保（bǎo）潔工作流程及標準

公司會議室（shì）、辦公室的主要（yào）特（tè）點是（shì）辦公人員多，寫字台、家具、文件櫃、電腦等設備的台麵上文件、用具（jù）、廢紙垃圾多。保潔時間受時間製約，主要工作必須在（zài）辦公時間前或後（hòu）進行，通常是在室（shì）內無辦公人員時作（zuò）業。 

(1)日常保潔項目

1)清倒（dǎo）煙灰缸（gāng）、字紙簍等內的垃圾。   

2)清掃地麵。

3)擦拭辦公桌、文件櫃、沙（shā）發、電話、辦公設備、茶幾（jǐ）等家具。   4)擦拭門窗、窗台、牆（qiáng）壁、天花板、照明設施、飾物等。

5)清洗茶具。

 (2)注意事項 

  1)由於受時間的製約，需在規定（dìng）時間內完（wán）成作業，並製定相應周密的清潔計劃，事先（xiān）設計好作業內（nèi）容（róng）、作業路線（xiàn）、作業程序、作業時間，要求保潔人員（yuán）按計劃作業，動（dòng）作利索快捷。

 2)地拖、抹布等（děng）清潔（jié）工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，提高短時間內突擊作業的效率。

 3)進入客戶已下班的辦公室作業時，必須由2人或2人以上同時進行作業，並注意不做令人懷（huái）疑的動作，以免產生誤（wù）會。

 4)抹辦公桌椅時，桌麵上的文件、物品等不得亂動（dòng）。如發現手表、項（xiàng）鏈、錢包、通訊器材等貴重物品（pǐn），應立（lì）即（jí）向主管及保安部門報（bào）告。      

5)抹飾櫃、飾物等貴重物品（pǐn）、陳列品時（shí），切記要小心、抓穩、輕抹、輕放，一般情況下不得（dé）使用有腐（fǔ）蝕性（xìng）的清潔劑。   

6)吸塵器聲音大，室內吸塵作業可安排在客戶上班前或下班（bān）後進行。   

7)辦公室（shì）鑰匙必須有嚴格的管理製度，除指定人員（yuán）外，不得交與任何人（rén）員（yuán），客戶要求開門或保潔人員作業時返回室內，應嚴格執行登記手續。 

(3)清潔（jié）程序   

1)準備:準備好清（qīng）潔工（gōng）具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃（lā）圾袋、吸塵器、地拖（tuō）、掃把（bǎ）等。   

2)進入:每（měi）組2—3人，組長持鑰匙開門，同時進入，門不要關。室內若有人，應（yīng）先打招呼，得到允許後再作業。   

3)檢查（chá）:進入辦（bàn）公室後，先查看（kàn）有無異常現象、有無客戶遺（yí）忘的（de）貴重物品、有無已損壞的物（wù）品。如（rú）發現異常，應先向主（zhǔ）管上級報（bào）告後再作業。   

4)清倒:清倒煙（yān）灰（huī）缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰（huī）缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字（zì）紙簍、集中垃圾袋（dài）時，應注意裏邊有無危險物品，並及時處理。   

5)擦抹:從（cóng）門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內（nèi）家具和牆壁（bì）等。毛巾應按（àn）規定折疊、翻麵。擦拭每一件家具時，應由高（gāo）到（dào）低，先裏後外。抹牆壁時，重點擦拭牆壁飾物、電燈開關（guān）插（chā）座盒、空調風口、踏腳板、門窗、窗台（tái）等。大幅牆麵、天花等的清潔為定期進行（háng），也可穿插在日常保潔中進行(如每（měi）天抹一間或一麵)。   

6)整（zhěng）理:台麵、桌麵上的主要用品（pǐn），如電（diàn）話、台曆、台燈、煙灰缸（gāng）等抹淨後，應（yīng）按客戶習慣的固定位置放好。如發現局部髒汙仍需及時處理。   

