感控筆記丨黃新玲：沒有保潔，談何（hé）感（gǎn）控？

《朱子治家（jiā）格言》第一句話就是（shì）“黎明（míng）即起，灑掃庭除，要內外整潔。”從古（gǔ）至（zhì）今，保持個人、生（shēng）活環境的整潔、幹淨（jìng）是最基本（běn）、最重要的事（shì）兒。無論是家庭還是城市，如果沒有（yǒu）保（bǎo）潔，人人蓬頭垢麵，家庭雜亂（luàn）不堪，城（chéng）市（shì）垃圾成堆，無法想象，這個社會將要如何生存下去？

在人員結構複雜，病原體聚集的醫療（liáo）環（huán）境中，保潔工作則更有著舉足輕重的作用，保潔（jié）人員一直都是醫院感（gǎn）染管理人員的重點培（péi）訓和關注對象，但是大部分（fèn）醫院都麵臨著（zhe）保潔人員年紀大、文化（huà）層次低、記性差、流（liú）動（dòng）性大、難管理等實際問題，導致培訓收效甚微，保潔質量不高。

如何提高保潔（jié）人員的執（zhí）行力？在杭（háng）州召開的SIFIC2017全國感控年會上，新疆石河子大學醫學院第一附（fù）屬醫院黃新玲主任的（de）《保潔員指導—提高執行力》，給大家傳經送寶。

• 保潔管理：是通（tōng）過宣傳教育、監督治理日常的清潔（jié）工作，保護醫院（yuàn）環境（jìng），防止汙染，定時、定點、定人進行環境衛生的清、掃、擦、拭和抹的專業操作，維護清潔衛生，避免環境汙染。

• 建章（zhāng）立製（zhì）：建章立製，明確職責、製定評價標準和接地（dì）氣（qì）的（de）工作流程（chéng），編寫（xiě）成工作手冊製訂成口袋書。

• 進行全（quán）方位培訓：

  通過培訓讓（ràng）員工認識保潔工作的重要性，掌握各項衛生工作（zuò）操作流程，能熟練操作或（huò）使用各種機器設備、清潔工具及清潔劑。

  1.培訓的方式：

1）全員培訓：保潔製度、現場保潔技能和技術操作、醫院（yuàn）區域劃分的意義、儀（yí）容和儀（yí）表、職業安全防護。

2）專（zhuān）人培訓：對工作中總是出現問題的保潔員進行針對性培（péi）訓。

3）現場指導：現場查看保潔員工作情況，並對發現（xiàn）的不足，開展當麵講解和示範。

4）觀摩（mó）學習：作院內開展，可參觀保潔工作好的科室，講授經驗，學（xué）以致用（yòng）。

2.管理人員培訓（xùn）：

打鐵方需自身硬：無論（lùn）是外包公司（sī）還是醫院，其管理人員均要進行培訓（xùn），如外包公司做到三級培訓。

如一級：經理、部門經理、主管：主要是集中培訓（xùn），講授有關高級管理；

二級：主管和領班，集中講授管理方法。

三級（jí）：基層人員，集中進行職業道德，規章製度、服（fú）務禮儀，員工守則（zé）等（děng）培訓。

3.保潔員培訓：

1）新（xīn）員工培訓：樹立職業道德，建立服務（wù）意識，提高服務（wù）技能，服（fú）務質（zhì）量。

2）老員工培訓：進（jìn）一步提（tí）高員（yuán）工的素質和服務水平，特別是重要（yào）崗位的培訓更加規範。對工作（zuò）中遇到的問題進行培訓（xùn），提高水平，避免再次發生。

4.實物認知培訓：比如拖布（bù）、抹布標識。

病房——藍色，樓道（公共區域）——黃色；衛生間——紅（hóng）色，懸掛晾幹備用。

5. 現身示教更重要，一定不能光說不做

通過（guò）培訓，認真了解，熟練掌握其性質、作用、注意事項，達到事半功倍，真正保潔（jié）的目的。

• 考核檢查不可缺：

聯合外包（bāo）公（gōng）司、醫院後勤、護（hù）理部專（zhuān）職、院感辦等部門（mén），隨機、定期對保潔人員（yuán）基本技能和操作、職業防（fáng）護進行檢查考核；考核時（shí）間：周、月、季、年。

• 建立激勵機製：

采取薪酬激勵等激勵方法（fǎ）。

三．加強保潔（jié）的執行（háng）力（lì）是硬道理：

提高保（bǎo）潔執行力要加強監管，持續跟進，關注細節（jiē）。高效率的執行力需要保潔員好的心態和能力。

• 執行力不佳的原因：

其一是團隊沒有形成強有力的文化；管理（lǐ）者缺乏表率；沒有找到有執行力的員工（gōng）；缺乏監督考核；沒有（yǒu）獎懲。

其二是個人沒有上進心，自我要求標準低；缺乏毅力（lì），不能吃苦；拖延磨嘰，缺乏行動。

• 如何提高執行力?

1.確保（bǎo）任務清楚、羅列時間表單、分清優先順序、指令簡（jiǎn）單明（míng）確、檢查執行條（tiáo）件、過（guò）程不（bú）斷跟進。

2.引入競爭機製：公司之間、人員之（zhī）間均有競爭，讓其（qí）有危機感和緊迫感。

3.轉變保潔員觀念：保潔工作是一份創造美麗，維（wéi）係健康，盡責努力，提升素質（zhì）的工作。

4.執行力理（lǐ）念和（hé）三原則：100%命令執行者（接（jiē）到命令不（bú）找借口）；100%立即執（zhí）行者（接到命（mìng）令立即執行）；100%責任承擔者（zhě）（自己（jǐ）的錯誤自己承擔）。