃子門的膠帶跡萬萬不（bú）得用鋼絲擦，沾上（shàng）水清理比較容（róng）易，直視看不出問題，側光看則出現無數劃痕、鋁塑框（板）也有同樣的問題（tí）。

3．實（shí）木地板上（shàng）遇漆點，可用少（shǎo）量稀料沾布輕擦拭軟化。
4．塗料點、鉛筆印，用小刀和軟擦絲沾水清除。但塗料點落在鐵藝及其他裝（zhuāng）飾材料比較（jiào）難清，鐵藝上可用鋼絲（sī）球沾水清，裝飾材料上用濕布用勁擦。
5．包裝膜一般在鋁塑板底邊，浴房門框和浴缸上，用軟擦沾除膠清，盡量不要用（yòng）小刀刮。
6．有些石材鋪地接縫處有（yǒu）石灰跡，可用小刀側刮或鋼絲球沾水擦。

保潔員認為無活幹的時候（hòu），即應（yīng）該自查開始，手中的毛巾必須是幹淨的或是新毛巾。提角線（上沿）、開關盒（上沿）、門（mén）框（上沿）、窗簾盒（上沿（yán））杆，暖氣罩裏、百葉窗縫，推拉窗槽、玻璃上的水印，是細節中的重（chóng）點。燈罩、廚房（fáng）水池及滲水（shuǐ）蓋，水堵，框廚裏水管開關（guān），地麵櫃裏鋁製（zhì）盒葉，馬桶周圍及邊緣，是角落的重點；隻有注意到這點，才（cái）能基本上叫專業的保潔。

　四.客戶驗收　

客戶驗收時應注意的幾項工作內容，應（yīng）因人而宜定（dìng）奪。
⑴打蠟之前驗收，合格再（zài）打蠟，不會有投訴的可能，打蠟之後，客戶進不了屋（wū）認可保潔工作。會有投訴的可能。
⑵完工後不要著急走，把門口、樓梯掃幹淨也（yě）會博得客戶的好印象。沒準這個單元誰家（jiā）就看重這點，找咱們保潔機會更多。

⑶當（dāng）天結賬，從利益上考慮，辛苦了半天得到認可就要結賬（zhàng），得不到認可怎麽辦？還要幹，耗（hào）工夫也要結賬，我們常說：多好幹的活，碰上不好說話的人，也成難幹的（de）活；多難幹（gàn）的活，遇上好說話（huà）的人，也成好幹的活。服務行業就是（shì）這樣！保（bǎo）潔完了必須結賬，過一天結，也許會出（chū）現新的（de）問題，新的灰塵，所以要有忍耐性，也要不卑不亢，我們（men）把該（gāi）做的全做到了，保潔員要形象有形象，要行動有規範，必竟不講理的人是少數的。

保（bǎo）潔新手們，你們都學會了嗎？

（部分素材來自網絡，由小工編輯（jí）整理；若有侵權，請微信公眾號留言）

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