7)更換:收換垃圾袋、暖水瓶。   

8)吸塵:按照先裏後外，先邊角、桌下，後大麵的頃序進行吸塵作業。椅子等設備挪動後要（yào）原位擺好。發現（xiàn）局部髒汙應及時處理。   

9)關閉:清潔結束後，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格，然後關燈、鎖。   

10)記錄:認（rèn）真記錄每日作業情況，主要包括保潔員人（rén）數姓名、清（qīng）潔房（fáng）間號碼、進出時間、作業時客戶（hù）狀態(無人、工（gōng）作、返回（huí）等)、家具設備有無損壞等。

大廳清潔工作以夜間為（wéi）基礎，白天作維（wéi）護和保持

1、用（yòng）地拖對地麵進行循環拖擦，維護和保護地麵清潔。

2、拖地（dì）麵（miàn）應按規定的路線進行，每到終點，應（yīng）抖清依附在拖把上的灰塵，然後進巡回進行。

3、操作（zuò）過程中根據實際情況，適（shì）當避開客（kè）人和客人聚集地區，待客人離散（sàn）後，再於補施。遇見客人應主動問好。

4、客人進出頻繁地帶和易肮髒的區域要重點拖，增加拖（tuō）擦次（cì）數。

5、遇（yù）到下（xià）雪或下雨時在（zài）大廳（tīng）出口處放置踏墊，以防客人滑跌。並定期將踏墊拍（pāi）打除塵或洗（xǐ）滌。

6、對大（dà）廳玻璃門（mén）窗（chuāng）上的浮（fú）塵，指（zhǐ）印和髒漬（zì）進（jìn）行擦拭，使之明亮幹淨。

7、清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，並保（bǎo）證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙頭（tóu）、紙屑等。

8、對扶梯和電梯應經常擦（cā），電梯內地毯幹淨無汙及雜物，電梯內的玻璃幹淨明亮，保持幹淨整潔。

9、對大廳地上有的擺放的家具、沙發、電話、煙筒（tǒng）、台燈（dēng）、服務台進行清潔打掃，使之（zhī）光亮無塵。電話無汙（wū）漬，無異味

10、及時擦（cā）拭立（lì）式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3個。

11、勤換客用煙缸（gāng），確保煙缸內（nèi）煙蒂不起過3個，換時將（jiāng）幹淨的煙缸蓋髒的上麵一起撤下，然後換上幹淨煙缸。

12、見到茶幾上，地麵上有紙屑雜物，及時撿走擦淨。

13、對公共區域地毯進行徹底吸塵。門口（kǒu）地墊（diàn）有著鮮豔的顏色，它起（qǐ）到防止沙塵進入室內的功能，同時也是門廳裝（zhuāng）飾的（de）一部分，所以它的清潔護理就顯得特別重（chóng）要 

地麵幹拖 (雲石、大理石)    

