家政保潔服務需要注意哪些（xiē）細節問題？家政保（bǎo）潔公司

保潔公（gōng）司的管理經驗今天由小編分享：儀式+細節意識在清潔服務中的重（chóng）要聯係點。

當（dāng）顧客購買您的清潔產品和服務時，引起他們的期望或口碑的不是你的清潔設備有多麽高端，您的清潔技術有多麽（me）專業，而是（shì）我（wǒ）們服務（wù）中經常忽略的細節（jiē）或感覺，這是我們的接觸點（diǎn）。品例如品牌，用帶有品牌標誌的大毛巾進門，員工消毒手和衣服等。如果我們能有效地把握這一接觸點，就會給品牌成長帶（dài）來意想不（bú）到（dào）的效果。

我們怎樣才能有效地（dì）創造和充分利用這個聯係點（diǎn）？

首先，我們應該充（chōng）分了解消費（fèi）者對（duì）清潔（jié）服務的理解或投訴，尤其（qí）是投訴的具（jù）體（tǐ）內容。例如，如果顧客認為清潔（jié）服務人員（yuán）不（bú）專業，我們會（huì）從服裝及服務流程的（de）標準化上增加一點專業度。

其次，要解決顧客投訴，盡可能為顧客提供意（yì）想不到的措施和（hé）利益，使（shǐ）他們獲得增值體驗。例如（rú），服務（wù）結束後（hòu），普通電（diàn）話回訪就成為上門（mén）回訪，並為（wéi）服務人（rén）員設立口碑獎。

第三（sān），建立傳統的品牌接觸點管理機製，進行係統的規劃和管理，形（xíng）成長效管理機製。及時記錄（lù）客（kè）戶不滿情緒，及時發現解決辦法，形成規（guī）範化、日化、周化、月度升級。隨著時間的推移，顧客自然而然地湧入。