(1)使用噴有靜電吸塵劑的幹（gàn）拖進行工作； 

(2)將（jiāng）塵拖平放在地麵上，直線方（fāng）向推塵，塵拖不可離地；將地麵的灰塵推往較隱蔽的地方； 

(3)每（měi）拖塵一次後，用吸塵機吸幹淨塵拖上的灰塵； 

(4)推（tuī）塵每半小時循環一次（cì），視灰塵程度（dù）及人流量密度而增減（jiǎn）次數； 

(5)每次推塵後應及時將地麵灰塵、垃圾打掃幹淨。地麵不能留有腳印、汙跡。 

●家具及雲石（shí）台的清潔保養（yǎng）

(1)用半幹半（bàn）濕毛巾抹幹淨（jìng）家具及雲石台上（shàng）的灰（huī）塵； 

(2)將家（jiā）具保養蠟均勻噴在家具或（huò）雲石台上；噴蠟不能過多，以免積聚灰塵； 

(3)用幹毛巾將家具（jù）蠟均勻地塗抹，邊噴邊抹，重（chóng）點擦除（chú）汙跡，達到光亮清潔。 

●煙箱的清潔

(1)用鑷子（zǐ）將煙箱裏的煙頭、雜物清幹淨；用廢（fèi）紙把煙箱麵上的口痰汙跡抹幹淨； 

(2)每隔15分（fèn）鍾巡查清理（lǐ）煙箱一次，視客流量情（qíng）況（kuàng）增加清（qīng）潔（jié）密度； 

(3)交班前把煙箱碟清洗（xǐ）幹淨，用布抹幹煙箱蓋。工作時小心輕放煙箱蓋，以免造成（chéng）響聲。

●大（dà）門口（kǒu）內外地墊的清（qīng）潔

 (1)內（nèi）地墊清潔

①每隔2小時吸塵（chén）一次（cì），視汙（wū）跡程度及客流量情況增減（jiǎn）吸塵（chén）次數；     

②隨時清潔地墊（diàn）上的汙跡及（jí）香口膠；     

③每晚要揭開地墊，用掃把將地麵灰塵、砂粒掃幹（gàn）淨（jìng），用濕地（dì）拖拖幹淨地麵； 

④每周更換衝洗地墊一次。 

(2)外地墊的清潔     

①每天用吸塵機吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，用掃（sǎo）把將地（dì）麵灰塵、沙粒掃幹淨（jìng）；     

②用濕地拖拖幹（gàn）淨地麵；     

⑧待地麵風幹後，將地墊放回原位；      

④每周更換衝洗地墊一次，內外地墊的鋪放要求整齊對稱。 

●電梯清潔保養       

(1)打開控製箱，按動指定（dìng）按扭，使電梯（tī）停止運行；將電梯停在指定樓層（céng）操作（zuò），每次隻（zhī）能停一部電（diàn）梯； 

(2)將“正在工（gōng）作”告示牌（pái）放在電梯門（mén）前； 

(3)用玻（bō）璃清潔劑清潔玻璃鏡麵；鏡麵（miàn）玻璃、不鏽鋼門要（yào）求達到光潔、明亮、無手（shǒu）印及汙跡的效果； 

(4)用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分； 

(5)用不鏽鋼清潔劑清潔電梯不鏽鋼門； 

(6)用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的砂塵； 

(7)用（yòng）濕布抹幹淨地麵和（hé）門軌的灰（huī）塵；  

(8)地麵幹後，裝上地腳保護板進行打蠟拋光，地麵大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高； 

(9)工作完成後，取出保護板，把控製按鈕恢複原位，關好控製箱，恢複電梯（tī）正常運行。 

  門框、窗框的保潔，多采用木質、鋁合金、鋼塑、鋁塑等（děng）材料。清潔操作的程（chéng）序和方法是：   

①用半幹抹布擦拭，最後用幹抹（mò）布擦淨  玻璃清洗玻璃清洗玻璃清洗玻璃清洗   

1、玻璃清洗：先用毛巾擦拭玻璃框，再用塗水器沾上稀釋後的玻璃水溶液，均勻的從上到下（xià）塗抹到玻璃上，然（rán）後用玻璃刮刀從上到下刮（guā）幹淨，再用幹毛巾擦淨框戶上留下的水痕，玻璃上的水痕用機（jī）皮擦拭幹淨。   

2、衛生間保潔：用濕毛巾沾上清潔（jié）劑從上到下（xià）全方位的擦拭，著重處理開荒保潔 

塑膠地板清潔（jié）保潔

在我們提供定期保養（yǎng）工作中（zhōng），會采用一些專用清洗劑，及除（chú）膠劑等。塑膠（jiāo）地板進行徹底的清洗，然後（hòu）對地麵進行保養。如果地麵清潔不徹底，保養時，汙垢就會被覆蓋（gài）在裏麵，影響了美觀，同（tóng）時也會保持日常清潔保（bǎo）養帶來困難。 

1、為減（jiǎn）少泥沙（shā）對地板（bǎn）的磨損（sǔn），可在入口處鋪設腳墊，並及時清洗。 

2、在搬運家具及設備時，在運輸路線上需加鋪緩衝襯墊，不可直接在地板上拖拉。 

3、家具及設備底腳（jiǎo）與地板之間（jiān）放置緩（huǎn）衝（chōng）墊（diàn）。緩衝（chōng）墊尺寸略大於底（dǐ）座尺寸。 

4、為防（fáng）止劃傷地麵，不要（yào）穿帶釘的鞋子在地麵行走，如果條（tiáo）件允（yǔn）許，盡可能換上軟底鞋（xié）。 

5、平時要注意（yì）避免堅硬或尖銳的器（qì）具，跌落在（zài）地（dì）板上，避免損壞地板。 

6、地板（bǎn）上粘附的口香糖汙垢，可用塑料（liào）袋包水,冰箱裏凍成（chéng）冰塊，然後將冰塊放在口香糖上，使其冷（lěng）卻變硬，再小心刮掉。 

7、塑膠地板，不可以直接接觸熱源，不得在地板上（shàng）放置60℃以上的高溫物品，如電（diàn）水壺等。隨意丟棄的煙頭，如果沒有完（wán）全熄滅，會（huì）在地板上留下燙傷痕（hén）跡。 

8、塑膠地板清潔時，宜采用柔和中性清潔劑，溫水擦拭，不可使用強酸或強堿清洗地板。使用有機類溶劑處理地板，需慎（shèn）重。 

9、塑膠（jiāo）地板灑上墨水、油類等，要及時處理，日（rì）常清洗可用洗衣粉水（shuǐ）、肥皂水，去除汙跡。遇到較（jiào）難清除的汙跡，不要用百潔絲(鋼絲球)打磨，需找專業（yè）人員及時處理（lǐ），清除汙染。 

10、為了減少塑膠（jiāo）地板表麵的磨損，延（yán）長地板（bǎn）的（de）使用壽命，保持（chí）地麵整潔美觀，需定期進（jìn）行（háng）徹底清洗，打蠟、保養。一般1—2月一次。   

實木地板的保潔

實木地板鋪設後，至（zhì）少要養生24小時後方可使用，否則將影響實木地板使用效果。一般實木地板耐水性差（chà），不宜用濕布（bù）或水措擦，以免失去光澤。在以（yǐ）後的日常生活中，必須養護好（hǎo）實木地板，具體措施（shī）如下： 

1、日常使用時要注意避免重金屬銳（ruì）器、玻璃瓷片、鞋釘等堅硬物器（qì）劃傷地板；搬動（dòng）家具時也不要在（zài）地板表麵拖挪（nuó）；不要使（shǐ）地板接（jiē）觸明火或直接在地板上放（fàng）置大（dà）功率電熱器（qì）；禁止在地板上放置強酸性和強堿性物（wù）質；絕對禁止（zhǐ）長時間水浸。 

2、如果室外濕度大於室內濕度（dù），可（kě）以緊閉門窗，保（bǎo）持室內較低的濕度，如果室外濕度小於室內濕度，可以（yǐ）打開門窗以降低室內的濕度。遇到潮濕悶熱的（de）天氣，可以開著空調或電風扇。 

3、房間內濕度不宜過大，保持地板幹燥、光潔，日常清潔（jié）使用擰幹的棉拖把擦拭即可：如遇（yù）頑固汙漬應使用中性清潔溶劑擦拭後再用擰幹的棉拖把擦拭，切勿使用酸、堿（jiǎn）性（xìng）溶劑或汽油（yóu）等（děng）有機溶劑擦（cā）洗。 

4、為了（le）保持實本地板的美觀（guān）並延長（zhǎng）漆麵使用壽命。建議每年上蠟保養兩次。上蠟前先將地板擦拭幹（gàn）淨，然後在表麵均勻地塗抹（mò）一（yī）層地板蠟，稍幹後（hòu）用（yòng）軟布擦拭.直到平滑光亮。 

5、如果不慎發生大麵（miàn）積水浸或局（jú）部長時間被水浸泡，如有（yǒu）明水滯留應及（jí）時用幹布吸幹，並讓其自然幹燥，嚴禁使用電熱器烘幹或在陽光下暴曬。

6、長時間暴露在（zài）強烈的日光下，或房間內溫度的急劇升降等都可能引（yǐn）起實木地板漆麵（miàn）的提前老化，應盡量（liàng）避免。 

7、安（ān）裝完畢的場所（suǒ）如暫且不住.要（yào）保持室內空氣的流通（tōng），不能用塑料紙或報紙蓋上，以免時（shí）間長表（biǎo）麵（miàn）漆膜（mó）發（fā）粘，失（shī）去光澤。 

8、定期清掃地板、吸塵，防止沙子或摩擦性（xìng）灰塵堆積而刮擦地板表麵。可在門外放置擦鞋墊，以免將沙子或摩擦性灰塵帶入室內。平時清潔地板時可用持幹的（de）棉拖把擦拭。不能用濕拖把或有腐蝕性的液體(如肥皂水、汽油（yóu）)擦拭地（dì）板。 

9、秋、冬季節（jiē）為（wéi）增（zēng）加室內空氣濕度，可使用增濕機使室內的空氣濕度保持在50%一（yī）70%。移（yí）動家具時不應直接在（zài）地板（bǎn）上推拉，應抬起挪動並輕放。經常移動的家具可在其底部（bù）粘一層（céng）橡皮。 

10、特殊汙漬的（de）清理辦（bàn）法：油漬、油漆、油墨可使用（yòng）專用去漬油擦拭；如果是血跡、果汁、紅酒（jiǔ）、啤酒等殘漬（zì）可以用濕抹布或用抹（mò）布蘸上適量的地板清潔劑擦拭（shì），不可用強力酸堿液體清理木地板。      

寫字樓日常保潔清潔（jié）規範   

1、擦玻璃(裏（lǐ）外)

使用玻璃刮、抹水器、無泡玻璃（lí）水、強力中（zhōng）性清洗劑，徹底清除汙垢，包括窗框的（de）清理、窗縫（féng）的吸塵處理，對於一些頑固的（de）水泥點、膠點可用玻璃刀去除。藥水中含有防靜電成分，經擦拭的玻璃晶（jīng）瑩光亮，不易沾灰。 

2、全麵牽塵   

使用2000W大（dà）型真空吸塵器吸拭灰塵，配合牽塵液將所有易吸附（fù）灰（huī）塵的材料、用品、家具表麵（miàn）擦拭，然後（hòu）再對其進行專業養護，一些潔瓷淨、不鏽鋼光亮劑、鐵藝水及（jí）家私蠟（là）的使用，就是對家具表麵鍍（dù）上一層（céng）保護膜，使（shǐ）其（qí）更易清潔。 

3、清洗地麵   

地磚或（huò）大理石等石材的清洗，是用進口（kǒu）洗地機配（pèi）合洗（xǐ）石水進行清洗，然後用真空抽洗式吸水機清理，使地（dì）麵潔淨，更易清潔。    木質地（dì）板的清（qīng）潔（jié），是使用專業地板拖，配合（hé）牽塵液，進行（háng）清理。 

4、廚廁除汙消毒（dú）   

使用中性清洗劑、高效去油劑、強力（lì）潔廁劑，配合除水垢、除鏽、消毒液（yè）等針對性外理。重汙（wū）垢要配合（hé）高壓噴射清洗。 

5、裝修痕跡清理   

針對裝修後殘留的漆點、膠點、塗料點、水泥點等痕（hén）跡使用清潔球、專業鏟刀，配合稀料、專用清（qīng）潔劑（jì）進（jìn）行細微清潔處理。 

6、地麵（miàn）打蠟   

對實木、塑膠（jiāo）地板，大理石（shí）、水磨石、花崗岩、鏡麵磚等，在其表麵塗上一層保護蠟，固化後隔（gé）絕空氣、水、塵，防滑、防靜電、防磨損、更易清潔，從而延長地板（bǎn）的使用壽命。   

打蠟分為：固體和液體兩種，由專（zhuān）業人員打蠟，蠟液分布均勻、厚度適中、亮麗美觀。 

7、清潔程序：   

由上往下、由內而外、從外圍向客廳、最後從門口退出。 

8、清潔標準：   

潔淨、無灰塵、無汙點、無油漬，以客戶（hù）驗收、簽字為標準。   

備注：保潔員統一（yī）著裝、使用一（yī）次性新毛巾、一次性鞋套、所使用設備、工具經過消毒處理、專人負責現場服務全（quán）過程。   

衛生間清洗保潔

1、清除所有的垃（lā）圾每一個衛生音質垃圾桶必須是幹淨的，無雜物，並且將垃圾（jī）倒入（rù）垃圾袋中送（sòng）到指定（dìng）的地點。 

2、清理（lǐ）煙（yān）缸在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將（jiāng）煙缸裏外擦幹淨，無汙跡（jì）。 

3、清（qīng）洗洗手盆及台麵清潔（jié），將指定的清潔齊（qí）用噴壺均勻地灑在洗手盆內外，並用百潔布從裏向外進行擦拭，用清（qīng）水衝（chōng）淨，再用抹布（bù）將洗手盆的裏（lǐ）外（wài）擦拭幹淨。 

4、清潔（jié）台麵上的鏡麵：將玻（bō）璃洗滌劑噴灑在玻璃上，在用抹布擦拭（shì）幹淨，最後用幹布（bù）擦淨，使其發光，無（wú）汙跡。 

5、清潔恭（gōng）桶，將洗滌劑（jì）噴灑在恭桶處，使其起清潔劑的作用。在用（yòng）恭桶刷，清潔（jié）裏外，使其無透變、無痕跡（jì），光亮無異味。 

6、清潔牆（qiáng）壁用洗滌劑擦拭，使其光亮無汙跡。 

7、清（qīng）潔衛生間的所有銅器使其光亮。

8、補（bǔ）充客（kè）用品、確保洗手液、手紙按要求（qiú）配備。 

9、清潔地麵，將地麵清掃幹淨（jìng），用洗潔劑進行注意邊角再用拖布將清潔劑擦（cā）淨，要多擦幾（jǐ）次使其光亮。 

10、空氣清新，每天4次噴灑清香劑（jì）使衛生間（jiān）無異味保持幹淨。     

地毯清洗保潔規範操作 

水（shuǐ）抽洗方式地毯清洗的操作辦法（主要用於化（huà）纖地毯清洗）  

１、用（yòng）大功率（lǜ）吸（xī）塵器全麵吸塵，   

２、將（jiāng）高泡地（dì）毯（tǎn）清（qīng）潔（jié）劑（jì）按比例稀釋（shì）好並（bìng）注入發泡箱

３、在地毯上全麵噴灑高泡地毯（tǎn）清潔劑

４、使（shǐ）高泡地（dì）毯清潔劑自動（dòng）作用（yòng）10－15分鍾，汙漬開始脫離纖（xiān）維

５、用洗地機抽洗，操作向後行走而使每（měi）操作（zuò）行有一（yī）部分重疊，最少經過兩次抽洗

６、清洗地毯的同時，用吸水機吸淨已洗完的地毯

７、打開窗戶或吹風機讓地毯完全幹透，為（wéi）加快地（dì）毯幹透也可打開空調吸漕。

地毯保潔方式 

一般門口地墊有著鮮豔（yàn）的顏色，它起到防止沙塵進入室內的功能，同時也是門（mén）廳裝飾的（de）一部（bù）分，所以它的清（qīng）洗護理就（jiù）顯（xiǎn）得特別重要，下麵介紹（shào）它的一（yī）些護理方式： 

一、日常護理： 

1、將地墊翻轉，抖落沙土（tǔ），通（tōng）底型地墊則無需翻轉，直接抖落沙。  

2、用吸塵機吸走地墊表麵（miàn）與纖維空隙間的塵（chén）土。  

3、將地板清理擦拭幹（gàn）淨。  

4、重新擺放好地墊。 

 二、清潔翻新： 

1、與日常護理一樣，抖掉地墊上的塵土。

2、使用高水壓水管衝洗，最好用40℃以下水溫衝洗，可以適當使用一些中性（xìng）清潔劑，不要用酸堿性（xìng）清潔劑清洗，因為（wéi）它們會加速地墊（diàn）的老化。 

3、曬幹及保持幹爽（shuǎng）。 

4、重新擺放（fàng）好地墊。 

來源：物業保潔